O que é LenoChat? Um Guia Completo para Começar

Recursos Principais em Resumo

LenoChat é organizada em torno de quatro áreas de capacidades que funcionam juntas: o widget de chat, a caixa de entrada unificada, automação Leno AI e gerenciamento de equipe. Cada recurso dentro dessas áreas é acessível a partir de um único painel — não são necessários aplicativos separados ou integrações de terceiros para o fluxo de trabalho principal de suporte.

• Widget de Chat — uma bolha ou barra de chat ao vivo personalizável que aparece no seu site. Configure cores, posição, mensagens de saudação, formulários pré-chat e branding a partir do painel. O widget funciona em Shopify, WordPress e qualquer site onde você possa adicionar uma tag de script.
• Caixa de Entrada Unificada — todas as conversas do seu widget, WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger aparecem em uma única visualização. Filtre por canal, atribua conversas aos agentes, adicione notas internas e acompanhe o status da conversa sem sair da caixa de entrada.
• Leno AI — a camada de IA embutida com dois componentes. Leno AI Agent gerencia as mensagens recebidas de forma autônoma, extraindo respostas da sua base de conhecimento. Leno AI Assistência fornece sugestões em tempo real aos agentes humanos enquanto eles digitam.
• Gestão de Equipe — convidar agentes, atribuir funções (Proprietário, Administrador, Agente), definir horários de disponibilidade, definir horários de funcionamento por fuso horário e monitorar quem está online. Os limites de agentes dependem do seu plano.
• Notificações — notificações em tempo real no navegador e notificações push móveis para novas mensagens, com preferências de som por agente e configurações de notificação configuráveis.
• Compartilhamento de Arquivos — agentes e clientes podem trocar imagens e arquivos dentro de conversas em todos os canais suportados.

Canais Suportados

LenoChat unifica mensagens de cinco canais de comunicação. Cada canal exige uma etapa única de conexão entre Configurações → Integrações. Uma vez conectados, todas as conversas desse canal aparecem na mesma caixa de entrada junto com o chat do seu site.

A Caixa de Entrada Unificada: Todas as Suas Conversas em Um Só Lugar

A caixa de entrada unificada é o centro operacional do LenoChat. Em vez de monitorar um aplicativo de WhatsApp separado, uma caixa de entrada de uma página do Facebook e DMs do Instagram ao mesmo tempo, toda a sua equipe trabalha a partir de uma única lista de conversas. Cada nova mensagem — independentemente do canal — aparece na caixa de entrada em tempo real. Os agentes podem filtrar por canal, pesquisar por nome do cliente ou palavra-chave e visualizar o histórico completo de conversas de qualquer visitante.

• Status da conversa — cada conversa tem um status: Aberto, Resolvido ou Enfileirado. Conversas abertas precisam de atenção. Conversas em fila estão esperando pelo próximo agente disponível. Conversas resolvidas são arquivadas, mas permanecem pesquisáveis.
• Atribuição — as conversas podem ser atribuídas a um agente específico a partir da caixa de entrada. Conversas não atribuídas são visíveis para todos os agentes. Atribuir uma conversa sinaliza claramente responsabilidade dentro da equipe.
• Notas internas — os agentes podem adicionar notas privadas a uma conversa visíveis para a equipe, mas não para o cliente. Útil para contexto de transferência, próximos passos e instruções de escalonamento.
• Informações do visitante — a barra lateral de cada conversa mostra a localização do visitante (se disponível), página atual, dispositivo, navegador e histórico de conversas. Esse contexto ajuda os agentes a personalizar respostas sem fazer perguntas repetidas.
• Indicador de canal — um pequeno ícone ao lado de cada conversa mostra de qual canal ela veio (site, WhatsApp, Instagram, Facebook) para que os agentes possam adaptar o tom e a formatação conforme corresponde.

Leno AI: Seu Agente de Suporte Potenciado por IA

Leno AI é a camada de IA integrada diretamente no LenoChat — não uma integração de terceiros. Está disponível em todos os planos, inclusive no gratuito. Existem dois componentes que trabalham de forma independente ou conjunta para reduzir a carga de trabalho da sua equipe e melhorar a qualidade das respostas.

• Leno AI Agent — quando ativado, a IA responde automaticamente às mensagens recebidas usando o conteúdo da sua base de conhecimento (artigos de ajuda, FAQs, pares de perguntas e respostas de conversas e catálogo de produtos da Shopify). Ele detecta o idioma do cliente e responde nesse idioma. Quando não consegue responder uma pergunta ou um cliente pede para falar com um humano, a situação é escalada para sua equipe.
• Leno AI Assistência (Copiloto) — enquanto um agente humano digita uma resposta, a IA sugere respostas relevantes na barra lateral do agente. O agente vê a sugestão e decide se a usa ou não. Os clientes nunca veem essa atividade — é uma ferramenta privada de produtividade para sua equipe.
• Ambos os modos são ativados em Configurações → Leno AI. O interruptor principal de Leno AI deve estar LIGADO para que qualquer um dos subinterruptores funcione. Você pode ativar um modo sem o outro — por exemplo, apenas assistência do copiloto, sem respostas automáticas ao cliente.
• Cota de mensagens de IA — cada resposta gerada por IA (seja enviada a um cliente ou mostrada como sugestão para um agente) consome uma mensagem da sua cota mensal. Gratuito: 100 mensagens por mês. Plus: 1.000 por mês. Pro: 2.000 por mês. A cota é redefinida automaticamente no início de cada mês de cobrança.
• Base de conhecimento — Leno AI aprende com quatro fontes: artigos do centro de ajuda, FAQs que você adiciona diretamente ao widget, pares de perguntas e respostas de conversas anteriores com agentes humanos e seu catálogo da Shopify. Navegue até Leno AI → Perguntas não respondidas para ver quais perguntas de clientes a IA não conseguiu responder e adicione esses tópicos à sua base de conhecimento.

Gestão de Equipe e Funções de Agente

LenoChat é projetado tanto para operadores individuais quanto para equipes de múltiplos agentes. Você pode convidar vários agentes, atribuir funções com diferentes níveis de permissão e configurar horários de operação para que o sistema saiba quando sua equipe está disponível para conduzir as conversas.

• Funções — existem três funções em LenoChat: Proprietário (acesso total, faturamento, exclusão da conta), Administrador (gerenciar equipe, configurações, integrações) e Agente (gerenciar apenas conversas). As atribuições de funções são gerenciadas em Configurações → Equipe.
• Status de disponibilidade — cada agente define sua própria disponibilidade: Online, Offline, Ocupado ou Ausente. Status afeta quais conversas são atribuídas a eles e se o widget aparece como Vivo ou Offline para os visitantes.
• Horário de funcionamento — configure o horário de trabalho da sua equipe a partir de Configurações → Horas de Chat. Quando sua equipe estiver fora do horário de operação, o widget pode mostrar uma mensagem offline personalizada, coletar dados de contato de visitantes ou direcionar para um formulário de contato via Leno AI. As configurações de horário comercial são conscientes do fuso horário.
• Limites de agentes por plano — Grátis: 2 agentes, Plus: 5 agentes, Pro: Agentes ilimitados. O titular da conta não conta contra o limite de assentos do agente.
• Aplicativo móvel — os membros da equipe podem instalar o LenoChat app iOS ou Android para receber notificações push e gerenciar conversas do celular. As preferências de notificação são configuráveis por agente.

Planos e o que cada um inclui

LenoChat oferece três planos self-service e uma opção Enterprise. O plano gratuito está disponível sem cartão de crédito e inclui todos os recursos principais. Planos pagos adicionam mais agentes, maiores cotas de mensagens por IA, histórico de conversas mais longo e acesso a recursos avançados de branding.

Como começar com LenoChat

Montar LenoChat pela primeira vez leva menos de 15 minutos. A sequência recomendada abaixo explica como instalar o widget, conectar um canal, ativar a IA e convidar sua equipe. Cada etapa pode ser concluída de forma independente — você não precisa concluir todas as etapas antes que o widget comece a funcionar.

• Passo 1: Crie uma conta LenoChat no app.lenochat.com. Não é necessário cartão de crédito para o plano gratuito. Durante a inscrição, você será solicitado a inserir o nome da sua empresa e o URL do site.
• Passo 2: Instale o widget de chat. Para Shopify, instale pela Shopify App Store. Para WordPress, instale o plugin LenoChat a partir do diretório WordPress plugin. Para qualquer outro site, copie o trecho JavaScript das Configurações → Instalação e cole antes da tag de fechamento </body> no seu site.
• Passo 3: Teste o widget. Abra seu site em um navegador onde você não esteja logado na sua conta LenoChat. Envie uma mensagem de teste e confirme que ela aparece na sua caixa de entrada LenoChat.
• Passo 4: Conecte canais adicionais. Navegue até Configurações → Integrações e conecte WhatsApp Business, Facebook Messenger ou Instagram se você usar essas plataformas. Cada integração requer autorização pela sua conta do Facebook Business Manager.
• Passo 5: Ative Leno AI. Navegue até Configurações → Leno AI e ative Leno AI. Adicione pelo menos 5 a 10 entradas de FAQ em Configurações → Leno AI → FAQ para fornecer conteúdo relevante à IA antes de começar a responder aos clientes.
• Passo 6: Convide sua equipe. Navegue até Configurações → Membros da Equipe e convide os agentes por e-mail. Atribua a cada agente a função apropriada (Administrador ou Agente) e garanta que ele defina o status de disponibilidade para Online ao fazer login pela primeira vez.