Grace Mendoza

LenoChat'te İçerik Stratejisti olarak çalışıyorum. Müşteri iletişimi yazılımı üretiyoruz. Tek bir ekranda WhatsApp, Instagram, Shopify ve birkaç kanalı daha bir araya getiren ortak gelen kutusu, canlı sohbet, yapay zeka ajanları ve entegrasyonlar sunuyoruz. Müşterilerimiz, internette kendi müşterileriyle konuşmak zorunda olan herkes: online mağazalar, hizmet işletmeleri, ajanslar, okullar, destek ekipleri.

İşim iki parçadan oluşuyor. İlk yarısı planlama. İnsanların ne aradığını, mevcut sayfalarımızda nelerin eksik olduğunu, rakiplerin ne yaptığını inceliyor ve yazmaya değer içeriklerin listesini çıkarıyorum. Blog yazıları, yardım makaleleri, landing page'ler, karşılaştırma sayfaları. İkinci yarısı ise bu içerikleri yazmak. Taslaklar yayına girmeden önce incelemeden geçiyor; bu yüzden editörümüz ve ürün ekibiyle birlikte son hâlini oluşturuyorum.

Benim için daha ilginç olan taraf planlama. 20 müşteri destek talebini okuyup içlerinde aynı beş soruyu bulmak, sonra bunları yardım merkezi makalelerine dönüştürmek, ay boyunca yaptığım en yüksek kaldıraçlı iş gibi geliyor.