Leno AI Foire aux questions

Comment activer le Leno AI Agent

L'activation du Leno AI Agent prend moins de deux minutes à partir de votre tableau de bord LenoChat. Avant d'activer la bascule, confirmez que vous avez installé le widget LenoChat sur votre site Web : la page d'activation affiche une bannière d'avertissement et désactive toutes les bascules IA jusqu'à ce que le widget soit détecté. Vous avez également besoin d’au moins une entrée dans votre base de connaissances pour que l’IA dispose d’un contenu sur lequel tirer des réponses.

• Étape 1 : depuis votre tableau de bord LenoChat, accédez à Leno AI dans la barre latérale gauche. Le panneau d'activation s'ouvre par défaut.
• Étape 2 : Confirmez que la bannière d'installation du widget est absente. Si vous voyez une bannière jaune « Vous n'avez pas installé le widget de chat », accédez à Paramètres → Intégrations et terminez l'installation avant de continuer.
• Étape 3 : basculez Activer Leno AI sur la position Activé. Cet interrupteur principal doit être activé avant que AI Agent ou AI Copilot puisse être activé.
• Étape 4 : activez Activer l'agent AI. L'IA interceptera désormais toutes les nouvelles conversations entrantes et répondra automatiquement en utilisant votre base de connaissances.
• Étape 5 : activez éventuellement l'option Activer AI Copilot sur Activé si vous souhaitez que les réponses suggérées et l'aide à la rédaction apparaissent dans la zone de réponse de l'agent lors des conversations gérées par des humains.

Formation à la base de connaissances Leno AI

La base de connaissances est le contenu que Leno AI Agent utilise pour répondre aux questions des visiteurs. Vous le construisez en téléchargeant des documents, en ajoutant le site Web URLs et en écrivant des paires Q&A directement dans Leno AI → Base de connaissances. La qualité et l'exhaustivité de votre base de connaissances déterminent directement les performances de l'IA : une base de connaissances clairsemée produit des réponses vagues ou incorrectes, tandis qu'une base de connaissances détaillée permet des réponses sûres et précises. Après avoir ajouté ou mis à jour une source, attendez quelques minutes pour que l'IA traite le nouveau contenu avant de le tester dans Playground.

• Fichiers téléchargés : téléchargez PDF des documents contenant des guides de produits, des articles d'assistance, des politiques de retour ou tout contenu écrit pertinent aux questions des clients. Les limites de taille de fichier dépendent de votre forfait.
• Site Web URLs — collez le URLs des pages de votre site Web (documentation, FAQ, pages produits) et Leno AI explorera et indexera automatiquement le contenu du texte.
• Q&A paires : écrivez des paires de questions et réponses directes pour vos requêtes les plus courantes. Ce sont les sources les plus fiables : lorsqu'un visiteur pose une question qui correspond étroitement à une entrée Q&A, l'IA utilise cette réponse.
• Recherche et filtre : utilisez la barre de recherche et les options de filtrage dans la base de connaissances pour rechercher des sources spécifiques par type (Fichier, URL, Q&A) ou par statut d'indexation (Traitement, Prêt, Échec).
• Gardez les sources à jour — si vos prix, vos politiques ou les détails de vos produits changent, mettez à jour ou téléchargez à nouveau les sources pertinentes rapidement. L'IA continue de répondre à partir de l'ancien contenu jusqu'à ce que la source soit actualisée.

Configuration du transfert d'IA – Quand et comment Leno AI s'intensifie

Un transfert se produit lorsque Leno AI Agent décide qu'il ne peut pas répondre de manière satisfaisante à la question d'un visiteur, ou lorsque le visiteur demande explicitement un humain. Vous contrôlez exactement ce qui se passe lors d'un transfert depuis Leno AI → Handoff. Les règles de transfert sont divisées en deux configurations indépendantes : une pendant vos heures d'ouverture et une en dehors de celles-ci - afin que vous puissiez offrir aux visiteurs une expérience d'agent en direct transparente lorsque votre équipe est en ligne et une solution de secours gracieuse lorsqu'ils ne l'est pas.

• Transférer à l'agent : la conversation est déplacée vers la file d'attente Non attribué dans votre boîte de réception et tout agent humain disponible peut la récupérer. Un message personnalisable est envoyé au visiteur pour lui faire savoir que de l'aide est en route.
• Afficher le formulaire de contact — le widget de chat présente un formulaire dans lequel le visiteur peut laisser son nom, son e-mail et son message. Une fois soumis, le formulaire est transféré à votre adresse e-mail configurée et la discussion est archivée comme Non attribué ou Résolu en fonction de vos paramètres.
• Comportement en dehors des heures d'ouverture : configurez une règle distincte lorsque votre équipe est hors ligne. Par exemple, affichez toujours le formulaire de contact en dehors des heures de bureau, même si les transferts en direct sont utilisés pendant la journée.
• Fermeture automatique des discussions abandonnées : résolvez automatiquement les conversations gérées par l'IA après une période configurable d'inactivité des visiteurs. La minuterie minimale est de 5 minutes, la durée maximale est de 2 jours et la valeur par défaut est de 20 minutes. Seules les discussions attribuées par l'IA sont affectées : les conversations transférées à un agent humain ne sont jamais fermées automatiquement par cette minuterie.

Leno AI Conseils — Tonalité, longueur de réponse et instructions personnalisées

Les paramètres de guidage sous Leno AI → Guidage vous permettent de façonner la manière dont Leno AI Agent s'exprime, indépendamment de ce qu'il dit. Vous pouvez définir le ton de la voix, contrôler la durée des réponses, activer ou désactiver les emojis et ajouter jusqu'à cinq instructions personnalisées que l'IA suit dans chaque conversation. Seuls les propriétaires et les administrateurs peuvent modifier les paramètres de guidage.

Crédits, quotas et limites du plan IA

Chaque interaction basée sur l'IA dans LenoChat s'appuie sur un pool mensuel de crédits de conversation IA partagé. Comprendre le fonctionnement des crédits vous aide à éviter les interruptions inattendues et à planifier efficacement votre utilisation. Lorsque votre solde créditeur atteint zéro, Leno AI Agent cesse de répondre automatiquement et les suggestions de Copilot sont suspendues, mais le chat en direct avec agent continue de fonctionner normalement sans interruption.

• Ce qui compte comme un crédit : un crédit de conversation IA est consommé lorsque le Leno AI Agent démarre ou continue une réponse automatisée à un visiteur. L'utilisation des fonctionnalités de Copilot (réponse suggérée, ajustement du ton ou reformulation) compte également pour un crédit par conversation, quel que soit le nombre d'actions Copilot utilisées dans cette seule conversation.
• Réinitialisation du crédit : les crédits sont automatiquement réinitialisés au début de chaque cycle de facturation mensuel. Vous pouvez vérifier votre utilisation actuelle par rapport à la limite de votre forfait dans Leno AI → Paramètres, qui affiche « X conversations sur Y utilisées ».
• Ce qui ne compte PAS – la vérification grammaticale via Copilot ne consomme pas de crédit IA. Les conversations interhumaines ne sont jamais prises en compte dans votre quota d’IA, quel que soit le plan.
• Packs complémentaires — si vous épuisez votre allocation mensuelle avant la réinitialisation du cycle de facturation, vous pouvez acheter des packs complémentaires de conversation IA supplémentaires à partir de Paramètres → Facturation à tout moment. Les modules complémentaires sont valables 365 jours à compter de la date d'achat.
• Crédits d'essai gratuits : les nouveaux espaces de travail reçoivent un nombre limité de crédits de conversation IA gratuits pour évaluer Leno AI avant de s'engager dans un forfait payant. Les crédits d'essai ne sont pas reportés une fois la période d'essai terminée.

Prise en charge multilingue

Leno AI détecte la langue de chaque message de visiteur et répond automatiquement dans cette langue — aucune configuration manuelle n'est requise par conversation. La détection de la langue s'effectue à chaque message. Ainsi, même si un visiteur change de langue en cours de conversation, l'IA s'adapte immédiatement. Le multilingue est une fonctionnalité par défaut de Leno AI ; vous pouvez vérifier comment il est configuré dans Leno AI → Paramètres multilingues.

• Détection automatique — Leno AI lit le message entrant et détermine la langue du visiteur avant de formuler une réponse, en puisant dans votre base de connaissances quelle que soit la langue dans laquelle la source a été écrite.
• Langage de la base de connaissances — votre base de connaissances peut contenir du contenu écrit dans n'importe quelle langue. Leno AI le traduit et l'applique lorsque vous répondez aux visiteurs dans d'autres langues prises en charge.
• Plus de 90 langues prises en charge — Leno AI couvre les principales langues du monde dès le départ. Pour obtenir une liste complète ou pour configurer un comportement spécifique à une langue, accédez à Leno AI → Paramètres multilingues.

Surveillance des performances de l'IA – Tableau de bord et questions sans réponse

Le tableau de bord Leno AI (Leno AI → Tableau de bord) vous donne un aperçu en temps réel du volume de conversations de l'IA, de la consommation de crédit, des taux de transfert et des mesures globales de performances de l'IA. Le rapport Questions sans réponse (Leno AI → Questions sans réponse) répertorie tous les messages auxquels l'IA n'a pas pu répondre avec confiance. Il s'agit de votre boucle de rétroaction la plus exploitable pour améliorer la base de connaissances au fil du temps.

• Leno AI Tableau de bord : affichez le nombre total de conversations IA, les crédits utilisés, le nombre de transferts et le taux de résolution pour la période sélectionnée. Utilisez-le pour savoir si votre IA fonctionne mieux ou moins bien après les modifications de la base de connaissances.
• Questions sans réponse : chaque question qui a déclenché un transfert ou a reçu une réponse de faible confiance est enregistrée ici. Consultez régulièrement cette liste et convertissez les questions les plus récurrentes en paires Q&A dans votre base de connaissances.
• Modèles de messages — personnalisez les messages exacts que Leno AI envoie aux visiteurs lors du transfert. Accédez à Leno AI → Modèles de message pour modifier les cinq emplacements de message de transfert prédéfinis : l'IA n'a pas pu répondre (transfert), l'IA n'a pas pu répondre (formulaire de contact), le visiteur a demandé un humain (transfert), le visiteur a demandé un humain (formulaire de contact) et une notification de fermeture automatique.