Activer les notifications

15 avril 2026

Activez les notifications sonores, navigateur et mobile pour ne jamais manquer un nouveau message, une requête de chat ou une assignation IA.

Aperçu des canaux de notification et des événements

LenoChat propose une matrice de notifications 3×3 qui vous permet de contrôler indépendamment trois canaux de notification pour trois types d’événements différents. Chaque canal peut être activé ou désactivé par événement, vous donnant un contrôle précis sur la manière et le moment où vous êtes alerté. Comprendre la distinction entre les canaux et les événements est la première étape pour configurer les notifications adaptées à votre flux de travail sans vous submerger d’alertes indésirables.

Notification sonore — Une alerte sonore est diffusée directement dans votre onglet navigateur chaque fois que l’événement correspondant se produit. LenoChat utilise deux fichiers sonores distincts : l’un pour les nouveaux messages et l’autre pour les nouvelles demandes de chat et les affectations Leno AI. Les notifications sonores fonctionnent immédiatement sans permission supplémentaire pour le navigateur, tant que votre onglet a été consulté au moins une fois (les navigateurs bloquent la lecture automatique de l’audio sur les onglets que l’utilisateur n’a pas consultés).
Notification Web — Une notification push du navigateur qui apparaît sous forme d’alerte au niveau du système à l’extérieur de la fenêtre du navigateur. Les notifications web sont particulièrement précieuses lorsque vous travaillez dans une autre application ou un autre onglet du navigateur et que vous ne verrez pas d’activité dans le tableau de bord LenoChat. Ils nécessitent une autorisation explicite du navigateur, que LenoChat vous demande de l’accorder dès votre première connexion.
Notification mobile — Une notification push envoyée à l’application mobile LenoChat sur votre appareil via Firebase Cloud Messaging (FCM). Les notifications mobiles garantissent que vous êtes joignable même lorsque vous êtes loin de votre bureau et non connecté au tableau de bord web. Ils sont configurés depuis le même panneau de paramètres de notifications que les notifications sonores et web.
Nouveau message — Se déclenche lorsqu’un visiteur envoie un message dans un chat qui vous est assigné. C’est le type d’événement le plus courant et c’est celui que la plupart des agents veulent activer en permanence.
Nouvelle demande de chat — Se déclenche lorsqu’un visiteur ouvre le widget de chat et crée une nouvelle conversation qui entre dans la file d’attente non assignée. Activer cette alerte aide les agents à reprendre rapidement de nouvelles conversations, réduisant ainsi les temps d’attente pour les visiteurs.
Leno AI Assigné — Déclenche lorsqu’une conversation est gérée par le chatbot Leno AI. Cela est utile pour les agents qui surveillent les conversations gérées par l’IA et souhaitent intervenir lorsque l’IA monte en puissance ou lorsqu’un visiteur demande un agent humain.

Accès à vos paramètres de notification

Toutes les préférences de notifications sont gérées depuis votre panneau Paramètres de profil à l’intérieur du tableau de bord LenoChat. Le panneau de paramètres est accessible depuis n’importe quelle page du tableau de bord — vous n’avez pas besoin de naviguer d’abord vers une section spécifique. Chaque agent configure ses propres préférences de notification de manière indépendante ; Il n’existe pas de surcharge à l’échelle de l’espace de travail qui impose les paramètres de notification à chaque agent.

Étape 1 : Localisez la barre d’outils en bas à gauche du tableau de bord LenoChat. Votre photo de profil et un point de statut coloré sont toujours visibles ici.
Étape 2 : Cliquez sur votre photo de profil pour ouvrir le menu du profil.
Étape 3 : Sélectionnez Paramètres de profil dans le menu. Une fenêtre modale s’ouvre montrant vos onglets de paramètres personnels.
Étape 4 : Cliquez sur l’onglet Notifications dans le modal Paramètres du profil. Cet onglet affiche la matrice complète des notifications 3×3 où vous pouvez basculer chaque canal par événement.

Configuration de vos préférences de notifications

L’onglet Notifications présente une mise en page matricielle avec trois lignes (une par type d’événement) et trois colonnes (une par canal). Chaque cellule contient une case à cocher que vous pouvez activer ou désactiver. Quand une case à cocher est activée, vous recevrez ce type de notification pour cet événement. Lorsqu’il est désactivé, cette combinaison spécifique est mise en silence. Les modifications sont sauvegardées automatiquement — il n’y a pas de bouton Enregistrer séparé à presser. Par défaut, les neuf préférences de notification sont activées pour chaque nouveau compte, donc chaque agent commence à être entièrement informé dès le premier jour.

Étape 1 : Dans l’onglet Notifications, localisez la ligne de l’événement que vous souhaitez configurer — Nouveau message, Nouvelle demande de chat ou Leno AI Assigné.
Étape 2 : Cochez ou décochez la case sous Notification sonore pour contrôler si une alerte sonore est diffusée pour cet événement.
Étape 3 : Cochez ou décochez la case sous Notification Web pour contrôler si une notification push du navigateur apparaît pour cet événement.
Étape 4 : Cochez ou décochez la case sous Notification mobile pour contrôler si une notification push est envoyée à votre appareil mobile pour cet événement.
Étape 5 : Répétez pour chaque ligne d’événement jusqu’à ce que votre matrice reflète votre comportement de notification préféré. Vos modifications sont sauvegardées en temps réel — fermez le modal une fois terminé.

Tip: Gardez au minimum les trois canaux activés pour les événements Nouveau Message. Oublier un message de visiteur est le moyen le plus rapide de perdre un client potentiel. Les notifications sonores vous alertent lorsque vous êtes dans l’onglet LenoChat, les notifications web vous détectent lorsque vous êtes dans une autre application, et les notifications mobiles vous atteignent lorsque vous êtes complètement absent de votre bureau.

Matrice des paramètres de notification

Le tableau ci-dessous montre les neuf paramètres de notification, leur état par défaut pour les nouveaux comptes, et ce que chaque combinaison contrôle. Utilisez ceci comme référence lors de la configuration de vos préférences de notification.

Événement	Notification sonore	Notification web	Mobile Notification
Nouveau message	Activé par défaut — un court signal d’alerte joue lorsqu’un visiteur envoie un message dans un chat qui vous est assigné	Activé par défaut — affiche une notification push du navigateur avec un aperçu du texte du message	Activé par défaut — envoie une notification push à l’application mobile LenoChat
Nouvelle demande de chat	Activé par défaut — joue un ton distinct lorsqu’un visiteur ouvre le widget de discussion et crée une nouvelle conversation	Activé par défaut — affiche une notification de navigateur avec le nom du visiteur et un premier message optionnel	Activé par défaut — envoie une notification push mobile concernant la nouvelle requête
Leno AI Assigné	Activé par défaut — lance une alerte lorsqu’une conversation est assignée ou gérée par Leno AI	Activé par défaut — affiche une notification du navigateur indiquant Leno AI gère le chat	Activé par défaut — envoie une notification push mobile pour les conversations gérées par IA

Activation des notifications du navigateur (Web)

Les notifications web utilisent le API de notification de votre navigateur pour afficher des alertes au niveau du système même lorsque l’onglet LenoChat n’est pas au point. Avant LenoChat pouvoir envoyer des notifications web, votre navigateur doit accorder une permission. LenoChat vous invite automatiquement à autoriser les notifications dès votre première connexion. Si vous avez ignoré ou refusé cette invite, vous devrez accorder l’autorisation manuellement via les paramètres de votre navigateur. Sans autorisation du navigateur, les cases à cocher pour notifications web dans vos préférences de notifications n’auront aucun effet — la API sous-jacente du navigateur bloquera toutes les notifications push, quels que soient vos paramètres LenoChat.

Étape 1 : Lorsque vous vous connectez pour la première fois à LenoChat, votre navigateur affiche une invite d’autorisation près de la barre d’adresses demandant si vous souhaitez autoriser les notifications du domaine LenoChat. Cliquez sur Autoriser pour accorder l’autorisation.
Étape 2 : Si vous avez accidentellement cliqué sur Bloquer ou rejeté l’invite, vous pouvez réactiver les notifications depuis les paramètres de votre navigateur. Dans Google Chrome, cliquez sur l’icône de verrouillage (ou icône de syntonisage) à gauche de la URL dans la barre d’adresse.
Étape 3 : Dans le menu déroulant des paramètres du site, trouvez l’entrée Notifications et changez-la de Bloquer à Permettre.
Étape 4 : Rechargez la page LenoChat après avoir changé la permission. Le navigateur a besoin d’un rechargement de la page pour détecter le statut de notification mis à jour de permission.
Étape 5 : Vérifiez le changement en cochant l’onglet LenoChat Notifications dans les paramètres de votre profil. Si les notifications web sont désactivées au niveau du navigateur, LenoChat affiche une bannière d’avertissement indiquant que les notifications web sont désactivées et que vous pourriez manquer les discussions entrées, accompagnée d’un lien vers cet article d’aide.

Notification de notifications du navigateur Chrome demandant à l’utilisateur d’autoriser ou de bloquer les notifications provenant de LenoChat

Tip: Si vous avez refusé l’invite de notification et que vous ne trouvez pas le bouton d’autorisation dans Chrome, allez dans chrome://settings/content/notifications dans un nouvel onglet, cherchez votre domaine LenoChat dans la liste de blocages, puis supprimez-le. Ensuite, rechargez le tableau de bord LenoChat — Chrome vous demandera à nouveau lors du chargement de la page suivante.

Autoriser les notifications Chrome sur macOS

Sur macOS, les notifications du navigateur nécessitent une permission supplémentaire au niveau système au-delà de l’invite d’autorisation intégrée au navigateur. Même après avoir accordé l’autorisation de notification dans Chrome, macOS peut bloquer Chrome pour afficher les notifications système si Chrome n’a pas accès aux notifications dans les paramètres système de votre macOS. C’est un problème courant pour les agents utilisant macOS qui ont activé les notifications web dans LenoChat mais ne reçoivent aucune alerte.

Étape 1 : Ouvrez les paramètres système sur votre Mac (menu Apple → paramètres système).
Étape 2 : Naviguer dans les notifications dans la barre latérale gauche.
Étape 3 : Faites défiler la liste des applications et trouvez Google Chrome (ou votre navigateur préféré).
Étape 4 : Assurez-vous que Autoriser les notifications est activé. Vous pouvez aussi configurer le style d’alerte — les bannières se désactivent automatiquement, tandis que les alertes restent à l’écran jusqu’à ce que vous interagissiez avec elles.
Étape 5 : Retournez sur le tableau de bord LenoChat et testez en demandant à un collègue de vous envoyer un message de test. Une bannière de notification macOS devrait apparaître en haut à droite de votre écran.

Paramètres système macOS affichant les autorisations de notification Chrome avec le bouton Autoriser les notifications activé

Vérification des paramètres de mise au point et de ne pas déranger sur macOS

Les modes Focus de macOS (y compris Ne pas déranger) peuvent supprimer silencieusement toutes les notifications de Chrome, même lorsque Chrome et LenoChat ont activé les autorisations de notification. Si vous avez un mode Focus actif — identifiable par l’icône de croissant de lune dans la barre de menu de votre macOS — les notifications Chrome seront bloquées jusqu’à la fin de la session Focus ou jusqu’à ce que vous ajoutez Chrome comme application autorisée dans la configuration Focus. C’est l’une des raisons les plus souvent négligées de l’absence de notifications web sur macOS.

Étape 1 : Vérifiez la barre de menu de macOS pour un indicateur de mode Focus. Si vous voyez une icône de croissant de lune ou le nom d’un profil Focus actif, un mode Focus supprime les notifications.
Étape 2 : Ouvrez les paramètres système → Focus et sélectionnez le profil Focus actif.
Étape 3 : Dans la section Notifications autorisées, cliquez sur Applications et ajoutez Google Chrome à la liste autorisée. Cela garantit que les notifications Chrome passent même lorsque le mode Focus est actif.
Étape 4 : Sinon, désactivez complètement le mode Focus pendant votre service de gestion des discussions en direct afin de vous assurer que toutes les notifications vous parviennent sans filtre.

Les paramètres de la mise au point de macOS montrant la configuration Ne pas déranger et comment autoriser les notifications Chrome via le mode Focus

Tip: Créez un profil Focus dédié pour macOS pour vos horaires de travail qui permet Chrome (et vos applications de messagerie mobile) tout en mettant tout le reste en silence. Cela vous donne l’avantage du mode Focus pour les distractions personnelles tout en garantissant LenoChat notifications vous parviennent toujours pendant les heures de travail.

Comprendre les notifications sonores

Les notifications sonores sont des alertes sonores diffusées directement dans votre navigateur lorsqu’un événement de notification se produit. LenoChat utilise deux fichiers audio distincts pour vous aider à différencier les types d’événements uniquement à l’oreille. Un ton plus court et plus léger sert aux nouveaux messages — l’événement le plus fréquent — tandis qu’un ton plus marqué concerne les nouvelles demandes de chat et les missions Leno AI, qui nécessitent généralement une attention plus immédiate. Les notifications sonores ne nécessitent aucune permission spéciale du navigateur au-delà de l’exigence standard que l’utilisateur ait interagi avec la page au moins une fois (cliquer n’importe où sur le tableau de bord LenoChat satisfait cette exigence du navigateur).

Les nouveaux événements Message diffusent un son de notification bref conçu pour être perceptible sans perturber lors de longues périodes de discussion active.
Nouvelle demande de chat et Leno AI événements assignés diffusent un son de notification distinct, légèrement plus long, pour attirer votre attention sur des événements nécessitant une action immédiate.
Le volume sonore est contrôlé par les réglages de volume de votre système et navigateur — LenoChat n’a pas de curseur de volume indépendant. Ajustez le volume de votre système si les notifications sont trop faibles ou trop fortes.
Si vous êtes dans un environnement de bureau partagé, envisagez d’utiliser un casque pour écouter les notifications sonores sans déranger les collègues, ou désactivez les notifications sonores et comptez plutôt sur les notifications push web et mobiles.

LenoChat les paramètres de notification affichant les préférences de notification sonore activés pour les trois types d’événements

Notifications mobiles

Les notifications mobiles sont des notifications push envoyées sur l’application mobile LenoChat sur votre smartphone ou tablette. Ils sont alimentés par Firebase Cloud Messaging (FCM) côté serveur et fonctionnent indépendamment de votre connexion au tableau de bord web ou non. Les notifications mobiles sont particulièrement importantes pour les agents qui doivent répondre aux discussions lorsqu’ils sont absents de leur bureau, en déplacement ou en télétravail sans accès constant à un ordinateur portable.

Les préférences de notifications mobiles sont configurées depuis le même onglet Notifications dans vos paramètres de profil — la colonne Notifications mobiles dans la matrice 3×3 contrôle quels événements envoient des notifications push à votre appareil.
Pour que les notifications push mobiles fonctionnent, vous devez avoir l’application mobile LenoChat installée sur votre appareil et être connecté avec le même compte que vous utilisez sur le tableau de bord web.
Assurez-vous que les notifications push sont autorisées pour l’application LenoChat dans les paramètres de notification de votre appareil (iOS : Paramètres → notifications → LenoChat ; Android : Paramètres → applications → LenoChat → notifications).
Les notifications mobiles sont générées sur le serveur lorsque l’événement déclencheur se produit. Même si l’application LenoChat n’est pas en cours de premier plan, la notification push apparaîtra dans le centre de notifications de votre appareil tant que l’application dispose des autorisations de notification en arrière-plan.

Fonctionnement de la suppression des notifications

LenoChat inclut une logique de suppression intelligente pour éviter que vous soyez informé d’une activité que vous surveillez déjà. Si vous consultez actuellement une conversation de chat spécifique dans le tableau de bord LenoChat, les notifications sonores et web pour les nouveaux messages dans cette conversation sont automatiquement supprimées — il ne sert à rien de vous alerter en temps réel d’un message que vous lisez déjà. Cette suppression vérifie à la fois les paramètres URL de requête et l’état de l’application pour déterminer si vous consultez la conversation pertinente.

Si vous avez un chat ouvert et qu’un visiteur envoie un message dans ce chat, aucun son ne sera diffusé et aucune notification du navigateur n’apparaîtra. Vous verrez le message apparaître en temps réel dans la vue conversation.
Si le même visiteur envoie un message alors que vous consultez un autre chat ou une autre section du tableau de bord, les notifications sonores et web seront déclenchées normalement.
Les notifications web qui apparaissent sont automatiquement rejetées après 10 secondes. Cliquer sur une notification web vous mène directement à la conversation pertinente dans le tableau de bord LenoChat.
La suppression se fait par conversation — recevoir une notification pour un chat ne supprime pas les notifications pour d’autres chats. Chaque conversation est évaluée de manière indépendante.

Tip: Après avoir activé les notifications pour la première fois, demandez à un coéquipier de vous envoyer un message de test pendant que vous êtes sur un autre onglet de navigateur. Cela vérifie que vos permissions de navigateur, vos paramètres macOS et vos préférences LenoChat sont tous correctement configurés de bout en bout.

Activation des notifications dans d’autres navigateurs

Bien que Chrome soit le navigateur le plus couramment utilisé pour LenoChat, les notifications web fonctionnent dans tous les navigateurs modernes supportant le API de notifications, y compris Firefox, Microsoft Edge et Safari. Le flux de permissions varie légèrement selon le navigateur, mais le concept sous-jacent reste le même : accorder l’autorisation de notification pour le domaine LenoChat et s’assurer que votre système d’exploitation permet au navigateur d’afficher les notifications système.

Firefox — Lorsque LenoChat demande une autorisation de notification, Firefox affiche une fenêtre contextuelle dans la barre d’adresses. Cliquez sur Permettre. Si vous l’avez manqué, cliquez sur l’icône de bouclier ou de serrure dans la barre d’adresse, trouvez Notifications sous Permissions, et changez en Permis.
Microsoft Edge — Edge utilise le même système de notifications Chromium que Chrome. L’invite des permissions et l’interface des paramètres du site sont presque identiques à Chrome. Cliquez sur l’icône de cadenas dans la barre d’adresse et réglez Notifications sur Permis.
Safari — Sur macOS Ventura et versions ultérieures, Safari prend en charge les notifications push web. Quand LenoChat demande l’autorisation, cliquez sur Permettre dans l’invite Safari. Vous devrez peut-être aussi activer les notifications pour Safari dans les paramètres système macOS → notifications → Safari.
Pour tous les navigateurs, assurez-vous que votre système d’exploitation ne bloque pas les notifications globalement. Sous Windows, vérifiez Paramètres → Notification → système et assurez-vous que votre navigateur est listé dans les applications pouvant envoyer des notifications. Sur macOS, suivez les étapes décrites précédemment dans cet article.

Paramètres de notification par défaut pour les nouveaux comptes

Chaque nouveau compte LenoChat est créé avec les neuf préférences de notification activées par défaut. Cela signifie que dès votre toute première connexion, vous êtes entièrement configuré pour recevoir des alertes sonores, des notifications push du navigateur et des notifications push mobiles pour chaque type d’événement — nouveaux messages, nouvelles demandes de discussion et affectations Leno AI. Ce principe garantit que les nouveaux agents ne manquent pas accidentellement des conversations alors qu’ils apprennent encore la plateforme. Vous pouvez personnaliser vos préférences à tout moment depuis l’onglet Notifications dans les paramètres de votre profil sans affecter les autres agents dans votre espace de travail.

Problèmes courants & Solutions

Les notifications web n’apparaissent pas même si elles sont activées dans LenoChat

C’est presque toujours une question d’autorisation du navigateur. Ouvrez les paramètres du site de votre navigateur pour le domaine LenoChat et vérifiez que les notifications sont réglées sur Permettre, et non sur Bloquer ou Demander. Sur macOS, vérifiez également que votre navigateur a accès aux notifications dans les Paramètres système → Notifications et qu’aucun mode Focus ne met Chrome en silence. Après avoir effectué les modifications, rechargez la page LenoChat pour que les nouvelles permissions prennent effet.

Les notifications sonores ne se jouent pas lorsqu’un nouveau message arrive

Les navigateurs exigent au moins une interaction utilisateur (un clic ou une pression sur une touche) sur une page avant d’autoriser la lecture audio. Si vous ouvriez le tableau de bord LenoChat et naviguez sans cliquer sur rien, les sons peuvent être bloqués. Cliquez n’importe où sur la page LenoChat pour satisfaire à cette exigence. Vérifiez également que le volume de votre système n’est pas en sourdine et que la case Notification sonore est activée pour le type d’événement concerné dans vos préférences de notification.

Je reçois des notifications pour les discussions que je consulte déjà

LenoChat supprime les notifications pour la conversation que vous êtes en train de regarder. Si vous recevez toujours des alertes, vérifiez si vous avez le même compte LenoChat ouvert dans plusieurs onglets ou fenêtres du navigateur. Chaque onglet évalue la suppression indépendamment en fonction de sa propre URL — si un onglet est sur le tableau de bord principal tandis qu’un autre est dans la conversation, le premier onglet peut tout de même déclencher des notifications.

Les notifications push mobiles n’arrivent pas sur mon téléphone

Assurez-vous que l’application mobile LenoChat est installée et que vous êtes connecté avec le même compte que le tableau de bord web. Vérifiez les paramètres de notification de votre appareil pour confirmer que les notifications push sont autorisées pour l’application LenoChat. Sur iOS, allez dans Paramètres → notifications → LenoChat et assurez-vous que Autoriser les notifications est activé. Sur Android, allez dans Paramètres → Applications → LenoChat → Notifications. Si les notifications sont autorisées mais n’arrivent toujours pas, vérifiez si les modes économie de batterie ou de données restreignent l’activité des applications en arrière-plan.

L’invite d’autorisation de notification n’apparaît pas lorsque je me connecte

Si vous avez précédemment ignoré ou refusé la notification invitée, votre navigateur ne l’affichera pas automatiquement. Il faut réinitialiser manuellement l’autorisation de notification. Dans Chrome, cliquez sur l’icône de verrouillage (ou icône d’accord) à côté de la URL dans la barre d’adresse, trouvez Notifications dans les paramètres du site, puis changez de Bloquer à Permettre. Après avoir changé le paramètre, rechargez la page LenoChat. Dans Firefox, cliquez sur l’icône bouclier dans la barre d’adresse et mettez à jour l’autorisation Notifications sous les permissions du site.

Questions fréquemment posées

Comment puis-je activer les notifications du navigateur pour LenoChat ?

Lorsque vous vous connectez pour la première fois à LenoChat, votre navigateur vous invite à autoriser les notifications. Cliquez sur Autoriser pour activer les notifications push du navigateur. Si vous avez manqué ou refusé l’invite, cliquez sur l’icône de serrure dans la barre d’adresses de votre navigateur, trouvez le paramètre Notifications et changez en Permettre. Rechargez la page LenoChat après avoir effectué le changement.

Puis-je activer les notifications sonores sans activer les notifications web ?

Oui. Chaque canal de notification est indépendant. Vous pouvez activer la notification sonore tout en laissant la notification Web et la notification mobile désactivées pour n’importe quel type d’événement. Configurez cela depuis l’onglet Notifications dans les paramètres de votre profil — il suffit de cocher ou de décocher chaque cellule de la matrice 3×3 pour correspondre à vos préférences.

Pourquoi mes notifications de LenoChat sont-elles bloquées sur macOS même après les avoir autorisées dans Chrome ?

macOS nécessite une permission séparée au niveau système pour que Chrome affiche les notifications. Allez dans Paramètres système → notifications → Google Chrome et assurez-vous que Autoriser les notifications est activé. Vérifiez aussi si un mode Focus (Ne pas déranger) est actif, car cela peut supprimer silencieusement toutes les notifications Chrome, quels que soient les autres réglages.

Toutes les préférences de notifications sont-elles activées par défaut pour les nouveaux comptes ?

Oui. Chaque nouveau compte LenoChat commence avec les neuf préférences de notification activées — notifications, notifications web et mobiles pour les nouveaux messages, les nouvelles demandes de chat et les affectations Leno AI. Cela garantit que les nouveaux agents ne manquent aucune conversation au début. Vous pouvez personnaliser vos préférences à tout moment depuis les paramètres du profil.

Les préférences de notification se synchronisent-elles entre le tableau de bord web et l’application mobile ?

Oui. Vos préférences de notifications sont stockées sur le serveur et s’appliquent à tous les appareils. Les modifications apportées depuis l’onglet Notifications dans le tableau de bord web sont reflétées sur l’application mobile et inversement. Il n’est pas nécessaire de configurer les préférences séparément sur chaque appareil.

Que se passe-t-il si je désactive toutes les notifications pour un type d’événement ?

Si vous désactivez les notifications sonores, web et mobiles pour un type d’événement, vous ne recevrez aucune alerte lorsque cet événement se produit. Vous verrez toujours l’événement reflété dans le tableau de bord LenoChat lorsque vous le consultez activement — de nouveaux messages apparaîtront dans la vue conversation, et de nouvelles demandes de chat apparaîtront dans la file d’attente — mais vous ne recevrez aucune alerte proactive.

Un administrateur d’espace de travail peut-il imposer des paramètres de notification spécifiques à tous les agents ?

Non. Les préférences de notification sont des paramètres personnels contrôlés individuellement par chaque agent. Les administrateurs ne peuvent pas écrire, ni forcer les configurations de notification sur d’autres agents. Cependant, les administrateurs peuvent recommander les paramètres de notification lors de l’intégration et vérifier si les agents ont activé les notifications web en observant la bannière d’avertissement qui apparaît lorsque les autorisations du navigateur ne sont pas accordées.