LenoChat Visão Geral da Barra de Navegação

A Barra Primária de Navegação

Os seis ícones na barra de navegação principal representam cada um uma área principal do produto. Painel (ícone do gráfico analítico) — disponível apenas para Proprietários e Administradores, esta seção mostra métricas de desempenho em toda a equipe, incluindo total de conversas, tempos de resposta e cargas de trabalho dos agentes. Caixa de entrada (ícone de bolha de chat) — disponível para todos os usuários, este é o principal espaço de trabalho de conversa onde os agentes leem e respondem às mensagens dos clientes. Visitantes (ícone globo) — disponível para todos os usuários, esta seção mostra um mapa em tempo real e uma lista de visitantes ativos no seu site. Equipe (ícone de grupo) — disponível para todos os usuários, é onde você gerencia as contas dos agentes, convida novos membros da equipe e atribui funções. Leno AI (ícone de IA) — disponível para todos os usuários, este é o centro de controle do seu chatbot de IA: configuração, treinamento, histórico de conversas e configurações de handoff estão todos disponíveis aqui. Configurações (ícone de engrenagem) — disponível apenas para Proprietários e Administradores, isso abre um painel de configurações completo cobrindo detalhes da empresa, o widget de chat, integrações e faturamento.

A caixa de entrada e seus filtros na barra lateral

Quando você clica no ícone da Caixa de Entrada, um segundo painel esquerdo se abre ao lado da barra principal. Este painel é dividido em seções dobráveis que permitem filtrar conversas por status, atividade de IA, membro da equipe ou canal. Cada seção pode ser expandida ou colapsada clicando em seu cabeçalho, e o estado é lembrado entre as sessões. As seções do filtro são: o menu do Filtro de Chat (sempre visível no topo), a seção Leno AI Agent, a seção de Membros da Equipe e a seção de Visualizações de Canais. No final da barra lateral, você também encontrará um botão de atalhos de teclado que abre um diálogo listando todos os atalhos disponíveis.

• Meus Chats — mostra apenas as conversas atualmente atribuídas a você. Essa é sua visualização padrão quando você abre a caixa de entrada pela primeira vez.
• Todos Atribuídos — mostra todas as conversas atribuídas a qualquer agente da equipe, dando aos Administradores uma visão completa do trabalho ativo.
• Acompanhamento depois — mostra conversas que você ou outro agente sinalizou para acompanhamento, para que nenhum cliente passe despercebido.
• All Resolved — um arquivo pesquisável de todas as conversas que foram encerradas. Útil para revisar interações passadas ou reabrir um chat.
• Não atribuído — mostra conversas na fila que ainda não foram atribuídas a nenhum agente. Administradores frequentemente monitoram essa visão para garantir que nenhuma mensagem fique sem resposta.

Referência Rápida do Filtro de Chat

Leno AI Agent Seção na barra lateral

Abaixo dos filtros principais do chat na barra lateral da Caixa de Entrada está a seção Leno AI Agent. Esse grupo colapsável mostra conversas que seu chatbot de IA está lidando ou que recentemente entregou a um agente humano. Contém duas vistas. 'Todas as Conversas' lista todos os chats que Leno AI gerencia ativamente — são conversas em que o bot responde de forma autônoma, sem envolvimento humano. 'Escalated and Handoff' lista conversas em que Leno AI detectou que um agente humano é necessário e transferiu o chat. Quando um visitante pergunta explicitamente por um humano, ou quando a confiança da IA fica abaixo do limite configurado, a conversa aparece aqui para que um agente possa intervir rapidamente. Monitorar essa visualização regularmente garante que nenhum cliente escalonado precise esperar desnecessariamente por uma resposta humana.

• Todas as Conversas — chats gerenciados por bots atualmente ativos
• Escalated and Handoff — Transferências de IA para humano aguardando coleta de agentes

Seção de Membros da Equipe na barra lateral

A seção de Membros da Equipe na barra lateral da Caixa de Entrada permite filtrar conversas por agente individual. Cada agente da sua conta aparece aqui com um indicador de status online/offline em tempo real. Clicar no nome de um agente mostra apenas as conversas atribuídas a ele, o que é útil para administradores que precisam equilibrar a carga de trabalho ou investigar a fila de um agente específico. No topo desta seção, você encontrará um link chamado 'Dashboard' que abre o Painel dos Membros da Equipe — uma visualização analítica dedicada mostrando a contagem de conversas, tempos de resposta e disponibilidade de cada agente. Note que o Painel de Membros da Equipe é um recurso pago disponível nos planos Pro e Business. Se seu plano não incluir isso, o link vai pedir para você fazer upgrade.

Visualizações de Canal na Barra Lateral

A seção de Visualizações de Canal no final da barra lateral da Caixa de Entrada permite filtrar conversas pelo canal pelo qual o cliente entrou em contato com você. LenoChat suporta múltiplos canais a partir de uma única caixa de entrada, e essa seção facilita focar em um de cada vez. Os canais disponíveis são: Chats ao Vivo (conversas iniciadas pelo widget JavaScript do seu site), Facebook Messenger (mensagens recebidas pela sua página de Facebook conectada), Instagram (mensagens e respostas de story da sua conta Instagram Business conectada) e WhatsApp (mensagens do número da sua empresa WhatsApp conectada). Se um canal ainda não foi conectado à sua conta, ele não aparecerá nesta seção. Você pode conectar novos canais pelo painel de Integrações nas Configurações. Cada visualização de canal mostra a contagem de insígnios não lidos, então você pode ver rapidamente se um canal tem um amontoado de mensagens não respondidas.

Navegando pelo Menu de Configurações

Clicar no ícone de Configurações (engrenagem) na barra de navegação principal abre um painel de configurações em tela cheia com seu próprio submenu esquerdo. Este submenu agrupa todas as opções de configuração para sua conta LenoChat. As páginas de configurações disponíveis são: Configurações da empresa (nome da empresa, logo e dados de contato), Horários de Funcionamento do Chat (defina o cronograma de disponibilidade da equipe e o comportamento das mensagens ausentes), Widget de Chat (personalize a aparência, formulário pré-chat, estado offline e use o playground para visualizar mudanças ao vivo), Integrações (conectar serviços externos — apenas para proprietários), Planos e Preços (gerenciar sua assinatura, comprar complementos de IA, e visualizar histórico de pagamentos), e Excluir Conta / Alterar Proprietário da Conta (ações avançadas em nível de conta — Apenas proprietário). Os proprietários veem todos os seis itens. Os administradores veem tudo, exceto Integrações e Excluam Conta / Mudem o Proprietário. Os agentes não têm acesso às Configurações de jeito nenhum.

• Configurações da empresa — perfil empresarial e branding
• Horário de Funcionamento do Chat — cronograma de disponibilidade e mensagens de ausência
• Widget de Chat — aparência, formulário pré-chat, configuração offline, visualização do playground
• Integrações — conexões de terceiros (apenas proprietário)
• Planos e Preços — assinatura, complementos de IA, histórico de compras
• Excluir Conta / Alterar o Proprietário — administração em nível de conta (apenas Proprietário)

Configurações Acesso por Função

Navegação Baseada em Funções: O que Cada Tipo de Conta vê

LenoChat possui três funções de conta — Proprietário, Administrador e Agente — e a barra de navegação se adapta conforme a função logada. Os proprietários têm acesso a todas as seções: Painel, Caixa de Entrada, Visitantes, Equipe, Leno AI e Configurações (incluindo todas as subpáginas de configurações). Administradores veem a mesma navegação principal que os Proprietários, mas nas Configurações eles não podem acessar Integrações nem Excluir Conta / Alterar o Proprietário da Conta. Os agentes veem uma navegação simplificada: eles têm acesso à Caixa de Entrada, Visitantes, Equipe e Leno AI, mas o Painel e as Configurações estão totalmente ocultos. Isso garante que os agentes possam focar em suas conversas sem alterar acidentalmente a configuração da conta. Se você precisar de um agente para acessar as configurações, primeiro deve promovê-lo a Administrador ou Proprietário a partir da seção Equipe.

• Proprietário — acesso total a todas as seções de navegação e subpáginas de configurações
• Administrador — acesso total, exceto Integrações e opções de Excluir Conta nas Configurações
• Agente — acesso apenas à caixa de entrada, visitantes, equipe e Leno AI; sem Painel ou Configurações

Seção de Visitantes e o Mapa em Tempo Real

O ícone de Visitantes (globo) na navegação principal abre a seção de Visitantes, que mostra um mapa em tempo real das pessoas atualmente navegando pelo seu site. Cada visitante ativo aparece como um alfinete no mapa com a bandeira do país e localização aproximada. Abaixo do mapa, você verá uma lista de todos os visitantes ativos com detalhes adicionais: a página que estão visualizando atualmente, há quanto tempo estão no site e se iniciaram um chat. Você pode clicar em qualquer visitante da lista para ver os detalhes completos da sessão e iniciar uma conversa proativa enviando uma mensagem diretamente. Entrar em contato proativo com visitantes que demoram em preços ou páginas de checkout é uma forma poderosa de aumentar as conversões. A seção de Visitantes está disponível para todos os papéis de usuário.

Seção da Equipe: Agentes Gestores

O ícone de equipe (grupo de pessoas) abre a área de gerenciamento de equipe. Aqui você pode convidar novos agentes por e-mail, atualizar os dados dos agentes existentes, mudar o papel deles (Agente, Administrador ou Proprietário) e desativar contas quando membros da equipe saírem. Cada agente tem um perfil mostrando seu nome, e-mail, vaga e status atual de disponibilidade. Administradores e proprietários também podem ver quais agentes estão online em tempo real. O gerenciamento de equipes está disponível para todos os usuários como uma visualização somente leitura para agentes; apenas administradores e proprietários podem convidar, editar ou desativar contas. Quando você convida um novo agente, ele receberá um e-mail com um link para configurar a senha e fazer login pela primeira vez.

Leno AI Seção: Centro de Controle do Chatbot de IA

O ícone Leno AI abre uma seção dedicada para configurar e monitorar seu agente de IA. A partir daí, você pode ativar ou desativar Leno AI, definir os idiomas em que ele deve responder, treiná-lo no conteúdo da sua base de conhecimento, configurar os modelos de mensagens e revisar o histórico de conversas. A seção Leno AI também mostra, em relance, quantas conversas de IA foram usadas no período atual de faturamento e qual é o seu limite. Se você precisar fazer seu bot passar para um agente humano sob condições específicas, as configurações de Transferência também estão acessíveis na seção Leno AI. Esta seção está disponível para todos os papéis de usuário, para que os agentes possam revisar conversas de IA e assumir manualmente o controle, se necessário.