AIの会話と限界の理解
2026年4月15日
AI会話として何がカウントされるのか、プランごとの月額制限がどのように適用されるのか、そして手当が切れたらどうなるのかを理解しましょう。
LenoChatにおけるAI会話とは何ですか?
AI会話とは、LenoChatがあなたの作業スペース全体でAI使用状況を測定するための単位です。これは、AIが関与した単一の顧客チャットセッションを表しています。Leno AI Agentが自動的に応答するか、Leno AI Copilotライティングアシスタントを使うエージェントを介して関与しています。基本的な原則はシンプルです。1つのチャット内でどれだけ多くのAIアクションが起こっても、1回の訪問者チャットセッションは最大1回のAI会話クレジットとしてカウントされます。つまり、個々のAI対応やCopilotの行動ごとにではなく、顧客とのやり取りごとに請求されるため、クレジットの使用は予測可能で公平です。
- 関与Leno AI Agent — AIエージェントがチャットセッション中に訪問者に1つ以上の自動返信を送信した場合、そのセッションは1回のAI会話としてカウントされます。
- 関与Leno AI Copilot — 人間のエージェントがチャットセッション中にCopilotの機能(提案返信、トーン調整、言い換えなど)を使用すると、そのセッションは1つのAI会話としてカウントされます。
- 同じチャット内で両方を行った場合、AIエージェントが先に返信し、その後エージェントが同じセッションでCopilotを使っても、セッション全体は1回のAI会話としてカウントされ、2回ではありません。
- 複数のコパイロットアクション — 1つの訪問者チャット内でCopilotを3〜4回使うと、そのセッション全体で1回のAI会話としてカウントされます。個々のCopilotアクションが何回使われたかに関わらず。
- クレジットトラッキング — ワークスペースはダッシュボード上でAIエージェントの使用状況とCopilotの使用状況を別々のカウンターとして追跡しますが、両者ともプラン上の共有AI会話ノルマから同じデータを引き出します。
AI会話とみなされないもの
LenoChatのすべてのAI機能が月々のAI会話分から引き出されるわけではありません。何が除外されているかを理解することで、クレジットが予想以上に尽きる心配なくCopilotツールを自由に使えます。
- 文法チェック — Copilotの文法チェック機能を使ってエージェントの返信のスペルや句読点を修正しても、AI会話クレジットは消費されません。文法チェックはどんな会話でも好きなだけ使っても、ノルマには影響しません。
- 人間同士の会話 — AIエージェントやCopilot機能が一切使われないチャットセッションは完全に無料で、プランのティアに関係なくAI会話の利用量にカウントされません。
- AIエンゲージメント前に会話が解決された場合 — 訪問者がチャットを開いても、AIエージェントやコパイロットが使われる前に終了または解決した場合、クレジットは消費されません。
- ナレッジベースの処理 — 文書PDFインデックス作成、ウェブサイトURLsのクロール、ナレッジベースへのエントリーQ&A追加は、AI会話クレジットを消費しません。これらは管理業務であり、月々の手当から請求されることはありません。
計画別のAI会話制限
各LenoChatプランには、請求期間ごとに割り当てられた数のAI会話が用意されています。月額プランは各カレンダー請求サイクルの開始時にリセットされます。年間プランは年間を通じて割り当てられます。
| 計画 | AI会話も含まれます | 請求期間 |
|---|---|---|
| スターター(無料) | 100 | 月刊 |
| 裁判 | 100 | 14日 |
| プラス(月額) | 1,000 | 月刊 |
| プロ(月間) | 2,000 | 月刊 |
| プラス(年次) | 12,000 | 年次 |
| プロ(年次) | 24,000 | 年次 |
AI会話の許容度がリセットされるタイミングと方法
AIの会話許可は自動的にリセットされます — リセットをトリガーするために何か行動を取る必要はありません。リセットの具体的な動作は、月額プランか年額プランかによって異なります。月額プラン(Plus MonthlyおよびPro Monthly)では、毎月の請求サイクル開始時にAI会話カウンターがゼロにリセットされます。請求サイクルが毎月10日に始まる場合、前の期間に何回会話したかに関わらず、カウンターは10日にリセットされます。未使用の会話は繰り越されず、新しいサイクル開始時にプランの全額の許容額が戻るだけです。年間プラン(プラス年次およびプロ年次)では、年間プラン開始日から年間割り当ての全額が利用可能です。カウンターは毎月リセットされるわけではなく、年間プールから年間を通じて引き出されます。つまり、Plus Annual 加入者は12ヶ月間で12,000件の会話を使えるのではなく、月に1,000件の会話を受け取るのではなく、したがって、年間プランでは使用ペースの調整がより重要です。トライアルアカウントの場合、14日間のトライアル期間中に100回の会話トライアル手当が適用されます。裁判のクレジットは裁判終了時に繰り越されず、裁判終了とともに失効します。
現在のAI使用状況を確認する方法
制限に達する前にAI会話の使用状況を監視することで、予期せぬサービス中断を防ぎます。LenoChatダッシュボードのLeno AIセクション内にリアルタイムの使用状況を表示します。現在の残高を確認するには以下の手順に従ってください:
- ステップ1: LenoChatダッシュボードにログインし、左側サイドバーのナビゲーションでLeno AIを探します。
- ステップ2: Leno AIをクリックしてセクションを展開し、サブメニューから設定を選択します。
- ステップ3: 設定ページで、現在のAI会話残高を表示する使用カードを見つけます。これは総プラン許容範囲から使われた会話数を示します。例えば「250回/1,000回の会話使用」といった例です。
- ステップ4: カードには、月額プランの支払いがリセットされる日や年間サイクルの残りの日数も表示されます。アドオンパックを購入した場合、各パックは独立したラインとして表示され、残高と有効期限が分かれます。
- ステップ5: AIエージェントとCopilotの使用分担の内訳については、Leno AIダッシュボード(Leno AI →ダッシュボード)を確認してください。このビューでは、同じ請求期間内でAIエージェントの会話とCopilot支援会話のカウンターが別々に表示されています。
AI会話アドオンパック
リセット前に月額または年間のAI会話用容量を使い切った場合は、設定→請求から追加のAI会話アドオンパックを購入できます。アドオンは使用レベルに応じて複数のサイズで用意されており、購入直後にアクティベートされます。アドオンがアカウントに適用されると、AIエージェントとCopilotはすぐに再稼働します。アドオンパックは有料プラン加入者(PlusおよびPro)限定で提供されています。スタータープランのユーザーは、アドオンを購入する前に有料プランにアップグレードする必要があります。
- 利用可能なパックサイズ — アドオンパックは、500、1,000、1,500、2,000、2,500、3,000、5,000会話など複数の会話ボリュームで提供されています。正確な価格は請求設定のチェックアウト時に表示→。
- 365日有効期限 — 追加通話は月次請求サイクルリセット時に期限切れになりません。各パックは購入日から365日間有効で、購入した会話を1年間使えます。
- 自動引き出し命令 — プランの基本手当が使い果たされると、LenoChat自動的に最も古いアクティブなアドオンパックから最初に引き出されます。どのパックを使うか手動でアクティベートしたり選択したりする必要はありません。
- 複数のアクティブパック — 複数のアドオンパックを同時に有効にできます。各パックはLeno AI →設定の使用カードに個別に残高と有効期限が記載されているので、個別に追跡できます。
- パック購入 — 設定→請求に行き、「アドオン会話」オプションを選択し、希望のパックサイズを選択してチェックアウトを行ってください。LenoChatすべての請求にStripeを使用しています。現在の支払い方法が記録されていると、チェックアウト時に請求されます。
AI会話の限界に達したらどうなるか
AI会話の制限に達しても、LenoChatワークスペース全体が崩れることはありません。AI搭載機能のみが一時停止されます。正確な行動を理解することで、事前に対応計画を立て、訪問者が支援を失うことがなくなります。AIの会話カウンターがゼロになる(またはすべてのアクティブなアドオンパックも使い切られた)と、次のようなことが起こります:Leno AI Agentが新しい会話への自動返信をやめます。新しいチャットを開く訪問者にはAIの応答は届きません。会話は未割り当てキューに表示され、人間のエージェントが手動で処理します。Leno AI Copilot提案はエージェントの返信ボックスで一時停止します。提案返信、トーン調整、言い換えは、バランスが回復するまで結果を生みません。文法チェックは残高がゼロでも利用可能で、会話制限によって妨げられることはありません。人間同士のライブチャットは途切れなく続いています。既存のエージェントとの会話は通常通り続き、新しい会話はあなたのチームが制限なく開始・処理できます。AIは、残高がリセットされた次の請求サイクル開始時、または設定→請求からアドオンパックを購入した直後に自動的に再開されます。
AIエージェントとコパイロットの使用を別々に理解する
AIエージェントの会話とAIコパイロットの会話は同じ共有ノルマから引き出されますが、LenoChatはそれらを2つの異なる使用カウンターとして追跡しています。これにより、オーナーや管理者はAI会話予算がどのように使われているかを把握できます。主に自動チャットボットが訪問者の問い合わせを処理するのか、あるいは人間チームがライブ会話中にCopilotの支援をしているのかなどです。2つのカウンターは選択した期間ごとにLeno AIダッシュボード(Leno AI →ダッシュボード)に表示されます。AIエージェントの使用カウンター(ai_agent_usage)は、AIエージェントが少なくとも1回自動返信を送信したすべてのチャットセッションを記録します。AIコパイロット使用カウンター(ai_copilot_usage)は、人間のエージェントが少なくとも1つのCopilot機能を使用したチャットセッション(文法チェックは無料)をすべて記録します。同じセッションでエージェントとコパイロットの両方が使われると、そのセッションはエージェントカウンターが増加しますが、コパイロットカウンターは加えられません。なぜなら、そのセッションはすでにエージェント関与で1クレジットとしてカウントされていたからです。この内訳を定期的に確認することで、各AI機能のROIを理解し、プランの階層調整やアドオンの購入を判断する上で十分な判断ができます。
- AIエージェント利用率が高い場合 — エージェント利用率が月額上限に対して高い場合は、より高いプランティアへのアップグレードやアドオンパックの購入を検討してください。また、知識ベースの質も見直しましょう。よく訓練されたAIは引き継ぎなしで多くの会話を解決できるため、繰り返しの回答にかかるクレジットが少なくなります。
- Copilot利用率が高い場合 — Copilotの使用がクレジット消費の主導要因なら、すべてのエージェントがCopilotアクセスを必要としているか、文法チェック(無料)でクイック編集の大部分をカバーできるかを検討してください。
- バランスの取れた使い方 — ほとんどのチームは両方の機能を組み合わせて使っています。エージェント+コパイロットのセッション数の合計は、あなたの実際の月間AI会話消費量を表しており、Leno AI →設定で「使用されたY会話のうちX回数」として表示されます。