Leno AI Häufig gestellte Fragen

So aktivieren Sie den Leno AI Agent

Die Aktivierung des Leno AI Agent dauert von Ihrem LenoChat-Dashboard aus weniger als zwei Minuten. Bevor Sie den Schalter aktivieren, stellen Sie sicher, dass Sie das LenoChat-Widget auf Ihrer Website installiert haben — die Aktivierungsseite zeigt ein Warnbanner und deaktiviert alle KI-Schalter, bis das Widget erkannt wird. Sie benötigen außerdem mindestens einen Eintrag in Ihrer Wissensdatenbank, damit die KI Inhalte für Antworten hat.

• Schritt 1: Navigieren Sie von Ihrem LenoChat-Dashboard in der linken Seitenleiste zu Leno AI. Das Aktivierungspanel öffnet sich standardmäßig.
• Schritt 2: Bestätigen Sie, dass das Widget-Installationsbanner nicht vorhanden ist. Wenn Sie ein gelbes Banner 'Sie haben das Chat-Widget nicht installiert' sehen, gehen Sie zu Einstellungen → Integrationen und schließen Sie die Installation ab, bevor Sie fortfahren.
• Schritt 3: Schalten Sie Leno AI aktivieren auf die Position Ein. Dieser Hauptschalter muss aktiviert sein, bevor entweder KI-Agent oder KI-Copilot eingeschaltet werden kann.
• Schritt 4: Schalten Sie KI-Agent aktivieren auf Ein. Die KI wird jetzt alle neuen eingehenden Gespräche abfangen und automatisch mit Ihrer Wissensdatenbank antworten.
• Schritt 5: Schalten Sie optional KI-Copilot aktivieren auf Ein, wenn Sie möchten, dass vorgeschlagene Antworten und Schreibhilfe während von Menschen geführter Gespräche im Antwortfeld des Agenten erscheinen.

Schulung der Leno AI-Wissensdatenbank

Die Wissensdatenbank ist der Inhalt, den der Leno AI Agent verwendet, um Besucherfragen zu beantworten. Sie bauen sie auf, indem Sie Dokumente hochladen, Website-URLs hinzufügen und Q&A-Paare direkt in Leno AI → Wissensdatenbank schreiben. Die Qualität und Vollständigkeit Ihrer Wissensdatenbank bestimmt direkt, wie gut die KI abschneidet — eine spärliche Wissensdatenbank liefert vage oder falsche Antworten, während eine detaillierte selbstsichere, genaue Antworten ermöglicht. Erlauben Sie nach dem Hinzufügen oder Aktualisieren einer Quelle einige Minuten, damit die KI den neuen Inhalt verarbeiten kann, bevor Sie im Playground testen.

• Hochgeladene Dateien — laden Sie PDF-Dokumente mit Produktleitfäden, Support-Artikeln, Rückgaberichtlinien oder anderen schriftlichen Inhalten hoch, die für Kundenfragen relevant sind. Dateigrößenbeschränkungen hängen von Ihrem Plan ab.
• Website-URLs — fügen Sie die URLs Ihrer Website-Seiten (Dokumentation, FAQ, Produktseiten) ein und Leno AI crawlt und indiziert den Textinhalt automatisch.
• Q&A-Paare — schreiben Sie direkte Frage-und-Antwort-Paare für Ihre häufigsten Anfragen. Dies sind die zuverlässigsten Quellen: Wenn ein Besucher eine Frage stellt, die einem Q&A-Eintrag sehr ähnelt, verwendet die KI diese Antwort.
• Suchen und filtern — verwenden Sie die Suchleiste und Filteroptionen in der Wissensdatenbank, um bestimmte Quellen nach Typ (Datei, URL, Q&A) oder Indizierungsstatus (Wird verarbeitet, Bereit, Fehlgeschlagen) zu finden.
• Quellen aktuell halten — wenn sich Ihre Preise, Richtlinien oder Produktdetails ändern, aktualisieren oder laden Sie die relevanten Quellen umgehend erneut hoch. Die KI antwortet weiterhin aus dem alten Inhalt, bis die Quelle aktualisiert wird.

KI-Übergabe konfigurieren — Wann und wie Leno AI eskaliert

Eine Übergabe erfolgt, wenn der Leno AI Agent entscheidet, dass er eine Besucherfrage nicht zufriedenstellend beantworten kann, oder wenn der Besucher ausdrücklich einen Menschen anfordert. Sie steuern genau, was bei einer Übergabe passiert, über Leno AI → Übergabe. Die Übergaberegeln sind in zwei unabhängige Konfigurationen aufgeteilt — eine für Ihre Betriebszeiten und eine für außerhalb — damit Sie Besuchern ein nahtloses Live-Agentenerlebnis bieten können, wenn Ihr Team online ist, und einen eleganten Fallback, wenn es offline ist.

• An Agent übertragen — das Gespräch wird in die Warteschlange „Nicht zugewiesen" in Ihrem Posteingang verschoben, und jeder verfügbare menschliche Agent kann es aufgreifen. Eine anpassbare Nachricht wird an den Besucher gesendet, um ihn zu informieren, dass Hilfe unterwegs ist.
• Kontaktformular anzeigen — das Chat-Widget zeigt ein Formular, auf dem der Besucher Name, E-Mail und Nachricht hinterlassen kann. Nach dem Absenden wird das Formular an Ihre konfigurierte E-Mail-Adresse weitergeleitet und der Chat wird basierend auf Ihrer Einstellung als „Nicht zugewiesen" oder „Gelöst" archiviert.
• Verhalten außerhalb der Betriebszeiten — konfigurieren Sie eine separate Regel für den Fall, dass Ihr Team offline ist. Zeigen Sie beispielsweise außerhalb der Geschäftszeiten immer das Kontaktformular an, auch wenn tagsüber Live-Übertragungen verwendet werden.
• Aufgegebene Chats automatisch schließen — lösen Sie von der KI verwaltete Gespräche nach einer konfigurierbaren Periode der Besucher-Inaktivität automatisch. Der Mindesttimer beträgt 5 Minuten, das Maximum 2 Tage und der Standard 20 Minuten. Nur KI-zugewiesene Chats sind betroffen — Gespräche, die an einen menschlichen Agenten übertragen wurden, werden durch diesen Timer niemals automatisch geschlossen.

Leno AI-Anleitung — Ton, Antwortlänge und benutzerdefinierte Anweisungen

Die Anleitungseinstellungen unter Leno AI → Anleitung ermöglichen es Ihnen, zu gestalten, wie der Leno AI Agent sich ausdrückt — unabhängig von dem, was er sagt. Sie können den Ton einstellen, die Länge der Antworten steuern, Emojis aktivieren oder deaktivieren und bis zu fünf benutzerdefinierte Anweisungen hinzufügen, denen die KI in jedem Gespräch folgt. Nur Eigentümer und Administratoren können Anleitungseinstellungen ändern.

KI-Kredite, Kontingente und Planlimits

Jede KI-gestützte Interaktion in LenoChat schöpft aus einem gemeinsamen monatlichen KI-Gesprächskreditpool. Das Verständnis, wie Kredite funktionieren, hilft Ihnen, unerwartete Unterbrechungen zu vermeiden und Ihre Nutzung effektiv zu planen. Wenn Ihr Kreditguthaben null erreicht, hört der Leno AI Agent auf, automatisch zu antworten und Copilot-Vorschläge pausieren — aber der Live-Agenten-Chat funktioniert weiterhin normal ohne Unterbrechung.

• Was als Kredit zählt — ein KI-Gesprächskredit wird verbraucht, wenn der Leno AI Agent eine automatische Antwort an einen Besucher startet oder fortsetzt. Die Verwendung von Copilot-Funktionen (vorgeschlagene Antwort, Tonanpassung oder Umformulierung) zählt ebenfalls als ein Kredit pro Gespräch, unabhängig davon, wie viele Copilot-Aktionen in diesem einzelnen Chat verwendet werden.
• Kredit-Reset — Kredite werden automatisch zu Beginn jedes monatlichen Abrechnungszeitraums zurückgesetzt. Sie können Ihre aktuelle Nutzung im Vergleich zu Ihrem Planlimit in Leno AI → Einstellungen überprüfen, wo 'X von Y Gesprächen verwendet' angezeigt wird.
• Was NICHT zählt — die Grammatikprüfung über Copilot verbraucht keinen KI-Kredit. Mensch-zu-Mensch-Gespräche werden niemals auf Ihr KI-Kontingent angerechnet, unabhängig vom Plan.
• Add-on-Pakete — wenn Sie Ihr monatliches Kontingent vor dem Zurücksetzen des Abrechnungszeitraums aufbrauchen, können Sie jederzeit zusätzliche KI-Gesprächs-Add-on-Pakete über Einstellungen → Abrechnung kaufen. Add-ons sind ab dem Kaufdatum 365 Tage gültig.
• Kostenlose Testkredite — neue Arbeitsbereiche erhalten eine begrenzte Anzahl kostenloser KI-Gesprächskredite, um Leno AI vor der Entscheidung für einen kostenpflichtigen Plan zu evaluieren. Testkredite werden nach Ablauf des Testzeitraums nicht übertragen.

Mehrsprachige Unterstützung

Leno AI erkennt die Sprache jeder Besuchernachricht und antwortet automatisch in dieser Sprache — für jedes Gespräch ist keine manuelle Konfiguration erforderlich. Die Spracherkennung erfolgt bei jeder Nachricht, sodass die KI sich sofort anpasst, auch wenn ein Besucher die Sprache mitten im Gespräch wechselt. Mehrsprachigkeit ist eine Standardfunktion von Leno AI; Sie können in Leno AI → Mehrsprachige Einstellungen überprüfen, wie es konfiguriert ist.

• Automatische Erkennung — Leno AI liest die eingehende Nachricht und bestimmt die Sprache des Besuchers, bevor es eine Antwort formuliert, und schöpft dabei aus Ihrer Wissensdatenbank, unabhängig von der Sprache, in der die Quelle geschrieben wurde.
• Sprache der Wissensdatenbank — Ihre Wissensdatenbank kann Inhalte in beliebigen Sprachen enthalten. Leno AI übersetzt und wendet es an, wenn es Besuchern in anderen unterstützten Sprachen antwortet.
• Über 90 unterstützte Sprachen — Leno AI deckt die wichtigsten Weltsprachen ab. Für eine vollständige Liste oder zur Konfiguration sprachspezifischen Verhaltens navigieren Sie zu Leno AI → Mehrsprachige Einstellungen.

KI-Leistung überwachen — Dashboard und unbeantwortete Fragen

Das Leno AI-Dashboard (Leno AI → Dashboard) gibt Ihnen einen Echtzeit-Überblick über KI-Gesprächsvolumen, Kreditverbrauch, Übergaberaten und allgemeine KI-Leistungsmetriken. Der Bericht über unbeantwortete Fragen (Leno AI → Unbeantwortete Fragen) listet jede Nachricht auf, die die KI nicht mit Vertrauen beantworten konnte — dies ist Ihre praktischste Feedback-Schleife zur Verbesserung der Wissensdatenbank im Laufe der Zeit.

• Leno AI-Dashboard — zeigt die gesamten KI-Gespräche, verwendeten Kredite, Übergabeanzahl und Lösungsrate für den ausgewählten Zeitraum an. Verwenden Sie dies, um zu verfolgen, ob Ihre KI nach Wissensdatenbankänderungen besser oder schlechter abschneidet.
• Unbeantwortete Fragen — jede Frage, die eine Übergabe ausgelöst oder eine Antwort mit geringer Konfidenz erhalten hat, wird hier aufgezeichnet. Überprüfen Sie diese Liste regelmäßig und wandeln Sie die am häufigsten wiederkehrenden Fragen in Q&A-Paare in Ihrer Wissensdatenbank um.
• Nachrichtenvorlagen — passen Sie die genauen Nachrichten an, die Leno AI bei Übergaben an Besucher sendet. Navigieren Sie zu Leno AI → Nachrichtenvorlagen, um die fünf voreingestellten Übergabe-Nachrichtenslots zu bearbeiten: KI konnte nicht antworten (Übertragung), KI konnte nicht antworten (Kontaktformular), Besucher hat Mensch angefordert (Übertragung), Besucher hat Mensch angefordert (Kontaktformular) und automatische Schließungsbenachrichtigung.