如何将 Instagram 连接到 LenoChat
2026年4月15日
在 LenoChat 收件箱中接收并回复 Instagram 私信——连接一次，每条私信将自动流入。
连接前的准备工作
在将 Instagram 连接到 LenoChat 之前，您的 Instagram 账户必须满足 Meta 设定的三项要求。这些条件在 Facebook OAuth 授权流程中会被强制验证，无法绕过。请在开始之前确认所有三项条件均已满足，以避免连接错误。
- Instagram 商业账户——您的 Instagram 账户必须设置为商业类型。个人账户和创作者账户无法连接到 LenoChat。如果您的账户目前是个人账户或创作者账户，请在 Instagram 应用中先将其转换为商业账户。请访问 Instagram 的官方指南了解如何切换账户类型。
- 已关联 Facebook 主页的 Instagram 账户——您的 Instagram 商业账户必须与您管理的 Facebook 主页相关联。关联设置位于 Instagram 设置 → 账户 → 关联账户 → Facebook。如果未关联 Facebook 主页，LenoChat 在 OAuth 流程中将无法发现您的 Instagram 账户。
- 已开启消息控制——Instagram 必须开启消息控制，以便 LenoChat 等第三方应用访问您的私信。该设置位于 Instagram 的隐私 → 消息设置中。LenoChat 在通过 Facebook 授权时会请求 instagram_basic 和 instagram_manage_messages 权限范围。
进入 Instagram 集成设置
Instagram 连接面板位于 LenoChat 仪表板的设置中。您可以在此查看连接状态、启动 OAuth 流程，并查看所有已连接的 Instagram 账户。以下是进入方式。
- 第1步：登录您的 LenoChat 仪表板。
- 第2步：点击左侧导航栏中的「设置」。
- 第3步：在设置菜单中，滚动到「渠道」部分。
- 第4步：找到 Instagram 面板并点击展开。
- 第5步：如果尚未连接 Instagram 账户，您将看到「通过 Facebook 连接」按钮；如果集成已激活，则会显示已连接账户列表。
第1步——点击「通过 Facebook 连接」并登录
点击 Instagram 面板中的「通过 Facebook 连接」按钮，将弹出 Facebook 商业登录窗口。使用管理与您的 Instagram 商业账户关联的 Facebook 主页的 Facebook 账户登录。如果您已在浏览器中登录 Facebook，Facebook 可能会跳过登录界面，直接跳转到权限请求页面。
- 该弹窗使用 Facebook 官方的 OAuth 2.0 对话框——LenoChat 不会看到或存储您的 Facebook 密码。
- 如果弹窗被您的浏览器拦截，请点击连接按钮下方显示的「直接在新标签页中登录」链接，这将在新标签页中打开相同的 OAuth 流程，而非弹窗。
- 在登录过程中，Facebook 会验证您登录的账户是否拥有至少一个关联了 Instagram 商业账户的 Facebook 主页的管理员权限。如果未找到符合条件的账户，流程将结束且不会连接任何账户。
第2步——审核并授予权限
登录 Facebook 后，系统会显示一个权限页面，列出 LenoChat 请求访问的内容。LenoChat 请求两个权限范围：instagram_basic（用于读取您的 Instagram 个人资料和账户信息）和 instagram_manage_messages（用于代表您发送和接收私信）。请审核每项权限并点击「允许」以继续。两项权限均为必需——拒绝任何一项都会导致集成无法正常运行。
- instagram_basic——允许 LenoChat 读取您的 Instagram 商业账户的 ID、名称、用户名和头像。此信息用于在 LenoChat 仪表板中显示您的账户身份，并将收到的消息与正确的工作区关联。
- instagram_manage_messages——允许 LenoChat 通过 Facebook 的 Webhook 系统接收传入的私信，并代表您向访客发送回复。这是使收件箱集成正常运作的核心权限。
- 如果您之后需要查看或撤销这些权限，可以在 Facebook 商业设置中的「商业集成」→「LenoChat」下进行操作。
第3步——选择您的 Instagram 账户
授予权限后，Facebook 会显示与您的 Facebook 主页关联的所有 Instagram 商业账户列表。每个账户通过其 Instagram 名称和用户名进行标识。选择您想要连接到 LenoChat 的 Instagram 账户。如果您有多个 Instagram 商业账户分别关联到不同的主页，可以全部选择——LenoChat 将为每个账户分别创建一个独立的收件箱渠道。
- 第1步：查看选择页面中显示的符合条件的 Instagram 账户列表。
- 第2步：勾选您想要连接的每个账户旁边的复选框。
- 第3步：点击「下一步」确认您的选择并完成 OAuth 流程。
- 只有您以管理员身份（而非编辑者或分析师）管理的 Facebook 主页所关联的 Instagram 商业账户才会出现在此列表中。如果预期的账户缺失，请验证您在关联 Facebook 主页上的角色。
连接确认——接下来会发生什么
选择 Instagram 账户并完成 OAuth 流程后，LenoChat 处理连接并安全存储您的账户凭据。设置中的 Instagram 面板将更新显示已连接账户的名称。成功通知确认：「页面已成功连接。」您的 Instagram 集成现已上线。
- 从此以后，发送到您已连接账户的 Instagram 私信将通过 Facebook 的 Webhook 系统实时出现在您的 LenoChat 收件箱中。
- LenoChat 会为您的 Facebook 主页订阅 Webhook，每当新私信到达时立即通知您的工作区——消息无需手动刷新即可送达。
- 如果 Leno AI 已在您的工作区配置并激活，它将自动开始处理传入的 Instagram 私信——分析每条消息并发送智能回复，无需任何坐席干预。
- 您可以随时返回设置 → 渠道 → Instagram 并再次点击「通过 Facebook 连接」来连接更多 Instagram 账户。
Instagram 集成能做什么
连接后，LenoChat 对您的 Instagram 私信收件箱的处理方式与网站小部件、Facebook Messenger 或 WhatsApp 的会话相同。以下功能适用于所有 Instagram 会话。
- 接收和回复 Instagram 私信——所有发送到您已连接的 Instagram 商业账户的私信都会出现在 LenoChat 收件箱中。坐席可以直接在 LenoChat 中阅读消息、输入回复并发送，无需打开 Instagram 应用。
- Leno AI 自动回复——如果配置了 Leno AI，它会读取每条传入的 Instagram 私信，并根据您的产品知识库、常见问题和训练数据生成上下文相关的回复。全天候自动发送回复，无需坐席干预。
- 转接人工坐席——当访客输入「转人工」或类似短语，或点击「转人工坐席」快速回复按钮时，Leno AI 停止响应并将会话转移到坐席队列。坐席会收到通知并可立即接手会话。
- 图片附件——访客可以通过 Instagram 私信发送 JPEG 图片附件，这些图片会在 LenoChat 收件箱中接收并显示，以便坐席查看并根据上下文进行回复。
- 访客个人资料信息——当新会话开始时，LenoChat 会自动获取访客的 Instagram 显示名称、用户名和头像。此信息显示在会话侧边栏中，让坐席始终了解正在与谁交谈。
- 多个账户——您可以将多个 Instagram 商业账户连接到同一个 LenoChat 工作区。每个账户在收件箱中显示为独立的渠道来源，便于从一个地方管理多个品牌或地区账户。
Instagram 集成不支持的功能
LenoChat 中的 Instagram 集成仅专注于私信。部分 Instagram 功能超出了 Meta API 向第三方工具提供的范围。了解这些限制有助于您正确规划客户沟通工作流。
- 评论——Instagram 帖子评论和短视频评论无法通过 LenoChat 管理。集成仅限于私信。评论管理必须直接在 Instagram 应用或 Meta 商业套件中进行。
- 故事回复——故事回复是 Instagram 原生应用中的一种私信形式，但是否能传递给第三方工具取决于您的消息控制和主要接收方设置。将 LenoChat 配置为主要接收方可最大化故事回复私信的传递率。
- 不支持的消息类型——如果访客发送了 Meta 不支持向第三方传递的文件类型（如 PDF、短视频或贴纸），LenoChat 将在会话中显示自动提示。会话可以正常继续使用文字消息。
- 外发广播——LenoChat 不支持向 Instagram 用户发送主动广播消息。所有会话必须由访客按照 Meta 的消息政策发起。
- 消息编辑和删除——如果访客在 Instagram 中编辑或撤回了消息，该更改不会反映在 LenoChat 收件箱中。原始消息仍然可见于会话历史记录中。
断开 Instagram 账户连接
如果您需要从 LenoChat 工作区中移除 Instagram 账户（例如在切换品牌或停用渠道时），可以在连接时使用的同一设置面板中断开连接。断开连接将移除 LenoChat 对该账户私信的访问权限，并自动取消订阅 Facebook 主页 Webhook。
- 第1步：在 LenoChat 仪表板中进入设置 → 渠道 → Instagram。
- 第2步：在已连接的 Instagram 账户列表中找到您想要移除的已连接账户。
- 第3步：点击该账户名称旁边的「断开连接」按钮。
- 第4步：在出现的对话框中确认断开连接。
- 断开连接后，LenoChat 会调用 Facebook 的 Graph API 取消订阅该主页的 Webhook。发送到已断开连接账户的新私信将不再出现在 LenoChat 中，但收件箱中现有的会话历史记录将被保留并可继续访问。