Leno AI Veelgestelde vragen

15 april 2026

Leno AI is de ingebouwde AI-laag van LenoChat, die een geautomatiseerde chatbot (Leno AI Agent) en een schrijfassistent in de chat (Leno AI Copilot) combineert, zodat u klantgesprekken sneller en slimmer kunt afhandelen. Deze veelgestelde vragen behandelen de vragen die gebruikers het meest stellen over activering, kennisbanktraining, AI-credits, overdrachtsregels, begeleidingsinstellingen en meertalige ondersteuning.

Leno AI Overzicht — wat het is en wat het doet

Leno AI bestaat uit twee verschillende AI-functies die samenwerken binnen uw LenoChat-werkruimte. Leno AI Agent is een volledig autonome chatbot die automatisch reageert op berichten van bezoekers – 24 uur per dag, 7 dagen per week – met behulp van inhoud uit uw kennisbank. Leno AI Copilot is een schrijfassistent die is ingebed in het antwoordvak van de agent en waarmee uw menselijke team betere en snellere antwoorden kan opstellen zonder ooit automatisch een bericht te verzenden. Beide functies verbruiken AI-gesprekskredieten uit uw abonnementsbedrag, en beide worden beheerd vanuit de Leno AI-sectie in uw LenoChat-dashboard. Eigenaren en beheerders kunnen beide functies inschakelen, configureren en bewaken; Agenten zien alleen hun chat-inbox en kunnen de AI-instellingen niet wijzigen.

Leno AI Agent — reageert op elk binnenkomend bezoekersbericht zonder dat er een menselijke agent aanwezig is, waarbij uw geüploade PDFs, website URLs en Q&A vermeldingen als kennisbank worden gebruikt.
Leno AI Copilot — verschijnt in het antwoordvak van de agent tijdens live gesprekken met agenten en stelt volledige conceptantwoorden voor, past de toon aan, herformuleert en controleert de grammatica op verzoek.
AI-credits — elke AI-interactie (agentgesprek of copilootsuggestie) telt mee voor het maandelijkse AI-gespreksquotum van uw plan; tegoeden worden aan het begin van elke factureringscyclus gereset.
Roltoegang — alleen eigenaren en beheerders hebben toegang tot Leno AI → Instellingen, Leno AI → Kennisbank en Leno AI → Handoff; Gebruikers van agentrollen kunnen geen enkele AI-configuratie bekijken of wijzigen.
Planomvang — Leno AI Agent en Copilot zijn beschikbaar op alle betaalde abonnementen; de functieset en quotumlimieten variëren per abonnementsniveau.

Hoe u de Leno AI Agent activeert

Het activeren van Leno AI Agent duurt minder dan twee minuten vanaf uw LenoChat dashboard. Voordat u de schakelaar inschakelt, bevestigt u dat u de LenoChat-widget op uw website hebt geïnstalleerd. De activeringspagina geeft een waarschuwingsbanner weer en schakelt alle AI-schakelaars uit totdat de widget wordt gedetecteerd. Je hebt ook minimaal één vermelding in je kennisbank nodig, zodat de AI inhoud heeft waaruit antwoorden kunnen worden afgeleid.

Stap 1: Navigeer vanuit uw LenoChat dashboard naar Leno AI in de linkerzijbalk. Het activeringspaneel wordt standaard geopend.
Stap 2: Bevestig dat de banner voor het installeren van de widget afwezig is. Als je de gele banner 'Je hebt de chatwidget niet geïnstalleerd' ziet, ga dan naar Instellingen → Integraties en voltooi de installatie voordat je doorgaat.
Stap 3: Zet Enable Leno AI op On. Deze hoofdschakelaar moet worden ingeschakeld voordat AI Agent of AI Copilot kan worden ingeschakeld.
Stap 4: Schakel AI-agent inschakelen in op Aan. De AI onderschept nu alle nieuwe inkomende gesprekken en antwoordt automatisch met behulp van uw kennisbank.
Stap 5: Zet desgewenst AI Copilot inschakelen op Aan als u wilt dat voorgestelde antwoorden en schrijfhulp verschijnen in het antwoordvak van de agent tijdens door mensen afgehandelde gesprekken.

Tijdelijke aanduiding — vervangen door screenshot van Leno AI Activeringspaneel met de drie AI-tuimelschakelaars

Trainen van de Leno AI Kennisbank

De kennisbank is de inhoud die Leno AI Agent gebruikt om vragen van bezoekers te beantwoorden. Je bouwt het door documenten te uploaden, website URLs toe te voegen en Q&A-paren rechtstreeks in Leno AI → Knowledge Base te schrijven. De kwaliteit en volledigheid van uw kennisbank bepaalt rechtstreeks hoe goed de AI presteert: een schaarse kennisbank levert vage of onjuiste antwoorden op, terwijl een gedetailleerde kennisbank zelfverzekerde, nauwkeurige antwoorden mogelijk maakt. Nadat u een bron hebt toegevoegd of bijgewerkt, moet u de AI een paar minuten de tijd geven om de nieuwe inhoud te verwerken voordat u deze gaat testen in de Playground.

Geüploade bestanden — upload PDF documenten met producthandleidingen, ondersteuningsartikelen, retourbeleid of andere schriftelijke inhoud die relevant is voor vragen van klanten. De limieten voor de bestandsgrootte zijn afhankelijk van uw abonnement.
Website URLs — plak de URLs van uw websitepagina's (documentatie, FAQ, productpagina's) en Leno AI zal de tekstinhoud automatisch crawlen en indexeren.
Q&A paren — schrijf directe vraag-en-antwoordparen voor uw meest voorkomende vragen. Dit zijn bronnen met het hoogste vertrouwen: wanneer een bezoeker een vraag stelt die nauw aansluit bij een Q&A-invoer, gebruikt de AI dat antwoord.
Zoeken en filteren — gebruik de zoekbalk en filteropties in de Knowledge Base om specifieke bronnen te vinden op type (Bestand, URL, Q&A) of op indexeringsstatus (Verwerken, Gereed, Mislukt).
Houd bronnen actueel: als uw prijzen, beleid of productdetails veranderen, update of upload de relevante bronnen dan onmiddellijk. De AI blijft antwoorden vanuit de oude inhoud totdat de bron wordt vernieuwd.

Tip: Voordat u Leno AI Agent inschakelt voor echte bezoekers, gebruikt u Leno AI → Playground om het privé te testen. Stuur tien tot vijftien realistische bezoekersvragen, bekijk de antwoorden van de AI en vergelijk ze met wat uw kennisbank daadwerkelijk bevat. Gaten die je in de Playground aantreft, zijn gaten die echte bezoekers zullen tegenkomen. Los ze op door Q&A-paren toe te voegen of meer gedetailleerde documenten te uploaden voordat ze live gaan.

AI Handoff configureren — Wanneer en hoe Leno AI escaleert

Er vindt een overdracht plaats wanneer Leno AI Agent besluit dat de vraag van een bezoeker niet op bevredigende wijze kan worden beantwoord, of wanneer de bezoeker expliciet om een mens vraagt. U bepaalt precies wat er gebeurt tijdens een overdracht vanuit Leno AI → Handoff. De overdrachtsregels zijn opgesplitst in twee onafhankelijke configuraties – één voor tijdens uw openingstijden en één voor daarbuiten – zodat u bezoekers een naadloze live-agentervaring kunt bieden wanneer uw team online is en een elegante terugval wanneer ze dat niet zijn.

Doorverbinden naar agent: het gesprek wordt verplaatst naar de wachtrij Niet toegewezen in uw inbox en elke beschikbare menselijke agent kan het overnemen. Er wordt een aanpasbaar bericht naar de bezoeker gestuurd om hem te laten weten dat er hulp onderweg is.
Contactformulier weergeven — de chatwidget presenteert een formulier waarin de bezoeker zijn naam, e-mailadres en bericht kan achterlaten. Wanneer het formulier wordt verzonden, wordt het doorgestuurd naar het door u geconfigureerde e-mailadres en wordt de chat gearchiveerd als Niet toegewezen of Opgelost, afhankelijk van uw instelling.
Gedrag buiten kantooruren: configureer een aparte regel voor wanneer uw team offline is. Toon het contactformulier bijvoorbeeld altijd buiten kantooruren, ook als er overdag gebruik wordt gemaakt van live transfers.
Verlaten chats automatisch sluiten: door AI beheerde gesprekken worden automatisch opgelost na een configureerbare periode van inactiviteit van de bezoeker. De minimale timer is 5 minuten, het maximum is 2 dagen en de standaardtimer is 20 minuten. Alleen door AI toegewezen chats worden beïnvloed; gesprekken die naar een menselijke agent worden overgedragen, worden door deze timer nooit automatisch gesloten.

Tijdelijke aanduiding — vervangen door screenshot van Leno AI Handoff-instellingen die configuratiepanelen tijdens en buiten kantooruren tonen

Leno AI Begeleiding — Toon, antwoordduur en aangepaste instructies

Met de begeleidingsinstellingen in Leno AI → Begeleiding kunt u bepalen hoe Leno AI Agent zichzelf uitdrukt — onafhankelijk van wat er staat. Je kunt de toon instellen, bepalen hoe lang reacties moeten zijn, emoji's in- of uitschakelen en maximaal vijf aangepaste instructies toevoegen die de AI in elk gesprek volgt. Alleen eigenaren en beheerders kunnen begeleidingsinstellingen wijzigen.

Instelling	Opties	Standaard
Tone of Voice	Natuurlijk, Vriendelijk, Professioneel, Aangepast	Natuurlijk
Reactieduur	Kort (1–3 zinnen), Normaal (4–7 zinnen), Lang (8–10 zinnen)	Normaal
Emoji's	Ingeschakeld, Uitgeschakeld	Uitgeschakeld
Aangepaste begeleidingsinvoer	Maximaal 5 benoemde instructies – elk afzonderlijk in- of uitgeschakeld	Geen

AI-credits, quota's en planlimieten

Elke AI-aangedreven interactie in LenoChat is afkomstig uit een gedeelde maandelijkse AI-gesprekskredietpool. Als u begrijpt hoe tegoeden werken, kunt u onverwachte onderbrekingen voorkomen en uw gebruik effectief plannen. Wanneer uw tegoed nul bereikt, reageert Leno AI Agent niet meer automatisch en worden de suggesties van Copilot onderbroken, maar de live chat met agenten blijft normaal werken zonder onderbreking.

Wat telt als tegoed: één AI-gesprekstegoed wordt verbruikt wanneer de Leno AI Agent een automatisch antwoord aan een bezoeker start of voortzet. Het gebruik van Copilot-functies (voorgesteld antwoord, toonaanpassing of herformulering) telt ook als één credit per gesprek, ongeacht hoeveel Copilot-acties er binnen die ene chat worden gebruikt.
Kredietreset — tegoeden worden automatisch gereset aan het begin van elke maandelijkse factureringscyclus. Je kunt je huidige verbruik vergelijken met je abonnementslimiet in Leno AI → Instellingen, waar 'X van Y gebruikte gesprekken' wordt weergegeven.
Wat telt NIET: grammaticacontrole via Copilot kost geen AI-credit. Mens-tot-mensgesprekken worden nooit meegeteld voor uw AI-quotum, ongeacht het plan.
Add-onpakketten — als u uw maandelijkse limiet opgebruikt voordat de factureringscyclus opnieuw wordt ingesteld, kunt u op elk gewenst moment extra AI-conversatie-add-onpakketten kopen via Instellingen → Facturering. Add-ons zijn 365 dagen geldig vanaf de aankoopdatum.
Gratis proefcredits — nieuwe werkruimten ontvangen een beperkt aantal gratis AI-gesprekscredits om Leno AI te evalueren voordat ze een betaald abonnement afsluiten. Proeftegoeden worden niet overgedragen nadat de proefperiode is afgelopen.

Tip: Houd uw gebruik van AI-tegoeden wekelijks in de gaten tijdens uw eerste maand — open Leno AI → Instellingen en controleer de teller 'X uit Y gebruikte gesprekken'. Als je credits sneller verbruikt dan verwacht, open dan Leno AI → Onbeantwoorde vragen om te zien of de AI onnodige overdrachten activeert. Door Q&A-paren toe te voegen die terugkerende onbeantwoorde vragen beantwoorden, vermindert u het aantal overdrachten en vergroot u uw maandelijkse kredietlimiet nog verder.

Meertalige ondersteuning

Leno AI detecteert de taal van elk bezoekersbericht en antwoordt automatisch in die taal; er is geen handmatige configuratie per gesprek vereist. Taaldetectie vindt plaats bij elk bericht, dus zelfs als een bezoeker tijdens het gesprek van taal verandert, past de AI zich onmiddellijk aan. Meertalig is een standaardmogelijkheid van Leno AI; u kunt bekijken hoe het is geconfigureerd in Leno AI → Meertalige instellingen.

Automatische detectie — Leno AI leest het inkomende bericht en bepaalt de taal van de bezoeker voordat het een antwoord formuleert, op basis van uw kennisbank, ongeacht de taal waarin de bron is geschreven.
Kennisbanktaal — uw kennisbank kan inhoud bevatten die in elke taal is geschreven. Leno AI vertaalt en past deze toe bij het beantwoorden van bezoekers in andere ondersteunde talen.
Meer dan 90 ondersteunde talen — Leno AI omvat standaard de belangrijkste wereldtalen. Voor een volledige lijst of om taalspecifiek gedrag te configureren, navigeert u naar Leno AI → Meertalige instellingen.

AI-prestaties monitoren: dashboard en onbeantwoorde vragen

Het Leno AI Dashboard (Leno AI → Dashboard) geeft u een realtime overzicht van het AI-gespreksvolume, het kredietverbruik, de overdrachtspercentages en de algemene AI-prestatiestatistieken. Het rapport Onbeantwoorde vragen (Leno AI → Onbeantwoorde vragen) vermeldt elk bericht dat de AI niet met vertrouwen kon beantwoorden. Dit is uw meest bruikbare feedbackloop om de kennisbank in de loop van de tijd te verbeteren.

Leno AI Dashboard — bekijk het totale aantal AI-gesprekken, de gebruikte credits, het aantal overdrachten en het oplossingspercentage voor de geselecteerde periode. Gebruik dit om bij te houden of uw AI beter of slechter presteert na wijzigingen in de kennisbank.
Onbeantwoorde vragen — elke vraag die aanleiding gaf tot een overdracht of een antwoord met weinig vertrouwen ontving, wordt hier vastgelegd. Bekijk deze lijst regelmatig en converteer de meest voorkomende vragen naar Q&A-paren in uw kennisbank.
Berichtsjablonen — pas de exacte berichten aan die Leno AI bij overdracht naar bezoekers stuurt. Navigeer naar Leno AI → Berichtsjablonen om de vijf vooraf ingestelde overdrachtsberichtruimtes te bewerken: AI kon niet antwoorden (doorverbinden), AI kon niet antwoorden (contactformulier), bezoeker vroeg om mens (doorverbinden), bezoeker vroeg om mens (contactformulier) en melding automatisch sluiten.

Veel voorkomende problemen en oplossingen

Leno AI Agent reageert niet op bezoekers

Bevestig alle drie de schakelaars in Leno AI → Instellingen zijn ingeschakeld: Schakel Leno AI in, Schakel AI Agent in en controleer of uw maandelijkse AI-kredietquotum niet is opgebruikt. Navigeer naar Leno AI → Instellingen en bekijk de teller 'X van Y gebruikte gesprekken'. Een saldo van nul pauzeert de AI totdat uw factureringscyclus wordt gereset of u een add-onpakket aanschaft via Instellingen → Facturering. Controleer ook of de chatwidget is geïnstalleerd; de AI heeft een gedetecteerde widget nodig om te kunnen functioneren.

De AI geeft onnauwkeurige of irrelevante antwoorden

Open Leno AI → Playground en stuur de exacte vragen die slechte antwoorden opleveren. Bekijk het antwoord van de AI, open vervolgens Leno AI → Knowledge Base en controleer of de relevante bron is geïndexeerd en gemarkeerd als Klaar (niet bezig met verwerken of Mislukt). Als de bron klaar is, maar het antwoord nog steeds fout is, voeg dan een direct Q&A-paar toe dat het juiste antwoord in duidelijke taal vermeldt. Q&A-paren krijgen voorrang op gecrawlde inhoud wanneer de AI een goede match detecteert.

AI-overdracht stuurt geen gesprekken door naar agenten

Ga naar Leno AI → Overdracht en controleer of de overdrachtsmodus voor zowel tijdens kantooruren als buiten kantooruren is ingesteld op de gewenste optie (Doorverbinden naar agent of Contactformulier). Als u de optie Overdracht gebruikt, controleer dan of er ten minste één agent is toegewezen en dat de beschikbaarheid ervan is ingesteld op Online. Controleer voor de optie Contactformulier of het doel-e-mailadres correct is geconfigureerd. Controleer ook of de openingstijden van uw chat correct zijn ingesteld. Verkeerd geconfigureerde uren kunnen ervoor zorgen dat de verkeerde overdrachtsregel wordt geactiveerd.

Copilot-suggesties verschijnen niet in het antwoordvak

Controleer of AI Copilot inschakelen is ingeschakeld in Leno AI → Instellingen — deze schakelaar staat los van AI-agent inschakelen en moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Controleer ook of uw huidige abonnement Copilot-toegang omvat. Als uw AI-kredietquotum voor een maand is opgebruikt, worden de suggesties van Copilot onderbroken totdat het saldo opnieuw wordt ingesteld. Controleer Instellingen → Facturering om uw huidige verbruik te zien en koop, indien nodig, een AI-add-onpakket om Copilot onmiddellijk te herstellen.

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen Leno AI Agent en Leno AI Copilot?

Leno AI Agent is een volledig geautomatiseerde chatbot die bezoekers antwoordt zonder enige menselijke tussenkomst – hij werkt 24/7 met behulp van uw kennisbank. Leno AI Copilot is een schrijfassistent voor menselijke agenten die conceptantwoorden voorstelt, de toon aanpast en de grammatica in het antwoordvak corrigeert, maar nooit automatisch een bericht verzendt. Beide verbruiken AI-gesprekskredieten wanneer ze worden gebruikt.

Hoe activeer ik Leno AI?

Navigeer naar Leno AI in de zijbalk van uw dashboard. Schakel in het activeringspaneel eerst de hoofdschakelaar 'Enable Leno AI' in en schakel vervolgens 'Enable AI Agent' in voor de chatbot of 'Enable AI Copilot' voor de schrijfassistent - of beide. U moet de chatwidget hebben geïnstalleerd en minimaal één kennisbankvermelding hebben voordat de AI Agent op bezoekers kan reageren.

Wat telt als AI-gesprekstegoed?

Er wordt één tegoed verbruikt wanneer Leno AI Agent een automatisch antwoord aan een bezoeker start of voortzet. Het gebruik van Copilot-functies (voorgesteld antwoord, toonaanpassing of herformulering) telt ook als één credit per gesprek, ongeacht hoeveel Copilot-acties er binnen die ene chat worden gebruikt. Grammaticacontrole en alle gesprekken van mens tot mens zijn gratis en tellen nooit mee voor uw quotum.

Wat gebeurt er als mijn AI-credits op zijn?

Wanneer uw maandelijkse quotum is opgebruikt, reageert Leno AI Agent niet meer automatisch en worden de suggesties van Copilot onderbroken totdat uw factureringscyclus opnieuw wordt ingesteld. Live agentchat blijft normaal werken zonder enige onderbreking. U kunt op elk moment een AI-add-onpakket aanschaffen via Instellingen → Facturering om de AI-functionaliteit onmiddellijk te herstellen. Add-ons zijn 365 dagen geldig.

Hoe train ik Leno AI om de vragen van mijn klanten te beantwoorden?

Ga naar Leno AI → Knowledge Base en voeg inhoud toe met behulp van drie brontypen: upload PDF documenten, plak website URLs voor automatisch crawlen, of schrijf Q&A-paren rechtstreeks. Q&A-paren bieden de meest betrouwbare antwoorden wanneer de vraag van een bezoeker nauw aansluit bij wat u heeft geschreven. Gebruik de speeltuin om de antwoorden van de AI te testen nadat je nieuwe bronnen hebt toegevoegd.

Kan ik de toon en persoonlijkheid van Leno AI regelen?

Ja. Navigeer naar Leno AI → Begeleiding om de communicatiestijl van de AI aan te passen. U kunt een toon kiezen (Natuurlijk, Vriendelijk, Professioneel of Aangepast), de reactielengte instellen (Kort, Normaal of Lang), emoji's in- of uitschakelen en maximaal vijf aangepaste begeleidingsinstructies toevoegen die de AI in elk gesprek volgt.

Hoe gaat Leno AI om met bezoekers in andere talen dan Engels?

Leno AI detecteert automatisch de taal van de bezoeker bij elk bericht en antwoordt in die taal zonder handmatige instellingen. Er worden meer dan 90 talen ondersteund. Als u taalspecifiek gedrag wilt bekijken of aanpassen, navigeert u naar Leno AI → Meertalige instellingen. Uw kennisbank kan inhoud in elke taal bevatten en de AI past deze toe, ongeacht de taal van de bezoeker.

Wat is een overdracht en wanneer vindt deze plaats?

Er wordt een overdracht geactiveerd wanneer Leno AI Agent geen betrouwbaar antwoord kan vinden in uw kennisbank, of wanneer de bezoeker expliciet vraagt om met een mens te spreken. Het overdrachtsgedrag configureert u in Leno AI → Handoff, met aparte regels voor tijdens en buiten uw openingstijden. Opties zijn onder meer het overbrengen van het gesprek naar de wachtrij van de agent of het tonen van een contactformulier waar de bezoeker zijn gegevens kan achterlaten.

Hoe kan ik zien welke vragen de AI niet kon beantwoorden?

Navigeer naar Leno AI → Onbeantwoorde vragen. Elk gesprek waarbij de AI een overdracht heeft geactiveerd of met weinig vertrouwen heeft gereageerd, wordt hier geregistreerd. Bekijk deze lijst regelmatig en converteer de meest voorkomende vragen naar Q&A-paren in uw kennisbank. Dit is de snelste manier om de AI-nauwkeurigheid in de loop van de tijd te verbeteren.

Wie heeft toegang tot de Leno AI-instellingen en kan deze wijzigen?

Alleen eigenaren en beheerders van de werkruimte hebben toegang tot de instellingen van Leno AI, waaronder activering, kennisbank, overdracht, begeleiding en meertalig. Agenten zien de sectie Leno AI niet in hun dashboard en kunnen geen enkele AI-configuratie bekijken of wijzigen. Agenten kunnen Copilot-suggesties alleen in hun antwoordvak gebruiken als een eigenaar of beheerder Copilot voor de werkruimte heeft ingeschakeld.