Comprendiendo las conversaciones y límites de la IA

15 de abril de 2026

Entiende qué cuenta como una conversación de IA, cómo se aplican los límites mensuales por plan y qué ocurre cuando se acaba tu asignación.

¿Qué es una conversación sobre IA en LenoChat?

Una conversación de IA es la unidad LenoChat utiliza para medir el uso de IA en todo tu espacio de trabajo. Representa una única sesión de chat de cliente en la que la IA participó — ya sea a través de la Leno AI Agent respondiendo automáticamente o mediante un agente que utiliza el asistente de redacción Leno AI Copilot. El principio clave es sencillo: independientemente de cuántas acciones de IA ocurran en un chat, cada sesión de chat de un visitante cuenta como máximo un crédito de conversación de IA en tu plan. Esto significa que se te factura por interacción con el cliente, no por respuesta individual de IA o acción de Copilot, lo que mantiene tu uso de crédito predecible y justo.

Leno AI Agent implicación: si el Agente de IA envía una o más respuestas automáticas a un visitante durante una sesión de chat, esa sesión cuenta como una conversación de IA.
Leno AI Copilot implicación — si un agente humano utiliza alguna función de Copilot (respuesta sugerida, ajuste de tono o reformulación) durante una sesión de chat, esa sesión se cuenta como una conversación de IA.
Ambos en el mismo chat — si el agente IA responde primero y luego un agente también usa Copilot en la misma sesión, toda la sesión sigue contando como una conversación con IA, no dos.
Múltiples acciones de Copilot — usar Copilot tres o cuatro veces dentro de un solo chat de visitante cuenta como una conversación de IA durante toda esa sesión, independientemente de cuántas acciones individuales de Copilot se hayan utilizado.
Seguimiento de créditos — tu espacio de trabajo rastrea el uso de Agentes de IA y Copilot como contadores separados en el panel de control, pero ambos se basan en la misma cuota compartida de conversaciones de IA en tu plan.

¿Qué no cuenta como una conversación sobre IA

No todas las funciones de IA en LenoChat se basan en tu asignación mensual de conversación con IA. Entender qué está excluido te ayuda a usar las herramientas de Copilot libremente sin preocuparte por quedarte sin créditos más rápido de lo esperado.

Comprobación gramatical — usar la función de comprobación gramatical de Copilot para corregir la ortografía y la puntuación en la respuesta de un agente no consume un crédito de conversación por IA. Puedes usar la revisión gramatical tantas veces como quieras en cualquier conversación sin afectar tu cuota.
Conversaciones de persona a persona: cualquier sesión de chat en la que ni el Agente de IA ni ninguna función de Copilot se utilice es completamente gratuita y no cuenta contra tu permiso de conversación con IA, independientemente de tu nivel de plan.
Conversaciones resueltas antes de la interacción con la IA: si un visitante abre un chat pero tú lo cierras o resuelves antes de que se haya utilizado el Agente o Copiloto de IA, no se consume ningún crédito.
El procesamiento de la base de conocimiento — indexar PDF documentos, rastrear URLs web y añadir entradas Q&A a tu base de conocimiento — no consume créditos de conversación por IA. Estas son operaciones administrativas y no se facturan sobre tu asignación mensual.

Tip: Si quieres ampliar tu franquicia mensual de conversación con IA, mantén la revisión gramatical como tu primer paso para reescribir rápido: siempre es gratis. Guarda la Respuesta Sugerida y el Ajuste de Tono para conversaciones en las que realmente necesites contenido generado por IA, ya que esas acciones consumen crédito si no se han usado ya en esa sesión.

Límites de conversación por IA por plan

Cada plan LenoChat incluye un número definido de conversaciones de IA por periodo de facturación. Los planes mensuales se reinician al inicio de cada ciclo de facturación calendario; Los planes anuales se asignan para todo el año.

Plan	Conversaciones con IA incluidas	Periodo de facturación
Starter (Gratis)	100	Mensual
Juicio	100	14 días
Plus (mensual)	1.000	Mensual
Pro (mensual)	2.000	Mensual
Plus (anual)	12.000	Anual
Pro (Anual)	24.000	Anual

Cómo y cuándo se reinicia tu permiso de conversación con IA

Tu límite de conversación por IA se reinicia automáticamente — no necesitas tomar ninguna acción para activar el reinicio. El comportamiento exacto de reinicio depende de si tienes un plan mensual o anual. Para los planes mensuales (más mensual y pro mensual), tu contador de conversaciones con IA se reinicia a cero al inicio de cada ciclo de facturación mensual. Si tu ciclo de facturación comienza el día 10 de cada mes, tu contador se reinicia el día 10, independientemente de cuántas conversaciones hayas consumido en el periodo anterior. Las conversaciones no utilizadas no se acumulan: el contador simplemente vuelve a la asignación completa de tu plan al inicio del nuevo ciclo. Para los planes anuales (Plus Annual y Pro Annual), tu asignación anual completa está disponible desde la fecha en que comienza tu plan anual. El contador no se reinicia mensualmente: se obtiene de la reserva anual durante todo el año. Esto significa que un suscriptor de Plus Annual tiene 12.000 conversaciones para usar a lo largo de 12 meses en lugar de recibir 1.000 al mes. Por tanto, el ritmo de tu consumo es más importante en los planes anuales. Para cuentas de prueba, la franquicia de 100 conversaciones para el periodo de prueba está disponible para el periodo de prueba de 14 días. Los créditos del juicio no se acumulan cuando termina el juicio — expiran junto con el juicio.

Importante: El saldo de conversaciones de tu IA y la fecha de reinicio son visibles en tu panel de Leno AI → Ajustes. Consulta esta página para ver tu consumo actual, la asignación total de tu plan y la fecha en que se reiniciará tu saldo.

Cómo comprobar tu uso actual de IA

Monitorizar el uso de conversaciones de IA antes de llegar al límite evita interrupciones inesperadas del servicio. LenoChat muestra tu contador de uso en tiempo real dentro de la sección Leno AI de tu panel de control. Sigue estos pasos para comprobar tu saldo actual:

Paso 1: Inicia sesión en tu panel de LenoChat y busca Leno AI en la navegación lateral izquierda.
Paso 2: Haz clic en Leno AI para expandir la sección y luego selecciona Configuración en el submenú.
Paso 3: En la página de Configuración, encuentra la tarjeta de uso que muestra el balance actual de tu conversación con IA. Muestra el número de conversaciones utilizadas de todo tu plan asignado — por ejemplo, '250 / 1.000 conversaciones usadas'.
Paso 4: La tarjeta también muestra la fecha en que se reiniciará tu asignación (para planes mensuales) o los días restantes de tu ciclo anual. Si has comprado sobres adicionales, cada paquete aparece como una línea separada con su propio saldo y fecha de caducidad.
Paso 5: Para un desglose de cómo se divide el uso entre AI Agent y Copilot, consulta el Leno AI Panel (Leno AI → Dashboard). Esta vista muestra contadores separados para conversaciones con agentes de IA y conversaciones asistidas por Copilot dentro del mismo periodo de facturación.

Marca de posición — sustituida por una captura de pantalla de Leno AI página de Configuración que muestra el contador de uso de conversaciones con IA

Tip: Establece un recordatorio recurrente para revisar el uso de conversaciones de IA una vez a la semana, especialmente durante el primer mes tras habilitar el Agente de IA. Preguntas abiertas Leno AI → sin respuesta junto con el contador de uso — si la IA está activando muchas transferencias en preguntas que debería poder responder, añadir pares de Q&A dirigidos a tu base de conocimientos reducirá el número de créditos de conversación de IA consumidos al día.

Paquetes adicionales de AI Conversation

Si agotas tu asignación mensual o anual de conversación con IA antes de que se reinicie, puedes comprar paquetes adicionales adicionales de conversación con IA en Configuración → Facturación en cualquier momento. Los complementos están disponibles en varios tamaños para adaptarse a diferentes niveles de uso, y se activan inmediatamente después de la compra — el Agente de IA y el Copilot reanudan en cuanto el complemento se aplica a tu cuenta. Los packs adicionales están disponibles exclusivamente para los suscriptores de pagos (Plus y Pro); Los usuarios del plan inicial deben actualizar a un plan de pago antes de comprar complementos.

Tamaños de paquetes disponibles — Los sobres adicionales se ofrecen en varios volúmenes de conversación, incluyendo 500, 1.000, 1.500, 2.000, 2.500, 3.000 y 5.000 conversaciones. Los precios exactos se muestran en el momento de la compra en Configuración → Facturación.
Validez de 365 días — las conversaciones adicionales no caducan al reiniciar tu ciclo mensual de facturación. Cada paquete es válido durante 365 días desde la fecha de compra, dándote un año completo para usar las conversaciones que has comprado.
Orden automático de retiro — cuando se agota la asignación base de tu plan, LenoChat automáticamente extrae primero de tu paquete adicional activo más antiguo. No necesitas activar manualmente ni seleccionar qué pack usar.
Varios packs activos — puedes tener más de un pack adicional activo simultáneamente. Cada paquete aparece por separado en la tarjeta de uso en Leno AI → Configuración con su propio saldo y fecha de caducidad, para que puedas seguirlos individualmente.
Comprar un pack — navega a Configuración → Facturación, selecciona la opción Conversaciones adicionales, elige el tamaño del paquete que deseas y completa el pago. LenoChat utiliza Stripe para toda la facturación; Tu método de pago actual registrado se cobra al finalizar la compra.

Marcador de posición — sustituir por una captura de pantalla de la página de Configuración de Facturación que muestra opciones de paquetes adicionales de conversación con IA

Qué ocurre cuando alcanzas tu límite de conversación con IA

Alcanzar el límite de conversación de IA no interrumpe todo tu espacio de trabajo LenoChat — solo las funciones impulsadas por IA se pausan. Comprender el comportamiento exacto te ayuda a preparar un plan de respuesta con antelación para que los visitantes nunca se queden sin apoyo. Cuando tu contador de conversaciones con IA llega a cero (o también se agotan todos los packs de complementos activos), ocurre lo siguiente: Leno AI Agent deja de responder automáticamente a nuevas conversaciones entrantes. Los visitantes que abran un nuevo chat no recibirán una respuesta de IA; la conversación aparecerá en la cola de No Asignada para que un agente humano la gestione manualmente. Leno AI Copilot sugerencias se pausan dentro del cuadro de respuesta del agente. Respuesta sugerida, ajuste de tono y reformulación no darán resultados hasta que se restablezca el equilibrio. La revisión gramatical sigue disponible incluso cuando tu saldo es cero — nunca está bloqueada por el límite de conversación. El chat en directo de persona a persona continúa completamente ininterrumpido. Todas las conversaciones con agentes existentes continúan con normalidad, y tu equipo puede iniciar nuevas conversaciones y gestionarlas sin restricciones. La IA se reanuda automáticamente al inicio de tu siguiente ciclo de facturación cuando se reinicia tu saldo, o inmediatamente después de que compres un paquete adicional en Configuración → Facturación.

Si el agente de IA deja de responder de forma inesperada, revisa primero Leno AI → Configuración para confirmar si tu cuota se ha agotado. Esta es la causa más común de que la IA se quede repentinamente en silencio a mitad de mes.

Entendiendo por separado el uso de agentes de IA frente a copilotos

Aunque las conversaciones de AI Agent y AI Copilot se basan en la misma cuota compartida, LenoChat las rastrea como dos contadores de uso distintos. Esto da a propietarios y administradores visión sobre cómo se está consumiendo su presupuesto de conversación con IA — ya sea principalmente el chatbot automatizado que gestiona las consultas de los visitantes o el equipo humano que utiliza la asistencia de Copilot durante conversaciones en directo. Los dos contadores se muestran en el Panel de Control de Leno AI (Panel Leno AI →) para el periodo de tiempo seleccionado. El contador de uso del Agente IA (ai_agent_usage) registra cada sesión de chat en la que el Agente IA envió al menos una respuesta automática. El contador de uso de Copilot de IA (ai_copilot_usage) registra cada sesión de chat en la que un agente humano usó al menos una función de Copilot (excluyendo la correctora gramatical, que es gratuita). Cuando tanto el Agente como el Copiloto se usan en la misma sesión, esa sesión incrementa el contador de Agentes pero no el contador del Copiloto — ya que la sesión ya se contaba como un crédito bajo la participación del Agente. Revisar este desglose regularmente te ayuda a entender el ROI de cada función de IA y a tomar decisiones informadas sobre si ajustar el nivel de tu plan o comprar complementos.

Alto uso de agentes de IA — si el uso de agentes es alto en relación con tu límite mensual, considera subir a un plan de nivel superior o comprar packs adicionales. También revisa la calidad de tu base de conocimiento: una IA bien entrenada resuelve más conversaciones sin hacer transferencias, lo que significa menos créditos gastados en respuestas repetidas.
Alto uso de Copilot — si el uso de Copilot está impulsando tu consumo de crédito, considera si todos los agentes necesitan acceso a Copilot o si la revisión gramatical (que es gratuita) puede cubrir la mayoría de sus necesidades de edición rápida.
Uso equilibrado — la mayoría de los equipos utilizan una combinación de ambas características. El total combinado de sesiones Agente + Copiloto representa tu consumo mensual real de conversaciones con IA, visible como 'X de las Y conversaciones usadas' en Leno AI → Configuración.

Cuestiones y soluciones comunes

El agente de IA ha dejado de responder aunque mi plan debería tener créditos restantes

Ve a Leno AI → Configuración y comprueba el contador de uso. Si el contador muestra que tu permiso aún no se ha agotado, verifica que los tres interruptores de activación sigan activados: Activar Leno AI, Activar Agente de IA y el interruptor maestro de Habilitar deben estar todos en la posición de Encendido. Si un propietario o administrador del espacio de trabajo desactiva accidentalmente alguno de estos datos, la IA dejará de responder incluso con créditos restantes. También comprueba que tu widget de chat siga instalado en tu web: la IA necesita un widget detectado para funcionar.

Mi número de conversaciones con IA es mayor de lo esperado

Abre el Panel de Control Leno AI para ver el desglose entre el uso de AI Agent y Copilot. Si el uso de Copilot es inesperadamente alto, recuerda a tus agentes que solo la Respuesta Sugestida, el Ajuste de Tono y la Reformulación consumen créditos — la corrección gramatical siempre es gratuita. Si el uso de agentes de IA es alto, revisa Leno AI → Preguntas sin respuesta para comprobar si la IA intenta repetidamente responder preguntas que no puede resolver, quemando créditos en intentos parciales antes de entregar. Añadir pares de Q&A dirigidos para preguntas recurrentes sin respuesta reduce el consumo innecesario de crédito.

Compré un pack adicional pero mis conversaciones con IA no se restauraron

Después de la compra, el saldo del complemento debería aparecer en Leno AI → Configuración en unos minutos. Si el saldo no se actualiza después de 5 minutos, actualiza la página. Si sigue faltando, navega a Configuración → Facturación para confirmar que la compra fue procesada y que el cargo se aplicó a tu método de pago. Si el cargo aparece en tu historial de facturación pero las conversaciones no aparecen en Leno AI → Configuración, contacta con LenoChat soporte a través de tu correo electrónico de confirmación de facturación — el complemento se aplicará manualmente.

Las sugerencias de Copilot están pausadas, pero mi contador de uso muestra conversaciones restantes

Copilot requiere que tanto el interruptor maestro Enable Leno AI como el interruptor separado Enable AI Copilot estén activados en Leno AI → Configuración. Revisa ambos interruptores de forma independiente — es común que el Agente de IA esté activado mientras el Copilot está desactivado accidentalmente. Si ambos toggles están activados y Copilot sigue sin mostrar sugerencias, verifica que tu plan incluya acceso a Copilot y luego comprueba si un paquete adicional reciente ha caducado y tu plan base ya está agotado. La tarjeta de uso de Leno AI → Configuración muestra los saldos adicionales y las fechas de caducidad por separado.

Las conversaciones sobre el plan anual se están agotando más rápido de lo esperado

Los planes anuales ofrecen un único grupo de conversaciones para todo el año — no hay reinicio mensual. Si activaste una campaña de alto volumen de agentes de IA o incorporaste nuevos agentes usando Copilot de forma intensiva, puede que estés extrayendo del grupo anual más rápido de lo previsto. Navega hasta Leno AI → Panel de control y filtra por mes para ver tu tasa de uso mensual. Si tu ritmo actual agota la cantidad anual antes de que termine el año, considera comprar un paquete adicional ahora mientras se conoce el precio, en lugar de esperar a que el saldo llegue a cero.

Preguntas frecuentes

¿Usar Copilot varias veces en una sesión de chat cuenta como varias conversaciones con IA?

No. Una sola sesión de chat de visitante cuenta como máximo un crédito de conversación de IA, independientemente de cuántas veces se use Copilot durante esa sesión. Si usas la Respuesta Sugerida cuatro veces y el Ajuste de Tono dos veces dentro del mismo chat, sigue contando como una conversación de IA en tu asignación mensual.

¿La función de revisión gramatical Leno AI consume créditos de conversación por IA?

No. La revisión gramatical es completamente gratuita y no consume créditos de conversación por IA. Puedes usarlo tantas veces como quieras en cualquier sesión de chat sin afectar a tu cuota mensual. Solo cuentan las respuestas sugeridas, ajustes de tono y reformulación para tu permiso de conversación por IA.

¿Qué pasa con mis conversaciones de IA que no uso al final del mes?

Las conversaciones de IA no utilizadas de tu asignación base de plan no se trasladan al siguiente ciclo de facturación: el contador se reinicia a la asignación completa de tu plan al inicio de cada nuevo ciclo. Los packs de complementos son diferentes: las conversaciones compradas como complementos son válidas durante 365 días desde la compra y no se ven afectadas por el reinicio mensual de tu ciclo de facturación.

¿Cuánto tiempo son válidos los packs de complementos de conversación con IA?

Los packs adicionales son válidos durante 365 días desde la fecha de compra. Esto es significativamente más largo que la ventana de 30 días que ofrecen la mayoría de los servicios. Si compras un complemento en enero, cualquier conversación que quede en ese pack sigue siendo utilizable hasta enero del año siguiente. La validez del complemento se muestra en Leno AI → Ajustes junto con el saldo restante.

¿Puedo ver cuántas conversaciones de IA usó el chatbot frente a Copilot?

Sí. Navega hasta Leno AI → Panel de Control para ver contadores de uso separados para conversaciones con agentes de IA y conversaciones asistidas por Copilot. La página de Configuración Leno AI → muestra tu uso total combinado frente al límite de tu plan. Este desglose te ayuda a entender si tu presupuesto de IA está impulsado por la actividad automatizada de chatbots o por agentes humanos que usan Copilot.

¿Qué pasa con el chat humano en directo cuando me quedo sin conversaciones con IA?

El chat en directo de persona a persona no se ve afectado en absoluto cuando se alcanza el límite de conversación de IA. Tus agentes pueden seguir chateando con los visitantes con normalidad, y nuevas conversaciones aparecerán en la bandeja de entrada como de costumbre — simplemente no tendrán respuestas de agentes de IA ni sugerencias de Copilot disponibles hasta que tu saldo se restaure mediante un reinicio del ciclo de facturación o una compra adicional.

¿Los planes anuales reinician las conversaciones de IA mensualmente o una vez al año?

Los planes anuales ofrecen un único grupo de conversaciones para todo el año — no hay reinicio mensual. Un suscriptor de Annual Plus tiene 12.000 conversaciones para usar durante 12 meses, y un suscriptor de Pro Annual tiene 24.000. A diferencia de los planes mensuales, donde las conversaciones no utilizadas expiran cada mes, el fondo anual es acumulativo y está disponible durante todo el año de suscripción.

¿Pueden los usuarios del plan Starter (gratuito) comprar paquetes adicionales de conversación con IA?

No. Los packs de conversación con IA solo están disponibles para suscriptores de los planes Plus y Pro. Los usuarios de planes iniciales que necesiten más de 100 conversaciones de IA al mes deberían actualizar a un plan de pago, que también desbloquea la posibilidad de comprar complementos en el futuro. Puedes actualizar desde Configuración → Facturación.

Si tanto el Agente de IA como el Copilot se usan en la misma conversación, ¿cuenta como dos conversaciones de IA?

No. Cuando tanto el Agente de IA como el Copilot se utilizan durante la misma sesión de chat de visitantes, toda la sesión cuenta como solo un crédito de conversación de IA. LenoChat nunca cuenta dos veces una sesión. El contador de uso del Agente IA y el contador de uso del Copilot siguen las sesiones de forma independiente para fines de informe, pero tu cuota solo se reduce en uno.

¿Cómo puedo recibir notificaciones cuando estoy cerca de mi límite de conversación con IA?

Actualmente, el método más fiable es comprobar manualmente tu consumo en Leno AI → Configuración, donde el contador de uso muestra tu saldo restante en tiempo real. Para los equipos que utilizan mucho el Agente de IA, programar un cheque semanal y establecer un recordatorio en el calendario a mitad de tu ciclo de facturación te ayuda a anticipar cuándo comprar un paquete adicional antes de que se agote el saldo.