Leno AI 다국어 지원

2026년 4월 15일

Leno AI는 각 방문자의 언어를 감지하고 해당 언어로 직접 응답합니다 — 수동 전환 없음, 번역 지연 없음, 고객 이탈 없음.

주요 혜택

다국어 지원은 모든 Leno AI 플랜에 추가 비용 없이 포함되어 있습니다. 활성화되면 AI 에이전트가 대화별 설정이나 번역 워크플로 없이 90개 이상의 언어로 대화를 자동으로 처리합니다.

모국어 응답 — Leno AI는 방문자의 언어를 감지하고 영어를 거치지 않고 직접 해당 언어로 응답합니다.
시장 전반의 브랜드 일관성 — 어조, 제품명, 링크가 모든 지원 언어에서 유지됩니다.
자동 감지 — 방문자나 팀의 별도 조치 없이 모든 수신 메시지에서 감지가 이루어집니다.
언어 범위 제어 — 팀이 특정 시장만 담당하는 경우 Leno AI를 특정 지역 언어로 제한할 수 있습니다.
팀 부담 감소 — 인력 확충이나 언어별 받은 편지함 설정 없이 국제 채팅 볼륨을 처리합니다.

작동 방식

방문자가 메시지를 보내면 Leno AI는 응답을 생성하기 전에 세 가지 순차적 단계를 거쳐 처리합니다. 언어 감지 단계가 가장 먼저 실행되며 — 의도 분류나 지식 검색 이전에 — 이후 모든 단계가 처음부터 올바른 언어로 작동합니다.

언어 감지: Leno AI가 수신 메시지의 언어를 식별합니다. 매우 짧은 입력(이모지, 'hi' 또는 'ok' 같은 단어)의 경우 대화에서 이전에 감지된 언어나 설정된 기본 언어로 돌아갑니다.
맥락 이해: Leno AI가 방문자의 의도를 분류하고 관련 지식 베이스 콘텐츠를 검색합니다. 지식 베이스가 다른 언어로 작성된 경우에도 감지된 언어로만 작동합니다.
모국어 응답 생성: 최종 응답은 나중에 번역하는 것이 아니라 방문자의 언어로 직접 생성되어 더 자연스럽고 정확한 결과물을 제공합니다.

지원 언어

Leno AI는 90개 이상의 언어를 지원합니다. 지식 베이스를 번역할 필요가 없습니다 — 모든 콘텐츠가 단일 언어로 작성된 경우에도 방문자의 언어로 답변이 생성됩니다. 전체 목록은 Leno AI 설정 패널에서 확인할 수 있습니다.

아프리카 어	알바니아	암하라어
아라비아 말	아르메니아 사람	아제르바이잔
바스크 사람	벵골 사람	보스니아어
불가리아 사람	버마 사람	카탈로니아 사람
크로아티아어	체코 사람	덴마크 말
네덜란드 사람	영어	에스토니아 사람
핀란드어	프랑스 국민	갈리시아어
그루지야 사람	독일 사람	그리스 사람
하우사어	헤브라이 사람	힌디 어
헝가리 인	아이슬란드어	인도네시아 인
이탈리아 사람	일본어	카자흐어
크메르어	한국인	라오스
라트비아 사람	리투아니아 사람	마케도니아 어
말레이 사람	몽고 어	네팔어
노르웨이 인	파슈토어	페르시아어/페르시아어
광택	포르투갈 인	펀자브어
루마니아 사람	러시아인	세르비아 사람
중국어 간체	신할라어	슬로바키아 사람
슬로베니아	스페인 사람	스와힐리어
스웨덴어	타갈로그어	타밀 사람
텔루구어	태국어	중국어 번체
터키어	우크라이나 말	우르두어
우즈벡어	베트남 사람	요루바어
줄루 족

기능 활성화 방법

다국어 지원은 기본적으로 비활성화되어 있으며 워크스페이스당 한 번 켜야 합니다. 설정은 1분 이내에 완료되며 즉시 적용됩니다 — 재배포나 받은 편지함 재시작이 필요하지 않습니다.

1단계: 대시보드 사이드바에서 Leno AI 설정으로 이동합니다.
2단계: Leno AI 다국어 지원 섹션으로 스크롤합니다.
3단계: Leno AI 다국어 활성화를 켜짐으로 토글합니다. 활성화되면 토글 아래에 기본 언어 및 지원 언어 옵션이 나타납니다.

기본 언어 설정

기본 언어는 Leno AI가 방문자의 언어를 신뢰성 있게 감지하지 못하거나 감지된 언어가 허용 목록에 없을 때 사용하는 대체 언어입니다. 대부분의 워크스페이스는 영어로 설정하지만 90개 이상의 지원 언어 중 하나를 선택할 수 있습니다.

Leno AI는 방문자의 언어를 감지할 수 없는 경우(매우 짧은 메시지, 이모지만 있는 입력) 또는 감지된 언어가 허용 목록에 없는 경우 기본 언어로 전환합니다.
기본 언어를 설정하려면: 다국어 지원 섹션에서 기본 언어 드롭다운을 찾아 원하는 언어를 검색하거나 스크롤하여 선택합니다 — 설정이 자동으로 저장됩니다.
기본 언어는 항상 허용 목록에 포함되어 있으며 제거할 수 없습니다 — 이는 예외적인 경우에도 모든 방문자가 응답을 받을 수 있도록 보장합니다.

Tip: 다국어 지원이 작동하기 위해 지식 베이스를 번역할 필요가 없습니다. 모든 지식 베이스 문서가 영어나 다른 단일 언어로 작성된 경우에도 Leno AI는 방문자의 언어로 답변을 생성합니다. 모국어 콘텐츠를 추가하면 응답 품질이 더욱 향상되지만 시작하기 위해 필수 사항은 아닙니다.

모든 언어 vs. 특정 언어

다국어 지원을 활성화한 후 Leno AI가 90개 이상의 지원 언어 전체로 응답할지, 아니면 정의한 제한된 목록으로만 응답할지 선택합니다. 올바른 선택은 대화를 인간 에이전트에게 에스컬레이션해야 할 경우 지원 팀이 어떤 시장을 담당할 수 있는지에 따라 달라집니다.

모든 언어: Leno AI가 90개 이상의 지원 언어 중 어느 것으로도 응답합니다. 글로벌 고객을 대상으로 하는 비즈니스에 최적. 기능 활성화 외에 추가 설정이 필요하지 않습니다.
특정 언어: Leno AI가 선택한 언어로만 응답합니다. 지역별 운영이나 에스컬레이션 팀이 특정 언어만 담당하는 경우에 최적. 지원되지 않는 언어로 작성하는 방문자는 안내를 받고 기본 언어로 응답을 받습니다.
특정 언어를 선택하려면: 지원 언어에서 특정 언어를 선택하고 언어 입력 필드 안을 클릭하여 검색어를 입력합니다. 언어를 선택하여 태그로 추가합니다. 태그의 ×를 클릭하여 언어를 제거합니다. 기본 언어 태그는 제거할 수 없습니다. 변경 사항은 자동으로 저장됩니다.

Tip: Leno AI에서 구성한 인사말, 핸드오버 메시지, CSAT 프롬프트를 포함한 템플릿 기반 메시지는 다국어 모드가 활성화될 때 방문자의 언어로 자동 번역됩니다. 언어별로 별도 템플릿을 만들 필요가 없습니다.

일반적인 문제 및 해결책

방문자가 허용 목록에 없는 언어로 작성합니다

Leno AI가 이 대화에서 해당 언어가 지원되지 않음을 방문자에게 알리고 설정된 기본 언어로 응답합니다. 언어를 허용하려면 Leno AI 설정 → 다국어 지원 → 지원 언어로 이동하여 특정 언어로 전환하고 해당 언어를 추가합니다.

위젯 언어와 AI 응답 언어가 일치하지 않습니다

위젯 언어와 AI 언어는 독립적으로 설정됩니다. 위젯 언어는 방문자에게 표시되는 UI 요소(버튼 레이블, 입력 플레이스홀더)를 제어합니다. AI 언어는 Leno AI 응답 언어를 제어합니다. 위젯 언어는 설정 → 받은 편지함 → [받은 편지함] → 사용자 지정에서, AI 언어는 Leno AI 설정 → 다국어 지원에서 업데이트합니다.

Leno AI가 짧은 메시지의 올바른 언어를 감지하지 못합니다

'hi', 'ok', 'yes' 같은 단어는 많은 언어에 존재하여 신뢰성 있는 감지가 어렵습니다. Leno AI는 이러한 입력에 대해 기본 언어로 돌아가며 대화가 더 많은 텍스트로 계속되면서 감지가 향상됩니다. 이 현상이 자주 발생하면 대체 응답을 최소화하기 위해 주요 고객 언어를 기본 언어로 설정하세요.

올바른 설정에도 불구하고 응답이 잘못된 언어로 전달됩니다

번역을 완료할 수 없는 경우 Leno AI는 대화가 중단 없이 계속되도록 기본 언어로 원래 메시지로 돌아갑니다. 이것은 일반적으로 일시적인 서비스 중단으로 인해 발생하는 드문 예외 사례입니다. 지속적으로 발생하는 경우 대화 ID를 포함하여 LenoChat 지원에 문의하세요.

Shopify 제품 콘텐츠는 가격을 제외하고 번역됩니다 — Shopify Markets이 활성화되지 않은 경우

이는 예상된 동작입니다. 다중 언어 지원이 활성화되고 방문자가 선호하는 언어로 글을 쓰면 Leno AI은 제품 이름 및 설명을 포함한 Shopify 제품 콘텐츠를 방문자의 언어로 번역하여 완전히 현지화된 응답을 받습니다. 그러나 가격은 의도적으로 번역에서 제외되며 변환이나 형식 재지정 없이 Shopify 매장에 저장된 그대로 원래 통화로 표시됩니다. 예를 들어, 스토어 콘텐츠가 영어로 되어 있고 방문자가 일본어로 요청하는 경우(예: 「이 제품에 대해 알려주십시오.」("이 제품에 대해 알려주세요")) — Leno AI은 번역된 제품 이름 및 설명과 함께 일본어로 응답하며 가격은 Shopify 스토어에 있는 가격과 동일하게 유지됩니다. 가격을 방문자의 통화로 표시하려면 Shopify Markets을 활성화해야 합니다.

Shopify Markets 다중 통화가 활성화된 경우 Leno AI의 가격 처리 방법

Shopify 스토어에서 시장별 가격 책정으로 Shopify Markets가 활성화된 경우 Leno AI는 방문자의 언어를 기반으로 제품 가격을 맥락적으로 결정합니다. 예를 들어, 일본어를 사용하는 방문자가 제품에 대해 문의하면 Leno AI는 먼저 대화 응답을 일본어로 번역한 다음 Shopify Markets 설정에서 해당 제품에 대해 일본 엔(JPY) 가격이 정의되어 있는지 확인합니다. JPY 가격이 존재하면 Leno AI는 일본 엔으로 가격을 표시합니다. 해당 통화에 대한 시장별 가격이 없으면 Leno AI는 제품의 원래 기본 통화 가격으로 돌아갑니다. 이렇게 하면 방문자에게 현지화된 경험을 제공하면서 가격 정확도가 유지됩니다.

자주 묻는 질문

방문자가 허용되지 않는 언어로 작성하면 어떻게 됩니까?

Leno AI가 이 대화에서 해당 언어가 지원되지 않음을 방문자에게 알리고 설정된 기본 언어로 응답합니다. 방문자는 계속 채팅할 수 있으며 Leno AI 설정 → 다국어 지원에서 언제든지 허용 언어 목록을 확장할 수 있습니다.

위젯 언어와 AI 응답 언어가 같습니까?

아니요 — 이들은 독립적으로 구성됩니다. 위젯 언어는 방문자에게 표시되는 채팅 UI 요소(버튼 레이블, 입력 플레이스홀더, 타임스탬프)를 제어합니다. AI 언어는 Leno AI가 생성하는 응답의 언어를 제어합니다. 위젯을 하나의 언어로 설정하고 AI가 90개 이상의 언어로 동시에 응답할 수 있도록 허용할 수 있습니다.

'hi' 또는 'ok' 같은 매우 짧은 메시지는 어떻게 처리됩니까?

이러한 단어는 많은 언어에 존재하므로 언어 감지가 불확실할 수 있습니다. Leno AI는 이러한 입력에 대해 기본 언어로 돌아갑니다. 대화가 계속되고 더 많은 텍스트가 제공되면 감지가 향상되고 이후 응답은 올바르게 식별된 언어로 전환됩니다.

이 기능이 작동하려면 지식 베이스를 번역해야 합니까?

아니요. 전체 지식 베이스가 영어 같은 단일 언어로 작성된 경우에도 Leno AI는 방문자의 언어로 답변을 생성합니다. 시스템이 다국어 검색 및 응답 생성을 자동으로 처리합니다. 모국어 콘텐츠를 추가하면 품질이 더욱 향상되지만 필수 사항은 아닙니다.

인사말 및 핸드오버 메시지가 자동으로 번역됩니까?

예. Leno AI에서 구성한 인사말, 핸드오버 메시지, CSAT 프롬프트를 포함한 템플릿 기반 메시지는 다국어 모드가 활성화될 때 방문자의 언어로 자동 번역됩니다. 각 언어에 대해 별도 템플릿을 만들 필요가 없습니다.

번역이 실패하면 어떻게 됩니까?

번역이 이루어지지 않으면 Leno AI는 대화가 중단 없이 계속되도록 기본 언어로 원래 메시지로 돌아갑니다. 이것은 일반적으로 일시적인 서비스 중단으로 인해 발생하는 드문 예외 사례입니다. 지속적으로 발생하는 경우 대화 ID를 포함하여 LenoChat 지원에 문의하세요.