Grace Mendoza
Estrategista de Conteúdo
Grace é estrategista de conteúdo na LenoChat e se concentra em demanda de busca, perguntas de clientes, pesquisa de concorrentes e na transformação disso em conteúdo útil para blog, ajuda e landing pages.
Sobre mim
Sou Content Strategist na LenoChat. Criamos software de comunicação com clientes. Uma caixa de entrada compartilhada, live chat, agentes de IA e integrações que trazem WhatsApp, Instagram, Shopify e alguns outros canais para uma única tela. Nossos clientes são todos aqueles que precisam falar com seus próprios clientes online: lojas virtuais, empresas de serviços, agências, escolas e equipes de suporte.
Meu trabalho tem duas metades. A primeira metade é planejamento. Analiso o que as pessoas estão buscando, o que falta em nossas páginas atuais, o que os concorrentes estão fazendo e monto uma lista de peças que vale a pena escrever. Posts no blog, artigos de ajuda, landing pages, páginas comparativas. A segunda metade é escrever essas peças. Os rascunhos passam por revisão antes de serem publicados, então trabalho com nossa editora e com a equipe de produto para chegar à versão final.
A metade que considero mais interessante é o lado do planejamento. Ler 20 tickets de suporte ao cliente, encontrar as mesmas cinco perguntas enterradas ali e transformá-las em artigos da central de ajuda parece a atividade de maior alavancagem que faço no mês.
Meus artigos
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