LenoChat Navigasyon Çubuğuna Genel Bakış

Birincil Navigasyon Çubuğu

Birincil navigasyon çubuğundaki altı simgenin her biri ürünün önemli bir alanını temsil eder. Gösterge Paneli (analitik grafik simgesi) — yalnızca Sahipler ve Yöneticiler tarafından kullanılabilir; bu bölüm toplam görüşme sayısı, yanıt süreleri ve temsilci iş yükleri dahil ekip genelindeki performans metriklerini gösterir. Gelen Kutusu (sohbet balonu simgesi) — tüm kullanıcılar tarafından kullanılabilir; burası temsilcilerin müşteri mesajlarını okuduğu ve yanıtladığı ana görüşme çalışma alanıdır. Ziyaretçiler (küre simgesi) — tüm kullanıcılar tarafından kullanılabilir; bu bölüm web sitenizde aktif ziyaretçilerin gerçek zamanlı haritasını ve listesini gösterir. Ekip (grup simgesi) — tüm kullanıcılar tarafından kullanılabilir; burada temsilci hesaplarını yönetir, yeni ekip üyelerini davet eder ve roller atarsınız. Leno AI (AI simgesi) — tüm kullanıcılar tarafından kullanılabilir; burası AI sohbet botunuzun kontrol merkezidir: yapılandırma, eğitim, görüşme geçmişi ve devir ayarlarının tamamı burada bulunur. Ayarlar (dişli simgesi) — yalnızca Sahipler ve Yöneticiler tarafından kullanılabilir; şirket bilgilerini, sohbet widget'ını, entegrasyonları ve faturalandırmayı kapsayan kapsamlı bir ayarlar paneli açar.

Gelen Kutusu ve Kenar Çubuğu Filtreleri

Gelen Kutusu simgesine tıkladığınızda, birincil çubuğun yanında ikincil bir sol panel açılır. Bu panel, görüşmeleri duruma, AI etkinliğine, ekip üyesine veya kanala göre filtrelemenizi sağlayan daraltılabilir bölümlere ayrılmıştır. Her bölüm başlığına tıklayarak genişletilebilir veya daraltılabilir ve durum oturumlar arasında hatırlanır. Filtre bölümleri şunlardır: Sohbet Filtresi menüsü (her zaman üstte görünür), Leno AI Temsilci bölümü, Ekip Üyeleri bölümü ve Kanal Görünümleri bölümü. Kenar çubuğunun en altında, mevcut tüm kısayolları listeleyen bir iletişim kutusu açan bir klavye kısayolları düğmesi de bulacaksınız.

• Sohbetlerim — şu anda size atanmış görüşmeleri gösterir. Bu, Gelen Kutusu'nu ilk açtığınızda varsayılan görünümünüzdür.
• Tümü Atandı — ekipteki herhangi bir temsilciye atanmış her görüşmeyi gösterir ve Yöneticilere aktif çalışmanın tam bir resmini sunar.
• Sonra Takip Et — siz veya başka bir temsilcinin takip için işaretlediği görüşmeleri gösterir; böylece hiçbir müşteri gözden kaçmaz.
• Tümü Çözüldü — kapatılmış her görüşmenin aranabilir arşivi. Geçmiş etkileşimleri incelemek veya bir sohbeti yeniden açmak için kullanışlıdır.
• Atanmamış — henüz hiçbir temsilciye atanmamış kuyruktaki görüşmeleri gösterir. Yöneticiler genellikle hiçbir mesajın yanıtsız kalmamasını sağlamak için bu görünümü izler.

Sohbet Filtresi Hızlı Referans

Kenar Çubuğundaki Leno AI Temsilci Bölümü

Gelen Kutusu kenar çubuğundaki ana sohbet filtrelerinin altında Leno AI Temsilci bölümü bulunur. Bu daraltılabilir grup, AI sohbet botunuzun yönettiği veya yakın zamanda bir insan temsilciye devrettiği görüşmeleri gösterir. İki görünüm içerir. 'Tüm Görüşmeler', Leno AI'nin aktif olarak yönettiği her sohbeti listeler — bunlar botun herhangi bir insan müdahalesi olmaksızın özerk olarak yanıt verdiği görüşmelerdir. 'Yükseltilmiş ve Devir', Leno AI'nin bir insan temsilciye ihtiyaç duyulduğunu tespit edip sohbeti aktardığı görüşmeleri listeler. Bir ziyaretçi açıkça bir insan talep ettiğinde veya AI güveni yapılandırılmış eşiğinin altına düştüğünde, bir temsilcinin hızla devreye girebilmesi için görüşme burada görünür. Bu görünümü düzenli olarak izlemek, yükseltilmiş hiçbir müşterinin insan yanıtı için gereksiz yere beklemesini önler.

• Tüm Görüşmeler — bot tarafından yönetilen şu anda aktif sohbetler
• Yükseltilmiş ve Devir — temsilci devralmasını bekleyen AI'dan insana aktarımlar

Kenar Çubuğundaki Ekip Üyeleri Bölümü

Gelen Kutusu kenar çubuğundaki Ekip Üyeleri bölümü, görüşmeleri bireysel temsilciye göre filtrelemenizi sağlar. Hesabınızdaki her temsilci burada gerçek zamanlı çevrimiçi/çevrimdışı durum göstergesiyle görünür. Bir temsilcinin adına tıklamak yalnızca o temsilciye atanmış görüşmeleri gösterir; bu, iş yükünü dengelemesi veya belirli bir temsilcinin kuyruğunu incelemesi gereken Yöneticiler için faydalıdır. Bu bölümün üstünde, her temsilcinin görüşme sayılarını, yanıt sürelerini ve müsaitlik durumunu gösteren Ekip Üyeleri Gösterge Paneli'ni açan bir 'Gösterge Paneli' bağlantısı bulacaksınız. Ekip Üyeleri Gösterge Paneli'nin Pro ve İş planlarında mevcut ücretli bir özellik olduğunu unutmayın. Planınız bunu içermiyorsa bağlantı sizi yükseltme yapmanızı isteyecektir.

Kenar Çubuğundaki Kanal Görünümleri

Gelen Kutusu kenar çubuğunun altındaki Kanal Görünümleri bölümü, müşterinin sizinle iletişime geçtiği kanala göre görüşmeleri filtrelemenizi sağlar. LenoChat tek bir gelen kutusundan birden fazla kanalı destekler ve bu bölüm aynı anda birine odaklanmayı kolaylaştırır. Mevcut kanallar şunlardır: Canlı Sohbetler (web sitenizdeki JavaScript widget'ı aracılığıyla başlatılan görüşmeler), Facebook Messenger (bağlı Facebook Sayfanız aracılığıyla alınan mesajlar), Instagram (bağlı Instagram İşletme hesabınızdan gelen mesajlar ve hikaye yanıtları) ve WhatsApp (bağlı WhatsApp İşletme numaranızdan gelen mesajlar). Bir kanal henüz hesabınıza bağlanmamışsa bu bölümde görünmez. Ayarlar'daki Entegrasyonlar panelinden yeni kanallar bağlayabilirsiniz. Her kanal görünümü okunmamış rozet sayısını gösterir, böylece bir kanalda yanıtsız mesaj birikimi olup olmadığını hızlıca görebilirsiniz.

Ayarlar Menüsünde Gezinme

Birincil navigasyon çubuğundaki Ayarlar simgesine (dişli) tıklamak, kendi sol taraf alt menüsüne sahip tam ekran bir ayarlar paneli açar. Bu alt menü, LenoChat hesabınız için tüm yapılandırma seçeneklerini gruplandırır. Mevcut ayarlar sayfaları şunlardır: Şirket Ayarları (işletme adınız, logonuz ve iletişim bilgileriniz), Sohbet Çalışma Saatleri (ekibinizin müsaitlik programını ve uzakta mesaj davranışını ayarlayın), Sohbet Widget'ı (görünümü, sohbet öncesi formu, çevrimdışı durumu özelleştirin ve değişiklikleri canlı önizlemek için oyun alanını kullanın), Entegrasyonlar (harici hizmetleri bağlayın — yalnızca Sahip), Planlar ve Fiyatlandırma (aboneliğinizi yönetin, AI eklentileri satın alın ve ödeme geçmişini görüntüleyin) ve Hesabı Sil / Hesap Sahibini Değiştir (gelişmiş hesap düzeyinde eylemler — yalnızca Sahip). Sahipler altı öğenin tamamını görür. Yöneticiler, Entegrasyonlar ve Hesabı Sil / Sahibi Değiştir dışında her şeyi görür. Temsilcilerin Ayarlar'a hiç erişimi yoktur.

• Şirket Ayarları — işletme profili ve marka kimliği
• Sohbet Çalışma Saatleri — müsaitlik programı ve uzakta mesajları
• Sohbet Widget'ı — görünüm, sohbet öncesi formu, çevrimdışı yapılandırma, oyun alanı önizlemesi
• Entegrasyonlar — üçüncü taraf bağlantıları (yalnızca Sahip)
• Planlar ve Fiyatlandırma — abonelik, AI eklentileri, satın alma geçmişi
• Hesabı Sil / Sahibi Değiştir — hesap düzeyinde yönetim (yalnızca Sahip)

Role Göre Ayarlara Erişim

Role Dayalı Navigasyon: Her Hesap Türü Ne Görür

LenoChat'in üç hesap rolü vardır — Sahip, Yönetici ve Temsilci — ve navigasyon çubuğu hangi rolün oturum açtığına göre uyarlanır. Sahipler her bölüme erişebilir: Gösterge Paneli, Gelen Kutusu, Ziyaretçiler, Ekip, Leno AI ve Ayarlar (tüm ayarlar alt sayfaları dahil). Yöneticiler, Sahiplerle aynı birincil navigasyonu görür, ancak Ayarlar içinde Entegrasyonlar'a veya Hesabı Sil / Hesap Sahibini Değiştir'e erişemez. Temsilciler basitleştirilmiş bir navigasyon görür: Gelen Kutusu, Ziyaretçiler, Ekip ve Leno AI'ye erişimleri var, ancak Gösterge Paneli ve Ayarlar tamamen gizlidir. Bu, temsilcilerin hesap genelindeki yapılandırmaları yanlışlıkla değiştirmeden görüşmelerine odaklanmasını sağlar. Bir temsilcinin ayarlara erişmesi gerekiyorsa, önce onları Ekip bölümünden Yönetici veya Sahip olarak yükseltmeniz gerekir.

• Sahip — tüm navigasyon bölümlerine ve ayarlar alt sayfalarına tam erişim
• Yönetici — Ayarlar'daki Entegrasyonlar ve Hesabı Sil seçenekleri hariç tam erişim
• Temsilci — yalnızca Gelen Kutusu, Ziyaretçiler, Ekip ve Leno AI'ye erişim; Gösterge Paneli veya Ayarlar yok

Ziyaretçiler Bölümü ve Gerçek Zamanlı Harita

Birincil navigasyondaki Ziyaretçiler simgesi (küre), web sitenize şu anda göz atan kişilerin gerçek zamanlı haritasını gösteren Ziyaretçiler bölümünü açar. Her aktif ziyaretçi, ülke bayrağı ve yaklaşık konumuyla haritada bir iğne olarak görünür. Haritanın altında, tüm aktif ziyaretçilerin ek ayrıntılarını içeren bir liste göreceksiniz: şu anda görüntüledikleri sayfa, sitede ne kadar süredir bulundukları ve bir sohbet başlatıp başlatmadıkları. Listeden herhangi bir ziyaretçiye tıklayarak tam oturum ayrıntılarını görebilir ve onlara doğrudan mesaj göndererek proaktif bir görüşme başlatabilirsiniz. Fiyatlandırma veya ödeme sayfalarında oyalanan ziyaretçilere proaktif olarak ulaşmak, dönüşümleri artırmanın güçlü bir yoludur. Ziyaretçiler bölümü tüm kullanıcı rolleri için kullanılabilir.

Ekip Bölümü: Temsilcileri Yönetme

Ekip simgesi (insan grubu), ekip yönetimi alanını açar. Burada e-postayla yeni temsilciler davet edebilir, mevcut temsilcilerin bilgilerini güncelleyebilir, rollerini değiştirebilir (Temsilci, Yönetici veya Sahip) ve ekip üyeleri ayrıldığında hesapları devre dışı bırakabilirsiniz. Her temsilcinin adını, e-postasını, rolünü ve mevcut müsaitlik durumunu gösteren bir profili vardır. Yöneticiler ve Sahipler ayrıca hangi temsilcilerin gerçek zamanlı olarak çevrimiçi olduğunu görebilir. Ekip yönetimi, temsilciler için salt okunur görünüm olarak tüm kullanıcılar tarafından kullanılabilir; yalnızca Yöneticiler ve Sahipler hesapları davet edebilir, düzenleyebilir veya devre dışı bırakabilir. Yeni bir temsilci davet ettiğinizde, şifrelerini belirlemek ve ilk kez oturum açmak için bir bağlantı içeren bir e-posta alırlar.

Leno AI Bölümü: AI Sohbet Botunuzun Kontrol Merkezi

Leno AI simgesi, AI temsilcinizi yapılandırmak ve izlemek için özel bir bölüm açar. Buradan Leno AI'yi etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir, yanıt vermesi gereken dilleri ayarlayabilir, bilgi tabanı içeriğinizle eğitebilir, mesaj şablonlarını yapılandırabilir ve görüşme geçmişini inceleyebilirsiniz. Leno AI bölümü ayrıca mevcut faturalandırma döneminde kaç AI görüşmesi kullanıldığını ve limitinizin ne olduğunu bir bakışta gösterir. Botunuzun belirli koşullar altında bir insan temsilciye devretmesini sağlamanız gerekiyorsa, Devir ayarlarına da Leno AI bölümünden erişilebilir. Bu bölüm, temsilcilerin AI görüşmelerini inceleyebilmesi ve gerekirse manuel olarak devralabilmesi için tüm kullanıcı rolleri tarafından kullanılabilir.