Cos'è LenoChat? Una guida completa per iniziare

Caratteristiche principali in prima linea

LenoChat è organizzato attorno a quattro aree di funzionalità che lavorano insieme: il widget di chat, la casella di posta unificata, l'automazione Leno AI e la gestione del team. Ogni funzionalità in queste aree è accessibile da un unico cruscotto — non sono necessarie app separate o integrazioni di terze parti per il flusso di lavoro di supporto principale.

• Chat Widget — una bolla o barra di chat live personalizzabile che appare sul tuo sito web. Configura colori, posizione, messaggi di saluto, moduli pre-chat e branding dalla dashboard. Il widget funziona su Shopify, WordPress e su qualsiasi sito dove puoi aggiungere un tag script.
• Casella di Posta Unificata — tutte le conversazioni dal widget del tuo sito web, WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger appaiono in un'unica visualizzazione. Filtra per canale, assegna le conversazioni agli agenti, aggiungi note interne e monitora lo stato delle conversazioni senza uscire dalla casella di posta.
• Leno AI — il livello AI integrato con due componenti. Leno AI Agent gestisce i messaggi in arrivo in modo autonomo, prendendo le risposte dalla tua base di conoscenza. Leno AI Assistenza fornisce suggerimenti in tempo reale agli agenti umani mentre digitano.
• Gestione del Team — invitare gli agenti, assegnare ruoli (Proprietario, Amministratore, Agente), impostare i programmi di disponibilità, impostare gli orari di apertura per fuso orario e monitorare chi è online. I limiti agli agenti dipendono dal tuo piano.
• Notifiche — notifiche in tempo reale nel browser e notifiche push mobile per i nuovi messaggi, con preferenze audio per ogni agente e impostazioni di notifica configurabili.
• Condivisione di file — agenti e clienti possono scambiarsi immagini e file all'interno delle conversazioni su tutti i canali supportati.

Canali supportati

LenoChat unifica i messaggi provenienti da cinque canali di comunicazione. Ogni canale richiede un passaggio di connessione una tantum da Impostazioni → Integrazioni. Una volta collegati, tutte le conversazioni di quel canale appaiono nella stessa casella di posta insieme alla chat del tuo sito web.

La Casella di Posta Unificata: Tutte le tue conversazioni in un unico posto

La casella di posta unificata è il centro operativo di LenoChat. Invece di monitorare contemporaneamente un'app WhatsApp separata, una casella di posta Facebook e Instagram messaggi privati, tutto il team lavora da una singola lista di conversazioni. Ogni nuovo messaggio — indipendentemente dal canale da cui provenga — appare nella casella di posta in tempo reale. Gli agenti possono filtrare per canale, cercare per nome o parola chiave del cliente e visualizzare l'intera cronologia delle conversazioni di qualsiasi visitatore.

• Stato della conversazione — ogni conversazione ha uno stato: Aperto, Risolto o In Coda. Le conversazioni aperte richiedono attenzione. Le conversazioni in coda attendono il prossimo agente disponibile. Le conversazioni risolte sono archiviate ma rimangono ricercabili.
• Assegnazione — le conversazioni possono essere assegnate a un agente specifico dalla casella di posta. Le conversazioni non assegnate sono visibili a tutti gli agenti. Assegnare una conversazione segnala chiaramente responsabilità all'interno del team.
• Note interne — gli agenti possono aggiungere note private a una conversazione visibili al team ma non al cliente. Utile per il contesto del passaggio di consegno, i prossimi passi e le istruzioni per l'escalation.
• Informazioni visitatori — la barra laterale di ogni conversazione mostra la posizione del visitatore (se disponibile), la pagina attuale, il dispositivo, il browser e la cronologia delle conversazioni. Questo contesto aiuta gli agenti a personalizzare le risposte senza porsi domande ripetute.
• Indicatore di canale — una piccola icona accanto a ogni conversazione mostra da quale canale proviene (sito web, WhatsApp, Instagram, Facebook) così gli agenti possono adattare tono e formato di conseguenza.

Leno AI: Il tuo Agente di Supporto Alimentato dall'IA

Leno AI è il livello AI integrato direttamente in LenoChat — non un'integrazione di terze parti. È disponibile su ogni piano, incluso il gratuito. Ci sono due componenti che lavorano in modo indipendente o insieme per ridurre il carico di lavoro del team e migliorare la qualità della risposta.

• Leno AI Agent — quando è abilitata, l'IA risponde automaticamente ai messaggi in arrivo utilizzando i contenuti nella tua knowledge base (articoli di aiuto, FAQ, Q&A coppie di conversazioni e Shopify catalogo prodotti). Rileva il linguaggio del cliente e risponde in quella lingua. Quando non riesce a rispondere a una domanda o un cliente chiede di parlare di un essere umano, la situazione si rivolge al tuo team.
• Leno AI Assistenza (Copilota) — mentre un agente umano sta scrivendo una risposta, l'IA suggerisce risposte rilevanti nella barra laterale dell'agente. L'agente vede il suggerimento e sceglie se usarlo. I clienti non vedono mai questa attività — è uno strumento di produttività privata per il tuo team.
• Entrambe le modalità sono attivate da Impostazioni → Leno AI. Il toggle principale Leno AI deve essere ATTIVO affinché uno dei sotto-toggle possa funzionare. Puoi abilitare una modalità senza l'altra — ad esempio, solo assistenza al copilota, senza risposte automatiche dei clienti.
• Quota di messaggi IA — ogni risposta generata dall'IA (inviata a un cliente o mostrata come suggerimento a un agente) consuma un messaggio dalla tua quota mensile. Gratis: 100 messaggi al mese. Inoltre: 1.000 al mese. Pro: 2.000 al mese. La quota si azzera automaticamente all'inizio di ogni mese di fatturazione.
• Knowledge base — Leno AI apprende da quattro fonti: articoli del centro di assistenza, FAQ che aggiungi direttamente al widget, conversazioni Q&A coppie da scambi umani-agenti passati e il tuo catalogo Shopify prodotti. Naviga su Leno AI → Domande Senza Risposta per vedere quali domande dei clienti l'IA non è riuscita a rispondere e aggiungi quegli argomenti alla tua base di conoscenza.

Gestione del Team e Ruoli di Agente

LenoChat è progettato sia per operatori solitari che per team multi-agente. Puoi invitare più agenti, assegnare ruoli con diversi livelli di autorizzazione e configurare gli orari di apertura in modo che il sistema sappia quando il tuo team è disponibile per gestire le conversazioni.

• Ruoli — ci sono tre ruoli in LenoChat: Proprietario (accesso completo, fatturazione, cancellazione account), Amministratore (gestione del team, impostazioni, integrazioni) e Agente (gestione solo delle conversazioni). Le assegnazioni dei ruoli sono gestite da Impostazioni → Team.
• Stato della disponibilità — ogni agente imposta la propria disponibilità: Online, Offline, Occupato o Assente. Lo stato influisce sulle conversazioni assegnate a loro e se il widget appare come Live o Offline ai visitatori.
• Orari di apertura — configura gli orari di lavoro del tuo team dalle Impostazioni → Orari della Chat. Quando il tuo team è fuori dall'orario di attività, il widget può mostrare un messaggio offline personalizzato, raccogliere i dati di contatto dei visitatori o indirizzare un modulo di contatto tramite Leno AI. Le impostazioni degli orari lavorativi sono consapevoli del fuso orario.
• Limiti di agenti per piano — Gratis: 2 agenti, Plus: 5 agenti, Pro: Agenti illimitati. Il titolare del conto non conta contro il limite di posti dell'agente.
• App mobile — i membri del team possono installare l'app LenoChat iOS o Android per ricevere notifiche push e gestire le conversazioni dal proprio telefono. Le preferenze di notifica sono configurabili per agente.

Piani e cosa include ciascuno

LenoChat offre tre piani self-service e un'opzione Enterprise. Il piano gratuito è disponibile senza carta di credito e include tutte le funzionalità principali. I piani a pagamento aggiungono più agenti, quote di messaggi IA più alte, una storia di conversazione più lunga e accesso a funzionalità avanzate di branding.

Come iniziare con LenoChat

Preparare LenoChat per la prima volta richiede meno di 15 minuti. La sequenza consigliata qui sotto spiega l'installazione del widget, la connessione di un canale, l'abilitazione dell'IA e l'invito al tuo team. Ogni passaggio può essere completato indipendentemente — non è necessario completare tutti i passaggi prima che il widget inizi a funzionare.

• Passo 1: Crea un account LenoChat a app.lenochat.com. Non è richiesta alcuna carta di credito per il piano gratuito. Durante l'iscrizione ti verrà chiesto di inserire il nome della tua azienda e il sito web URL.
• Passo 2: Installa il widget di chat. Per Shopify, installa dall'App Store Shopify. Per WordPress, installa il plugin LenoChat dalla cartella WordPress plugin. Per qualsiasi altro sito web, copia il frammento JavaScript da Impostazioni → Installazione e incollalo prima del tag di chiusura </body> sul tuo sito.
• Passo 3: Prova il widget. Apri il tuo sito web in un browser dove non sei connesso al tuo account LenoChat. Invia un messaggio di prova e conferma che appare nella tua casella di posta LenoChat.
• Passo 4: collega canali aggiuntivi. Naviga su Impostazioni → Integrazioni e collegati WhatsApp Business, Facebook Messenger o Instagram se usi quelle piattaforme. Ogni integrazione richiede l'autorizzazione tramite il tuo account Facebook Business Manager.
• Passo 5: Abilita Leno AI. Naviga fino a → Leno AI Impostazioni e attiva attiva Leno AI attiva. Aggiungi almeno 5–10 voci FAQ da Impostazioni → Leno AI → FAQ per fornire all'IA contenuti rilevanti prima che inizi a rispondere ai clienti.
• Passo 6: Invita la tua squadra. Naviga su Impostazioni → Membri del Team e invita gli agenti via email. Assegna a ciascun agente il ruolo appropriato (Admin o Agente) e assicurati che imposti lo stato di disponibilità su Online al momento del primo accesso.