Comprendre les conversations et les limites de l’IA

15 avril 2026

Comprenez ce qui compte comme une conversation IA, comment les plafonds mensuels s’appliquent par forfait, et ce qui se passe lorsque votre allocation est épuisée.

Qu’est-ce qu’une conversation sur l’IA dans LenoChat ?

Une conversation IA est l’unité LenoChat utilise pour mesurer l’utilisation de l’IA dans l’ensemble de votre espace de travail. Il représente une seule session de chat client dans laquelle l’IA a participé — soit via le Leno AI Agent répondant automatiquement, soit via un agent utilisant l’assistant de rédaction Leno AI Copilot. Le principe clé est simple : peu importe le nombre d’actions IA qui se produisent dans un même chat, chaque session de chat des visiteurs compte au maximum comme un crédit de conversation IA sur votre forfait. Cela signifie que vous êtes facturé par interaction client, et non par réponse individuelle IA ou action de Copilot, ce qui maintient votre utilisation de crédit prévisible et équitable.

Leno AI Agent implication — si l’agent IA envoie une ou plusieurs réponses automatisées à un visiteur lors d’une session de chat, cette session est comptée comme une conversation IA.
Leno AI Copilot implication — si un agent humain utilise une fonctionnalité de Copilot (réponse suggérée, ajustement du ton ou reformulation) lors d’une session de chat, cette session est comptée comme une conversation IA.
Les deux dans le même chat — si l’agent IA répond en premier puis qu’un agent utilise aussi Copilot lors de la même session, toute la session compte toujours comme une seule conversation IA, pas deux.
Plusieurs actions de Copilot — utiliser Copilot trois ou quatre fois dans un seul chat de visiteurs compte comme une conversation IA pour toute la session, peu importe le nombre d’actions individuelles de Copilot utilisées.
Suivi des crédits — votre espace de travail suit l’utilisation de l’Agent IA et de Copilot comme des compteurs distincts dans le tableau de bord, mais les deux s’appuient sur le même quota de conversation IA partagé dans votre forfait.

Qu’est-ce qui ne compte pas comme une conversation IA

Toutes les fonctionnalités IA de LenoChat ne tirent pas de votre allocation mensuelle de conversation IA. Comprendre ce qui est exclu vous aide à utiliser librement les outils Copilot sans craindre de manquer de crédits plus vite que prévu.

Correction grammaticale — utiliser la fonction de correction grammaticale de Copilot pour corriger l’orthographe et la ponctuation dans la réponse d’un agent ne consomme pas de crédit de conversation IA. Vous pouvez utiliser la correction grammaticale autant de fois que vous le souhaitez dans n’importe quelle conversation sans impact sur votre quota.
Conversations humain à humain — toute session de chat où ni l’Agent IA ni aucune fonctionnalité Copilot n’est utilisée est entièrement gratuite et ne compte pas dans votre allocation de conversation IA, quel que soit votre niveau de forfait.
Les conversations sont résolues avant l’engagement de l’IA — si un visiteur ouvre un chat mais que vous le fermez ou le résolvez avant que l’agent IA ou le Copilot ait été utilisé, aucun crédit n’est accordé.
Le traitement de la base de connaissances — indexer PDF documents, explorer les URLs sites web et ajouter des entrées Q&A à votre base de connaissances — ne consomme pas de crédits de conversation IA. Ce sont des opérations administratives et ne sont pas facturées sur votre allocation mensuelle.

Tip: Si vous souhaitez augmenter votre allocation mensuelle de conversation IA, gardez la correction grammaticale comme première étape pour des réécritures rapides — c’est toujours gratuit. Sauvegardez la réponse suggérée et l’ajustement du ton pour les conversations où vous avez vraiment besoin de contenu généré par l’IA, car ces actions consomment un crédit si elles ne sont pas déjà utilisées lors de cette session.

Limites de conversation par IA par plan

Chaque plan LenoChat comprend un nombre défini de conversations IA par période de facturation. Les forfaits mensuels se réinitialisent au début de chaque cycle de facturation calendaire ; Les plans annuels sont alloués pour l’ensemble de l’année.

Plan	Conversations IA incluses	Période de facturation
Starter (Gratuit)	100	Mensuelle
Procès	100	14 jours
Plus (mensuel)	1 000	Mensuelle
Pro (mensuel)	2 000	Mensuelle
Plus (Annuel)	12 000	Annuel
Pro (Annuel)	24 000	Annuel

Comment et quand votre allocation de conversation IA se réinitialise

Votre allocation de conversation IA se réinitialise automatiquement — vous n’avez pas besoin d’agir pour déclencher la réinitialisation. Le comportement exact de réinitialisation dépend du fait que vous ayez un abonnement mensuel ou annuel. Pour les forfaits mensuels (Plus Monthly et Pro Monthly), votre compteur de conversation IA se réinitialise à zéro au début de chaque cycle de facturation mensuel. Si votre cycle de facturation commence le 10 de chaque mois, votre compteur se réinitialise le 10, peu importe le nombre de conversations que vous avez consommées durant la période précédente. Les conversations inutilisées ne se reportent pas — le compteur revient simplement à l’allocation complète de votre forfait au début du nouveau cycle. Pour les plans annuels (Plus Annual et Pro Annual), votre allocation annuelle complète est disponible à partir de la date de début de votre plan annuel. Le compteur ne se réinitialise pas mensuellement — vous tirez dans la cagnotte annuelle tout au long de l’année. Cela signifie qu’un abonné Plus Annual dispose de 12 000 conversations à utiliser sur 12 mois au lieu d’en recevoir 1 000 par mois. Le rythme de votre consommation est donc plus important sur les plans annuels. Pour les comptes d’essai, la limite d’essai de 100 conversations est disponible pour la période d’essai de 14 jours. Les crédits d’essai ne sont pas reportés à la fin de l’essai — ils expirent en même temps que l’essai.

Important : L’équilibre de votre conversation IA et la date de réinitialisation sont visibles dans votre tableau de bord à Leno AI → Paramètres. Consultez cette page pour voir votre consommation actuelle, la totalité de votre allocation de forfait et la date à laquelle votre solde sera réinitialisé à la prochaine fois.

Comment vérifier votre utilisation actuelle de l’IA

Surveiller l’utilisation de vos conversations IA avant d’atteindre la limite empêche les interruptions inattendues du service. LenoChat affiche votre compteur d’utilisation en temps réel dans la section Leno AI de votre tableau de bord. Suivez ces étapes pour vérifier votre solde actuel :

Étape 1 : Connectez-vous à votre tableau de bord LenoChat et cherchez Leno AI dans la navigation latérale de gauche.
Étape 2 : Cliquez sur Leno AI pour agrandir la section, puis sélectionnez Paramètres dans le sous-menu.
Étape 3 : Sur la page Paramètres, trouvez la carte d’utilisation qui affiche l’équilibre actuel de vos conversations IA. Il indique le nombre de conversations utilisées sur l’ensemble de votre allocation de forfait — par exemple, « 250 / 1 000 conversations utilisées ».
Étape 4 : La carte indique également la date à laquelle votre allocation sera réinitialisée (pour les forfaits mensuels) ou les jours restants de votre cycle annuel. Si vous avez acheté des packs complémentaires, chaque pack apparaît comme une ligne distincte avec son propre solde et sa date d’expiration.
Étape 5 : Pour un aperçu de la répartition de l’utilisation entre AI Agent et Copilot, consultez le tableau de bord Leno AI (Leno AI → Dashboard). Cette vue montre des compteurs séparés pour les conversations d’agent IA et les conversations assistées par Copilot au cours de la même période de facturation.

Espace provisoire — remplacez-le par une capture d’écran de Leno AI page Paramètres montrant le compteur d’utilisation des conversations IA

Tip: Définissez un rappel récurrent pour vérifier l’utilisation de vos conversations IA une fois par semaine, surtout pendant le premier mois après avoir activé l’agent IA. Questions ouvertes Leno AI → sans réponse en plus du compteur d’utilisation — si l’IA déclenche de nombreux transferts sur des questions auxquelles elle devrait pouvoir répondre, ajouter des paires de Q&A ciblées à votre base de connaissances réduira le nombre de crédits de conversation IA consommés par jour.

Packs complémentaires AI Conversation

Si vous épuisez votre allocation mensuelle ou annuelle de conversation IA avant qu’elle ne soit réinitialisée, vous pouvez acheter à tout moment des packs complémentaires de conversation IA via Paramètres → Facturation. Les modules complémentaires sont disponibles en plusieurs formats pour correspondre à différents niveaux d’utilisation, et ils s’activent immédiatement après l’achat — l’agent IA et le Copilot reprennent leur fonctionnement dès que l’extension est appliquée à votre compte. Les packs complémentaires sont disponibles exclusivement pour les abonnés payants (Plus et Pro) ; Les utilisateurs du forfait Starter doivent passer à un forfait payant avant d’acheter des modules complémentaires.

Tailles de packs disponibles — Les packs additionnels sont proposés en plusieurs volumes de conversation, dont 500, 1 000, 1 500, 2 000, 2 500, 3 000 et 5 000 conversations. Les prix exacts sont affichés au moment du paiement dans les Paramètres → Facturation.
Validité de 365 jours — les conversations complémentaires n’expirent pas lors de la réinitialisation de votre cycle de facturation mensuelle. Chaque pack est valable pendant 365 jours à compter de la date d’achat, vous donnant une année complète pour utiliser les conversations que vous avez achetées.
Ordre de retrait automatique — lorsque la limite de base de votre plan est épuisée, LenoChat tire automatiquement en premier de votre plus ancien pack d’extensions actif. Vous n’avez pas besoin d’activer ou de sélectionner manuellement le pack à utiliser.
Plusieurs packs actifs — vous pouvez avoir plusieurs packs supplémentaires actifs simultanément. Chaque pack est listé séparément dans la carte d’utilisation dans Leno AI → Paramètres, avec son propre solde et date d’expiration, afin que vous puissiez les suivre individuellement.
Acheter un pack — allez dans Paramètres → Facturation, sélectionnez l’option Conversations complémentaires, choisissez la taille de paquet souhaitée, et effectuez le paiement. LenoChat utilise Stripe pour toute la facturation ; Votre mode de paiement actuel enregistré est facturé au moment du paiement.

Espace provisoire — remplacez-le par une capture d’écran de la page de facturation des paramètres montrant les options de packs complémentaires de conversation IA

Que se passe-t-il lorsque vous atteignez la limite de conversation de votre IA

Atteindre votre limite de conversation IA ne perturbe pas tout votre espace de travail LenoChat — seules les fonctionnalités alimentées par l’IA sont mises en pause. Comprendre le comportement exact vous aide à préparer un plan de réponse à l’avance afin que les visiteurs ne soient jamais laissés sans soutien. Lorsque votre compteur de conversations IA atteint zéro (ou que tous les packs d’extensions actifs sont également épuisés), ce qui suit se produit : Leno AI Agent cesse de répondre automatiquement aux nouvelles conversations entrantes. Les visiteurs qui ouvrent un nouveau chat ne recevront pas de réponse IA ; la conversation apparaîtra dans la file d’attente Non assignée pour qu’un agent humain la gère manuellement. Leno AI Copilot suggestions s’arrêtent dans la boîte de réponse de l’agent. Réponse suggérée, ajustement de ton et reformulation ne donneront pas de résultats tant que l’équilibre n’est pas rétabli. La vérification grammaticale reste disponible même lorsque votre solde est nul — elle n’est jamais bloquée par la limite de conversation. Le chat en direct entre humains continue sans interruption. Toutes les conversations avec les agents existants se poursuivent normalement, et de nouvelles conversations peuvent être lancées et gérées par votre équipe sans aucune restriction. L’IA reprend automatiquement au début de votre prochain cycle de facturation lorsque votre solde est réinitialisé, ou immédiatement après l’achat d’un pack complémentaire dans Paramètres → Facturation.

Si l’agent IA cesse de répondre de façon inattendue, vérifiez d’abord Leno AI → Paramètres pour vérifier si votre quota est épuisé. C’est la cause la plus fréquente de l’IA qui se tait soudainement en milieu de mois.

Comprendre séparément l’utilisation de l’agent IA vs du copilote

Bien que les conversations AI Agent et AI Copilot s’appuient sur le même quota partagé, LenoChat les suit comme deux compteurs d’utilisation distincts. Cela donne aux propriétaires et administrateurs une visibilité sur la manière dont leur budget de conversation IA est consommé — que ce soit principalement le chatbot automatisé qui gère les questions des visiteurs, ou l’équipe humaine utilisant l’assistance Copilot lors des conversations en direct. Les deux compteurs sont affichés sur le tableau de bord Leno AI (Leno AI → tableau) pour la période de temps sélectionnée. Le compteur d’utilisation de l’agent IA (ai_agent_usage) enregistre chaque session de discussion où l’agent IA a envoyé au moins une réponse automatisée. Le compteur d’utilisation IA Copilot (ai_copilot_usage) enregistre chaque session de chat où un agent humain a utilisé au moins une fonctionnalité Copilot (à l’exception de la correction grammaticale, qui est gratuite). Lorsque l’Agent et le Copilote sont utilisés dans la même session, cette session augmente le compteur Agent mais pas le compteur Copilot — puisque la session a déjà été comptée comme un crédit sous l’implication de l’Agent. Examiner régulièrement cette répartition vous aide à comprendre le retour sur investissement de chaque fonctionnalité d’IA et à prendre des décisions éclairées sur l’ajustement de votre forfait ou l’achat d’extensions.

Forte utilisation d’agents IA — si l’utilisation d’agents est élevée par rapport à votre limite mensuelle, envisagez de passer à un plan supérieur ou d’acheter des packs complémentaires. Examinez également la qualité de votre base de connaissances — une IA bien entraînée résout plus de conversations sans transfert de données, ce qui signifie moins de crédits dépensés pour des réponses répétées.
Forte utilisation de Copilot — si l’utilisation de Copilot influence votre consommation de crédit, considérez si tous les agents ont besoin d’accéder à Copilot ou si la correction grammaticale (qui est gratuite) peut couvrir la majorité de leurs besoins en édition rapide.
Utilisation équilibrée — la plupart des équipes utilisent une combinaison des deux fonctionnalités. Le total combiné des sessions Agent + Copilote représente votre véritable consommation mensuelle de conversations IA, visible comme « X conversations sur Y utilisées » dans Leno AI → Paramètres.

Problèmes courants & Solutions

L’agent IA a cessé de répondre alors que mon plan devrait avoir des crédits restants

Naviguez dans Leno AI → Paramètres et vérifiez le compteur d’utilisation. Si le compteur indique que votre allocation n’est pas encore épuisée, vérifiez que les trois bascules d’activation sont toujours activés : Activer Leno AI, Activer l’Agent IA, et l’interrupteur principal d’Activer doivent tous être en position On. Si un propriétaire ou un administrateur d’espace de travail désactive accidentellement l’un de ces éléments, l’IA cessera de répondre même avec des crédits restants. Vérifiez également que votre widget de chat est toujours installé sur votre site — l’IA nécessite un widget détecté pour fonctionner.

Mon nombre de conversations IA est plus élevé que prévu

Ouvrez le tableau de bord Leno AI pour voir la répartition entre l’utilisation d’AI Agent et Copilot. Si l’utilisation de Copilot est surprenantement élevée, rappelez à vos agents que seuls les Réponses Suggérées, l’Ajustement de Ton et la Reformulation consomment des crédits — la correction grammaticale est toujours gratuite. Si l’utilisation de l’agent IA est élevée, examinez Leno AI → Questions sans réponse pour vérifier si l’IA tente à plusieurs reprises de répondre à des questions qu’elle ne peut pas résoudre, brûlant des crédits lors de tentatives partielles avant de passer la transmission. Ajouter des paires de Q&A ciblées pour les questions récurrentes sans réponse réduit la consommation de crédit inutile.

J’ai acheté un pack d’extensions mais mes conversations IA ne se sont pas restaurées

Après l’achat, le solde de l’extension devrait apparaître dans Leno AI → Paramètres dans quelques minutes. Si le solde ne se met pas à jour après 5 minutes, rafraîchissez la page. Si elle manque toujours, allez dans Paramètres → Facturation pour confirmer que l’achat a été traité et que la charge a été appliquée à votre méthode de paiement. Si le paiement apparaît dans votre historique de facturation mais que les conversations ne sont pas reflétées dans Leno AI → Paramètres, contactez LenoChat support par email de confirmation de facturation — l’extension sera appliquée manuellement.

Les suggestions de Copilot sont mises en pause mais mon compteur d’utilisation montre des conversations restantes

Copilot nécessite que le bouton maître Activer Leno AI et le bouton séparé Activer Copilot AI soient activés dans Leno AI → Paramètres. Vérifiez les deux options indépendamment — il est courant que l’agent IA soit activé lorsque Copilot est désactivé accidentellement. Si les deux options sont activées et que Copilot n’affiche toujours pas de suggestions, vérifiez que votre forfait inclut l’accès Copilot, puis vérifiez si un pack d’extension récent a expiré et que votre forfait de base est désormais épuisé. La carte d’utilisation Leno AI → Paramètres affiche séparément les soldes et les dates d’expiration des extensions.

Les discussions sur les plans annuels s’épuisent plus vite que prévu

Les forfaits annuels offrent un seul ensemble de conversations pour toute l’année — il n’y a pas de réinitialisation mensuelle. Si vous avez activé une campagne d’agent IA à haut volume ou intégré de nouveaux agents en utilisant intensivement Copilot, vous pourriez puiser dans le pool annuel plus rapidement que prévu. Naviguez dans Leno AI → tableau de bord et filtrez par mois pour voir votre taux d’utilisation par mois. Si votre rythme actuel épuise la cagnotte annuelle avant la fin de l’année, envisagez d’acheter un pack additionnel dès maintenant que le prix est connu, plutôt que d’attendre que le solde atteigne zéro.

Questions fréquemment posées

Est-ce que l’utilisation de Copilot plusieurs fois dans une même session de chat compte comme plusieurs conversations IA ?

Non. Une seule session de chat d’un visiteur compte au maximum comme un crédit de conversation IA, peu importe le nombre de fois où Copilot est utilisé pendant cette session. Si vous utilisez la réponse suggérée quatre fois et l’ajustement du ton deux fois dans le même chat, cela compte toujours comme une conversation IA dans votre allocation mensuelle.

La fonction de vérification grammaticale Leno AI consomme-t-elle des crédits de conversation IA ?

Non. La correction grammaticale est totalement gratuite et ne consomme aucun crédit de conversation IA. Vous pouvez l’utiliser autant de fois que vous le souhaitez dans n’importe quelle session de chat sans affecter votre quota mensuel. Seules les réponses suggérées, l’ajustement du ton et la reformulation comptent pour votre allocation de conversation IA.

Que se passe-t-il avec mes conversations IA inutilisées à la fin du mois ?

Les conversations IA inutilisées de votre allocation de base ne se transposent pas au cycle de facturation suivant — le compteur se réinitialise à l’allocation complète de votre forfait au début de chaque nouveau cycle. Les packs complémentaires sont différents : les conversations achetées en extension sont valables 365 jours à partir de l’achat et ne sont pas affectées par la réinitialisation de votre cycle de facturation mensuelle.

Combien de temps les packs complémentaires de conversation IA sont-ils valides ?

Les packs complémentaires sont valables 365 jours à compter de la date d’achat. C’est nettement plus long que la fenêtre de 30 jours proposée par la plupart des services. Si vous achetez un add-on en janvier, toutes les conversations restantes dans ce pack restent utilisables jusqu’en janvier de l’année suivante. La validité des accessoires est indiquée dans Leno AI → Paramètres en même temps que le solde restant.

Puis-je voir combien de conversations IA ont été utilisées par le chatbot par rapport à celles de Copilot ?

Oui. Naviguez vers Leno AI → tableau de bord pour voir les compteurs d’utilisation séparés pour les conversations des agents IA et les conversations assistées par Copilot. La page Leno AI → Paramètres affiche votre utilisation totale combinée par rapport à la limite de votre forfait. Cette analyse vous aide à comprendre si votre budget IA est déterminé par l’activité automatisée des chatbots ou par des agents humains utilisant Copilot.

Que se passe-t-il avec le chat humain en direct quand je n’ai plus de conversations IA ?

Le chat en direct entre humains n’est absolument pas affecté lorsque votre limite de conversation IA est atteinte. Vos agents peuvent continuer à discuter normalement avec les visiteurs, et de nouvelles conversations apparaîtront dans la boîte mail comme d’habitude — ils n’auront simplement pas de réponses d’agents IA ou de suggestions Copilot disponibles tant que votre solde n’aura pas été rétabli par une réinitialisation du cycle de facturation ou un achat supplémentaire.

Les plans annuels réinitialisent-ils les conversations IA chaque mois ou une fois par an ?

Les forfaits annuels offrent un seul ensemble de conversations pour toute l’année — il n’y a pas de réinitialisation mensuelle. Un abonné Plus Annual dispose de 12 000 conversations sur 12 mois, et un abonné Pro Annual en a 24 000. Contrairement aux forfaits mensuels où les conversations inutilisées expirent chaque mois, le cagnotte annuel est cumulatif et disponible tout au long de l’année d’abonnement.

Les utilisateurs du forfait Starter (gratuit) peuvent-ils acheter des packs complémentaires de conversation IA ?

Non. Les packs complémentaires de conversation IA ne sont disponibles que pour les abonnés aux plans Plus et Pro. Les utilisateurs de forfaits débutants qui ont besoin de plus de 100 conversations IA par mois devraient passer à un forfait payant, ce qui débloque également la possibilité d’acheter des modules complémentaires à l’avenir. Vous pouvez passer de Paramètres → Facturation.

Si l’agent IA et le copilote sont utilisés dans la même conversation, est-ce que cela compte comme deux conversations IA ?

Non. Lorsque l’Agent IA et le Copilot sont utilisés lors de la même session de chat visiteur, l’ensemble de la session ne compte qu’un seul crédit de conversation IA. LenoChat ne compte jamais une séance deux fois. Le compteur d’utilisation de l’agent IA et le compteur d’utilisation du Copilot suivent les sessions indépendamment pour les rapports, mais votre quota n’est réduit que d’un seul.

Comment puis-je être informé lorsque je suis proche de ma limite de conversation IA ?

Actuellement, la méthode la plus fiable est de vérifier manuellement votre consommation dans Leno AI → Paramètres, où le compteur d’utilisation affiche votre solde restant en temps réel. Pour les équipes qui utilisent beaucoup l’Agent IA, planifier un chèque hebdomadaire et définir un rappel au calendrier à mi-cycle de facturation vous aide à anticiper quand acheter un pack additionnel avant que le solde ne s’épuise.