Leno AI 常见问题

如何激活Leno AI Agent

从LenoChat 仪表板激活Leno AI Agent 只需不到两分钟。在启用切换之前，请确认您已在网站上安装了 LenoChat 小部件 - 激活页面会显示警告横幅并禁用所有 AI 切换，直到检测到该小部件为止。您的知识库中还需要至少一个条目，以便人工智能有内容可以从中得出答案。

• 步骤 1： 从LenoChat 仪表板，导航至左侧边栏中的Leno AI。默认情况下会打开“激活”面板。
• 步骤 2： 确认小部件安装横幅不存在。如果您看到黄色的“您尚未安装聊天小部件”横幅，请转到“设置”→“集成”并完成安装，然后再继续。
• 步骤 3： 将启用 Leno AI 切换至开启位置。必须先启用此主开关，然后才能打开 AI Agent 或 AI Copilot。
• 步骤 4： 将“启用 AI 代理”切换为“开”。人工智能现在将拦截所有新传入的对话，并使用您的知识库自动回复。
• 步骤 5： 如果您希望在人工处理的对话期间建议回复和写作帮助出现在客服回复框中，则可以选择将“启用 AI Copilot”切换为“开”。

培训Leno AI 知识库

知识库是Leno AI Agent 用于回答访客问题的内容。您可以通过上传文档、添加网站URLs并直接在Leno AI→知识库中编写Q&A对来构建它。知识库的质量和完整性直接决定人工智能的表现——稀疏的知识库会产生模糊或不正确的答案，而详细的知识库则可以提供自信、准确的答案。添加或更新任何源后，请先让 AI 花几分钟时间处理新内容，然后再在 Playground 中进行测试。

• 上传的文件 — 上传PDF 包含产品指南、支持文章、退货政策或与客户问题相关的任何书面内容的文档。文件大小限制取决于您的计划。
• 网站URLs — 粘贴您网站页面（文档、常见问题解答、产品页面）的URLs，Leno AI 将自动抓取并索引文本内容。
• Q&A 对 — 为最常见的查询编写直接的问答对。这些是置信度最高的来源：当访问者提出与 Q&A 条目密切匹配的问题时，人工智能会使用该答案。
• 搜索和过滤 — 使用知识库中的搜索栏和过滤选项按类型（文件、URL、Q&A）或索引状态（处理中、就绪、失败）查找特定来​​源。
• 保持来源最新——如果您的定价、政策或产品详细信息发生变化，请立即更新或重新上传相关来源。 AI 继续从旧内容进行回答，直到源被刷新。

配置 AI 切换 — Leno AI 何时以及如何升级

当Leno AI Agent 决定它无法令人满意地回答访问者的问题，或者当访问者明确请求人工时，就会发生切换。您可以准确控制从 Leno AI → 切换期间切换期间发生的情况。切换规则分为两种独立的配置 - 一种在您的工作时间内使用，一种在工作时间之外使用 - 因此您可以在您的团队在线时为访客提供无缝的实时代理体验，并在他们不在线时为访客提供优雅的回退体验。

• 转接至座席 — 对话将移至收件箱中的“未分配”队列，任何可用的人工座席都可以接听。系统会向访客发送一条可定制的消息，让他们知道帮助即将到来。
• 显示联系表单 — 聊天小部件显示一个表单，访问者可以在其中留下姓名、电子邮件和消息。提交后，表单将转发到您配置的电子邮件地址，并且聊天将根据您的设置存档为“未分配”或“已解决”。
• 工作时间之外的行为 — 为您的团队离线时配置单独的规则。例如，即使在白天使用实时转接，也始终在工作时间之外显示联系表格。
• 自动关闭放弃的聊天 - 在访客不活动一段可配置的时间后自动解决人工智能管理的对话。最短计时器为 5 分钟，最长为 2 天，默认值为 20 分钟。只有人工智能分配的聊天才会受到影响——转移到人工代理的对话永远不会被这个计时器自动关闭。

Leno AI 指导 — 音调、响应长度和自定义指令

Leno AI 的指导设置 → 指导可让您塑造 Leno AI Agent 的表达方式 — 独立于它所说的内容。您可以设置语气、控制响应时间、启用或禁用表情符号，以及添加人工智能在每次对话中遵循的最多五个自定义指令。只有所有者和管理员才能修改指南设置。

AI 积分、配额和计划限制

LenoChat 中的每一次人工智能驱动的互动都来自共享的每月人工智能对话积分池。了解积分的工作原理有助于您避免意外中断并有效规划您的使用。当您的信用余额达到零时，Leno AI Agent 自动停止响应，并且 Copilot 建议暂停 - 但实时客服聊天会继续正常工作，不会中断。

• 什么算积分 — 当 Leno AI Agent 开始或继续自动回复访客时，会消耗一个 AI 对话积分。使用 Copilot 功能（建议回复、语气调整或改写）也算作每次对话的一个积分，无论单次聊天中使用了多少 Copilot 操作。
• 信用重置 — 信用在每个月计费周期开始时自动重置。 You can check your current usage versus your plan limit in Leno AI → Settings, which shows 'X out of Y conversations used'.
• 不算什么——通过 Copilot 进行语法检查不会消耗 AI 积分。无论计划如何，人与人之间的对话永远不会计入您的 AI 配额。
• 附加包——如果您在计费周期重置之前用完每月津贴，您可以随时从“设置”→“计费”购买额外的AI对话附加包。附加组件自购买之日起 365 天内有效。
• 免费试用积分 — 新工作区会收到数量有限的免费 AI 对话积分，用于在承诺付费计划之前评估 Leno AI。试用期结束后，试用积分不会结转。

多语言支持

Leno AI 检测每个访客消息的语言并自动以该语言回复 - 每个对话无需手动配置。每条消息都会进行语言检测，因此即使访问者在对话中切换语言，人工智能也会立即适应。多语言是Leno AI的默认功能；您可以在Leno AI → 多语言设置中查看其配置方式。

• 自动检测 — Leno AI 读取传入消息并在制定回复之前确定访问者的语言，从您的知识库中提取内容，无论源代码使用哪种语言编写。
• 知识库语言 — 您的知识库可以包含用任何语言编写的内容。 Leno AI 在以其他受支持的语言回答访客时会翻译并应用它。
• 支持 90 多种语言 — Leno AI 涵盖开箱即用的世界主要语言。如需完整列表或配置特定于语言的行为，请导航至 Leno AI → 多语言设置。

监控人工智能性能——仪表板和未解答的问题

Leno AI 仪表板（Leno AI → 仪表板）为您提供 AI 对话量、信用消耗、切换率和整体 AI 性能指标的实时概览。未回答的问题报告（Leno AI→未回答的问题）列出了人工智能无法自信回答的每一条消息——这是随着时间的推移改进知识库的最可行的反馈循环。

• Leno AI 仪表板 — 查看选定时间段内的人工智能对话总数、使用的积分、移交计数和解决率。使用它来跟踪您的人工智能在知识库更改后的表现是更好还是更差。
• 未回答的问题 — 每个触发交接或收到低可信度答案的问题都记录在这里。定期查看此列表，并将最常见的问题转换为知识库中的 Q&A 对。
• 消息模板 — 自定义 Leno AI 在交接时发送给访客的确切消息。导航至 Leno AI → 消息模板，编辑五个预设的移交消息槽：AI 无法应答（转接）、AI 无法应答（联系表单）、访客请求人工（转接）、访客请求人工（联系表单）和自动关闭通知。