Grace Mendoza
Контент-стратег
Grace — контент-стратег в LenoChat, которая занимается поисковым спросом, вопросами клиентов, анализом конкурентов и превращением этого в полезный контент для блога, help center и landing pages.
Обо мне
Я Content Strategist в LenoChat. Мы создаем программное обеспечение для коммуникации с клиентами. Общий inbox, live chat, AI-агенты и интеграции, которые собирают WhatsApp, Instagram, Shopify и несколько других каналов на одном экране. Наши клиенты — это все, кому нужно разговаривать онлайн со своими клиентами: интернет-магазины, сервисные компании, агентства, школы и команды поддержки.
Моя работа состоит из двух частей. Первая — это планирование. Я смотрю, что ищут люди, чего не хватает нашим текущим страницам, что делают конкуренты, и составляю список материалов, которые стоит написать. Блоговые посты, help-статьи, landing pages, сравнительные страницы. Вторая часть — написание этих материалов. Черновики проходят review перед публикацией, поэтому я работаю с нашим редактором и продуктовой командой, чтобы довести финальную версию до готовности.
Более интересной для меня является сторона планирования. Прочитать 20 тикетов клиентской поддержки, найти в них одни и те же пять вопросов, а затем превратить их в статьи для help center — это, пожалуй, самая высокоэффективная часть моей работы за месяц.
Мои статьи
Для этого автора пока не найдено статей.