LenoChat Nedir? Başlarken Eksiksiz Bir Kılavuz

Temel Özellikler Bir Bakışta

LenoChat, birlikte çalışan dört yetenek alanı etrafında düzenlenmiştir: sohbet widget'ı, birleşik gelen kutusu, Leno AI otomasyonu ve ekip yönetimi. Bu alanlardaki her özelliğe tek bir panodan erişilebilir — temel destek iş akışı için ayrı uygulamalara veya üçüncü taraf entegrasyonlara ihtiyaç yoktur.

• Sohbet Widget'ı — web sitenizde görünen özelleştirilebilir bir canlı sohbet baloncuğu veya çubuğu. Renkleri, konumu, karşılama mesajlarını, sohbet öncesi formları ve markayı panodan yapılandırın. Widget, Shopify, WordPress ve bir script etiketi ekleyebileceğiniz her sitede çalışır.
• Birleşik Gelen Kutusu — web sitesi widget'ınızdan, WhatsApp'tan, Instagram'dan ve Facebook Messenger'dan gelen tüm konuşmalar tek bir görünümde yer alır. Kanala göre filtreleyin, konuşmaları ajanlara atayın, dahili notlar ekleyin ve gelen kutusu dışına çıkmadan konuşma durumunu takip edin.
• Leno AI — iki bileşenden oluşan yerleşik yapay zeka katmanı. Leno AI Ajanı, bilgi tabanınızdan yanıtlar çekerek gelen mesajları özerk olarak yönetir. Leno AI Yardımcısı, insan ajanlarına yazarken gerçek zamanlı öneriler sunar.
• Ekip Yönetimi — ajanları davet edin, roller atayın (Sahip, Yönetici, Ajan), uygunluk programları belirleyin, saat dilimine göre çalışma saatlerini yapılandırın ve çevrimiçi olanları izleyin. Ajan limitleri planınıza bağlıdır.
• Bildirimler — yeni mesajlar için gerçek zamanlı tarayıcı bildirimleri ve mobil push bildirimleri; ajan başına ses tercihleri ve yapılandırılabilir bildirim ayarları.
• Dosya Paylaşımı — ajanlar ve müşteriler, desteklenen tüm kanallarda konuşmalar içinde resim ve dosya alışverişi yapabilir.

Desteklenen Kanallar

LenoChat, beş iletişim kanalından gelen mesajları birleştirir. Her kanal, Ayarlar → Entegrasyonlar bölümünden tek seferlik bir bağlantı adımı gerektirir. Bağlandıktan sonra, o kanaldan gelen tüm konuşmalar web sitesi sohbetinizle birlikte aynı gelen kutusunda görünür.

Birleşik Gelen Kutusu: Tüm Konuşmalarınız Tek Bir Yerde

Birleşik gelen kutusu, LenoChat'in operasyonel merkezidir. Ayrı bir WhatsApp uygulamasını, bir Facebook sayfa gelen kutusunu ve Instagram DM'lerini aynı anda izlemek yerine, tüm ekibiniz tek bir konuşma listesinden çalışır. Her yeni mesaj — hangi kanaldan geldiğinden bağımsız olarak — gelen kutusunda gerçek zamanlı olarak görünür. Ajanlar kanala göre filtreleyebilir, müşteri adına veya anahtar kelimeye göre arama yapabilir ve herhangi bir ziyaretçinin tam konuşma geçmişini görüntüleyebilir.

• Konuşma durumu — her konuşmanın bir durumu vardır: Açık, Çözümlendi veya Kuyrukta. Açık konuşmalar ilgi gerektirir. Kuyruktaki konuşmalar bir sonraki müsait ajanı beklemektedir. Çözümlenen konuşmalar arşivlenir ancak aranabilir kalır.
• Atama — konuşmalar gelen kutusundan belirli bir ajana atanabilir. Atanmamış konuşmalar tüm ajanlara görünür. Bir konuşmayı atamak, ekip içinde sorumluluğu açıkça işaret eder.
• Dahili notlar — ajanlar, ekibe görünen ancak müşteriye görünmeyen özel notlar ekleyebilir. Devir teslim bağlamı, sonraki adımlar ve eskalasyon talimatları için kullanışlıdır.
• Ziyaretçi bilgileri — her konuşmanın kenar çubuğu, ziyaretçinin konumunu (varsa), mevcut sayfasını, cihazını, tarayıcısını ve konuşma geçmişini gösterir. Bu bağlam, ajanların tekrar soru sormadan yanıtları kişiselleştirmesine yardımcı olur.
• Kanal göstergesi — her konuşmanın yanındaki küçük bir simge, konuşmanın hangi kanaldan geldiğini gösterir (web sitesi, WhatsApp, Instagram, Facebook); böylece ajanlar tonu ve formatı buna göre ayarlayabilir.

Leno AI: Yapay Zeka Destekli Destek Ajanınız

Leno AI, doğrudan LenoChat'e yerleştirilmiş yapay zeka katmanıdır — üçüncü taraf bir entegrasyon değildir. Ücretsiz plan dahil her planda kullanılabilir. Ekibinizin iş yükünü azaltmak ve yanıt kalitesini artırmak için bağımsız olarak veya birlikte çalışan iki bileşen vardır.

• Leno AI Ajanı — etkinleştirildiğinde, yapay zeka bilgi tabanınızdaki içeriği (yardım makaleleri, SSS'ler, konuşma Soru-Cevap çiftleri ve Shopify ürün kataloğu) kullanarak gelen mesajları otomatik olarak yanıtlar. Müşterinin dilini algılar ve o dilde yanıt verir. Bir soruyu yanıtlayamazsa veya müşteri bir insan isterse ekibinize iletir.
• Leno AI Yardımcısı (Copilot) — bir insan ajan yanıt yazarken, yapay zeka ajanın kenar çubuğunda ilgili yanıtlar önerir. Ajan öneriyi görür ve kullanıp kullanmamaya karar verir. Müşteriler bu etkinliği asla göremez — ekibiniz için özel bir üretkenlik aracıdır.
• Her iki mod da Ayarlar → Leno AI bölümünden açılıp kapatılır. Her iki alt geçişin çalışması için ana Leno AI geçişinin AÇIK olması gerekir. Bir modu diğeri olmadan etkinleştirebilirsiniz — örneğin, otomatik müşteri yanıtları olmadan yalnızca copilot yardımı.
• Yapay zeka mesaj kotası — her yapay zeka tarafından oluşturulan yanıt (müşteriye gönderilen veya ajana öneri olarak gösterilen) aylık kotanızdan bir mesaj tüketir. Ücretsiz: ayda 100 mesaj. Plus: ayda 1.000. Pro: ayda 2.000. Kota, her fatura ayının başında otomatik olarak sıfırlanır.
• Bilgi tabanı — Leno AI dört kaynaktan öğrenir: yardım merkezi makaleleri, doğrudan widget'a eklediğiniz SSS'ler, geçmiş insan-ajan değişimlerinden elde edilen konuşma Soru-Cevap çiftleri ve Shopify ürün kataloğunuz. Yapay zekanın yanıtlayamadığı müşteri sorularını görmek ve bu konuları bilgi tabanınıza eklemek için Leno AI → Yanıtsız Sorular bölümüne gidin.

Ekip Yönetimi ve Ajan Rolleri

LenoChat, hem tek operatörler hem de çok ajanlı ekipler için tasarlanmıştır. Birden fazla ajan davet edebilir, farklı izin düzeylerine sahip roller atayabilir ve sistemin ekibinizin konuşmaları yönetmek için ne zaman müsait olduğunu bilmesi için çalışma saatlerini yapılandırabilirsiniz.

• Roller — LenoChat'te üç rol vardır: Sahip (tam erişim, faturalama, hesap silme), Yönetici (ekibi, ayarları, entegrasyonları yönetme) ve Ajan (yalnızca konuşmaları yönetme). Rol atamaları Ayarlar → Ekip bölümünden yönetilir.
• Uygunluk durumu — her ajan kendi uygunluğunu belirler: Çevrimiçi, Çevrimdışı, Meşgul veya Uzakta. Durum, hangi konuşmaların kendilerine atandığını ve widget'ın ziyaretçilere Canlı mı yoksa Çevrimdışı mı olarak göründüğünü etkiler.
• Çalışma saatleri — ekibinizin çalışma saatlerini Ayarlar → Sohbet Saatleri bölümünden yapılandırın. Ekibiniz çalışma saatleri dışındayken widget özel bir çevrimdışı mesaj gösterebilir, ziyaretçi iletişim bilgilerini toplayabilir veya Leno AI aracılığıyla bir iletişim formuna yönlendirebilir. İş saatleri ayarları saat dilimine duyarlıdır.
• Plana göre ajan limitleri — Ücretsiz: 2 ajan, Plus: 5 ajan, Pro: Sınırsız ajan. Hesap sahibi, ajan koltuk limitine dahil edilmez.
• Mobil uygulama — ekip üyeleri push bildirimleri almak ve konuşmaları telefonlarından yönetmek için LenoChat iOS veya Android uygulamasını yükleyebilir. Bildirim tercihleri ajan başına yapılandırılabilir.

Planlar ve Her Birinde Neler Var

LenoChat üç self-servis plan ve bir Kurumsal seçenek sunar. Ücretsiz plan, kredi kartı gerekmeden kullanılabilir ve tüm temel özellikleri içerir. Ücretli planlar daha fazla ajan, daha yüksek yapay zeka mesaj kotaları, daha uzun konuşma geçmişi ve gelişmiş marka özelliklerine erişim ekler.

LenoChat ile Nasıl Başlanır

LenoChat'i ilk kez kurmak 15 dakikadan az sürer. Aşağıdaki önerilen sıra, widget kurulumu, kanal bağlantısı, yapay zeka etkinleştirme ve ekip davet etme adımlarını kapsar. Her adım bağımsız olarak tamamlanabilir — widget çalışmaya başlamadan önce tüm adımları bitirmeniz gerekmez.

• Step 1: app.lenochat.com adresinde bir LenoChat hesabı oluşturun. Ücretsiz plan için kredi kartı gerekmez. Kayıt sırasında şirket adınızı ve web sitesi URL'nizi girmeniz istenecektir.
• Step 2: Sohbet widget'ını yükleyin. Shopify için Shopify App Store'dan yükleyin. WordPress için LenoChat eklentisini WordPress eklenti dizininden yükleyin. Diğer web siteleri için JavaScript kod parçacığını Ayarlar → Kurulum bölümünden kopyalayın ve sitenizde kapanış </body> etiketinden önce yapıştırın.
• Step 3: Widget'ı test edin. Web sitenizi, LenoChat hesabınızda oturum açmadığınız bir tarayıcıda açın. Bir test mesajı gönderin ve LenoChat gelen kutunuzda göründüğünü onaylayın.
• Step 4: Ek kanallar bağlayın. Ayarlar → Entegrasyonlar bölümüne gidin ve bu platformları kullanıyorsanız WhatsApp Business, Facebook Messenger veya Instagram'ı bağlayın. Her entegrasyon, Facebook Business Manager hesabınız üzerinden yetkilendirme gerektirir.
• Step 5: Leno AI'yi etkinleştirin. Ayarlar → Leno AI bölümüne gidin ve Leno AI'yi Etkinleştir seçeneğini AÇIK konuma getirin. Yapay zekanın müşterilere yanıt vermeye başlamadan önce ilgili içeriğe sahip olması için Ayarlar → Leno AI → SSS bölümünden en az 5-10 SSS girdisi ekleyin.
• Step 6: Ekibinizi davet edin. Ayarlar → Ekip Üyeleri bölümüne gidin ve e-posta yoluyla ajan davet edin. Her ajana uygun rolü (Yönetici veya Ajan) atayın ve ilk oturum açtıklarında uygunluk durumlarını Çevrimiçi olarak ayarladıklarından emin olun.