Grace Mendoza
Stratega dei contenuti
Grace è Content Strategist in LenoChat e si concentra su domanda di ricerca, domande dei clienti, analisi dei competitor e trasformazione di questi input in contenuti utili per blog, help center e landing page.
Chi sono
Sono Content Strategist in LenoChat. Realizziamo software di comunicazione con i clienti. Una inbox condivisa, live chat, agenti AI e integrazioni che raccolgono WhatsApp, Instagram, Shopify e alcuni altri canali in un'unica schermata. I nostri clienti sono tutti coloro che devono parlare online con i propri clienti: negozi online, aziende di servizi, agenzie, scuole e team di supporto.
Il mio lavoro ha due metà. La prima è la pianificazione. Guardo cosa cercano le persone, cosa manca alle nostre pagine esistenti, cosa stanno facendo i competitor, e preparo una lista di contenuti che vale la pena scrivere. Post del blog, articoli di supporto, landing page, pagine comparative. La seconda metà è scrivere questi contenuti. Le bozze passano in revisione prima della pubblicazione, quindi collaboro con la nostra editor e con il team prodotto per arrivare alla versione finale.
La parte che trovo più interessante è quella della pianificazione. Leggere 20 ticket di supporto clienti, trovare le stesse cinque domande nascoste lì dentro e trasformarle in articoli dell'help center è probabilmente l'attività a più alto impatto che faccio in tutto il mese.
I miei articoli
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