AI-gesprekken en -grenzen begrijpen

15 april 2026

Begrijp wat telt als een AI-gesprek, hoe maandelijkse limieten per plan gelden en wat er gebeurt als je toelage op is.

Wat is een AI-gesprek in LenoChat?

Een AI-gesprek is de eenheid die LenoChat gebruikt om AI-gebruik te meten in je hele werkomgeving. Het vertegenwoordigt een enkele klantchatsessie waarbij de AI betrokken was — hetzij via de Leno AI Agent die automatisch reageerde, hetzij via een agent die de Leno AI Copilot schrijfassistent gebruikte. Het belangrijkste principe is simpel: ongeacht hoeveel AI-acties er in één chat plaatsvinden, telt elke bezoekerschatsessie hooguit als één AI-gesprek tegoed tegen je plan. Dit betekent dat je per klantinteractie wordt gefactureerd, niet per individuele AI-reactie of Copilot-actie, wat je kredietgebruik voorspelbaar en eerlijk houdt.

Leno AI Agent betrokkenheid — als de AI-agent tijdens een chatsessie één of meer geautomatiseerde antwoorden naar een bezoeker stuurt, wordt die sessie geteld als één AI-gesprek.
Leno AI Copilot betrokkenheid — als een menselijke agent een Copilot-functie gebruikt (suggestief antwoord, toonaanpassing of herformulering) tijdens een chatsessie, telt die sessie als één AI-gesprek.
Beide in dezelfde chat — als de AI-agent als eerste reageert en een agent vervolgens ook Copilot gebruikt in dezelfde sessie, telt de hele sessie nog steeds als één AI-gesprek, niet als twee.
Meerdere Copilot-acties — het drie of vier keer gebruiken van Copilot binnen één bezoekerschat telt als één AI-gesprek voor die hele sessie, ongeacht hoeveel individuele Copilot-acties er zijn gebruikt.
Krediettracking — je werkruimte houdt het gebruik van AI Agent en Copilot bij als aparte tellers in het dashboard, maar beide gebruiken dezelfde gedeelde AI-conversatiequotum op je plan.

Wat telt niet als een AI-gesprek

Niet elke AI-functie in LenoChat haalt geld uit je maandelijkse AI-conversie. Begrijpen wat er is uitgesloten helpt je om Copilot-tools vrij te gebruiken zonder je zorgen te maken dat je sneller zonder tegoeden komt te zitten dan verwacht.

Grammaticacontrole — het gebruik van de Copilot grammaticacontrole om spelling en interpunctie in het antwoord van een agent te corrigeren, verbruikt geen AI-conversatiecredit. Je kunt grammaticacontrole zo vaak gebruiken als je wilt in elk gesprek zonder dat het invloed heeft op je quotum.
Gesprekken tussen mensen — elke chatsessie waarbij noch de AI Agent noch een Copilot-functie wordt gebruikt, is volledig gratis en telt niet mee voor je AI-conversatie, ongeacht je planniveau.
Gesprekken worden opgelost vóór AI-betrokkenheid — als een bezoeker een chat opent maar jij sluit of deze oplost voordat de AI-agent of Copilot is gebruikt, wordt er geen krediet verbruikt.
Kennisbankverwerking — het indexeren van PDF documenten, het crawlen van website-URLs en het toevoegen van Q&A vermeldingen aan je kennisbank verbruikt geen AI-conversatiecredits. Dit zijn administratieve zaken en worden niet op je maandelijkse toelage afgerekend.

Tip: Als je je maandelijkse AI-conversievergoeding wilt oprekken, houd dan grammaticacontrole als eerste stap voor snelle herschrijvingen — het is altijd gratis. Bewaar Voorgestelde Antwoord en Toonaanpassing voor gesprekken waarin je echt AI-gegenereerde content nodig hebt, aangezien die acties wel een credit kosten als ze niet al in die sessie zijn gebruikt.

AI-gesprekslimieten per plan

Elk LenoChat abonnement bevat een bepaald aantal AI-gesprekken per factureringsperiode. Maandplannen worden gereseteld aan het begin van elke kalenderafrekeningscyclus; Jaarplannen worden voor het hele jaar toegewezen.

Plan	AI-gesprekken inbegrepen	Factureringsperiode
Starter (Gratis)	100	Maandelijks
Proces	100	14 dagen
Plus (Maandelijks)	1.000	Maandelijks
Pro (Monthly)	2,000	Maandelijks
Plus (Jaarlijks)	12.000	Jaarlijkse
Pro (Annual)	24.000	Jaarlijkse

Hoe en wanneer je AI-gesprekstoelaag wordt gereset

Je AI-gespreksvergunning wordt automatisch gereset—je hoeft geen actie te ondernemen om de reset te activeren. Het exacte resetgedrag hangt af van of je een maand- of jaarabonnement hebt. Voor maandabonnementen (Plus Monthly en Pro Monthly) reset je AI-gespreksteller aan het begin van elke maandelijkse factureringscyclus naar nul. Als je factureringscyclus op de 10e van elke maand begint, reset je teller op de 10e, ongeacht hoeveel gesprekken je in de vorige periode hebt gevoerd. Ongebruikte gesprekken worden niet overgezet — de teller keert gewoon terug naar de volledige toelage van je plan aan het begin van de nieuwe cyclus. Voor jaarplannen (plus jaarlijks en pro-jaarlijk) is je volledige jaarlijkse toewijzing beschikbaar vanaf de datum dat je jaarplan begint. De teller wordt niet maandelijks opnieuw ingesteld — je trekt het hele jaar door uit de jaarlijkse pool. Dit betekent dat een Plus Yeard-abonnee 12.000 gesprekken kan gebruiken over 12 maanden, in plaats van 1.000 per maand. Het is daarom belangrijker om je gebruik te plannen bij jaarabonnementen. Voor proefrekeningen is de 100-gesprekken proefvergoeding beschikbaar voor de proefperiode van 14 dagen. De aftiteling van het proces wordt niet doorgevoerd wanneer het proces eindigt — ze verlopen samen met het proces.

Belangrijk: Je AI-gespreksaldo en resetdatum zijn zichtbaar in je dashboard bij Leno AI → Instellingen. Bekijk deze pagina om je huidige verbruik, de totale limiet van je plan en de datum waarop je saldo de volgende keer wordt gereset, te zien.

Hoe controleer je je huidige AI-gebruik

Door je gebruik van AI-gesprekken te monitoren voordat je de limiet bereikt, voorkom je onverwachte serviceonderbrekingen. LenoChat toont je realtime gebruiksteller in het Leno AI gedeelte van je dashboard. Volg deze stappen om je huidige saldo te controleren:

Stap 1: Log in op je LenoChat dashboard en zoek naar Leno AI in de navigatie aan de linkerzijbalk.
Stap 2: Klik op Leno AI om de sectie uit te vouwen, selecteer vervolgens Instellingen in het submenu.
Stap 3: Zoek op de Instellingen-pagina de gebruikskaart die je huidige AI-gespreksaldo toont. Het toont het aantal gesprekken dat is gebruikt uit je totale planbedrag — bijvoorbeeld '250 / 1.000 gebruikte gesprekken'.
Stap 4: De kaart toont ook de datum waarop je toelage wordt gereset (voor maandplannen) of de resterende dagen in je jaarlijkse cyclus. Als je add-on packs hebt gekocht, verschijnt elk pack als een aparte lijn met een eigen saldo en houdbaarheidsdatum.
Stap 5: Voor een uitleg van hoe het gebruik is verdeeld tussen AI Agent en Copilot, kijk op het Leno AI Dashboard (Leno AI → Dashboard). Deze weergave toont aparte tellers voor AI-agentgesprekken en Copilot-ondersteunde gesprekken binnen dezelfde factureringsperiode.

Plaatsvervanger — vervang door screenshot van Leno AI instellingenpagina waarop de AI-conversatie-teller wordt getoond

Tip: Stel een terugkerende herinnering in om je AI-gespreksgebruik wekelijks te controleren, vooral in de eerste maand nadat je de AI Agent hebt ingeschakeld. Open Leno AI → Onbeantwoorde Vragen naast de gebruiksteller — als de AI veel overdrachten veroorzaakt op vragen die het zou moeten kunnen beantwoorden, zal het toevoegen van gerichte Q&A paren aan je kennisbank het aantal AI-conversatiecredits dat per dag wordt verbruikt verminderen.

AI Conversation Add-On Packs

Als je je maandelijkse of jaarlijkse AI-conversatiebudget opgebruikt voordat het wordt gereset, kun je op elk moment extra AI-gespreksadd-on pakketten kopen via Instellingen → Facturering. Add-ons zijn beschikbaar in meerdere formaten om aan verschillende gebruiksniveaus te voldoen, en ze worden direct na aankoop geactiveerd — AI Agent en Copilot gaan weer werken zodra de add-on op je account is toegepast. Add-on pakketten zijn exclusief beschikbaar voor abonnees van betaalde abonnementen (Plus en Pro); gebruikers van starterabonnementen moeten overstappen naar een betaald abonnement voordat ze add-ons kopen.

Beschikbare pakketgroottes — add-on packs worden aangeboden in verschillende gespreksvolumes, waaronder 500, 1.000, 1.500, 2.000, 2.500, 3.000 en 5.000 gesprekken. De exacte prijzen worden bij het afrekenen weergegeven in Instellingen → Facturering.
365-dagen geldigheid — add-on gesprekken verlopen niet bij het reseten van je maandelijkse factureringscyclus. Elk pakket is 365 dagen geldig vanaf de aankoopdatum, waardoor je een heel jaar hebt om de gesprekken die je hebt gekocht te gebruiken.
Automatische afbouwvolgorde — wanneer de basislimiet van je plan is uitgeput, haalt LenoChat automatisch eerst uit je oudste actieve add-on pack. Je hoeft niet handmatig te activeren of te selecteren welke pack je wilt gebruiken.
Meerdere actieve pakketten — je kunt meer dan één add-on pack tegelijk actief hebben. Elk pakket staat apart vermeld in de gebruikskaart in Leno AI → Instellingen met een eigen saldo en vervaldatum, zodat je ze individueel kunt volgen.
Een pakket kopen — ga naar Instellingen → Facturering, selecteer de optie Add-On Conversations, kies de gewenste verpakkingsgrootte en rond de afreken. LenoChat gebruikt Stripe voor alle facturering; Je huidige betaalmethode in het register wordt bij het afrekenen in rekening gebracht.

Tijdelijke functie — vervang met screenshot van de Instellingen Facturatiepagina met AI-opties voor het gesprek add-on pack

Wat gebeurt er als je je AI-gesprekslimiet bereikt

Het bereiken van je AI-conversatlimiet verstoort niet je hele LenoChat werkruimte — alleen de AI-gestuurde functies worden gepauzeerd. Het exacte gedrag begrijpen helpt je om van tevoren een responsplan op te stellen, zodat bezoekers nooit zonder ondersteuning achterblijven. Wanneer je AI-gespreksteller nul bereikt (of alle actieve add-on packs ook op zijn), gebeurt het volgende: Leno AI Agent stopt automatisch met reageren op nieuwe inkomende gesprekken. Bezoekers die een nieuwe chat openen, ontvangen geen AI-antwoord; het gesprek verschijnt in de Niet-toegewezen wachtrij zodat een menselijke agent handmatig kan afhandelen. Leno AI Copilot suggesties pauzeren in het antwoordvak van de agent. Voorgestelde Antwoord, Toonaanpassing en Herformulering leveren pas resultaat op als de balans is hersteld. De grammaticacontrole blijft beschikbaar, zelfs als je saldo nul is — het wordt nooit geblokkeerd door de conversatielimiet. Live mens-tot-mens chat gaat volledig ononderbroken door. Alle bestaande agentengesprekken verlopen normaal, en nieuwe gesprekken kunnen zonder beperkingen door je team worden gestart en afgehandeld. De AI hervat automatisch aan het begin van je volgende factureringsperiode wanneer je saldo wordt gereset, of direct nadat je een add-on pack hebt gekocht via Instellingen → Facturering.

Als de AI-agent onverwacht stopt met reageren, controleer dan eerst Leno AI → Instellingen om te bevestigen of je quotum is uitgeput. Dit is de meest voorkomende oorzaak van het plotseling stil worden halverwege de maand.

AI Agent versus Copilot Apart Begrijpen

Hoewel AI-agentgesprekken en AI Copilot-gesprekken uit dezelfde gedeelde quotum putten, volgt LenoChat ze als twee aparte gebruikstellers. Dit geeft eigenaren en beheerders inzicht in hoe hun AI-gespreksbudget wordt gebruikt — of het nu vooral de geautomatiseerde chatbot is die bezoekersvragen afhandelt, of het menselijke team dat Copilot-ondersteuning gebruikt tijdens live gesprekken. De twee tellers worden weergegeven op het Leno AI Dashboard (Leno AI → Dashboard) voor de geselecteerde tijdsperiode. De AI Agent usage counter (ai_agent_usage) registreert elke chatsessie waarin de AI Agent ten minste één automatisch antwoord stuurde. De AI Copilot-gebruiksteller (ai_copilot_usage) registreert elke chatsessie waarin een menselijke agent ten minste één Copilot-functie gebruikte (exclusief grammaticacontrole, die gratis is). Wanneer zowel Agent als Copilot in dezelfde sessie worden gebruikt, verhoogt die sessie de Agent-teller maar niet de Copilot-teller — aangezien de sessie al als één credit werd geteld onder Agent-betrokkenheid. Door deze uitsplitsing regelmatig te bekijken, kun je het rendement op elke AI-functie begrijpen en weloverwogen beslissingen nemen over het aanpassen van je planniveau of het kopen van add-ons.

Hoog gebruik van AI Agenten — als het agentgebruik hoog is ten opzichte van je maandelijkse limiet, overweeg dan een upgrade naar een hoger abonnementsniveau of het kopen van add-on packs. Bekijk ook de kwaliteit van je kennisbasis — een goed getrainde AI lost meer gesprekken op zonder overdracht, wat betekent dat er minder credits worden besteed aan herhaalde pogingen om antwoorden te beantwoorden.
Hoog Copilot-gebruik — als Copilot-gebruik je kredietverbruik aanstuurt, overweeg dan of alle agenten Copilot-toegang nodig hebben of dat grammaticacontrole (die gratis is) het grootste deel van hun snelle bewerkingsbehoeften kan dekken.
Gebalanceerd gebruik — de meeste teams gebruiken een combinatie van beide functies. Het gecombineerde totaal van Agent + Copilot-sessies vertegenwoordigt je werkelijke maandelijkse AI-gespreksgebruik, zichtbaar als 'X van Y gebruikte gesprekken' in Leno AI → Instellingen.

Veelvoorkomende problemen en oplossingen

De AI-agent reageert niet meer, ook al zou mijn plan nog credits moeten hebben

Ga naar Leno AI → Instellingen en controleer de gebruiksteller. Als de teller aangeeft dat je toewijzing nog niet is uitgeput, controleer dan of alle drie de activatieschakelaars nog steeds zijn ingeschakeld: Enable Leno AI, Enable AI Agent en de master Enable schakelaar moeten allemaal in de Aan-stand staan. Als een werkruimte-eigenaar of -beheerder per ongeluk een van deze functies heeft uitgeschakeld, stopt de AI met reageren, zelfs als er nog credits over zijn. Controleer ook of je chatwidget nog steeds op je website is geïnstalleerd — de AI heeft een gedetecteerde widget nodig om te werken.

Mijn aantal AI-gesprekken is hoger dan verwacht

Open het Leno AI Dashboard om de uitsplitsing tussen het gebruik van AI Agent en Copilot te zien. Als het gebruik van Copilot onverwacht hoog is, herinner je medewerkers er dan aan dat alleen Voorgestelde Antwoord, Toonaanpassing en Herformulering credits verbruiken — grammaticacontrole is altijd gratis. Als het gebruik van AI Agents hoog is, bekijk dan Leno AI → Onbeantwoorde Vragen om te controleren of de AI herhaaldelijk probeert vragen te beantwoorden die het niet kan oplossen, waarbij credits worden verbrand bij gedeeltelijke pogingen voordat ze worden overgedragen. Het toevoegen van gerichte Q&A paren voor terugkerende onbeantwoorde vragen vermindert onnodig kredietverbruik.

Ik heb een add-on pack gekocht, maar mijn AI-gesprekken werden niet hersteld

Na aankoop zou het add-on saldo binnen enkele minuten in Leno AI → instellingen moeten verschijnen. Als het saldo niet na 5 minuten wordt bijgewerkt, ververs dan de pagina. Als het nog steeds ontbreekt, ga dan naar Instellingen → Facturering om te bevestigen dat de aankoop is verwerkt en de afschrijving is toegepast op je betaalmethode. Als de kosten in je factureringsgeschiedenis verschijnen maar de gesprekken niet in Leno AI → Instellingen worden weergegeven, neem dan contact op met LenoChat support via je factuurbevestigingsmail — de add-on wordt handmatig toegepast.

Copilot-suggesties zijn gepauzeerd, maar mijn gebruiksteller toont nog steeds gesprekken

Copilot vereist dat zowel de hoofdschakelaar Enable Leno AI als de aparte Enable AI Copilot-schakelaar Aan staan in Leno AI → Instellingen. Controleer beide schakelaars onafhankelijk — het is gebruikelijk dat de AI-agent aan staat terwijl Copilot per ongeluk wordt uitgeschakeld. Als beide schakelaars zijn ingeschakeld en Copilot nog steeds geen suggesties toont, controleer dan of je abonnement Copilot-toegang biedt en controleer dan of een recent add-on pakket is verlopen en je basisabonnement nu is uitgeput. De gebruikskaart Leno AI → Instellingen toont extra saldi en vervaldatums apart.

Gesprekken over het jaarlijkse plan raken sneller op dan verwacht

Jaarplannen bieden één gesprekspool voor het hele jaar — er is geen maandelijkse reset. Als je een groots AI-agentencampagne hebt ingeschakeld of nieuwe agenten veel met Copilot hebt ingeboord, kun je sneller dan verwacht uit de jaarlijkse pool putten. Ga naar Leno AI → Dashboard en filter op maand om je maandelijkse gebruikssnelheid te zien. Als je huidige tempo de jaarlijkse pool voor het einde van het jaar opgebruikt, overweeg dan om nu een add-on pack te kopen zolang de prijs bekend is, in plaats van te wachten tot het saldo nul bereikt.

Veelgestelde vragen

Telt het gebruik van Copilot meerdere keren in één chatsessie als meerdere AI-gesprekken?

Nee. Een enkele bezoekerschatsessie telt hooguit als één AI-conversiecredit, ongeacht hoe vaak Copilot tijdens die sessie wordt gebruikt. Als je Voorgestelde Antwoord vier keer en Toonaanpassing twee keer gebruikt binnen dezelfde chat, telt het nog steeds als één AI-gesprek tegen je maandelijkse toelage.

Verbruikt de Leno AI grammaticacontrolefunctie AI-gesprekscredits?

Nee. Grammaticacontrole is volledig gratis en verbruikt geen AI-conversatiecredits. Je kunt het zo vaak gebruiken als je wilt in elke chatsessie zonder dat je maandelijkse quotum beïnvloedt. Alleen Voorgestelde Antwoord, Toonaanpassing en Herformulering tellen mee voor je AI-gesprekstoeslag.

Wat gebeurt er met mijn ongebruikte AI-gesprekken aan het einde van de maand?

Ongebruikte AI-gesprekken van je basisplanlimiet worden niet meegenomen naar de volgende factureringsperiode — de teller wordt aan het begin van elke nieuwe cyclus gereset naar de volledige toewijzing van je plan. Add-on pakketten zijn anders: gesprekken die als add-ons zijn gekocht, zijn 365 dagen geldig vanaf aankoop en worden niet beïnvloed door de reset van je maandelijkse factureringscyclus.

Hoe lang zijn AI-conversatie-add-on pakketten geldig?

Aanvullende pakketten zijn 365 dagen geldig vanaf de aankoopdatum. Dit is aanzienlijk langer dan de 30-dagenperiode die de meeste diensten bieden. Als je in januari een add-on koopt, zijn alle resterende gesprekken in dat pakket nog steeds bruikbaar tot januari van het volgende jaar. De geldigheid van add-ons wordt weergegeven in Leno AI → Instellingen naast het resterende saldo.

Kan ik zien hoeveel AI-gesprekken door de chatbot zijn gebruikt versus door Copilot?

Ja. Ga naar Leno AI → Dashboard om aparte gebruikstellers te zien voor AI-agentgesprekken en Copilot-ondersteunde gesprekken. De pagina Leno AI → Instellingen toont je totale totale verbruik ten opzichte van je abonnementslimiet. Deze uitsplitsing helpt u te begrijpen of uw AI-budget wordt gedreven door geautomatiseerde chatbotactiviteiten of door menselijke agenten die Copilot gebruiken.

Wat gebeurt er met live menselijke chat als ik door mijn AI-gesprekken heen ben?

Live mens-tot-mens chat blijft volledig onaangetast wanneer je AI-gespreklimiet is bereikt. Je medewerkers kunnen normaal blijven chatten met bezoekers, en nieuwe gesprekken verschijnen zoals gewoonlijk in de inbox — ze zullen alleen geen AI-agent-antwoorden of Copilot-suggesties beschikbaar hebben totdat je saldo is hersteld door een reset van het factureringscyclus of een add-on aankoop.

Zetten jaarlijkse plannen AI-gesprekken maandelijks of eens per jaar terug?

Jaarplannen bieden één gesprekspool voor het hele jaar — er is geen maandelijkse reset. Een Plus Annually-abonnee heeft 12.000 gesprekken om over 12 maanden te gebruiken, en een Pro Annual-abonnee heeft 24.000. In tegenstelling tot maandabonnementen waarbij ongebruikte gesprekken elke maand verlopen, is de jaarlijkse pool cumulatief en beschikbaar gedurende het hele abonnementsjaar.

Kunnen gebruikers van het Starter (gratis) abonnement AI-conversatie-add-on pakketten kopen?

Nee. AI-conversatie-add-on pakketten zijn alleen beschikbaar voor abonnees van het Plus- en Pro-abonnement. Gebruikers van starterplannen die meer dan 100 AI-gesprekken per maand nodig hebben, moeten overstappen naar een betaald abonnement, waarmee ook de mogelijkheid wordt om in de toekomst add-ons te kopen. Je kunt upgraden via Instellingen → Facturering.

Als zowel de AI Agent als de Copilot in hetzelfde gesprek worden gebruikt, telt dat dan als twee AI-gesprekken?

Nee. Wanneer zowel de AI Agent als Copilot worden gebruikt tijdens dezelfde bezoekerschatsessie, telt de hele sessie slechts als één AI-gesprekscredit. LenoChat telt nooit een sessie dubbel. De AI Agent usage counter en Copilot usage counter volgen onafhankelijk sessies voor rapportagedoeleinden, maar je quotum wordt slechts met één verminderd.

Hoe krijg ik een melding wanneer ik bijna mijn AI-conversatlimiet bereik?

Op dit moment is de meest betrouwbare methode om je verbruik handmatig te controleren in Leno AI → Instellingen, waar de gebruiksteller je resterende saldo in realtime toont. Voor teams die de AI Agent veel gebruiken, helpt het plannen van een wekelijkse cheque en het instellen van een kalenderherinnering halverwege je factureringscyclus om te anticiperen wanneer je een add-on pack moet kopen voordat het saldo op is.