LenoChat Visão Geral da Barra de Navegação

15 de abril de 2026

Aprenda o que cada ícone na barra lateral faz e como se mover entre a caixa de entrada, configurações de IA, visitantes e gerenciamento de equipe com um único clique.

Como a barra de navegação é organizada

LenoChat utiliza um sistema de navegação de dois níveis. A barra principal de navegação é uma faixa vertical fina de ícones ancorada no extremo esquerdo da tela. Clicar em qualquer ícone leva você a essa seção do app e, em algumas seções — principalmente na Caixa de Entrada — um painel secundário à esquerda se expande para mostrar filtros, membros da equipe e visualizações de canais. A navegação principal inclui: Painel, Caixa de entrada, Visitantes, Equipe, Leno AI e Configurações. Certos itens são visíveis apenas para os Proprietários da Conta e Administradores; Os agentes veem uma versão simplificada focada no trabalho diário. Essa estrutura baseada em funções mantém a interface limpa e garante que os membros da equipe vejam apenas as ferramentas de que precisam.

A Barra Primária de Navegação

Os seis ícones na barra de navegação principal representam cada um uma área principal do produto. Painel (ícone do gráfico analítico) — disponível apenas para Proprietários e Administradores, esta seção mostra métricas de desempenho em toda a equipe, incluindo total de conversas, tempos de resposta e cargas de trabalho dos agentes. Caixa de entrada (ícone de bolha de chat) — disponível para todos os usuários, este é o principal espaço de trabalho de conversa onde os agentes leem e respondem às mensagens dos clientes. Visitantes (ícone globo) — disponível para todos os usuários, esta seção mostra um mapa em tempo real e uma lista de visitantes ativos no seu site. Equipe (ícone de grupo) — disponível para todos os usuários, é onde você gerencia as contas dos agentes, convida novos membros da equipe e atribui funções. Leno AI (ícone de IA) — disponível para todos os usuários, este é o centro de controle do seu chatbot de IA: configuração, treinamento, histórico de conversas e configurações de handoff estão todos disponíveis aqui. Configurações (ícone de engrenagem) — disponível apenas para Proprietários e Administradores, isso abre um painel de configurações completo cobrindo detalhes da empresa, o widget de chat, integrações e faturamento.

LenoChat barra de navegação principal mostrando os ícones de Painel, Caixa de Entrada, Visitantes, Equipe, Leno AI e Configurações

A caixa de entrada e seus filtros na barra lateral

Quando você clica no ícone da Caixa de Entrada, um segundo painel esquerdo se abre ao lado da barra principal. Este painel é dividido em seções dobráveis que permitem filtrar conversas por status, atividade de IA, membro da equipe ou canal. Cada seção pode ser expandida ou colapsada clicando em seu cabeçalho, e o estado é lembrado entre as sessões. As seções do filtro são: o menu do Filtro de Chat (sempre visível no topo), a seção Leno AI Agent, a seção de Membros da Equipe e a seção de Visualizações de Canais. No final da barra lateral, você também encontrará um botão de atalhos de teclado que abre um diálogo listando todos os atalhos disponíveis.

Meus Chats — mostra apenas as conversas atualmente atribuídas a você. Essa é sua visualização padrão quando você abre a caixa de entrada pela primeira vez.
Todos Atribuídos — mostra todas as conversas atribuídas a qualquer agente da equipe, dando aos Administradores uma visão completa do trabalho ativo.
Acompanhamento depois — mostra conversas que você ou outro agente sinalizou para acompanhamento, para que nenhum cliente passe despercebido.
All Resolved — um arquivo pesquisável de todas as conversas que foram encerradas. Útil para revisar interações passadas ou reabrir um chat.
Não atribuído — mostra conversas na fila que ainda não foram atribuídas a nenhum agente. Administradores frequentemente monitoram essa visão para garantir que nenhuma mensagem fique sem resposta.

Tip: Contagens de conversas não lidas aparecem como pequenos distintivos numerados em cada filtro da barra lateral. Fique de olho no crachá Não Designado — um número crescente lá significa que os clientes estão esperando uma primeira resposta. Checar no início do seu turno é um bom hábito.

Referência Rápida do Filtro de Chat

Filter	Programas	Melhor Uso Até
Meus Chats	Conversas atribuídas ao agente logado	Agentes gerenciando sua própria fila
Todos Atribuídos	Cada conversa designada entre a equipe	Administradores monitorando a atividade da equipe
Continuação depois	Conversas sinalizadas para ações futuras	Qualquer agente rastreando itens em aberto
Tudo Resolvido	Arquivo de conversas encerradas	Gestores avaliando o desempenho
Não atribuído	Conversas em fila aguardando atribuição	Administradores triando o volume recebido

Leno AI Agent Seção na barra lateral

Abaixo dos filtros principais do chat na barra lateral da Caixa de Entrada está a seção Leno AI Agent. Esse grupo colapsável mostra conversas que seu chatbot de IA está lidando ou que recentemente entregou a um agente humano. Contém duas vistas. 'Todas as Conversas' lista todos os chats que Leno AI gerencia ativamente — são conversas em que o bot responde de forma autônoma, sem envolvimento humano. 'Escalated and Handoff' lista conversas em que Leno AI detectou que um agente humano é necessário e transferiu o chat. Quando um visitante pergunta explicitamente por um humano, ou quando a confiança da IA fica abaixo do limite configurado, a conversa aparece aqui para que um agente possa intervir rapidamente. Monitorar essa visualização regularmente garante que nenhum cliente escalonado precise esperar desnecessariamente por uma resposta humana.

Todas as Conversas — chats gerenciados por bots atualmente ativos
Escalated and Handoff — Transferências de IA para humano aguardando coleta de agentes

Seção de Membros da Equipe na barra lateral

A seção de Membros da Equipe na barra lateral da Caixa de Entrada permite filtrar conversas por agente individual. Cada agente da sua conta aparece aqui com um indicador de status online/offline em tempo real. Clicar no nome de um agente mostra apenas as conversas atribuídas a ele, o que é útil para administradores que precisam equilibrar a carga de trabalho ou investigar a fila de um agente específico. No topo desta seção, você encontrará um link chamado 'Dashboard' que abre o Painel dos Membros da Equipe — uma visualização analítica dedicada mostrando a contagem de conversas, tempos de resposta e disponibilidade de cada agente. Note que o Painel de Membros da Equipe é um recurso pago disponível nos planos Pro e Business. Se seu plano não incluir isso, o link vai pedir para você fazer upgrade.

Visualizações de Canal na Barra Lateral

A seção de Visualizações de Canal no final da barra lateral da Caixa de Entrada permite filtrar conversas pelo canal pelo qual o cliente entrou em contato com você. LenoChat suporta múltiplos canais a partir de uma única caixa de entrada, e essa seção facilita focar em um de cada vez. Os canais disponíveis são: Chats ao Vivo (conversas iniciadas pelo widget JavaScript do seu site), Facebook Messenger (mensagens recebidas pela sua página de Facebook conectada), Instagram (mensagens e respostas de story da sua conta Instagram Business conectada) e WhatsApp (mensagens do número da sua empresa WhatsApp conectada). Se um canal ainda não foi conectado à sua conta, ele não aparecerá nesta seção. Você pode conectar novos canais pelo painel de Integrações nas Configurações. Cada visualização de canal mostra a contagem de insígnios não lidos, então você pode ver rapidamente se um canal tem um amontoado de mensagens não respondidas.

LenoChat caixa de entrada na barra lateral mostrando visualizações de canais para Chats ao Vivo, Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp

Tip: Você pode arrastar e soltar as seções dobráveis na barra lateral da caixa de entrada para reordená-las e se adaptarem ao seu fluxo de trabalho. Se você lida principalmente com WhatsApp mensagens, mova essa visualização de canal para o topo da lista para que ela esteja sempre em destaque. Sua preferência de pedido é salva automaticamente.

Navegando pelo Menu de Configurações

Clicar no ícone de Configurações (engrenagem) na barra de navegação principal abre um painel de configurações em tela cheia com seu próprio submenu esquerdo. Este submenu agrupa todas as opções de configuração para sua conta LenoChat. As páginas de configurações disponíveis são: Configurações da empresa (nome da empresa, logo e dados de contato), Horários de Funcionamento do Chat (defina o cronograma de disponibilidade da equipe e o comportamento das mensagens ausentes), Widget de Chat (personalize a aparência, formulário pré-chat, estado offline e use o playground para visualizar mudanças ao vivo), Integrações (conectar serviços externos — apenas para proprietários), Planos e Preços (gerenciar sua assinatura, comprar complementos de IA, e visualizar histórico de pagamentos), e Excluir Conta / Alterar Proprietário da Conta (ações avançadas em nível de conta — Apenas proprietário). Os proprietários veem todos os seis itens. Os administradores veem tudo, exceto Integrações e Excluam Conta / Mudem o Proprietário. Os agentes não têm acesso às Configurações de jeito nenhum.

Configurações da empresa — perfil empresarial e branding
Horário de Funcionamento do Chat — cronograma de disponibilidade e mensagens de ausência
Widget de Chat — aparência, formulário pré-chat, configuração offline, visualização do playground
Integrações — conexões de terceiros (apenas proprietário)
Planos e Preços — assinatura, complementos de IA, histórico de compras
Excluir Conta / Alterar o Proprietário — administração em nível de conta (apenas Proprietário)

Configurações Acesso por Função

Página de Configurações	Proprietário	Admin	Agente
Configurações da Empresa	Sim	Sim	Não
Horário de Funcionamento do Chat	Sim	Sim	Não
Widget de Chat	Sim	Sim	Não
Integrações	Sim	Não	Não
Planos e Preços	Sim	Sim	Não
Excluir Conta / Mudar Proprietário	Sim	Não	Não

Navegação Baseada em Funções: O que Cada Tipo de Conta vê

LenoChat possui três funções de conta — Proprietário, Administrador e Agente — e a barra de navegação se adapta conforme a função logada. Os proprietários têm acesso a todas as seções: Painel, Caixa de Entrada, Visitantes, Equipe, Leno AI e Configurações (incluindo todas as subpáginas de configurações). Administradores veem a mesma navegação principal que os Proprietários, mas nas Configurações eles não podem acessar Integrações nem Excluir Conta / Alterar o Proprietário da Conta. Os agentes veem uma navegação simplificada: eles têm acesso à Caixa de Entrada, Visitantes, Equipe e Leno AI, mas o Painel e as Configurações estão totalmente ocultos. Isso garante que os agentes possam focar em suas conversas sem alterar acidentalmente a configuração da conta. Se você precisar de um agente para acessar as configurações, primeiro deve promovê-lo a Administrador ou Proprietário a partir da seção Equipe.

Proprietário — acesso total a todas as seções de navegação e subpáginas de configurações
Administrador — acesso total, exceto Integrações e opções de Excluir Conta nas Configurações
Agente — acesso apenas à caixa de entrada, visitantes, equipe e Leno AI; sem Painel ou Configurações

Seção de Visitantes e o Mapa em Tempo Real

O ícone de Visitantes (globo) na navegação principal abre a seção de Visitantes, que mostra um mapa em tempo real das pessoas atualmente navegando pelo seu site. Cada visitante ativo aparece como um alfinete no mapa com a bandeira do país e localização aproximada. Abaixo do mapa, você verá uma lista de todos os visitantes ativos com detalhes adicionais: a página que estão visualizando atualmente, há quanto tempo estão no site e se iniciaram um chat. Você pode clicar em qualquer visitante da lista para ver os detalhes completos da sessão e iniciar uma conversa proativa enviando uma mensagem diretamente. Entrar em contato proativo com visitantes que demoram em preços ou páginas de checkout é uma forma poderosa de aumentar as conversões. A seção de Visitantes está disponível para todos os papéis de usuário.

Seção da Equipe: Agentes Gestores

O ícone de equipe (grupo de pessoas) abre a área de gerenciamento de equipe. Aqui você pode convidar novos agentes por e-mail, atualizar os dados dos agentes existentes, mudar o papel deles (Agente, Administrador ou Proprietário) e desativar contas quando membros da equipe saírem. Cada agente tem um perfil mostrando seu nome, e-mail, vaga e status atual de disponibilidade. Administradores e proprietários também podem ver quais agentes estão online em tempo real. O gerenciamento de equipes está disponível para todos os usuários como uma visualização somente leitura para agentes; apenas administradores e proprietários podem convidar, editar ou desativar contas. Quando você convida um novo agente, ele receberá um e-mail com um link para configurar a senha e fazer login pela primeira vez.

Leno AI Seção: Centro de Controle do Chatbot de IA

O ícone Leno AI abre uma seção dedicada para configurar e monitorar seu agente de IA. A partir daí, você pode ativar ou desativar Leno AI, definir os idiomas em que ele deve responder, treiná-lo no conteúdo da sua base de conhecimento, configurar os modelos de mensagens e revisar o histórico de conversas. A seção Leno AI também mostra, em relance, quantas conversas de IA foram usadas no período atual de faturamento e qual é o seu limite. Se você precisar fazer seu bot passar para um agente humano sob condições específicas, as configurações de Transferência também estão acessíveis na seção Leno AI. Esta seção está disponível para todos os papéis de usuário, para que os agentes possam revisar conversas de IA e assumir manualmente o controle, se necessário.

Questões e Soluções Comuns

Não consigo ver o ícone do Painel na minha barra de navegação

A seção do Painel só é visível para Proprietários e Administradores. Se você estiver logado como Agente, o ícone do Painel não aparecerá na barra de navegação por design. Para acessar, peça ao seu Proprietário da conta para mudar sua função para Administrador a partir da seção Equipe. Navegue até a Equipe, encontre seu nome na lista e o Proprietário pode atualizar seu cargo lá.

O ícone de Configurações está ausente na minha barra lateral

As configurações estão ocultas nas contas do Agente. Apenas Proprietários e Administradores podem acessar o menu de Configurações. Se você precisar mudar configurações em nível de conta e não conseguir ver as Configurações, entre em contato com o Proprietário ou Administrador da sua conta e peça para que façam a alteração em seu nome ou atualizem seu cargo para Administrador. As mudanças de função entram em vigor imediatamente após o salvamento.

Um canal (por exemplo, WhatsApp) não aparece na barra lateral da minha caixa de entrada

Visualizações de canal na barra lateral da caixa de entrada só aparecem depois que um canal foi conectado com sucesso à sua conta LenoChat. Se WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram estiver ausente na seção de Visualizações do Canal, provavelmente a integração ainda não foi configurada. Um proprietário pode acessar Configurações → Integrações para conectar um novo canal. Uma vez que o canal esteja ativo, ele aparecerá automaticamente na barra lateral para todos os usuários.

O crachá de Não Atribuído mostra um número alto, mas não consigo encontrar as conversas

Se o selo de contagem não atribuída for alto, mas clicar no filtro mostrar poucas ou nenhuma conversa, pode haver um problema de cache no navegador. Tente atualizar a página com Cmd+Shift+R (Mac) ou Ctrl+Shift+R (Windows) para forçar um recarregamento completo. Se o problema persistir, verifique se alguma conversa na visualização Não Atribuída foi atribuída por outro agente no intervalo entre você abrir a página e revisar a lista — atualizações em tempo real podem ocasionalmente causar uma breve incompatibilidade na contagem.

Perguntas Frequentes

Os agentes podem personalizar a ordem das seções na barra lateral da caixa de entrada?

Sim. As seções dobráveis na barra lateral da Caixa de Entrada — Filtros de Chat, Leno AI Agent, Membros da Equipe e Visualizações de Canal — podem ser reordenadas arrastando e soltando cada cabeçalho de seção. A ordem que você define é salva na sua conta e persiste entre sessões e dispositivos. Isso permite que cada agente organize a barra lateral da forma que melhor se adequa ao seu fluxo de trabalho.

Por que meu colega de equipe não vê o link do Painel de Membros da Equipe na barra lateral?

O Painel de Membros da Equipe é um recurso pago disponível nos planos Pro e Business. Se sua conta estiver no plano Gratuito, o link será visível, mas será redirecionado para um prompt de atualização em vez do painel. Para desbloqueá-lo, acesse Configurações → Planos e Preços e faça um upgrade de assinatura. Uma vez atualizado, o painel fica imediatamente acessível para todos os Proprietários e Administradores.

Existe algum atalho de teclado para pular entre as seções de navegação?

Sim. LenoChat suporta atalhos de teclado para navegação mais rápida. Você pode ver todos os atalhos disponíveis clicando no ícone do teclado no final da barra lateral da Caixa de Entrada, que abre uma caixa de diálogo de referência de atalhos. Atalhos comuns incluem pressionar combinações específicas de teclas para pular para a Caixa de Entrada, Visitantes e outras seções sem usar o mouse.

O que acontece com a barra de navegação em dispositivos móveis?

Em telas menores, a barra de navegação principal se desfaz em uma barra inferior com os mesmos ícones. Tocar em qualquer ícone abre a seção correspondente. Os filtros da barra lateral da Caixa de Entrada são acessados por uma gaveta que desliza pela esquerda quando você toca no ícone do filtro no canto superior esquerdo da visualização da Caixa de Entrada. O layout móvel é totalmente responsivo e suporta todas as mesmas funcionalidades da versão desktop.

Posso esconder partes da navegação que não uso?

Atualmente, você não pode esconder ícones individuais na barra de navegação principal — os itens mostrados são determinados pelo seu papel de conta. No entanto, dentro da barra lateral da Caixa de Entrada, você pode recolher qualquer seção (Agente IA, Membros da Equipe, Visualizações de Canais) clicando no cabeçalho, e o estado colapsado é lembrado. Isso efetivamente esconde essas seções do seu dia a dia sem removê-las permanentemente.

Como eu sei quais conversas precisam da minha atenção agora?

Os emblemas numerados em cada item do filtro na barra lateral da Caixa de Entrada mostram as contagens de conversas não lidas ou pendentes em tempo real. O selo Meus Chats destaca conversas atribuídas a você que têm novas mensagens. O crachá Não Designado mostra a fila de clientes aguardando uma primeira resposta. O selo Escalated e Handoff abaixo Leno AI Agent mostra clientes que pediram ajuda humana. Checar esses três crachás ao iniciar sua sessão é a maneira mais rápida de priorizar seu trabalho.

Como faço para alternar entre diferentes canais na caixa de entrada?

Expanda a seção de Visualizações de Canal na parte inferior da barra lateral da caixa de entrada e clique no canal que deseja focar — Chats ao Vivo, Facebook Messenger, Instagram ou WhatsApp. A lista de conversas no painel central filtra imediatamente para mostrar apenas mensagens daquele canal. Para voltar a ver todos os canais ao mesmo tempo, clique em 'Meus Chats' ou 'Todos Atribuídos' no topo do menu de filtros.