Leno AI 에이전트 챗봇 설정

2026년 4월 15일

Leno AI 에이전트를 활성화하여 방문자 대화를 자동으로 처리하세요 — 질문에 답하고, 정보를 공유하며, 필요시 담당자에게 연결합니다.

Leno AI 에이전트 챗봇의 기능

Leno AI 에이전트는 상담원이 없어도 방문자 대화를 인계받는 자율 AI입니다. 활성화되면 모든 수신 채팅을 모니터링하고, 방문자의 메시지를 처리하며, 지식 베이스에서 가장 관련성 높은 답변을 검색하여 일반적으로 몇 초 이내에 자동으로 응답합니다. 에이전트는 방문자의 질문이 해결되거나, 방문자가 상담원을 요청하거나, AI가 자신 있게 답변할 수 있는 한계에 도달할 때까지 대화를 계속합니다. 그 시점에서 Leno AI는 구성된 핸드오프 설정에 따라 대화를 넘깁니다.

자동화된 대화 처리 — Leno AI는 상담원이 온라인 상태인지 여부에 관계없이 하루 24시간, 주 7일 방문자에게 응답합니다.
지식 베이스 검색 — 답변은 URL, 문서, Q&A 쌍을 포함하여 Leno AI 지식 베이스에 추가한 콘텐츠에서 가져옵니다.
제품 인식 — Shopify 스토어에 연결된 경우 Leno AI는 제품 카탈로그, 재고 수준 및 가격에 관한 질문에 답할 수 있습니다.
지능형 핸드오프 — AI가 질문에 답할 수 없거나 방문자가 상담원을 요청하면 핸드오프 설정에 따라 대화가 라우팅됩니다.
대화 기록 보존 — Leno AI가 대화를 상담원에게 전달할 때 전체 채팅 기록이 유지되므로 상담원이 방문자에게 반복을 요청하지 않고 원활하게 이어갈 수 있습니다.

시작하기 전에

Leno AI 에이전트를 활성화하기 전에 두 가지 전제 조건이 충족되어야 합니다. 둘 중 하나라도 충족되지 않으면 AI 토글이 대시보드에서 비활성화된 상태로 표시되고 LenoChat에서 해결해야 할 사항을 설명하는 경고 메시지가 표시됩니다.

웹사이트에 LenoChat 위젯 설치 — 채팅 위젯이 사이트에 삽입되어 있어야 하고 대시보드에서 통합이 완료로 표시되어야 합니다. 아직 하지 않았다면 메인 대시보드 사이드바에서 설정 → 통합으로 이동하여 플랫폼별 설치 단계를 따르세요.
플랜에 AI 대화 크레딧이 포함되어 있는지 확인 — Leno AI 에이전트는 플랜의 월간 허용량에서 대화 크레딧을 소비합니다. 대화 한도에 도달하면 다음 청구 주기가 시작될 때 한도가 재설정되거나 플랜을 업그레이드할 때까지 모든 AI 토글이 자동으로 비활성화됩니다.

Leno AI 설정 페이지 상단에 '채팅 위젯이 설치되지 않았습니다'라는 노란색 경고 배너가 표시되면 계속하기 전에 위젯 설치를 완료하세요. 배너에는 설치 단계로 직접 이동하는 '통합으로 이동' 버튼이 포함되어 있습니다.

Leno AI 에이전트 활성화 방법

Leno AI 에이전트를 활성화하는 데 60초도 걸리지 않습니다. 모든 설정은 대시보드의 Leno AI 섹션 내 활성화 패널에서 제어됩니다. 아래 단계에 따라 에이전트 챗봇을 활성화하고 원하는 AI 모드를 선택하세요.

1단계: LenoChat 대시보드에 로그인하고 왼쪽 사이드바에서 Leno AI를 클릭합니다. 그러면 자체 탐색 메뉴가 있는 Leno AI 섹션이 열립니다.
2단계: Leno AI 사이드바에서 설정을 클릭한 다음 활성화를 선택합니다(업데이트된 사이드바 레이아웃이면 Leno AI 선택). 그러면 Leno AI 활성화 패널이 열립니다.
3단계: 활성화 카드 상단에 있는 Leno AI 활성화 토글을 찾습니다. 클릭하여 켭니다. 이 마스터 스위치는 모든 Leno AI 기능을 활성화하고 두 하위 토글(Leno AI Copilot 및 Leno AI 에이전트)도 자동으로 활성화합니다.
4단계: 메인 토글 아래에 나타나는 두 개의 하위 토글을 검토합니다. 에이전트 채팅 중 Leno AI Copilot 활성화는 라이브 대화 중 상담원을 위한 AI 지원을 제어합니다. Leno AI 에이전트 활성화는 상담원 없이 자동으로 응답하는 자율 챗봇 모드를 제어합니다.
5단계: 원하는 구성에 맞게 하위 토글을 조정합니다. 자율 챗봇만 원하고 코파일럿 지원은 원하지 않는 경우 Leno AI 에이전트 활성화를 켠 채로 에이전트 채팅 중 Leno AI Copilot 활성화를 끕니다.
6단계: 변경 사항은 즉시 적용됩니다 — 저장 버튼이 필요하지 않습니다. 토글 상태는 자동으로 저장되고 성공 알림이 각 업데이트를 확인합니다.

세 개의 AI 토글(Leno AI 활성화, Leno AI Copilot 활성화, Leno AI 에이전트 활성화)을 보여주는 LenoChat 대시보드의 Leno AI 에이전트 챗봇 활성화 패널

세 가지 AI 토글 이해하기

Leno AI 활성화 패널에는 작업 공간에서 AI가 사용되는 방식을 정밀하게 제어할 수 있는 하나의 마스터 토글과 두 개의 하위 토글이 있습니다. 아래 표는 각 토글이 제어하는 내용과 활성화 시기를 요약합니다.

토글	제어 대상	활성화 시기
Leno AI 활성화	모든 Leno AI 기능의 마스터 켜기/끄기 스위치. 활성화하면 두 하위 토글이 자동으로 활성화됩니다. 비활성화하면 모든 AI 기능이 즉시 꺼집니다.	Leno AI 기능을 사용하려는 경우 언제든지 활성화합니다. Copilot 및 에이전트 모드 모두에 필요합니다.
에이전트 채팅 중 Leno AI Copilot 활성화	상담원을 위한 AI 지원을 활성화합니다. 상담원이 채팅을 처리할 때 AI가 답변을 제안하고 상담원의 사이드바 패널에 관련 지식 베이스 콘텐츠를 표시합니다.	라이브 채팅을 처리하는 상담원이 있고 AI 생성 제안으로 응답 시간을 줄이고 싶을 때 활성화합니다.
Leno AI 에이전트 활성화	자율 챗봇 모드를 활성화합니다. 활성화되면 Leno AI가 상담원의 존재 또는 배정 없이 모든 수신 대화에 자동으로 응답합니다.	팀이 오프라인 상태일 때도 방문자 질문에 24/7 자동 응답을 원할 때 활성화합니다.

Tip: Copilot과 에이전트 모드를 동시에 실행할 수 있습니다. 둘 다 활성화되면 Leno AI 에이전트가 새 대화를 자율적으로 처리하고, 상담원이 채팅을 인계받으면 Copilot이 사이드바의 AI 제안으로 계속 지원합니다. 이 조합은 추가 구성 없이 자동화 및 상담원 처리 대화 모두에 걸쳐 완전한 AI 커버리지를 제공합니다.

플랜 사용량 및 대화 한도

Leno AI 에이전트가 생성하거나 Copilot이 트리거한 모든 AI 응답은 플랜의 월간 AI 대화 허용량에 계산됩니다. 현재 사용량은 Leno AI 활성화 카드 하단에 'X / Y Leno AI 대화 한도 사용됨' 형식으로 표시됩니다. 이 카운터를 모니터링하면 예기치 않은 서비스 중단을 방지하는 데 도움이 됩니다.

AI 대화 한도는 Leno AI 플랜에 의해 설정됩니다. 유료 플랜에는 더 큰 월간 허용량이 포함되며, 추가 대화 크레딧은 구독 페이지에서 언제든지 추가 기능으로 구매할 수 있습니다.
한도에 도달하면 세 개의 AI 토글이 모두 자동으로 비활성화됩니다. 다음 청구 주기 시작 시 한도가 재설정되거나 추가 AI 대화 크레딧을 구매할 때까지 방문자는 더 이상 AI 생성 응답을 받지 못합니다.
추가 AI 대화를 구매하거나 플랜을 업그레이드하려면 활성화 패널의 사용 카운터 옆에 표시된 업그레이드 링크를 클릭하거나 메인 대시보드에서 설정 → 구독으로 이동합니다.
고용량 Shopify 스토어를 운영하거나 트래픽 급증이 예상된다면 에이전트를 활성화하기 전에 예상 월간 대화량을 검토하여 월 중반에 한도에 도달하는 것을 방지하세요.

AI 대화 추가 기능은 기본 플랜과 누적됩니다. 플랜에 500개의 대화가 포함되고 500개 대화 추가 기능을 추가하면 총 월간 한도는 1,000개의 대화가 됩니다. 활성화 패널 사용 카운터는 항상 플랜과 활성 추가 기능 전체의 합산 총계를 반영합니다.

Leno AI 에이전트의 대화 처리 방식

방문자가 채팅 위젯을 열고 메시지를 보내면 Leno AI 에이전트가 실시간으로 처리하고 지식 베이스에서 답변을 생성합니다. 대화는 LenoChat 받은 편지함에 AI 배정으로 레이블이 지정되어 상담원이 처리하는 채팅과 명확하게 구별됩니다. 팀은 언제든지 AI 대화를 모니터링하고 한 번의 클릭으로 인계받을 수 있습니다.

에이전트 모드가 활성화되면 모든 수신 채팅이 Leno AI 에이전트에게 자동으로 배정됩니다 — 수동 배정이나 라우팅 규칙이 필요하지 않습니다.
AI는 관련 답변을 찾을 수 있는 한 계속 응답합니다. 방문자가 지식 베이스 외의 질문을 하면 Leno AI가 구성된 핸드오프 동작을 트리거합니다 — 에이전트 대기열로 라우팅하거나 문의 양식을 표시합니다.
방문자는 '상담원과 이야기하고 싶어요'와 같은 문구를 입력하여 언제든지 상담원을 요청할 수 있습니다. 이렇게 하면 AI가 답변을 준비했는지 여부에 관계없이 즉시 핸드오프 워크플로우가 트리거됩니다.
상담원은 채팅 목록에서 AI 배정 대화를 즉시 보고 인계받을 수 있습니다. 나에게 배정 클릭 시 대화가 AI 대기열에서 제거되고 전체 기록이 보존된 채로 상담원의 활성 채팅에 배치됩니다.

Leno AI 에이전트 챗봇이 관리하는 AI 배정 대화와 상담원 처리 채팅이 함께 표시된 LenoChat 받은 편지함

Tip: 라이브 방문자에게 Leno AI 에이전트를 활성화하기 전에 대시보드의 Leno AI 섹션에 있는 플레이그라운드 기능을 사용하여 테스트하세요. 플레이그라운드에서는 실제 방문자 대화에 영향을 주거나 AI 대화 크레딧을 소비하지 않고 테스트 메시지를 보내 현재 지식 베이스 콘텐츠를 기반으로 AI가 정확히 어떻게 응답하는지 확인할 수 있습니다. 라이브 전에 지식 격차를 파악하려면 플레이그라운드를 사용하세요.

AI 에이전트 메시지 사용자 지정

Leno AI는 모든 대화의 주요 순간에 구성 가능한 메시지 템플릿을 사용합니다 — AI가 질문에 답할 수 없을 때, 방문자가 상담원을 요청할 때, 비활성 채팅이 자동으로 닫힐 때. 이러한 메시지는 채팅 위젯에 직접 표시되며 AI 상호 작용 중 방문자와 브랜드의 주요 접점입니다. 이를 사용자 지정하면 AI가 일반적인 챗봇이 아닌 팀처럼 들릴 수 있습니다.

전송 사전 설정 메시지 — AI가 상담원에게 대화를 넘기거나 문의 양식을 트리거할 때 방문자에게 표시됩니다. 기본 메시지가 기본 제공되며 브랜드 톤과 보이스에 맞게 완전히 편집할 수 있습니다.
종료 메시지 — 설정한 자동 종료 타임아웃 기간 후 비활성 AI 배정 채팅이 자동으로 닫힐 때 표시됩니다. 사용자 지정 종료 메시지를 추가하거나 자동 종료를 위해 비워 둘 수 있습니다.
이 메시지를 편집하려면 대시보드에서 Leno AI → 설정 → 핸드오프로 이동하여 사전 설정 응답 및 종료 메시지 섹션을 찾고 사용자 지정 텍스트를 입력한 다음 각 변경 후 저장을 클릭합니다.

전송 사전 설정 응답 및 종료 메시지 설정을 보여주는 Leno AI 에이전트 사용자 지정 메시지 구성 패널

일반적인 문제 및 해결 방법

Leno AI 활성화 토글이 회색으로 표시되어 클릭할 수 없음

채팅 위젯이 설치되지 않았거나 통합이 완료로 확인되지 않은 경우 발생합니다. Leno AI 설정 페이지 상단에서 노란색 경고 배너를 확인합니다. 표시되면 통합으로 이동 버튼을 클릭하고 플랫폼에 맞는 위젯 설치 단계를 완료합니다. 위젯이 라이브 상태가 되고 통합 상태가 업데이트되면 AI 토글을 클릭할 수 있게 됩니다.

이전에 작동하던 모든 AI 토글이 비활성화됨

거의 항상 월간 AI 대화 한도에 도달했기 때문입니다. Leno AI 활성화 카드 하단의 사용 카운터를 확인합니다. 모든 대화가 사용되었다고 표시되면 구독 페이지에서 AI 대화 추가 기능을 구매하거나 다음 청구 주기 시작 시 한도가 재설정될 때까지 기다립니다. 크레딧이 사용 가능해지면 토글이 자동으로 다시 활성화됩니다.

두 하위 토글을 모두 끄면 마스터 Leno AI 활성화 스위치가 비활성화됨

이것은 예상된 동작입니다. 에이전트 채팅 중 Leno AI Copilot 활성화와 Leno AI 에이전트 활성화가 동시에 꺼지면 활성화할 AI 기능이 없으므로 마스터 Leno AI 활성화 토글이 자동으로 비활성화됩니다. 마스터 스위치를 켠 상태로 유지하려면 하위 토글 중 하나 이상이 활성화된 상태인지 확인하세요.

Leno AI 에이전트가 활성화되어 있음에도 방문자 메시지에 응답하지 않음

세 가지 조건을 모두 확인합니다: (1) Leno AI 활성화가 켜져 있음, (2) Leno AI 에이전트 활성화가 켜져 있음, (3) 월간 대화 한도에 도달하지 않음. 세 가지가 모두 확인된다면 Leno AI 지식 베이스를 확인하세요 — 콘텐츠가 추가되지 않으면 AI가 질문에 답할 수 없습니다. Leno AI → 지식 베이스로 이동하여 URL, 문서 또는 Q&A 쌍을 하나 이상 추가한 다음 플레이그라운드를 사용하여 다시 테스트하세요.

자주 묻는 질문

상담원이 온라인 상태가 아닐 때도 Leno AI 에이전트가 작동하나요?

예. Leno AI 에이전트는 상담원이 대시보드에 로그인했는지 여부에 관계없이 하루 24시간, 주 7일 운영됩니다. 모든 수신 대화를 자동으로 처리하며 방문자가 명시적으로 요청하거나 지식 베이스에서 자신 있는 답변을 찾지 못할 때만 상담원에게 라우팅됩니다.

Leno AI 에이전트 챗봇을 활성화하지 않고 Leno AI Copilot을 사용할 수 있나요?

예. 에이전트 채팅 중 Leno AI Copilot 활성화 토글과 Leno AI 에이전트 활성화 토글은 서로 독립적입니다. Copilot만 활성화할 수 있습니다 — 이는 라이브 채팅 중 AI 제안으로 상담원을 지원합니다 — 에이전트 토글을 끈 채로 AI가 방문자에게 자율적으로 응답하지 않도록 할 수 있습니다.

Leno AI 에이전트가 방문자의 질문에 답할 수 없으면 어떻게 되나요?

AI가 지식 베이스에서 자신 있는 답변을 찾지 못하면 구성된 핸드오프 동작을 트리거합니다. 핸드오프 설정에 따라 상담원이 받을 수 있도록 미배정 에이전트 대기열로 전환되거나 방문자에게 이메일로 질문을 제출할 수 있는 문의 양식이 표시됩니다.

어떤 대화가 AI에 의해 처리되고 있는지 어떻게 알 수 있나요?

AI 배정 대화는 LenoChat 받은 편지함에 명확하게 레이블이 지정되며 상담원 처리 채팅과 별도로 표시됩니다. 채팅 목록에서 실시간으로 모니터링하고 해당 대화에서 나에게 배정을 클릭하여 즉시 AI 대화를 인계받을 수 있습니다.

라이브 방문자에게 활성화하기 전에 Leno AI 에이전트를 테스트할 수 있나요?

예. 대시보드의 Leno AI 섹션 내 플레이그라운드 기능을 사용하여 테스트 메시지를 보내고 현재 지식 베이스를 기반으로 AI가 정확히 어떻게 응답하는지 확인하세요. 플레이그라운드 대화는 월간 AI 대화 한도에 포함되지 않으며 실제 방문자 채팅에 영향을 미치지 않습니다.

두 하위 토글이 모두 꺼지면 어떻게 되나요 — Leno AI가 완전히 비활성화되나요?

예. 에이전트 채팅 중 Leno AI Copilot 활성화와 Leno AI 에이전트 활성화가 모두 꺼지면 활성 AI 기능이 남아 있지 않으므로 마스터 Leno AI 활성화 스위치가 자동으로 비활성화됩니다. AI를 다시 활성화하려면 마스터 토글을 다시 켜십시오 — 이렇게 하면 두 하위 토글도 다시 활성화됩니다.

플랜에 AI 대화가 몇 개 포함되어 있나요?

포함된 AI 대화 수는 Leno AI 구독 플랜에 따라 다릅니다. 현재 사용량과 남은 허용량은 Leno AI 활성화 카드 하단에 'X / Y 대화 사용됨' 형식으로 표시됩니다. 플랜 세부 정보를 보거나 추가 대화 크레딧을 구매하려면 메인 대시보드에서 설정 → 구독으로 이동합니다.