Что такое LenoChat? Полное руководство по началу

Основные функции в одном взгляде

LenoChat организован вокруг четырёх областей возможностей, которые работают вместе: виджет чата, единый входящий ящик, автоматизация Leno AI и управление командой. Каждая функция в этих областях доступна с единой панели управления — для основного рабочего процесса поддержки не требуется отдельные приложения или сторонние интеграции.

• Виджет чата — настраиваемый пузырь или панель живого чата, который появляется на вашем сайте. Настройте цвета, позицию, приветственные сообщения, формы до чата и брендинг с панели управления. Виджет работает на Shopify, WordPress и на любом сайте, где можно добавить скрипт-тег.
• Unified Inbox — все переписки из виджета вашего сайта, WhatsApp, Instagram и Facebook Messenger отображаются в одном представлении. Фильтруйте по каналам, назначайте разговоры агентам, добавляйте внутренние заметки и отслеживайте статус разговора, не выходя из входящего.
• Leno AI — встроенный слой искусственного интеллекта с двумя компонентами. Leno AI Agent автоматически обрабатывает входящие сообщения, получая ответы из вашей базы знаний. Leno AI Assistance предоставляет человеческим агентам предложения в реальном времени во время их печати.
• Управление командой — приглашать агентов, назначать роли (владелец, администратор, агент), устанавливать графики доступности, настраивать рабочие часы по часовым поясам и отслеживать, кто находится онлайн. Лимиты агентов зависят от вашего плана.
• Уведомления — уведомления браузера в реальном времени и мобильные push-уведомления о новых сообщениях, с настройками звука для каждого агента и настраиваемыми настройками уведомлений.
• Обмен файлами — агенты и клиенты могут обмениваться изображениями и файлами в ходе разговоров на всех поддерживаемых каналах.

Поддерживаемые каналы

LenoChat объединяет сообщения из пяти каналов связи. Каждый канал требует единовременного шага подключения через настройки → интеграции. После подключения все переписки с этого канала отображаются в одном и том же почтовом ящике вместе с вашим чатом на сайте.

Единый почтовый ящик: все ваши разговоры в одном месте

Единый почтовый ящик является операционным центром LenoChat. Вместо того чтобы одновременно следить за отдельным WhatsApp приложением, почтовым ящиком на Facebook странице и Instagram личными сообщениями, вся ваша команда работает по единому списку разговоров. Каждое новое сообщение — независимо от того, с какого канала оно пришло — появляется в почтовом ящике в реальном времени. Агенты могут фильтровать по каналам, искать по имени клиента или ключевому слову, а также просматривать полную историю разговоров любого посетителя.

• Статус разговора — у каждого разговора есть статус: Открыто, Разрешено или Поставлено в очередь. Открытые разговоры требуют внимания. Очередные разговоры ждут следующего доступного агента. Разрешённые разговоры архивируются, но остаются доступными для поиска.
• Назначение — разговоры могут быть назначены конкретному агенту из почтового ящика. Неназначенные разговоры видны всем агентам. Назначение разговора ясно показывает ответственность внутри команды.
• Внутренние заметки — агенты могут добавлять личные заметки в разговор, видимый команде, но не клиенту. Полезно для контекста передачи, следующих шагов и инструкций по эскалации.
• Информация о посетителе — в боковой панели каждого разговора отображается местоположение посетителя (если оно доступно), текущая страница, устройство, браузер и история переписок. Этот контекст помогает агентам персонализировать ответы, не задавая повторяющихся вопросов.
• Индикатор канала — маленькая иконка рядом с каждым разговором показывает, с какого канала он пришёл (сайт, WhatsApp, Instagram, Facebook), чтобы агенты могли адаптировать тон и формат соответственно.

Leno AI: Ваш агент поддержки на базе ИИ

Leno AI — это уровень ИИ, встроенный напрямую в LenoChat, а не сторонняя интеграция. Он доступен на всех тарифах, включая бесплатный. Есть два компонента, которые работают независимо или вместе, чтобы снизить нагрузку вашей команды и повысить качество отклика.

• Leno AI Agent — при включении ИИ автоматически отвечает на входящие сообщения, используя содержимое вашей базы знаний (справочные статьи, часто задаваемые вопросы, пары для разговоров Q&A и Shopify каталог продуктов). Он обнаруживает язык клиента и отвечает на этом языке. Когда он не может ответить на вопрос или клиент просит человека, ситуация переходит к вашей команде.
• Leno AI Assistance (Copilot) — пока человек-агент набирает ответ, ИИ предлагает соответствующие ответы в боковой панели агента. Агент видит предложение и решает, использовать ли его. Клиенты никогда не видят эту активность — это личный инструмент продуктивности для вашей команды.
• Оба режима переключаются из Настроек → Leno AI. Основной переключатель Leno AI должен быть ВКЛЮЧЁН, чтобы любой из подкнопок работал. Вы можете включить один режим без другого — например, только помощь второго пилота, без автоматических ответов клиентов.
• Квота сообщений на основе ИИ — каждый ответ, сгенерированный ИИ (будь то отправленный клиенту или показан как предложение агенту) поглощает одно сообщение из вашей ежемесячной квоты. Бесплатно: 100 сообщений в месяц. Плюс: 1000 в месяц. Плюс: 2000 в месяц. Квота сбрасывается автоматически в начале каждого расчетного месяца.
• База знаний — Leno AI учится из четырёх источников: статей в центре поддержки, часто задаваемых вопросов, которые вы добавляете напрямую в виджет, пар разговоров Q&A прошлых обменов человеком и агентом, а также вашего каталога Shopify продуктов. Перейдите в раздел Leno AI → Неотвеченные вопросы, чтобы узнать, на какие вопросы клиента ИИ не смог ответить, и добавьте эти темы в свою базу знаний.

Управление командой и роли агента

LenoChat предназначена как для одиночных операторов, так и для многоагентных команд. Вы можете пригласить нескольких агентов, назначать роли с разными уровнями разрешений и настроить рабочие часы, чтобы система знала, когда ваша команда готова вести разговоры.

• Роли — в LenoChat есть три роли: Владелец (полный доступ, выставление счетов, удаление аккаунта), Администратор (управление командой, настройками, интеграциями) и Агент (ведёт только разговоры). Распределение ролей осуществляется из Settings → Team.
• Статус доступности — каждый агент устанавливает свою доступность: онлайн, офлайн, занят или отсутствует. Статус влияет на то, какие переписки им назначены и показывает, отображается ли виджет как Live или Offline для посетителей.
• Рабочие часы — настройте рабочие часы команды из Настроек → Чата. Когда ваша команда находится вне рабочего времени, виджет может показывать собственное офлайн-сообщение, собирать контактные данные посетителей или направлять форму обратной связи через Leno AI. Рабочие часы с учётом часового пояса.
• Лимиты агентов по тарифам — бесплатно: 2 агента, плюс: 5 агентов, плюс: неограниченное количество агентов. Владелец аккаунта не учитывается в лимите мест агента.
• Мобильное приложение — члены команды могут установить LenoChat iOS или Android, чтобы получать push-уведомления и управлять разговорами с телефона. Настройки уведомлений настраиваются для каждого агента.

Планы и что включает каждый из них

LenoChat предлагает три плана самообслуживания и корпоративный вариант. Бесплатный план доступен без кредитной карты и включает все основные функции. Платные планы добавляют больше агентов, повышают квоты на сообщения от ИИ, увеличивают историю разговоров и используют продвинутые функции брендинга.

Как начать с LenoChat

Подготовка LenoChat впервые занимает меньше 15 минут. Рекомендуемая последовательность ниже объясняет установку виджета, подключение канала, включение ИИ и приглашение вашей команды. Каждый шаг можно выполнить отдельно — не обязательно выполнять все этапы до того, как виджет начнёт работать.

• Шаг 1: Создайте аккаунт LenoChat по адресу app.lenochat.com. Для бесплатного плана кредитная карта не требуется. Во время регистрации вам попросят ввести название вашей компании и URL сайта.
• Шаг 2: Установите виджет чата. Для Shopify установите через Shopify App Store. Для WordPress установите плагин LenoChat из папки WordPress плагинов. Для любого другого сайта скопируйте фрагмент JavaScript из настроек → установке и вставьте его перед тегом закрытия </body> на вашем сайте.
• Шаг 3: Протестируйте виджет. Откройте свой сайт в браузере, где вы не входите в свой аккаунт LenoChat. Отправьте тестовое сообщение и убедитесь, что оно появилось в вашем LenoChat входящих.
• Шаг 4: Подключите дополнительные каналы. Перейдите в Настройки → интеграции и подключитесь WhatsApp Бизнес, Facebook Messenger или Instagram, если вы используете эти платформы. Каждая интеграция требует авторизации через ваш аккаунт Facebook Business Manager.
• Шаг 5: Включите Leno AI. Перейдите в Настройки → Leno AI и переключите Включить Leno AI на ВКЛ. Добавьте не менее 5–10 FAQ из Настроек → Leno AI → FAQ, чтобы предоставить ИИ, релевантный контент, прежде чем он начнёт отвечать клиентам.
• Шаг 6: Пригласите свою команду. Перейдите в Настройки → членах команды и пригласите агентов по электронной почте. Назначьте каждому агенту соответствующую роль (Админ или Агент) и убедитесь, что он установил статус доступности как Онлайн при первом входе.