理解人工智能对话与局限
2026年4月15日
了解哪些算作AI对话，每个套餐的月度限额如何适用，以及当你的额度用尽时会发生什么。
什么是LenoChat中的人工智能对话？
AI对话是LenoChat用来衡量整个工作空间中AI使用情况的单位。它代表AI参与的单一客户聊天会话——无论是通过Leno AI Agent自动回应，还是通过使用Leno AI Copilot写作助理的客服人员。关键原则很简单：无论一个聊天中有多少AI操作，每个访客聊天会话最多计入你的计划中的一个AI对话积分。这意味着你按客户互动计费，而不是按单个AI响应或Copilot操作计费，这使你的信用使用变得可预测且公平。
- Leno AI Agent参与——如果AI代理在聊天会话中向访客发送一个或多个自动回复，该会话将被视为一次AI对话。
- Leno AI Copilot参与——如果人工坐席在聊天会话中使用了任何Copilot功能（建议回复、语气调整或重新表述），该会话将被视为一次AI对话。
- 两者都在同一聊天中——如果AI代理先回复，然后另一位代理在同一会话中使用Copilot，整个会话仍算作一次AI对话，而非两次。
- 多个副驾驶操作——在单次访客聊天中使用Copilot三到四次，整个会话中都算作一次AI对话，无论使用了多少次单独的副驾驶操作。
- 信用追踪——您的工作区在仪表盘中分别以计数器跟踪 AI Agent 和 Copilot 使用情况，但两者都基于计划中的共享 AI 对话配额。
什么不算AI对话
并非LenoChat所有AI功能都从你的每月AI对话额度中提取。了解被排除的内容有助于你自由使用Copilot工具，而不用担心信用点数会比预期更快耗尽。
- 语法检查——使用Copilot语法检查功能修正座席回复中的拼写和标点，不会消耗AI对话积分。你可以在任何对话中多次使用语法检查，而不会影响你的配额。
- 人与人对话——任何聊天会话中既不使用AI代理，也不使用任何副驾驶功能，均完全免费，且不计入你的AI对话额度，无论你的套餐等级如何。
- 在AI参与前已解决的对话——如果访客打开聊天，但你在AI代理或副驾驶使用前关闭或解决了对话，则不会消耗任何信用。
- 知识库处理——索引PDF文档、爬取网站URLs以及添加Q&A条目到知识库，不会消耗AI对话积分。这些都是行政操作，不会计入你的月度津贴。
按计划划分的AI对话限制
每个LenoChat套餐都包含每个计费周期内固定数量的AI对话。每月计划在每个日历计费周期开始时重置;全年计划分配为全年。
| 计划 | 包含AI对话 | 计费周期 |
|---|---|---|
| Starter（免费） | 100 | 月刊 |
| 审判 | 100 | 14天 |
| Plus（月值） | 1000 | 月刊 |
| Pro（月度） | 2,000 | 月刊 |
| 加（年） | 12,000 | 年度 |
| Pro （Annual） | 24,000 | 年度 |
你的AI对话允许如何以及何时重置
你的AI对话允许会自动重置——你无需采取任何动作即可触发重置。具体的重置行为取决于你是按月还是按年计划。对于月度套餐（Plus月费和专业月费），你的AI对话计数器在每个月度计费周期开始时会重置为零。如果你的计费周期从每月10日开始，那么无论你上一期有多少对话，你的计票器都会在10日重置。未使用的通话不会转账——柜台会在新周期开始时恢复到你计划的全部额度。对于年度计划（Plus年费和专业年费），您的全部年度配额自年度计划开始之日起即可获得。计数器不会每月重置——你全年从年度资金池中提取。这意味着Plus年费订阅者在12个月内可使用12,000次对话，而非每月收到1,000次。因此，年费计划中更重要的是控制使用节奏。对于试验账户，14天试用期内可享受100次对话的试用额度。审判结束时，审判积分不会结转——它们会随着审判结束一同到期。
如何检查你当前的AI使用情况
在达到通话上限前监控你的AI对话使用情况，可以防止意外的服务中断。LenoChat会在仪表盘的Leno AI部分显示你的实时使用计数器。请按照以下步骤检查当前余额：
- 步骤1： 登录你的LenoChat仪表盘，在左侧侧边栏导航中寻找Leno AI。
- 步骤2： 点击Leno AI展开该部分，然后从子菜单中选择设置。
- 步骤3： 在设置页面，找到显示当前AI对话余额的使用卡。它显示了你总套餐额度中使用的对话数量——例如，“250 / 1,000 次对话”。
- 步骤4： 卡片还会显示你的额度重置日期（针对月度计划）或你年度周期的剩余天数。如果你购买了附加包，每个包会作为独立的一行显示，并标注自己的余额和有效期。
- 步骤5： 关于AI代理和Copilot使用情况的详细说明，请查看Leno AI仪表盘（Leno AI →仪表盘）。该视图显示同一计费期间内，AI代理对话和Copilot辅助对话的分开计数器。
AI对话附加包
如果您在重置前用尽了每月或年度的 AI 对话额度，可以随时从 设置 → 账单 购买额外的 AI 对话附加包。插件有多种尺寸，适合不同使用水平，购买后立即激活——一旦插件应用到你的账户，AI Agent和Copilot会立即恢复工作。附加包仅限付费套餐用户（Plus和Pro）使用;入门套餐用户必须升级为付费套餐后才能购买附加内容。
- 可选包装包——扩展包提供多个会话卷，包括500、1000、1500、2000、2500、3000和5000对话。结账时会在设置→账单中显示具体价格。
- 365天有效期——附加邮件不会在每月计费周期重置时失效。每个包装自购买日起有效期为365天，给你整整一年时间使用已购买的对话记录。
- 自动提款命令——当您的计划基础额度用尽时，LenoChat会自动先从您最早的有效附加包中提取。你不需要手动激活或选择使用哪个包。
- 多个活动包——你可以同时激活多个附加包。每个包装在Leno AI →设置的使用卡中单独列出，附带余额和有效期，方便你单独跟踪。
- 购买套餐——进入“设置→账单”，选择附加对话选项，选择你想要的包装尺寸，然后完成结账。LenoChat所有账单均使用Stripe;你当前的付款方式是在结账时扣款。
当你达到AI对话上限时会发生什么
达到AI对话上限并不会扰乱整个LenoChat工作空间——只有AI驱动的功能会被暂停。了解具体行为有助于提前制定应对计划，确保访客永远不会失去支持。当你的AI对话计数器归零（或所有激活的附加包也用尽）时，会发生以下情况：Leno AI Agent停止自动回复新的进来对话。开启新聊天的访客不会收到AI回复;对话将显示在未分配队列中，由人工代理手动处理。Leno AI Copilot建议会在客服回复框中暂停。建议回复、语气调整和重述在平衡恢复之前不会产生效果。即使余额为零，语法检查依然可用——不会被对话限制阻挡。人与人之间的实时对话完全不受打扰。所有现有的客服对话都能正常进行，新的对话也可以由你的团队无限制地开始和处理。当你的余额重置时，或在你从设置→计费中购买附加包后，AI会自动恢复。
分别理解AI代理与副驾驶的使用情况
虽然AI代理对话和AI副驾驶对话使用相同的共享配额，LenoChat将它们作为两个不同的使用计数器进行跟踪。这让业主和管理人员能够直观了解他们的AI对话预算如何被消耗——无论是主要由自动聊天机器人处理访客查询，还是人类团队在实时对话中使用Copilot协助。这两个计数器会在选定时间段内显示在Leno AI仪表盘（Leno AI →仪表盘）上。AI代理使用计数器（ai_agent_usage）记录每一次聊天会话中，AI代理至少发送了一次自动回复。AI Copilot 使用计数器（ai_copilot_usage 会记录每次人工坐席使用至少一项 Copilot 功能的聊天会话（不含免费的语法检查）。当代理和副驾驶同时使用同一会话时，该会话会增加代理计数器，但不会增加副驾驶计数器——因为该会话已在代理参与下计入一个积分。定期查看这些分析有助于你了解每个AI功能的投资回报率，并做出是否调整套餐层级或购买附加组件的明智决策。
- AI代理使用率高——如果代理使用量相对于你的月度上限较高，可以考虑升级到更高级别的套餐或购买附加包。同时检查你的知识库质量——训练有素的AI能在不交接的情况下解决更多对话，意味着重复尝试回答所花费的积分更少。
- Copilot使用率高——如果Copilot使用率影响了你的信用消费，考虑所有座席是否都需要Copilot访问权限，或者语法检查（免费）是否能满足他们大部分快速编辑需求。
- 平衡使用——大多数球队会结合这两种功能。Agent + Copilot会话总和代表你真实的每月AI对话消费，显示为Leno AI →设置中的“X对话（共Y次对话）”。