LenoChat Panoramica della barra di navigazione

La Barra di Navigazione Primaria

Le sei icone nella barra di navigazione principale rappresentano ciascuna un'area principale del prodotto. Dashboard (icona grafica delle analisi) — disponibile solo per Proprietari e Amministratori, questa sezione mostra metriche di performance a livello di team inclusi conversazioni totali, tempi di risposta e carichi di lavoro degli agenti. Inbox (icona della bolla di chat) — disponibile per tutti gli utenti, è il principale spazio di conversazione dove gli agenti leggono e rispondono ai messaggi dei clienti. Visitatori (icona del globo) — disponibile per tutti gli utenti, questa sezione mostra una mappa in tempo reale e l'elenco dei visitatori attivi sul tuo sito web. Team (icona di gruppo) — disponibile per tutti gli utenti, qui gestisci gli account agenti, inviti nuovi membri del team e assegni i ruoli. Leno AI (icona AI) — disponibile per tutti gli utenti, questo è il centro di controllo per il tuo chatbot AI: configurazione, addestramento, cronologia delle conversazioni e impostazioni di passaggio di mano sono tutte disponibili qui. Impostazioni (icona dell'ingranaggio) — disponibili solo per Proprietari e Amministratori, questo apre un pannello completo delle impostazioni che copre i dettagli aziendali, il widget di chat, le integrazioni e la fatturazione.

La casella di posta e i suoi filtri nella barra laterale

Quando clicchi sull'icona della Casella di Posta, si apre un secondo pannello sinistro accanto alla barra primaria. Questo pannello è suddiviso in sezioni pieghevoli che ti permettono di filtrare le conversazioni per stato, attività dell'IA, membro del team o canale. Ogni sezione può essere espansa o compressa cliccando sul suo intesto, e lo stato viene ricordato tra una sessione e l'altra. Le sezioni del filtro sono: il menu Filtro Chat (sempre visibile in alto), la sezione Leno AI Agent, la sezione Membri del Team e la sezione Visualizzazioni Canale. In fondo alla barra laterale troverai anche un pulsante per scorciatoie da tastiera che apre una finestra di dialogo con tutte le scorciatoie disponibili.

• Le mie chat — mostrano solo le conversazioni attualmente assegnate a te. Questa è la tua vista predefinita quando apri per la prima volta la Casella di Posta.
• Tutti Assegnati — mostra ogni conversazione assegnata a qualsiasi agente del team, offrendo agli Admin un quadro completo del lavoro attivo.
• Followup Later — mostra conversazioni che tu o un altro agente avete segnalato per un follow-up, così nessun cliente passa inosservato.
• All Resolved — un archivio consultabile di ogni conversazione chiusa. Utile per rivedere interazioni passate o riaprire una chat.
• Non assegnato — mostra le conversazioni in coda che non sono ancora state assegnate a nessun agente. Gli amministratori spesso monitorano questa visuale per assicurarsi che nessun messaggio rimanga senza risposta.

Riferimento rapido del filtro chat

Leno AI Agent sezione nella barra laterale

Sotto i filtri principali della chat nella barra laterale della Casella di posta si trova la sezione Leno AI Agent. Questo gruppo collapsable ti mostra conversazioni che il tuo chatbot AI sta gestendo o che ha recentemente affidato a un agente umano. Contiene due vedute. 'Tutte le conversazioni' elenca ogni chat che Leno AI gestisce attivamente — sono conversazioni in cui il bot risponde in modo autonomo senza alcun coinvolgimento umano. 'Escalated and Handoff' elenca le conversazioni in cui Leno AI ha rilevato che è necessario un agente umano e ha trasferito la chat. Quando un visitatore chiede esplicitamente di un essere umano, o quando la fiducia dell'IA scende sotto la soglia configurata, la conversazione appare qui affinché un agente possa intervenire prontamente. Monitorare regolarmente questa visuale garantisce che nessun cliente escalante debba aspettare inutilmente una risposta umana.

• Tutte le conversazioni — chat gestite dai bot attualmente attive
• Escalated and Handoff — Trasferimenti da IA a umano in attesa di ritiro degli agenti

Sezione Membri della Squadra nella barra laterale

La sezione Membri del Team nella barra laterale della Casella di Posta ti permette di filtrare le conversazioni per singolo agente. Ogni agente sul tuo account appare qui con un indicatore di stato online/offline in tempo reale. Cliccando sul nome di un agente si vedono solo le conversazioni assegnate a lui, il che è utile per gli Admin che devono bilanciare il carico di lavoro o indagare sulla coda di un agente specifico. In cima a questa sezione troverai un link 'Dashboard' che apre la Dashboard dei Membri del Team — una visuale analitica dedicata che mostra il numero di conversazioni, i tempi di risposta e la disponibilità di ogni agente. Nota che la Dashboard dei Membri del Team è una funzione a pagamento disponibile nei piani Pro e Business. Se il tuo piano non lo include, il link ti inviterà a fare l'upgrade.

Visualizzazioni dei canali nella barra laterale

La sezione Visualizzazioni dei canali in fondo alla barra laterale della Casella di posta ti permette di filtrare le conversazioni per canale attraverso cui il cliente ti ha contattato. LenoChat supporta più canali da una singola casella di posta, e questa sezione rende facile concentrarsi su uno alla volta. I canali disponibili sono: Live Chats (conversazioni avviate tramite il widget JavaScript sul tuo sito web), Facebook Messenger (messaggi ricevuti tramite la tua pagina Facebook connessa), Instagram (messaggi e risposte alle storie dal tuo account Instagram Business connesso) e WhatsApp (messaggi dal numero WhatsApp Business connesso). Se un canale non è ancora stato collegato al tuo account, non apparirà in questa sezione. Puoi collegare nuovi canali dal pannello Integrazioni nelle Impostazioni. Ogni visualizzazione del canale mostra il numero di badge non letti, così puoi vedere rapidamente se un canale ha un arretrato di messaggi non risposti.

Navigazione nel menu Impostazioni

Cliccando sull'icona Impostazioni (ingranaggio) nella barra di navigazione principale si apre un pannello delle impostazioni a schermo intero con un proprio sottomenu sul lato sinistro. Questo sottomenu raggruppa tutte le opzioni di configurazione per il tuo account LenoChat. Le pagine delle impostazioni disponibili sono: Impostazioni aziendali (nome aziendale, logo e contatti), Orari di apertura della chat (imposta il programma di disponibilità del team e il comportamento dei messaggi di assenza), Widget della chat (personalizza l'aspetto, il modulo pre-chat, lo stato offline e usa il playground per visualizzare le modifiche in tempo reale), Integrazioni (collega servizi esterni — solo proprietari), Piani e prezzi (gestisci l'abbonamento, acquista add-on AI, e visualizzare la cronologia dei pagamenti), e Elimina Account / Modifica Proprietario del Conto (azioni avanzate a livello di account — Solo proprietario). I proprietari vedono tutti e sei gli articoli. Gli amministratori vedono tutto tranne le Integrazioni e Cancellano Account / Cambiano Proprietario. Gli agenti non hanno accesso a Impostazioni.

• Impostazioni aziendali — profilo aziendale e branding
• Orari di apertura della chat — orario di disponibilità e messaggi di assenza
• Chat Widget — aspetto, modulo pre-chat, configurazione offline, anteprima del parco giochi
• Integrazioni — connessioni di terze parti (solo proprietari)
• Piani e prezzi — abbonamento, add-on IA, cronologia acquisti
• Elimina Account / Cambia Proprietario — amministrazione a livello di account (solo Proprietario)

Impostazioni Accesso per ruolo

Navigazione basata sui ruoli: cosa vede ogni tipo di account

LenoChat ha tre ruoli account — Proprietario, Amministratore e Agente — e la barra di navigazione si adatta in base al ruolo che si effettua l'accesso. I proprietari hanno accesso a ogni sezione: Dashboard, Casella di Posta, Visitatori, Team, Leno AI e Impostazioni (incluse tutte le sottopagine delle impostazioni). Gli amministratori vedono la stessa navigazione principale dei proprietari, ma nelle Impostazioni non possono accedere alle Integrazioni né Elimina Account / Modifica Proprietario dell'Account. Gli agenti vedono una navigazione semplificata: hanno accesso a Casella di Posta, Visitatori, Team e Leno AI, ma Dashboard e Impostazioni sono completamente nascosti. Questo garantisce che gli agenti possano concentrarsi sulle conversazioni senza cambiare accidentalmente la configurazione dell'account. Se hai bisogno di un agente per accedere alle impostazioni, devi prima promuoverlo a Amministratore o Proprietario dalla sezione Team.

• Proprietario — accesso completo a tutte le sezioni di navigazione e alle sottopagine delle impostazioni
• Amministratore — accesso completo tranne Integrazioni e opzioni Elimina Account nelle Impostazioni
• Agente — accesso solo alla Casella di Posta, Visitatori, Team e Leno AI; nessuna dashboard o impostazioni

Sezione Visitatori e la Mappa in Tempo Reale

L'icona Visitatori (globo) nella navigazione principale apre la sezione Visitatori, che mostra una mappa in tempo reale delle persone che stanno navigando sul tuo sito web. Ogni visitatore attivo appare come una spilla sulla mappa con la bandiera del proprio paese e la posizione approssimativa. Sotto la mappa vedrai un elenco di tutti i visitatori attivi con ulteriori dettagli: la pagina che stanno visualizzando in quel momento, da quanto tempo sono sul sito e se hanno avviato una chat. Puoi cliccare su qualsiasi visitatore nella lista per vedere i dettagli completi della sua sessione e iniziare una conversazione proattiva inviandogli direttamente un messaggio. Contattare proattivamente i visitatori che si soffermano su prezzi o pagine di checkout è un modo potente per aumentare le conversioni. La sezione Visitatori è disponibile per tutti i ruoli utenti.

Sezione Team: Agenti Gestori

L'icona del Team (gruppo di persone) apre l'area di gestione del team. Qui puoi invitare nuovi agenti via email, aggiornare i dati degli agenti esistenti, cambiare il loro ruolo (Agente, Amministratore o Proprietario) e disattivare gli account quando i membri del team se ne vanno. Ogni agente ha un profilo che mostra nome, email, ruolo e stato attuale di disponibilità. Amministratori e Proprietari possono anche vedere in tempo reale quali agenti sono online. La gestione del team è disponibile per tutti gli utenti come visualizzazione in sola lettura per gli agenti; solo Amministratori e Proprietari possono invitare, modificare o disattivare gli account. Quando inviti un nuovo agente, riceverà un'email con un link per impostare la password e accedere per la prima volta.

Leno AI Sezione: Il tuo Centro di Controllo dei Chatbot AI

L'icona Leno AI apre una sezione dedicata per configurare e monitorare il tuo agente AI. Da qui puoi abilitare o disabilitare Leno AI, impostare le lingue in cui risponde, addestrarlo sui contenuti della tua knowledge base, configurare i modelli di messaggi e rivedere la cronologia delle conversazioni. La sezione Leno AI mostra anche a colpo d'occhio quante conversazioni AI sono state utilizzate nel periodo di fatturazione corrente e qual è il tuo limite. Se devi far passare il tuo bot a un agente umano in condizioni specifiche, le impostazioni del passaggio sono accessibili anche dalla sezione Leno AI. Questa sezione è disponibile per tutti i ruoli utente affinché gli agenti possano esaminare le conversazioni con l'IA e prendere manualmente il controllo se necessario.