Leno AI よくある質問

Leno AI Agent を有効にする方法

LenoChat ダッシュボードから Leno AI Agent をアクティブ化するには、2 分もかかりません。 Before you enable the toggle, confirm that you have installed the LenoChat widget on your website — the Activation page displays a warning banner and disables all AI toggles until the widget is detected.また、AI が回答を引き出すためのコンテンツを用意できるように、ナレッジ ベースに少なくとも 1 つのエントリが必要です。

• ステップ 1: LenoChat ダッシュボードから、左側のサイドバーの Leno AI に移動します。デフォルトでは、アクティベーションパネルが開きます。
• ステップ 2: ウィジェットのインストール バナーが表示されていないことを確認します。 If you see a yellow 'You Have Not Installed The Chat Widget' banner, go to Settings → Integrations and complete the installation before continuing.
• ステップ 3: Leno AI を有効にするをオンの位置に切り替えます。 AI エージェントまたは AI コパイロットをオンにする前に、このマスター スイッチを有効にする必要があります。
• ステップ 4: [AI エージェントを有効にする] を [オン] に切り替えます。 AI は、新しく入ってくる会話をすべて傍受し、ナレッジ ベースを使用して自動的に応答します。
• ステップ 5: 人間の担当者が対応する会話中に返信候補や文章作成支援を表示したい場合は、必要に応じて Enable AI Copilot をオンにします。

Leno AI ナレッジ ベースのトレーニング

ナレッジ ベースは、Leno AI Agent が訪問者の質問に答えるために使用するコンテンツです。これを構築するには、ドキュメントをアップロードし、Web サイト URLs を追加し、Leno AI → Knowledge Base 内に Q&A ペアを直接記述します。 The quality and completeness of your knowledge base directly determines how well the AI performs — a sparse knowledge base produces vague or incorrect answers, while a detailed one enables confident, accurate responses.ソースを追加または更新した後、プレイグラウンドでテストする前に、AI が新しいコンテンツを処理するまで数分間待ってください。

• Uploaded files — upload PDF documents containing product guides, support articles, return policies, or any written content relevant to customer questions.ファイル サイズの制限はプランによって異なります。
• Web サイト URL — ドキュメント、FAQ、商品ページなど、自社 Web サイトの URL を貼り付けると、Leno AI がテキスト内容を自動でクロールしてインデックス化します。
• Q&A ペア — 最も一般的なクエリに対する直接の質問と回答のペアを作成します。これらは最も信頼性の高いソースです。訪問者が Q&A エントリによく一致する質問をすると、AI はその回答を使用します。
• 検索とフィルター — ナレッジベースの検索バーとフィルターを使い、種類（ファイル、URL、Q&A）またはインデックス状態（処理中、準備完了、失敗）で特定のソースを探せます。
• ソースを最新の状態に保ちます。価格設定、ポリシー、製品の詳細が変更された場合は、関連するソースを速やかに更新または再アップロードしてください。 AI は、ソースが更新されるまで、古いコンテンツから応答し続けます。

AI ハンドオフの構成 — Leno AI がエスカレートする時期と方法

A handoff occurs when Leno AI Agent decides it cannot satisfactorily answer a visitor's question, or when the visitor explicitly requests a human. Leno AI → ハンドオフのハンドオフ中に何が起こるかを正確に制御できます。 The handoff rules are split into two independent configurations — one for during your operating hours and one for outside them — so you can give visitors a seamless live-agent experience when your team is online and a graceful fallback when they are not.

• エージェントに転送 — 会話は受信トレイの未割り当てキューに移動し、対応可能な人間のエージェントがそれを受け取ることができます。カスタマイズ可能なメッセージが訪問者に送信され、ヘルプが到着していることを知らせます。
• 連絡先フォームの表示 — チャット ウィジェットには、訪問者が名前、電子メール、メッセージを残せるフォームが表示されます。送信されると、フォームは構成された電子メール アドレスに転送され、チャットは設定に基づいて未割り当てまたは解決済みとしてアーカイブされます。
• 時間外の動作 — チームがオフラインの場合には別のルールを設定します。たとえば、日中にライブ転送を使用する場合でも、営業時間外には必ず問い合わせフォームを表示します。
• 放棄されたチャットを自動的に閉じる — 訪問者が非アクティブで設定可能な期間が経過すると、AI 管理の会話が自動的に解決されます。タイマーの最小値は 5 分、最大値は 2 日、デフォルトは 20 分です。 AI によって割り当てられたチャットのみが影響を受けます。人間のエージェントに転送された会話は、このタイマーによって自動的に終了されることはありません。

Leno AI ガイダンス — トーン、応答の長さ、カスタム指示

The Guidance settings at Leno AI → Guidance let you shape how Leno AI Agent expresses itself — independently of what it says. You can set the tone of voice, control how long responses should be, enable or disable emojis, and add up to five custom instructions that the AI follows in every conversation.所有者と管理者のみがガイダンス設定を変更できます。

AI クレジット、割り当て、およびプランの制限

LenoChat での AI を活用したすべてのインタラクションは、共有された毎月の AI 会話クレジット プールから利用されます。クレジットの仕組みを理解すると、予期せぬ中断を回避し、使用量を効果的に計画することができます。 When your credit balance reaches zero, Leno AI Agent stops responding automatically and Copilot suggestions pause — but live agent chat continues working normally with no interruption.

• クレジットとして数えられるもの — Leno AI Agent が訪問者への自動返信を開始または継続すると、AI 会話クレジットが 1 つ消費されます。Copilot 機能（返信候補、トーン調整、言い換え）を使用した場合も、その 1 つのチャット内で何回 Copilot 操作を行っても、会話ごとに 1 クレジットとして数えられます。
• クレジットのリセット — クレジットは毎月の請求サイクルの開始時に自動的にリセットされます。 Leno AI → [設定] で現在の使用量とプランの制限を確認できます。これには、「Y 件中 X 件の会話が使用されました」と表示されます。
• カウントされないもの — Copilot による文法チェックは AI クレジットを消費しません。計画に関係なく、人間同士の会話は AI の割り当てにカウントされることはありません。
• Add-on packs — if you exhaust your monthly allowance before the billing cycle resets, you can purchase additional AI conversation add-on packs from Settings → Billing at any time.アドオンは購入日から 365 日間有効です。
• Free trial credits — new workspaces receive a limited number of free AI conversation credits to evaluate Leno AI before committing to a paid plan.試用クレジットは、試用期間が終了した後は繰り越されません。

多言語サポート

Leno AI detects the language of each visitor message and replies in that language automatically — no manual configuration is required per conversation.言語検出はすべてのメッセージで行われるため、訪問者が会話の途中で言語を切り替えた場合でも、AI がすぐに適応します。多言語は Leno AI のデフォルト機能です。 Leno AI → [多言語設定] で設定方法を確認できます。

• 自動検出 — Leno AI は受信メッセージを読み取り、返信を作成する前に訪問者の言語を判定します。ソースがどの言語で書かれていても、ナレッジベースの内容を参照して回答します。
• ナレッジ ベースの言語 - ナレッジ ベースには、任意の言語で書かれたコンテンツを含めることができます。 Leno AI は、サポートされている他の言語で訪問者に応答するときに、それを翻訳して適用します。
• 90 以上の言語をサポート — Leno AI は、すぐに使える世界の主要言語をカバーします。完全なリストを確認するか、言語固有の動作を構成するには、Leno AI → [多言語設定] に移動します。

AI パフォーマンスのモニタリング — ダッシュボードと未回答の質問

Leno AI Dashboard（Leno AI → Dashboard）では、AI 会話数、クレジット消費量、ハンドオフ率、AI 全体のパフォーマンス指標をリアルタイムで確認できます。Unanswered Questions レポート（Leno AI → Unanswered Questions）には、AI が自信を持って回答できなかったすべてのメッセージが一覧表示されます。これは、ナレッジベースを継続的に改善するための最も実用的なフィードバックループです。

• Leno AI ダッシュボード — 選択した期間の AI 会話の総数、使用されたクレジット、ハンドオフ数、解決率を表示します。これを使用して、ナレッジ ベースの変更後に AI のパフォーマンスが向上したか低下したかを追跡します。
• 未回答の質問 — ハンドオフを引き起こした質問、または信頼性の低い回答を受け取ったすべての質問がここに記録されます。このリストを定期的に確認し、頻繁に繰り返される質問をナレッジ ベース内の Q&A ペアに変換します。
• メッセージ テンプレート — Leno AI が引き継ぎ時に訪問者に送信する正確なメッセージをカスタマイズします。 Navigate to Leno AI → Message Templates to edit the five preset handoff message slots: AI could not answer (transfer), AI could not answer (contact form), visitor requested human (transfer), visitor requested human (contact form), and auto-close notification.