LenoChat Обзор навигационной панели

Первичная навигационная панель

Шесть иконок в основной панели навигации каждая представляют основную область продукта. Дашборд (значок аналитической диаграммы) — доступен только владельцам и администраторам, этот раздел показывает показатели эффективности всей команды, включая общее количество разговоров, время ответа и нагрузку агентов. Входящая (иконка чата) — доступна всем пользователям, это основное рабочее пространство для общения, где агенты читают и отвечают на сообщения клиентов. Посетители (значок глобуса) — доступен всем пользователям, этот раздел показывает карту в реальном времени и список активных посетителей на вашем сайте. Команда (иконка группы) — доступна всем пользователям, здесь вы управляете аккаунтами агентов, приглашаете новых членов команды и распределяете роли. Leno AI (иконка ИИ) — доступна всем пользователям, это центр управления вашим чат-ботом ИИ: конфигурация, обучение, история разговоров и настройки передачи доступны здесь. Настройки (значок шестерёнки) — доступно только владельцам и администраторам, открывает подробную панель настроек с деталями компании, виджетом чата, интеграциями и выставлением счетов.

Входящий ящик и его фильтры в боковой панели

При нажатии на значок «Входящие» рядом с основной панелью открывается вторая левая панель. Эта панель разделена на складываемые секции, которые позволяют фильтровать разговоры по статусу, активности ИИ, члену команды или каналу. Каждый раздел можно расширить или свернуть, кликнув по заголовку, а состояние запоминается между сессиями. Разделы фильтров: меню фильтра чата (всегда видно вверху), раздел Leno AI Agent, раздел членов команды и раздел просмотров каналов. В самом низу боковой панели также есть кнопка горячих клавиш, открывающая диалог с перечислением всех доступных ярлыков.

• Мои чаты — показывают только переписки, которые сейчас назначены вам. Это ваш стандартный вид при первом открытии Входящих.
• All Assigned — показывает все разговоры, назначенные любому агенту команды, давая администраторам полную картину активной работы.
• Follow-up Later — показывает разговоры, которые вы или другой агент отметили для последующего контакта, чтобы ни один клиент не остался незамеченным.
• Всё решено — архив каждого закрытого разговора с поиском. Полезно для просмотра прошлых взаимодействий или для повторного открытия чата.
• Unassigned — показывает разговоры в очереди, которые ещё не назначены ни одному агенту. Администраторы часто следят за этим видом, чтобы убедиться, что ни одно сообщение не осталось без ответа.

Быстрый справочник по фильтру чата

Leno AI Agent раздел в боковой панели

Под главными фильтрами чата в боковой панели входящих находится раздел Leno AI Agent. Эта складная группа показывает вам разговоры, которые ваш чат-бот на основе ИИ ведёт или недавно передаёт их человеческому агенту. В ней представлены два вида. «Все разговоры» перечисляют все чаты, которыми Leno AI активно управляет — это разговоры, на которые бот отвечает автономно, без участия человека. «Escalated and Handoff» показывает переписки разговоров, в которых Leno AI обнаружил, что нужен человеческий агент, и перенёс чат. Когда посетитель явно просит человека или когда уверенность ИИ опускается ниже установленного порога, разговор появляется здесь, чтобы агент мог оперативно вмешаться. Регулярный мониторинг этого мнения гарантирует, что ни один клиент не будет вынужден ждать человеческого ответа без необходимости.

• Все переписки — чаты, управляемые ботами, в настоящее время активны
• Escalated и Handoff — передачи ИИ человеку, ожидающие получения агента

Раздел «Члены команды» в боковой панели

Раздел «Члены команды» в боковой панели входящих позволяет фильтровать разговоры по отдельным агентам. Каждый агент на вашем аккаунте отображается здесь с индикатором онлайн/офлайн-статуса в реальном времени. Клик по имени агента показывает только назначенные ему беседы, что полезно для администраторов, которым нужно балансировать нагрузку или проверить очередь конкретного агента. В верхней части этого раздела вы найдете ссылку «Панель управления», которая открывает панель управления членов команды — выделенный аналитический обзор, показывающий количество разговоров, время ответа и доступность каждого агента. Обратите внимание, что панель управления членами команды — это платная функция, доступная в планах Pro и Business. Если в вашем плане этого нет, ссылка предложит вам обновиться.

Просмотры каналов в боковой панели

Раздел «Просмотры каналов» внизу боковой панели «Входящие» позволяет фильтровать разговоры по каналу, через который клиент с вами связался. LenoChat поддерживает несколько каналов из одного входящего, и этот раздел позволяет легко сосредоточиться на одном за раз. Доступные каналы: Live Chats (разговоры, инициированные через виджет JavaScript на вашем сайте), Facebook Messenger (сообщения, полученные через вашу Connected Facebook Page), Instagram (сообщения и ответы на истории с вашего связанного Instagram бизнес-аккаунта) и WhatsApp (сообщения с вашего связанного WhatsApp бизнес-номера). Если канал ещё не был подключён к вашему аккаунту, он не появится в этом разделе. Вы можете подключать новые каналы через панель интеграций в настройках. В каждом просмотре канала отображается количество непрочитанных значков, так что вы можете быстро увидеть, есть ли у одного канала накопившиеся неотвеченные сообщения.

Навигация по меню настроек

Нажатие на значок «Настройки» (шестерёнка) в главной панели навигации открывает полноэкранную панель настроек с собственным левым подменю. Это подменю объединяет все настройки для вашего аккаунта LenoChat. Доступные страницы настроек следующие: Настройки компании (название вашего бизнеса, логотип и контактные данные), Часы работы чата (установка графика доступности команды и поведение отсутствующих сообщений), Виджет чата (настройка внешнего вида, форма до чата, офлайн-состояние и использование игровой площадки для просмотра изменений в реальном времени), Интеграции (подключение внешних сервисов — только для владельца), Планы и цены (управление подпиской, покупка AI-дополнений, и просмотр истории платежей), а также Удалить аккаунт / Сменить владельца аккаунта (расширенные действия на уровне аккаунта — только для владельца). Владельцы видят все шесть предметов. Администраторы видят всё, кроме интеграций и удаления аккаунта / смены владельца. Агенты вообще не имеют доступа к настройкам.

• Обстановка компании — профиль бизнеса и брендинг
• Часы работы чата — расписание доступности и сообщения о выезде
• Виджет чата — внешний вид, форма до чата, офлайн-конфигурация, превью игровой площадки
• Интеграции — сторонние подключения (только для владельца)
• Планы и цены — подписка, AI-дополнения, история покупок
• Удаление аккаунта / смена владельца — администрирование на уровне аккаунта (только для владельца)

Доступ к настройкам по ролям

Навигация по ролям: что видит каждый тип аккаунта

LenoChat имеет три роли аккаунта — Владелец, Администратор и Агент — и навигационная панель адаптируется в зависимости от того, какая роль входит в систему. Владельцы имеют доступ ко всем разделам: Панель управления, Входящие, Посетители, Команда, Leno AI и Настройки (включая все подстраницы настроек). Администраторы видят ту же основную навигацию, что и владельцы, но в настройках они не могут получить доступ к интеграциям или удалению аккаунта / изменению владельца аккаунта. Агенты видят упрощённую навигацию: у них есть доступ к Входящим, Посетителям, Команде и Leno AI, но Дашборд и Настройки полностью скрыты. Это позволяет агентам сосредоточиться на своих разговорах, не меняя случайно конфигурацию аккаунта. Если вам нужен агент для доступа к настройкам, сначала нужно повысить его до Администратора или Владельца из раздела Team.

• Владелец — полный доступ ко всем разделам навигации и подстраницам настроек
• Администратор — полный доступ, кроме опций интеграций и удаления аккаунта в настройках
• Агент — доступ только к входящим, посетителям, команде и только Leno AI; нет панели управления и настроек

Раздел для посетителей и карта в реальном времени

Иконка «Посетители» (глобус) в главной навигации открывает раздел «Посетители», где отображается карта в реальном времени людей, которые сейчас просматривают ваш сайт. Каждый активный посетитель отображается в виде значка на карте с флагом своей страны и приблизительным местоположением. Под картой вы увидите список всех активных посетителей с дополнительными деталями: страница, которую они сейчас просматривают, сколько времени они находятся на сайте и начали ли чат. Вы можете нажать на любого посетителя из списка, чтобы увидеть полные детали его сессии и начать проактивный разговор, отправив ему сообщение напрямую. Проактивное обращение к посетителям, которые задерживаются на страницах с ценами или оформлением заказа, — это мощный способ увеличить конверсии. Раздел «Посетители» доступен для всех ролей пользователей.

Секция команды: управляющие агенты

Иконка команды (группа людей) открывает область управления командой. Здесь вы можете приглашать новых агентов по электронной почте, обновлять их данные, менять их роль (агент, администратор или владелец) и деактивировать аккаунты, когда члены команды уходят. У каждого агента есть профиль с его именем, электронной почтой, ролью и текущим статусом доступности. Администраторы и владельцы также могут видеть, какие агенты находятся онлайн, в реальном времени. Управление командой доступно всем пользователям в виде режима только для чтения для агентов; только администраторы и владельцы могут приглашать, редактировать или деактивировать аккаунты. Когда вы приглашаете нового агента, он получит письмо со ссылкой для установки пароля и первого входа.

Leno AI раздел: Ваш центр управления чат-ботами на базе ИИ

Иконка Leno AI открывает отдельный раздел для настройки и мониторинга вашего AI-агента. Отсюда вы можете включить или отключить Leno AI, задать языки, на которых он должен отвечать, обучить его на содержимом вашей базы знаний, настроить шаблоны сообщений и просмотреть историю переписок. Раздел Leno AI также с первого взгляда показывает, сколько разговоров с ИИ было использовано в текущем расчетном периоде и каков ваш лимит. Если вам нужно заставить бота передать передачу человеку-агенту при определённых условиях, настройки Handoff также доступны из раздела Leno AI. Этот раздел доступен всем ролям пользователей, чтобы агенты могли просматривать разговоры с ИИ и вручную брать на себя управление при необходимости.