Leno AI 다국어 지원
2026년 4월 15일
Leno AI는 각 방문자의 언어를 감지하고 해당 언어로 직접 응답합니다 — 수동 전환 없음, 번역 지연 없음, 고객 이탈 없음.
주요 혜택
다국어 지원은 모든 Leno AI 플랜에 추가 비용 없이 포함되어 있습니다. 활성화되면 AI 에이전트가 대화별 설정이나 번역 워크플로 없이 90개 이상의 언어로 대화를 자동으로 처리합니다.
- 모국어 응답 — Leno AI는 방문자의 언어를 감지하고 영어를 거치지 않고 직접 해당 언어로 응답합니다.
- 시장 전반의 브랜드 일관성 — 어조, 제품명, 링크가 모든 지원 언어에서 유지됩니다.
- 자동 감지 — 방문자나 팀의 별도 조치 없이 모든 수신 메시지에서 감지가 이루어집니다.
- 언어 범위 제어 — 팀이 특정 시장만 담당하는 경우 Leno AI를 특정 지역 언어로 제한할 수 있습니다.
- 팀 부담 감소 — 인력 확충이나 언어별 받은 편지함 설정 없이 국제 채팅 볼륨을 처리합니다.
작동 방식
방문자가 메시지를 보내면 Leno AI는 응답을 생성하기 전에 세 가지 순차적 단계를 거쳐 처리합니다. 언어 감지 단계가 가장 먼저 실행되며 — 의도 분류나 지식 검색 이전에 — 이후 모든 단계가 처음부터 올바른 언어로 작동합니다.
- 언어 감지: Leno AI가 수신 메시지의 언어를 식별합니다. 매우 짧은 입력(이모지, 'hi' 또는 'ok' 같은 단어)의 경우 대화에서 이전에 감지된 언어나 설정된 기본 언어로 돌아갑니다.
- 맥락 이해: Leno AI가 방문자의 의도를 분류하고 관련 지식 베이스 콘텐츠를 검색합니다. 지식 베이스가 다른 언어로 작성된 경우에도 감지된 언어로만 작동합니다.
- 모국어 응답 생성: 최종 응답은 나중에 번역하는 것이 아니라 방문자의 언어로 직접 생성되어 더 자연스럽고 정확한 결과물을 제공합니다.
지원 언어
Leno AI는 90개 이상의 언어를 지원합니다. 지식 베이스를 번역할 필요가 없습니다 — 모든 콘텐츠가 단일 언어로 작성된 경우에도 방문자의 언어로 답변이 생성됩니다. 전체 목록은 Leno AI 설정 패널에서 확인할 수 있습니다.
| 아프리카 어 | 알바니아 | 암하라어 |
| 아라비아 말 | 아르메니아 사람 | 아제르바이잔 |
| 바스크 사람 | 벵골 사람 | 보스니아어 |
| 불가리아 사람 | 버마 사람 | 카탈로니아 사람 |
| 크로아티아어 | 체코 사람 | 덴마크 말 |
| 네덜란드 사람 | 영어 | 에스토니아 사람 |
| 핀란드어 | 프랑스 국민 | 갈리시아어 |
| 그루지야 사람 | 독일 사람 | 그리스 사람 |
| 하우사어 | 헤브라이 사람 | 힌디 어 |
| 헝가리 인 | 아이슬란드어 | 인도네시아 인 |
| 이탈리아 사람 | 일본어 | 카자흐어 |
| 크메르어 | 한국인 | 라오스 |
| 라트비아 사람 | 리투아니아 사람 | 마케도니아 어 |
| 말레이 사람 | 몽고 어 | 네팔어 |
| 노르웨이 인 | 파슈토어 | 페르시아어/페르시아어 |
| 광택 | 포르투갈 인 | 펀자브어 |
| 루마니아 사람 | 러시아인 | 세르비아 사람 |
| 중국어 간체 | 신할라어 | 슬로바키아 사람 |
| 슬로베니아 | 스페인 사람 | 스와힐리어 |
| 스웨덴어 | 타갈로그어 | 타밀 사람 |
| 텔루구어 | 태국어 | 중국어 번체 |
| 터키어 | 우크라이나 말 | 우르두어 |
| 우즈벡어 | 베트남 사람 | 요루바어 |
| 줄루 족 |
기능 활성화 방법
다국어 지원은 기본적으로 비활성화되어 있으며 워크스페이스당 한 번 켜야 합니다. 설정은 1분 이내에 완료되며 즉시 적용됩니다 — 재배포나 받은 편지함 재시작이 필요하지 않습니다.
- 1단계: 대시보드 사이드바에서 Leno AI 설정으로 이동합니다.
- 2단계: Leno AI 다국어 지원 섹션으로 스크롤합니다.
- 3단계: Leno AI 다국어 활성화를 켜짐으로 토글합니다. 활성화되면 토글 아래에 기본 언어 및 지원 언어 옵션이 나타납니다.
기본 언어 설정
기본 언어는 Leno AI가 방문자의 언어를 신뢰성 있게 감지하지 못하거나 감지된 언어가 허용 목록에 없을 때 사용하는 대체 언어입니다. 대부분의 워크스페이스는 영어로 설정하지만 90개 이상의 지원 언어 중 하나를 선택할 수 있습니다.
- Leno AI는 방문자의 언어를 감지할 수 없는 경우(매우 짧은 메시지, 이모지만 있는 입력) 또는 감지된 언어가 허용 목록에 없는 경우 기본 언어로 전환합니다.
- 기본 언어를 설정하려면: 다국어 지원 섹션에서 기본 언어 드롭다운을 찾아 원하는 언어를 검색하거나 스크롤하여 선택합니다 — 설정이 자동으로 저장됩니다.
- 기본 언어는 항상 허용 목록에 포함되어 있으며 제거할 수 없습니다 — 이는 예외적인 경우에도 모든 방문자가 응답을 받을 수 있도록 보장합니다.
모든 언어 vs. 특정 언어
다국어 지원을 활성화한 후 Leno AI가 90개 이상의 지원 언어 전체로 응답할지, 아니면 정의한 제한된 목록으로만 응답할지 선택합니다. 올바른 선택은 대화를 인간 에이전트에게 에스컬레이션해야 할 경우 지원 팀이 어떤 시장을 담당할 수 있는지에 따라 달라집니다.
- 모든 언어: Leno AI가 90개 이상의 지원 언어 중 어느 것으로도 응답합니다. 글로벌 고객을 대상으로 하는 비즈니스에 최적. 기능 활성화 외에 추가 설정이 필요하지 않습니다.
- 특정 언어: Leno AI가 선택한 언어로만 응답합니다. 지역별 운영이나 에스컬레이션 팀이 특정 언어만 담당하는 경우에 최적. 지원되지 않는 언어로 작성하는 방문자는 안내를 받고 기본 언어로 응답을 받습니다.
- 특정 언어를 선택하려면: 지원 언어에서 특정 언어를 선택하고 언어 입력 필드 안을 클릭하여 검색어를 입력합니다. 언어를 선택하여 태그로 추가합니다. 태그의 ×를 클릭하여 언어를 제거합니다. 기본 언어 태그는 제거할 수 없습니다. 변경 사항은 자동으로 저장됩니다.
