채팅 운영 시간 설정 방법

2026년 4월 15일

채팅 위젯이 활성화되는 시간을 예약하고, 해당 시간 외에 LenoChat가 방문자를 처리하는 방식을 설정하세요.

채팅 운영 시간이란 무엇인가요?

채팅 운영 시간은 모든 LenoChat 워크스페이스에 내장된 스케줄링 기능입니다. 활성화하면 팀이 라이브 채팅에 응대 가능한 요일과 시간을 정의합니다. 해당 시간 외에는 워크스페이스가 자동으로 오프라인 모드로 전환되며, LenoChat는 설정한 오프라인 동작으로 전환됩니다 — 양식을 통해 방문자 메시지 수집, 정적 자리 비움 메시지 표시 또는 채팅 말풍선 완전 숨기기. 이 기능을 비활성화하면 워크스페이스는 하루 24시간, 주 7일 이용 가능한 것으로 처리됩니다. 이 기능은 특정 시간대에서 운영하거나, 예측 가능한 지원 시간대를 가지거나, 상담원이 없는 시간에 방문자가 답변을 기다리는 것을 방지하려는 비즈니스에 특히 중요합니다.

응답 없는 채팅 방지 — 상담원이 즉시 답변할 수 없을 때 방문자가 대화를 시작하지 못하도록 하세요.
업무 시간 외 리드 수집 — 운영 시간과 오프라인 양식을 결합하여 팀이 자리를 비울 때 방문한 방문자의 연락처 정보를 수집하세요.
정확한 기대치 설정 — 방문자가 오지 않을 답변을 기다리는 대신 명확한 오프라인 메시지를 볼 수 있게 하세요.
팀 가용성 보호 — 지원 팀이 근무하지 않는 야간이나 주말에 채팅 요청이 쌓이지 않도록 하세요.

채팅 운영 시간 설정 접근

채팅 운영 시간 설정 페이지는 프로필 설정 메뉴에 있습니다. 소유자와 관리자 모두 이 페이지의 모든 설정을 보고 수정할 수 있습니다. 상담원은 페이지를 볼 수 있지만 모든 컨트롤은 읽기 전용입니다 — 상담원은 운영 시간 설정을 변경할 수 없습니다. 페이지를 열려면 다음 단계를 따르세요:

1단계: LenoChat 대시보드에 로그인하세요.
2단계: 사이드바 탐색의 왼쪽 하단 모서리에 있는 계정 또는 프로필 아이콘을 클릭하세요.
3단계: 프로필 메뉴에서 채팅 운영 시간을 선택하세요. 메뉴 항목은 시계 아이콘으로 식별됩니다.
4단계: 채팅 운영 시간 페이지가 열리며, 상단에 마스터 활성화 토글과 그 아래에 요일별 행이 표시됩니다.

LenoChat 채팅 운영 시간 설정 페이지 — 마스터 활성화 토글과 주간 일별 스케줄 구성 표시

기능 활성화: 마스터 토글

채팅 운영 시간 페이지의 첫 번째 컨트롤은 마스터 켜기/끄기 토글입니다. 이 단일 스위치는 전체 운영 시간 시스템이 워크스페이스에 대해 활성화되어 있는지 여부를 결정합니다.

토글 끄기 (기본값): 워크스페이스는 하루 24시간, 주 7일 이용 가능한 것으로 처리됩니다. 스케줄이 적용되지 않으며 토글 아래의 일별 구성은 효과가 없습니다. 토글이 꺼져 있을 때 페이지에 '채팅이 24/7 이용 가능합니다'라고 표시됩니다.
토글 켜기: 구성된 스케줄이 활성화됩니다. LenoChat는 회사 시간대의 현재 시간을 각 요일의 구성된 시작 및 종료 시간과 비교합니다. 해당 시간대 외에는 워크스페이스가 오프라인 모드로 전환됩니다.
저장되지 않은 변경사항: 설정을 조정하면 페이지 상단에 저장 버튼이 있는 '저장되지 않은 변경사항' 배너가 나타납니다. 저장을 클릭하기 전까지는 변경사항이 적용되지 않습니다. 저장하지 않고 페이지를 벗어나면 모든 변경사항이 자동으로 되돌려집니다.

Tip: 운영 시간을 활성화하기 전에 계정 설정에서 회사 시간대가 올바르게 구성되어 있는지 확인하세요. LenoChat는 현재 시간이 업무 시간 내에 있는지 평가하기 위해 방문자의 현지 시간대가 아닌 회사 시간대를 사용합니다. 잘못 구성된 시간대는 대상 시장의 방문자에게 의도한 것보다 일찍 또는 늦게 채팅이 오프라인으로 전환되게 할 수 있습니다.

요일별 시간 구성

마스터 토글이 활성화되면 주 7일 각각에 대해 개별 시간을 정의할 수 있습니다. 각 요일에는 함께 작동하는 두 가지 컨트롤이 있는 행이 있습니다: 요일 토글과 시간 범위 슬라이더. 각 요일 구성에는 몇 초밖에 걸리지 않으며, 요일은 다른 요일에 영향을 주지 않고 독립적으로 활성화 또는 비활성화할 수 있습니다.

요일 토글: 각 요일 행 시작 부분의 체크박스는 해당 요일이 활성 근무일인지 여부를 제어합니다. 체크하면 해당 요일이 열리고 시간 범위 슬라이더가 나타납니다. 체크 해제하면 전체 요일이 '하루 종일 마감'으로 표시되고 해당 요일의 24시간 동안 채팅이 자동으로 오프라인 상태가 됩니다.
시작 시간: 이중 범위 슬라이더의 왼쪽 핸들은 해당 요일에 채팅이 시작되는 시간을 설정합니다. 원하는 시작 시간으로 드래그하세요. 핸들은 30분 단위로 이동합니다 — 예: 오전 9:00 또는 오전 9:30.
종료 시간: 오른쪽 핸들은 채팅이 종료되는 시간을 설정합니다. 마지막 상담원이 퇴근하는 시간이나 위젯을 오프라인 모드로 전환하려는 시간으로 설정하세요. 슬라이더 범위는 오전 12시(자정)부터 오전 12시(하루 종료)까지입니다.
예시 — 표준 9시-5시 주 5일 근무: 월요일부터 금요일까지 활성화하고 각 요일의 시작 시간을 오전 9시, 종료 시간을 오후 5시로 설정하세요. 토요일과 일요일은 체크 해제하세요(하루 종일 마감).
예시 — 토요일 오전 포함 연장 시간: 월요일부터 토요일까지 활성화하고, 월-금 시간을 오전 8시-오후 8시로 설정하고, 토요일을 오전 10시-오후 2시로 설정하세요. 일요일은 체크 해제하세요.
모든 요일을 구성한 후 저장을 클릭하세요. 성공 알림이 스케줄이 활성화되었음을 확인합니다. 새 스케줄은 웹사이트의 모든 방문자에게 즉시 적용됩니다.

시간 구성 빠른 참조

설정	제어 대상	사용 가능한 값
마스터 토글	운영 시간 스케줄 적용 여부	켜기 (스케줄 활성) / 끄기 (24/7 이용 가능)
요일 토글	특정 요일이 열려 있는지 여부	체크 (열림, 시간 슬라이더 표시) / 체크 해제 (하루 종일 마감)
시작 시간 슬라이더	해당 요일 채팅 시작 시간	30분 단위로 오전 12시부터 오후 11시 30분까지
종료 시간 슬라이더	해당 요일 채팅 종료 시간	30분 단위로 오전 12시부터 오전 12시까지
시간대	모든 스케줄 계산에 사용되는 기준 시간대	회사 프로필에서 설정 — 전체 워크스페이스에 적용

채팅이 운영 시간 외일 때 어떻게 되나요?

회사 시간대의 현재 시간이 구성된 업무 시간 외로 벗어나거나 하루 종일 마감으로 표시된 요일인 경우, 워크스페이스는 자동으로 오프라인 모드로 전환됩니다. 세 가지 별개의 오프라인 동작이 제공되며, 별도 설정 패널에서 활성화할 항목을 구성합니다: 설정 → 위젯 사용자 지정 → 오프라인 탭.

오프라인 양식 표시: 채팅 위젯이 방문자가 이름, 이메일 주소, 전화번호 및 메시지를 남길 수 있는 연락처 양식을 표시합니다. 제출 내용은 오프라인 양식 설정에서 지정한 이메일 주소로 전달됩니다. 이 옵션은 리드를 수집하고 업무 시간 후 방문한 모든 방문자를 추적하려는 비즈니스에 이상적입니다.
오프라인 메시지 표시: 위젯이 선택한 정적 텍스트 메시지를 표시합니다 — 예: '현재 오프라인 상태입니다. 메시지를 남겨주시면 1영업일 이내에 답변드리겠습니다.' 양식 필드는 표시되지 않습니다. 이것이 가장 간단한 옵션으로, 구조화된 연락처 정보를 수집하지 않고 기대치를 설정하려 할 때 잘 작동합니다.
채팅 위젯 숨기기: 워크스페이스가 업무 시간 외일 때 채팅 말풍선이 페이지에서 완전히 숨겨집니다. 방문자에게 채팅 옵션이 표시되지 않습니다. 이 옵션은 연락 페이지나 전화번호 등 다른 연락 방법이 있고 현재 사용할 수 없는 채팅 기능에 주의를 끌지 않으려 할 때 적합합니다.

Tip: '오프라인 양식 표시' 옵션은 업무 시간 외에 방문자 의도를 포착하는 데 가장 효과적인 선택입니다. 양식을 작성한 방문자는 적극적으로 관심을 표명한 것입니다 — 각 제출을 우선순위로 처리하고 1영업일 이내에 답변하는 것을 목표로 하세요. 전달 이메일을 팀이 매일 아침 가장 먼저 확인하는 모니터링되는 받은 편지함으로 설정하세요.

오프라인 양식 설정

오프라인 양식은 채팅 운영 시간과 별도의 패널에서 구성됩니다 — 운영 시간은 오프라인 모드가 언제 활성화되는지 정의하고, 오프라인 설정 패널은 방문자가 오프라인 모드 중에 무엇을 보는지 정의합니다. 오프라인 양식을 구성하려면 대시보드에서 설정 → 위젯 사용자 지정 → 오프라인 탭으로 이동하세요.

1단계: LenoChat 대시보드에서 왼쪽 탐색 사이드바의 설정을 클릭하세요.
2단계: 설정 메뉴에서 위젯 사용자 지정을 선택하세요.
3단계: 사용자 지정 패널 상단의 오프라인 탭을 클릭하세요.
4단계: 활성 오프라인 옵션으로 오프라인 양식 표시를 선택하세요.
5단계: 오프라인 양식 메시지를 입력하세요 — 양식 필드 위에 표시되는 제목 프롬프트(최대 250자). 예시: '현재 자리를 비웠습니다 — 정보를 남겨주시면 연락드리겠습니다!'
6단계: 제출 메시지를 설정하세요 — 방문자가 양식을 제출한 후 표시되는 확인 텍스트(최대 250자). 예시: '감사합니다! 1영업일 이내에 답변드리겠습니다.'
7단계: 오프라인 양식 제출이 전달될 전달 이메일 주소를 입력한 후 저장을 클릭하세요.

자리 표시자 이미지 — 오프라인 양식 설정의 실제 스크린샷으로 교체하세요

Leno AI가 업무 시간 외에 동작하는 방식

워크스페이스에 Leno AI가 구성되어 있다면, AI 에이전트는 위젯 수준의 오프라인 설정과 별도의 자체 업무 시간 외 동작을 가집니다. 현재 시간이 운영 시간 외로 벗어나면 Leno AI는 업무 시간 외 모드로 전환되어, 업무 시간 중처럼 대화를 처리하려 하는 대신 전용 메시지로 방문자에게 응답할 수 있습니다.

업무 시간 외 AI 메시지: 방문자가 업무 시간 외에 채팅을 시작할 때 Leno AI가 보내는 메시지를 구성하세요. 이 설정은 설정 → Leno AI에서 'AI 메시지 — 업무 시간 외' 레이블이 있는 필드에 있습니다. 도움이 되는 예시: '안녕하세요! 현재 지원 시간 외입니다. 이메일을 남겨주시면 팀이 다시 온라인 상태가 되는 즉시 연락드리겠습니다.'
빠른 작업 — 메시지 남기기: 운영 시간이 활성화되어 있고 채팅이 해당 시간 외일 때, Leno AI는 방문자에게 메시지를 남기도록 안내하는 빠른 작업 버튼을 표시합니다. 오프라인 양식이 활성화되어 있다면 자연스럽게 연결됩니다.
업무 시간 외 AI 이관: Leno AI 이관 모드가 대화를 인간 상담원에게 라우팅하도록 설정되어 있다면, 업무 시간 외 이관 처리 방식을 별도로 구성할 수 있습니다. 오프라인 기간에는 라이브 상담원 이관을 시도하는 것보다 방문자 정보를 수집하는 것이 일반적으로 가장 좋습니다.

권한: 운영 시간을 편집할 수 있는 사람

채팅 운영 시간 설정에 대한 접근은 워크스페이스에서의 계정 유형에 따라 다릅니다. 페이지는 모든 계정 유형에 표시되지만 편집은 소유자 및 관리자 계정으로만 제한됩니다.

소유자: 기능 활성화 또는 비활성화와 특정 요일 시간 변경을 포함한 모든 채팅 운영 시간 설정을 보고 편집할 수 있는 전체 접근 권한.
관리자: 모든 채팅 운영 시간 설정을 보고 편집할 수 있는 전체 접근 권한 — 이 기능에 대해 소유자와 동일한 권한.
상담원: 채팅 운영 시간 페이지를 보고 현재 스케줄을 확인할 수 있지만 모든 컨트롤은 읽기 전용입니다. 상담원은 운영 시간 설정을 활성화, 비활성화 또는 수정할 수 없습니다. 변경을 요청하려면 워크스페이스 소유자나 관리자에게 문의하세요.

일반적인 문제 및 해결책

채팅이 잘못된 시간에 오프라인으로 전환됩니다

이것은 거의 항상 시간대 불일치입니다. LenoChat는 방문자의 현지 시간대가 아닌 회사의 구성된 시간대에 대해 운영 시간을 평가합니다. 회사 프로필 설정으로 이동하여 올바른 시간대가 선택되어 있는지 확인하세요. 예를 들어, 팀이 런던에 있고 시간대가 영국 서머 타임(UTC+1) 중에 UTC+0으로 설정되어 있다면, 시간대가 수정될 때까지 채팅이 예상보다 한 시간 일찍 오프라인으로 전환됩니다.

운영 시간 변경사항이 적용되지 않습니다

변경사항을 적용한 후 저장을 클릭했는지 확인하세요. 채팅 운영 시간 페이지에서 설정을 편집하면 저장 버튼이 있는 '저장되지 않은 변경사항' 배너가 나타납니다. 저장을 클릭하지 않고 페이지를 벗어난 경우 변경사항이 자동으로 되돌려졌습니다. 페이지로 돌아가서 변경사항을 다시 적용하고 페이지를 떠나기 전에 저장을 클릭하세요.

운영 시간 설정이 회색으로 표시되어 편집할 수 없습니다

소유자 및 관리자 계정만 채팅 운영 시간 설정을 편집할 수 있습니다. 상담원으로 로그인한 경우 페이지의 모든 컨트롤은 설계상 읽기 전용입니다. 워크스페이스 소유자나 관리자에게 대신 변경을 요청하거나, 적절한 경우 계정 역할을 관리자로 업그레이드해 달라고 요청하세요.

업무 시간 외에 오프라인 양식이 나타나지 않습니다

오프라인 양식은 채팅 운영 시간과 별도로 구성됩니다. 설정 → 위젯 사용자 지정 → 오프라인 탭으로 이동하여 '오프라인 양식 표시'가 활성 오프라인 동작으로 선택되고 저장되어 있는지 확인하세요. 또한 채팅 운영 시간의 마스터 토글이 켜기로 설정되어 있는지 확인하세요 — 끄기인 경우 워크스페이스는 24/7 이용 가능으로 처리되며 오프라인 동작이 트리거되지 않습니다.

Leno AI가 업무 시간 외 메시지를 보내지 않습니다

Leno AI 업무 시간 외 메시지는 채팅 운영 시간 페이지가 아닌 Leno AI 설정에서 구성됩니다. 설정 → Leno AI로 이동하여 'AI 메시지 — 업무 시간 외' 필드를 찾으세요. 메시지가 포함되어 있고 Leno AI가 워크스페이스에 대해 활성화되어 있는지 확인하세요. 또한 마스터 운영 시간 토글이 켜기인지 확인하세요 — 꺼져 있으면 Leno AI에 업무 시간 외 신호가 전송되지 않습니다.

자주 묻는 질문

요일마다 다른 운영 시간을 설정할 수 있나요?

예. 월요일부터 일요일까지 주의 각 요일에는 자체 독립적인 토글과 시간 범위 컨트롤이 있습니다. 월요일을 오전 9시-오후 5시로 설정하고, 수요일을 오전 10시-오후 6시로 구성하고, 일요일은 완전히 마감 상태로 두는 것을 모두 동일한 구성 페이지에서 할 수 있습니다. 활성화하는 요일 수나 각 요일에 할당하는 시간에 제한이 없습니다.

업무 시간이 종료될 때 이미 채팅 중인 방문자는 어떻게 되나요?

업무 시간이 종료되어도 활성 대화는 중단되지 않습니다. 종료 시간에 도달했을 때 방문자가 대화 중이라면 해당 세션은 영향받지 않고 계속됩니다. 오프라인 동작 — 양식, 메시지 또는 숨겨진 위젯 — 은 종료 시간이 지난 후 새 채팅을 시작하려는 방문자에게만 적용됩니다.

예를 들어 오후 10시부터 오전 2시까지 자정을 넘는 운영 시간을 설정할 수 있나요?

예. LenoChat의 업무 시간 로직은 자정을 넘는 시간 범위를 올바르게 처리합니다. 요일의 시작 시간을 오후 10시로, 종료 시간을 오전 2시로 설정하면 시스템은 그 야간 시간 동안 현재 시간을 운영 시간 내로 식별합니다. 계산은 자정 경계를 넘는 범위를 올바르게 처리합니다.

운영 시간이 모든 채널에 적용되나요, 아니면 웹사이트 채팅 위젯에만 적용되나요?

LenoChat의 채팅 운영 시간은 웹사이트 채팅 위젯과 위젯 대화에 대한 Leno AI 에이전트의 업무 시간 외 동작을 관리합니다. Facebook, Instagram 또는 WhatsApp과 같은 소셜 미디어 채널에는 적용되지 않으며, 이들은 각각의 플랫폼 통합을 통해 독립적으로 운영됩니다.

운영 시간을 비활성화하면 이전 스케줄이 삭제되나요?

아니요. 마스터 스위치를 끄기로 전환하면 스케줄이 비활성화될 뿐입니다 — 일별 구성은 설정한 대로 그대로 유지됩니다. 토글을 다시 활성화하고 저장을 클릭하면 시간을 다시 입력할 필요 없이 동일한 스케줄이 즉시 다시 활성화됩니다.

상담원이 업무 시간 외에 방문한 방문자를 볼 수 있나요?

상담원은 현재 스케줄을 보기 위해 채팅 운영 시간 페이지를 볼 수 있습니다. 업무 시간 외에 도착한 방문자로부터의 오프라인 양식 제출은 상담원이 다음에 로그인할 때 대화 받은 편지함에 나타납니다. 그러나 상담원은 운영 시간 스케줄을 편집할 수 없습니다 — 그 권한은 소유자 및 관리자 계정으로 제한됩니다.

운영 시간이 Leno AI와 어떻게 상호 작용하나요?

운영 시간이 활성화되어 있고 현재 시간이 구성된 스케줄 외로 벗어나면, Leno AI는 업무 시간 외 모드로 전환됩니다. 이 모드에서는 구성 가능한 업무 시간 외 메시지를 전달하고 방문자가 메시지를 남길 수 있는 빠른 작업을 표시할 수 있습니다. 이관 구성이 명시적으로 허용하도록 설정되지 않는 한 AI는 오프라인 시간에 인간 상담원에게 라이브 이관을 시도하지 않습니다.