Preguntas frecuentes sobre Leno AI

Cómo activar el Leno AI Agent

Activar el Leno AI Agent tarda menos de dos minutos desde su panel de control de LenoChat. Antes de habilitar el interruptor, confirme que ha instalado el widget de LenoChat en su sitio web — la página de activación muestra un banner de advertencia y deshabilita todos los interruptores de IA hasta que se detecte el widget. También necesita al menos una entrada en su base de conocimiento para que la IA tenga contenido del que extraer respuestas.

• Paso 1: Desde su panel de control de LenoChat, navegue a Leno AI en la barra lateral izquierda. El panel de activación se abre de forma predeterminada.
• Paso 2: Confirme que el banner de instalación del widget no está presente. Si ve un banner amarillo 'No ha instalado el widget de chat', vaya a Configuración → Integraciones y complete la instalación antes de continuar.
• Paso 3: Active el interruptor Habilitar Leno AI a la posición Activado. Este interruptor principal debe estar habilitado antes de que se pueda activar el agente de IA o el Copilot de IA.
• Paso 4: Active el interruptor Habilitar agente de IA. La IA ahora interceptará todas las nuevas conversaciones entrantes y responderá automáticamente usando su base de conocimiento.
• Paso 5: Opcionalmente, active el interruptor Habilitar Copilot de IA si desea que las respuestas sugeridas y la asistencia de escritura aparezcan en el cuadro de respuesta del agente durante las conversaciones gestionadas por humanos.

Entrenamiento de la base de conocimiento de Leno AI

La base de conocimiento es el contenido que Leno AI Agent utiliza para responder las preguntas de los visitantes. La construye cargando documentos, añadiendo URLs de sitios web y escribiendo pares de preguntas y respuestas directamente dentro de Leno AI → Base de conocimiento. La calidad y completitud de su base de conocimiento determina directamente qué tan bien funciona la IA — una base de conocimiento escasa produce respuestas vagas o incorrectas, mientras que una detallada permite respuestas confiables y precisas. Después de agregar o actualizar cualquier fuente, espere unos minutos para que la IA procese el nuevo contenido antes de realizar pruebas en el Playground.

• Archivos cargados — cargue documentos PDF que contengan guías de productos, artículos de soporte, políticas de devolución o cualquier contenido escrito relevante para las preguntas de los clientes. Los límites de tamaño de archivo dependen de su plan.
• URLs de sitios web — pegue las URLs de las páginas de su sitio web (documentación, preguntas frecuentes, páginas de productos) y Leno AI rastreará e indexará el contenido de texto automáticamente.
• Pares de preguntas y respuestas — escriba pares directos de preguntas y respuestas para sus consultas más comunes. Estas son las fuentes de mayor confianza: cuando un visitante hace una pregunta que coincide estrechamente con una entrada de preguntas y respuestas, la IA usa esa respuesta.
• Buscar y filtrar — use la barra de búsqueda y las opciones de filtro en la Base de conocimiento para encontrar fuentes específicas por tipo (Archivo, URL, Preguntas y respuestas) o por estado de indexación (Procesando, Listo, Fallido).
• Mantenga las fuentes actualizadas — si cambian sus precios, políticas o detalles del producto, actualice o vuelva a cargar las fuentes relevantes de inmediato. La IA continúa respondiendo desde el contenido antiguo hasta que la fuente se actualice.

Configuración de la transferencia de IA — Cuándo y cómo escala Leno AI

Una transferencia ocurre cuando Leno AI Agent decide que no puede responder satisfactoriamente la pregunta de un visitante, o cuando el visitante solicita explícitamente un humano. Controla exactamente qué ocurre durante una transferencia desde Leno AI → Transferencia. Las reglas de transferencia se dividen en dos configuraciones independientes — una para el horario de operación y otra para fuera de él — para que pueda brindar a los visitantes una experiencia de agente en vivo sin interrupciones cuando su equipo está en línea y una alternativa elegante cuando no lo está.

• Transferir al agente — la conversación se mueve a la cola de No asignados en su bandeja de entrada y cualquier agente humano disponible puede tomarla. Se envía un mensaje personalizable al visitante para informarle que la ayuda está en camino.
• Mostrar formulario de contacto — el widget de chat presenta un formulario donde el visitante puede dejar su nombre, correo electrónico y mensaje. Al enviarlo, el formulario se reenvía a su dirección de correo electrónico configurada y el chat se archiva como No asignado o Resuelto según su configuración.
• Comportamiento fuera del horario — configure una regla separada para cuando su equipo esté fuera de línea. Por ejemplo, siempre muestre el formulario de contacto fuera del horario de atención incluso si se usan transferencias en vivo durante el día.
• Cerrar automáticamente chats abandonados — resuelva automáticamente las conversaciones gestionadas por IA después de un período configurable de inactividad del visitante. El temporizador mínimo es de 5 minutos, el máximo es de 2 días y el predeterminado es de 20 minutos. Solo se ven afectados los chats asignados a IA — las conversaciones transferidas a un agente humano nunca se cierran automáticamente por este temporizador.

Orientación de Leno AI — Tono, longitud de respuesta e instrucciones personalizadas

La configuración de Orientación en Leno AI → Orientación le permite dar forma a cómo Leno AI Agent se expresa — independientemente de lo que dice. Puede establecer el tono de voz, controlar qué tan largas deben ser las respuestas, habilitar o deshabilitar emojis y agregar hasta cinco instrucciones personalizadas que la IA sigue en cada conversación. Solo los propietarios y administradores pueden modificar la configuración de Orientación.

Créditos de IA, cuotas y límites del plan

Cada interacción con tecnología de IA en LenoChat extrae de un conjunto compartido de créditos de conversación de IA mensuales. Comprender cómo funcionan los créditos le ayuda a evitar interrupciones inesperadas y planificar su uso de manera efectiva. Cuando su saldo de créditos llega a cero, Leno AI Agent deja de responder automáticamente y las sugerencias de Copilot se pausan — pero el chat de agente en vivo continúa funcionando normalmente sin interrupciones.

• Qué cuenta como crédito — se consume un crédito de conversación de IA cuando el Leno AI Agent inicia o continúa una respuesta automatizada a un visitante. El uso de funciones de Copilot (respuesta sugerida, ajuste de tono o reformulación) también cuenta como un crédito por conversación, independientemente de cuántas acciones de Copilot se usen en ese único chat.
• Reinicio de créditos — los créditos se reinician automáticamente al inicio de cada ciclo de facturación mensual. Puede verificar su uso actual frente a su límite de plan en Leno AI → Configuración, que muestra 'X de Y conversaciones usadas'.
• Qué NO cuenta — la revisión gramatical a través de Copilot no consume un crédito de IA. Las conversaciones de humano a humano nunca se cuentan en su cuota de IA, independientemente del plan.
• Paquetes adicionales — si agota su asignación mensual antes de que el ciclo de facturación se reinicie, puede comprar paquetes adicionales de conversación de IA desde Configuración → Facturación en cualquier momento. Los paquetes adicionales son válidos por 365 días desde la fecha de compra.
• Créditos de prueba gratuitos — los nuevos espacios de trabajo reciben un número limitado de créditos de conversación de IA gratuitos para evaluar Leno AI antes de comprometerse con un plan de pago. Los créditos de prueba no se transfieren después de que termine el período de prueba.

Soporte multiidioma

Leno AI detecta el idioma de cada mensaje del visitante y responde en ese idioma automáticamente — no se requiere configuración manual por conversación. La detección de idioma ocurre en cada mensaje, por lo que incluso si un visitante cambia de idioma a mitad de la conversación, la IA se adapta inmediatamente. El multiidioma es una capacidad predeterminada de Leno AI; puede revisar cómo está configurado en Leno AI → Configuración multiidioma.

• Detección automática — Leno AI lee el mensaje entrante y determina el idioma del visitante antes de formular una respuesta, extrayendo de su base de conocimiento independientemente del idioma en que se escribió la fuente.
• Idioma de la base de conocimiento — su base de conocimiento puede contener contenido escrito en cualquier idioma. Leno AI lo traduce y aplica cuando responde a visitantes en otros idiomas compatibles.
• Más de 90 idiomas compatibles — Leno AI cubre los principales idiomas del mundo de fábrica. Para una lista completa o para configurar el comportamiento específico por idioma, navegue a Leno AI → Configuración multiidioma.

Monitoreo del rendimiento de IA — Panel de control y preguntas sin respuesta

El panel de Leno AI (Leno AI → Panel) le ofrece una visión general en tiempo real del volumen de conversaciones de IA, el consumo de créditos, las tasas de transferencia y las métricas generales de rendimiento de IA. El informe de Preguntas sin respuesta (Leno AI → Preguntas sin respuesta) enumera cada mensaje que la IA no pudo responder con confianza — este es su ciclo de retroalimentación más procesable para mejorar la base de conocimiento con el tiempo.

• Panel de Leno AI — vea las conversaciones totales de IA, los créditos usados, el recuento de transferencias y la tasa de resolución para el período de tiempo seleccionado. Use esto para rastrear si su IA está rindiendo mejor o peor después de los cambios en la base de conocimiento.
• Preguntas sin respuesta — cada pregunta que activó una transferencia o recibió una respuesta de baja confianza se registra aquí. Revise esta lista regularmente y convierta las preguntas recurrentes principales en pares de preguntas y respuestas en su base de conocimiento.
• Plantillas de mensajes — personalice los mensajes exactos que Leno AI envía a los visitantes en la transferencia. Navegue a Leno AI → Plantillas de mensajes para editar los cinco espacios de mensajes de transferencia preestablecidos: la IA no pudo responder (transferencia), la IA no pudo responder (formulario de contacto), visitante solicitó un humano (transferencia), visitante solicitó un humano (formulario de contacto) y notificación de cierre automático.