Gerenciamento de usuários

15 de abril de 2026

Convide membros da equipe, atribua funções de proprietário, administrador ou agente e gerencie quem tem acesso ao seu espaço de trabalho LenoChat.

Como funciona o gerenciamento de usuários em LenoChat

Cada espaço de trabalho LenoChat tem uma única lista de equipe, acessível em Configurações da equipe na navegação principal. A lista lista todos os membros atuais com seus nomes, cargos, funções e status online. Nessa visualização, os proprietários e administradores do espaço de trabalho podem convidar novos membros, alterar funções existentes, atualizar detalhes do perfil e remover usuários permanentemente. Os agentes podem visualizar a lista, mas não podem executar nenhuma ação de gerenciamento. Todas as ações de gerenciamento são aplicadas tanto no cliente quanto no servidor – a ocultação dos controles dos Agentes é apoiada por verificações de permissão do lado do servidor, portanto, não é possível ignorar a IU.

Convide novos membros da equipe por e-mail — eles recebem um link de ativação válido por 24 horas.
Atribua a cada membro uma das três funções: Proprietário, Administrador ou Agente.
Edite o nome de exibição e o cargo de um membro sem alterar suas credenciais de login.
Remova membros permanentemente do seu espaço de trabalho – o login deles será imediatamente revogado.
Transfira a propriedade do espaço de trabalho para outro membro da equipe quando necessário.
Monitore a disponibilidade da equipe com indicadores de status ao vivo — Disponível, Ocupado ou Off-line.

As três funções explicadas

LenoChat usa três funções para controlar o que cada membro da equipe pode ver e fazer no espaço de trabalho. Cada workspace tem exatamente um Proprietário e pode ter qualquer número de Administradores e Agentes dentro dos limites do seu plano atual. As funções não são rótulos cosméticos — elas determinam quais controles de UI são renderizados, quais ações de API são permitidas e quais páginas de configurações estão acessíveis.

Proprietário — tem acesso total e irrestrito a todo o espaço de trabalho. O Proprietário pode convidar usuários, alterar qualquer função, editar qualquer perfil, excluir qualquer membro (exceto ele mesmo) e é a única pessoa que pode transferir a propriedade do espaço de trabalho para outra pessoa. Há exatamente um Proprietário por workspace a qualquer momento.
Admin — pode fazer quase tudo que um proprietário pode fazer, com duas exceções principais: os administradores não podem gerenciar outros administradores ou o proprietário e não podem transferir a propriedade do espaço de trabalho. Os administradores podem convidar agentes e outros administradores, alterar a função de um agente e excluir agentes.
Agente — a função de suporte padrão. Os agentes cuidam das conversas na caixa de entrada e podem visualizar a escalação da equipe para ver quem está disponível, mas não têm recursos de gerenciamento de equipe. Eles não podem convidar usuários, alterar funções, editar detalhes de outros membros ou excluir ninguém.

LenoChat painel de gerenciamento de equipe mostrando os membros da equipe com suas funções, status e conversas atribuídas

Visão geral das permissões de função

A tabela abaixo resume exatamente o que cada função pode fazer na área Configurações da equipe. Todas as linhas refletem permissões impostas – as ações marcadas como Não são bloqueadas no nível da interface do usuário e da API.

Ação	Proprietário	Administrador	Agente
Ver escalação da equipe	Sim	Sim	Sim
Convidar novos membros da equipe	Sim	Sim	Não
Convidar como administrador	Sim	Sim	Não
Convidar como proprietário	Não — usar transferência de propriedade	Não	Não
Alterar função do agente	Sim	Sim	Não
Alterar função do administrador	Sim	Não	Não
Alterar função do proprietário	Não	Não	Não
Edite o nome e cargo de qualquer membro	Sim	Somente agentes	Não
Excluir um agente	Sim	Sim	Não
Excluir um administrador	Sim	Não	Não
Excluir o proprietário	Não	Não	Não
Transferir propriedade do espaço de trabalho	Sim	Não	Não

Tip: Atribua a função de administrador aos líderes da equipe sênior e deixe a equipe de suporte da linha de frente como agentes. Isso limita a exposição se a conta de um membro da equipe for comprometida. Os agentes não podem modificar a equipe, convidar usuários ou acessar configurações do espaço de trabalho fora de seu próprio perfil.

Como convidar um novo membro da equipe

Convidar um novo membro da equipe envia a ele um e-mail com um link de ativação exclusivo. O link é válido por 24 horas. Até que o destinatário clique no link e ative sua conta, ele aparecerá na escalação da equipe com status pendente. Você pode reenviar o convite a qualquer momento antes que o link expire.

Etapa 1: Navegue até Configurações da equipe na barra lateral do painel. A tabela Membros da Equipe lista todos os membros atuais.
Etapa 2: Clique no botão Convidar usuário no canto superior direito da tabela. Um painel lateral é aberto com o formulário de convite.
Etapa 3: Preencha todos os quatro campos obrigatórios - Nome (o nome completo do membro da equipe), E-mail (seu endereço de e-mail comercial), Função (escolha Agente ou Administrador) e Cargo (seu cargo, por exemplo 'Agente de suporte' ou 'Lead de vendas').
Etapa 4: Clique em Convidar usuário para enviar o convite. LenoChat valida o e-mail — se o endereço já pertencer a um membro ativo, você verá um erro 'Usuário já existe' e o convite não será enviado.
Etapa 5: O destinatário recebe um e-mail de convite de support@lenochat.com com um link de ativação personalizado. Eles clicam no link, definem sua própria senha e são adicionados à lista de sua equipe como membros ativos.

LenoChat Convide um painel de colega de equipe mostrando os campos do formulário Nome, Email, Função e Cargo para adicionar um novo membro da equipe

O que acontece após o envio do convite

Depois de clicar em Convidar usuário, LenoChat gera um código de convite exclusivo de 10 caracteres, armazena um carimbo de data e hora de expiração de 24 horas e envia um e-mail personalizado. O processo é totalmente automatizado – nenhum acompanhamento manual é necessário, a menos que o destinatário não receba o e-mail ou o link expire antes de ativar sua conta.

O código de convite é de uso único e está vinculado ao endereço de e-mail convidado. Se o destinatário tentar ativar usando um e-mail diferente, a ativação falhará.
Se passarem 24 horas sem ativação, o link expirará e o usuário não poderá concluir a inscrição usando esse link. Use a opção Reenviar convite no menu de ação da escalação da equipe para gerar um novo código com uma nova janela de 24 horas.
Após a ativação, o novo membro aparece na escalação da equipe com seu nome, cargo, crachá de função e um indicador de status offline. O primeiro login é feito com as credenciais definidas durante o fluxo de ativação.
Os usuários pendentes (ainda não ativados) ficam visíveis na escalação da equipe para que você saiba que o convite foi enviado. Eles não poderão fazer login até concluir a etapa de ativação.

Tip: Se um novo membro da equipe disser que não recebeu o e-mail de convite, peça-lhe que verifique primeiro a pasta de spam antes de usar Reenviar convite. Os e-mails de convite vêm de support@lenochat.com – adicionar este endereço à lista de permissões em seu cliente de e-mail impedirá que convites futuros sejam filtrados.

Como alterar a função de um membro da equipe

As alterações de função entram em vigor imediatamente – não é necessário fazer logout ou reiniciar a sessão. Quando você promove um agente a administrador, ele obtém acesso instantâneo aos recursos de gerenciamento de equipe. Quando você rebaixa um administrador a agente, seu acesso de gerenciamento é revogado imediatamente.

Etapa 1: Localize o membro da equipe na tabela Membros da equipe.
Etapa 2: Clique no menu de ações de três pontos na extremidade direita da linha.
Etapa 3: Selecione Alterar função no menu suspenso.
Passo 4: Uma caixa de diálogo aparece mostrando a função atual do membro. Selecione a nova função – Agente ou Administrador – e clique em Alterar função para confirmar.
O emblema de função na linha da escalação da equipe é atualizado imediatamente. A sessão do membro não é interrompida — as alterações se aplicam a quaisquer novas ações realizadas a partir desse ponto.

LenoChat Caixa de diálogo Alterar função mostrando a opção de atribuir uma nova função a um colega de equipe

Como editar os detalhes de um membro da equipe

Você pode atualizar o nome de exibição e o cargo de um membro da equipe a qualquer momento. Os endereços de e-mail são somente leitura após a criação da conta e não podem ser alterados através do painel Configurações da equipe — se um membro precisar de um novo endereço de e-mail, a conta atual deverá ser excluída e um novo convite enviado para o endereço atualizado.

Etapa 1: Clique no menu de ações de três pontos na linha do membro da equipe.
Etapa 2: Selecione Editar detalhes no menu suspenso.
Etapa 3: atualize os campos Nome e/ou Cargo. O campo Email fica esmaecido e não pode ser editado.
Etapa 4: Clique em Salvar. As alterações se aplicam imediatamente e são refletidas na escalação da equipe e no perfil do próprio membro.

LenoChat Painel Editar detalhes mostrando os campos Nome e Cargo com o campo Email esmaecido

Como remover um membro da equipe

A remoção de um membro da equipe exclui permanentemente a conta dele do seu espaço de trabalho. Esta ação não pode ser desfeita. O usuário removido perde imediatamente todo o acesso ao espaço de trabalho e não pode fazer login. Todas as conversas anteriormente atribuídas a ele permanecem na caixa de entrada e podem ser reatribuídas por um proprietário ou administrador.

Etapa 1: Clique no menu de ações de três pontos na linha do membro da equipe.
Etapa 2: Selecione Excluir usuário no menu suspenso.
Etapa 3: Uma caixa de diálogo de confirmação é exibida. Esta caixa de diálogo não pode ser descartada clicando fora dela — você deve confirmar ou cancelar explicitamente a exclusão.
Etapa 4: Clique em Excluir para confirmar. O usuário é removido da lista imediatamente e suas credenciais de login são invalidadas.
Os proprietários não podem se excluir. Os administradores não podem excluir outros administradores ou o proprietário. Os agentes não têm acesso à ação de exclusão.

Como transferir a propriedade do espaço de trabalho

A propriedade do espaço de trabalho pode ser transferida pelo proprietário atual para qualquer outro administrador ou agente ativo. Após a transferência, o proprietário atual se torna um administrador. Ele retém acesso total ao workspace, mas perde os recursos exclusivos do proprietário, como a capacidade de transferir a propriedade novamente. O novo Proprietário ganha imediatamente todos os privilégios de Proprietário.

Passo 1: Clique no menu de ações de três pontos na linha do membro da equipe alvo — a pessoa que se tornará o novo Proprietário.
Etapa 2: Selecione Alterar proprietário da conta no menu suspenso. Esta opção só é visível para o Proprietário atual.
Passo 3: Confirme a transferência na caixa de diálogo. A mudança é permanente e imediata — uma vez confirmada, você se torna um Administrador e o membro selecionado se torna o novo Proprietário.

Limites do plano para membros da equipe

O número de membros da equipe que você pode adicionar depende do seu plano de assinatura. Quando você atinge o limite do seu plano, o botão Convidar usuário é desativado e um banner amarelo de atualização aparece na parte superior da tabela Membros da equipe. Atualize para adicionar mais companheiros de equipe.

Plano	Máximo de membros da equipe	Comportamento quando o limite é atingido
Grátis	2 (você + 1 adicional)	Botão Convidar Usuário desabilitado; banner de atualização amarelo mostrado
Plus	5	Botão convidar usuário desabilitado; banner de atualização amarelo mostrado
Pro	Ilimitado	Sem limite — botão Convidar usuário sempre ativo

O painel dos membros da equipe

O Painel de Membros da Equipe está disponível nos planos Plus e Pro e oferece aos Proprietários e Administradores uma visão operacional em tempo real de toda a equipe. Ele apresenta dados de disponibilidade ao vivo junto com métricas de carga de trabalho de conversa para que você possa ver rapidamente quem está disponível para receber novos chats, quem está lotado e como as conversas são distribuídas pela equipe.

Disponível (verde) — os agentes com status definido como Disponível estão prontos para aceitar novas conversas.
Ocupado (vermelho) — os agentes que se marcaram como Ocupados não receberão novas atribuições automáticas até que seu status seja alterado.
Off-line (cinza) — agentes que não estão logados ou fecharam o painel.
Bate-papos Atribuídos — o número total de conversas abertas atualmente atribuídas a cada agente.
Não lidas — o número de mensagens não lidas nas conversas atribuídas a cada agente, destacadas em vermelho quando maior que zero.

Problemas e soluções comuns

O botão Convidar usuário está esmaecido e não pode ser clicado

Você atingiu o limite de membros da equipe para seu plano atual. No plano Gratuito o limite é de 2 membros; no Plus é 5. O botão é desativado automaticamente quando o limite é atingido e um banner amarelo de atualização aparece no topo da escalação da equipe. Vá para Configurações → Faturamento e atualize para o plano Pro para remover o limite e reativar o botão Convidar usuário.

O membro da equipe convidado nunca recebeu o e-mail de ativação

Primeiro peça ao destinatário para verificar sua pasta de spam ou lixo eletrônico - os e-mails de convite vêm de support@lenochat.com e às vezes são filtrados. Se o e-mail não for spam, o link de ativação de 24 horas pode já ter expirado. Abra as Configurações da equipe, localize o membro pendente na lista, clique no menu de ações de três pontos em sua linha e selecione Reenviar convite para gerar um novo link de ativação com uma nova expiração de 24 horas.

Não posso alterar a função de um membro da equipe

As alterações de função são restritas à sua própria função. Os administradores só podem alterar a função dos agentes — eles não podem alterar a função de outro administrador ou a função do proprietário. Somente o proprietário pode alterar a função de um administrador. Se você vir a opção Alterar função esmaecida ou totalmente ausente, verifique se você é um proprietário ou administrador e se o membro de destino não é o proprietário. Se a opção ainda não estiver disponível após a confirmação de sua função, entre em contato com o suporte LenoChat.

Um membro da equipe diz que não consegue ver a página Configurações da equipe

A página Configurações da equipe e o botão Convidar usuário são visíveis para todas as funções, mas as ações de gerenciamento (convidar, alterar funções, excluir) são restritas a proprietários e administradores. Os agentes podem visualizar a escalação da equipe, mas verão o botão Convidar usuário desativado e não terão menu de ação nas linhas dos outros membros da equipe. Se um Agente precisar de acesso de gerenciamento, um Proprietário deverá alterar sua função para Administrador nas Configurações da equipe.

Excluí acidentalmente um membro da equipe e preciso restaurar sua conta

A exclusão da conta em LenoChat é permanente e não pode ser desfeita no painel. As conversas do usuário excluído permanecem na caixa de entrada e podem ser reatribuídas. Para restaurar o acesso da mesma pessoa, use o botão Convidar usuário para enviar um novo convite para o mesmo endereço de e-mail. Eles precisarão concluir o fluxo de ativação novamente e começarão com uma conta nova – qualquer histórico de conversas anteriores associado à conta antiga permanecerá acessível em sua caixa de entrada, mas não estará mais vinculado ao novo perfil.

Perguntas frequentes

Posso convidar alguém diretamente como proprietário do espaço de trabalho?

Não. Você não pode enviar um convite com a função de Proprietário – o formulário de convite permite apenas Agente ou Administrador. A única maneira de tornar alguém proprietário é primeiro convidá-lo como administrador ou agente, esperar que ele ative sua conta e, em seguida, usar a opção Alterar proprietário da conta no menu de ações de três pontos em sua linha. Isso transfere a propriedade de você para eles imediatamente.

Por quanto tempo um link de convite para membro da equipe permanece válido?

Os links de convite são válidos por 24 horas a partir do momento em que são enviados. Se o destinatário não ativar sua conta nessa janela, o link expirará e ele não poderá usá-lo. Use a opção Reenviar convite no menu de ação da escalação da equipe para gerar um novo link com validade de 24 horas. Não há limite de quantas vezes você pode reenviar um convite.

O que acontece com as conversas de um membro excluído da equipe?

Quando você exclui um membro da equipe, sua conta é removida e seu acesso de login é imediatamente revogado, mas suas conversas permanecem na caixa de entrada do espaço de trabalho. As conversas anteriormente atribuídas ao agente excluído tornam-se não atribuídas — elas aparecem na fila da caixa de entrada e podem ser atendidas ou reatribuídas por qualquer outro agente com o acesso apropriado. Nenhum histórico de conversa é perdido.

Um agente pode convidar outros membros da equipe ou mudar de função?

Não. Os agentes podem visualizar a escalação da equipe para ver quem está na equipe e seu status de disponibilidade atual, mas não podem realizar nenhuma ação de gerenciamento. O botão Convidar usuário está desabilitado para agentes e nenhum menu de ação aparece nas linhas de outros membros. Para fornecer esses recursos a um Agente, um Proprietário deve alterar sua função para Administrador.

Posso mudar minha própria função para Agente ou sair do espaço de trabalho?

Não. Você não pode alterar sua própria função ou excluir sua própria conta nas Configurações da equipe — essas ações são bloqueadas para evitar bloqueio acidental do espaço de trabalho. Se você for o proprietário e quiser se remover, primeiro transfira a propriedade para outro membro da equipe e depois peça ao novo proprietário para excluir sua conta. Se você for um administrador, peça ao proprietário para alterar sua função ou remover sua conta.

Como posso saber quantos membros da equipe posso ter no meu plano atual?

O limite atual do plano é mostrado no banner amarelo que aparece no topo da tabela de Membros da Equipe quando você atinge o limite. Os espaços de trabalho do plano gratuito são limitados a 2 membros, os espaços de trabalho do plano Plus a 5 e os espaços de trabalho do plano Pro não têm limite. Você também pode ver seu plano atual em Configurações → Faturamento a qualquer momento.

A alteração da função de um membro da equipe afeta imediatamente sua sessão ativa?

Sim. As alterações de função entram em vigor imediatamente no lado do servidor. O membro da equipe afetado não precisa sair e fazer login novamente para que as novas permissões sejam aplicadas – qualquer ação tomada após a mudança de função estará sujeita ao novo nível de permissão. Por exemplo, se um Administrador for rebaixado a Agente, na próxima vez que tentar realizar uma ação de gerenciamento, ela será bloqueada automaticamente.