WhatsApp Entegrasyonu LenoChat ile

Başlamadan Önce Gereksinimler

WhatsApp'ı LenoChat'e bağlamadan önce birkaç şeye ihtiyacınız vardır. Bunlar, LenoChat yerine Meta (WhatsApp'ın arkasındaki şirket) tarafından dayatılan gereksinimlerdir; bu nedenle kuruluma başlamadan önce hazır olmanız gerekir.

• Facebook Business Manager hesabı — WhatsApp Business Hesabına sahip olacak Business Manager'a yönetici erişiminiz olmalıdır. Şirketinizin henüz bir Business Manager hesabı yoksa, devam etmeden önce business.facebook.com adresinde bir tane oluşturun.
• Geçerli bir telefon numarası — bu, müşterilerin size mesaj göndereceği numaradır. Kişisel değil, şirkete kayıtlı bir telefon numarası olmalıdır. Numara, normal WhatsApp veya WhatsApp Business mobil uygulamasıyla halihazırda kayıtlı olamaz — kayıtlıysa, önce bu uygulamalardan kaldırmanız gerekir.
• Telefon numarası doğrulama — kurulum süreci sırasında Meta, SMS veya sesli arama yoluyla telefon numarasına bir doğrulama kodu gönderecektir. Bu numarada mesaj veya arama alabildiğinizden emin olun.
• Bir LenoChat çalışma alanı — aktif bir LenoChat hesabınız olması gerekir. WhatsApp entegrasyonu, Ücretsiz plan dahil tüm planlarda mevcuttur.

Adım Adım Bağlantı Kılavuzu

Tüm bağlantı süreci, LenoChat panonuzun içinde ve Meta ile kimlik doğrulaması yaptığınız bir açılır pencerede gerçekleşir. WhatsApp Business numaranızı bağlamak için bu adımları dikkatlice izleyin.

• Adım 1: LenoChat panonuza giriş yapın ve sol gezinme kenar çubuğundaki Ayarlar'a tıklayın.
• Adım 2: Ayarlar menüsünden Entegrasyonlar'ı seçin. Entegrasyonlar sayfası, WhatsApp, Instagram ve Facebook Messenger dahil tüm mevcut kanalları görüntüler.
• Adım 3: Entegrasyonlar sayfasında WhatsApp bölümünü bulun. WhatsApp'ı henüz bağlamadıysanız, WhatsApp logosu, önkoşulların listesi ve WhatsApp'ı Bağla düğmesini içeren bir panel göreceksiniz.
• Adım 4: WhatsApp'ı Bağla düğmesine tıklayın. Yeni bir açılır pencere açılır ve sizi Meta'nın Facebook giriş sayfasına yönlendirir.
• Adım 5: Facebook Business Manager'ınıza yönetici erişimine sahip Facebook hesabınıza giriş yapın. Zaten giriş yaptıysanız, açılır pencere bu adımı otomatik olarak atlar.
• Adım 6: İstenen izinleri verin. LenoChat iki izin gerektirir: whatsapp_business_messaging (sizin adınıza mesaj gönderip almak için) ve business_management (WhatsApp Business Hesabı ayrıntılarına erişmek için). Onaylamak için Devam'a tıklayın.
• Adım 7: WhatsApp Business Hesabınızı seçin. Zaten bir hesabınız varsa listeden seçin. Yoksa Meta, bu akış sırasında yeni bir WhatsApp Business Hesabı oluşturmanız için sizi yönlendirecektir.
• Adım 8: Bağlamak istediğiniz telefon numarasını seçin. WhatsApp Business Hesabınızdan mevcut doğrulanmış bir numarayı seçebilir veya yeni bir numara kaydedebilirsiniz. Yeni bir numara kaydediyorsanız Meta, SMS veya sesli arama yoluyla bir doğrulama kodu gönderecektir — doğrulamak için kodu girin.
• Adım 9: Meta'nın yönlendirdiği şekilde iş ayrıntılarınızı (işletme adı, kategori, açıklama) girerek rehberli kurulumu tamamlayın. Bu ayrıntılar, müşterilerin gördüğü WhatsApp Business profilinizde görünür.
• Adım 10: Kurulum tamamlandığında, açılır pencere otomatik olarak kapanır ve LenoChat panonuz bağlı WhatsApp numarasını gösterecek şekilde yenilenir. Entegrasyonlar sayfasının WhatsApp bölümünde doğrulanmış işletme adınızı ve telefon numaranızı gösteren bir onay göreceksiniz.

Bağlı WhatsApp Numaralarını Yönetme

Bağlandıktan sonra, WhatsApp Business numaralarınız Entegrasyonlar sayfasındaki WhatsApp bölümünde bir tabloda görüntülenir. Her satır doğrulanmış işletme adını ve telefon numarasını gösterir. Bu panelden bağlı numaralarınızı istediğiniz zaman yönetebilirsiniz.

• Bağlı numaraları görüntüleme — WhatsApp bölümü iki sütunlu bir ızgara görüntüler: Ad (doğrulanmış WhatsApp Business adınız) ve Numara (görüntülenen telefon numarası, örneğin +90 555 123 4567). Her satır bağlı bir telefon numarasını temsil eder.
• Bir numaranın bağlantısını kesme — her satırda bir Bağlantıyı Kes düğmesi bulunur. Tıklayın ve görünen iletişim kutusunda işlemi onaylayın. Bağlantıyı kesmek, numarayı LenoChat'ten kaldırır ancak Meta tarafındaki WhatsApp Business Hesabınızı etkilemez. Kurulum adımlarını tekrarlayarak aynı numarayı istediğiniz zaman yeniden bağlayabilirsiniz.
• Yeniden bağlanma veya numara ekleme — yeni bir numara eklemek veya daha önce bağlantısı kesilen bir numarayı yeniden bağlamak için WhatsApp'ı Bağla'ya tekrar tıklayın ve aynı kurulum akışını izleyin. LenoChat, çalışma alanınız için daha önce depolanan tüm bağlantıları kaldırır ve bunları yeni bağlantı akışı sırasında seçilen numaralarla değiştirir.
• Birden fazla numara — işletmeniz birden fazla WhatsApp Business numarası kullanıyorsa (örneğin, satış ve destek için ayrı numaralar), tek bir OAuth akışı sırasında hepsini bağlayabilirsiniz. Kurulum sırasında seçilen tüm numaralar tabloda görünür ve bağımsız olarak mesaj alır.

WhatsApp Mesajları Gelen Kutunuzda Nasıl Görünür

Bir müşteri bağlı numaranıza WhatsApp mesajı gönderdiğinde, saniyeler içinde LenoChat gelen kutunuza ulaşır. WhatsApp konuşmalarına yönelik gelen kutusu deneyimi, birkaç WhatsApp'a özgü ayrıntıyla birlikte canlı sohbet konuşmalarıyla neredeyse aynıdır.

• Kanal rozeti — her WhatsApp konuşması, temsilcilerin konuşmayı açmadan kanalı anında tanıyabilmesi için ziyaretçi adının yanında yeşil bir WhatsApp rozeti (#25D366 renk kodu) görüntüler.
• Ziyaretçi kimliği — müşterinin WhatsApp görünen adı ve telefon numarası, ziyaretçi adı olarak gösterilir. Müşterinin WhatsApp profili bir ad içeriyorsa o ad görüntülenir; aksi takdirde telefon numarası kullanılır.
• Mesaj türleri — metin mesajları standart sohbet balonları olarak görünür. Müşteri tarafından gönderilen görseller, temsilcilerin tam boyutta görüntülemek için tıklayabileceği küçük resimler olarak satır içinde görüntülenir. Belge ekleri (PDF'ler, elektronik tablolar vb.) indirilebilir dosya bağlantıları olarak görünür.
• Yanıtlama — temsilciler, tüm kanallar için kullanılan aynı mesaj giriş alanına yanıtlarını yazar ve Gönder'e basar. Yanıt, WhatsApp Business API aracılığıyla müşterinin WhatsApp uygulamasına iletilir. Yanıt iş akışı açısından canlı sohbetten hiçbir fark yoktur.
• Leno AI işleme — Leno AI çalışma alanınız için etkinleştirilmişse, gelen WhatsApp mesajları tıpkı canlı sohbet mesajları gibi önce AI tarafından işlenir. AI, eğitilmiş bilgi tabanınızı kullanarak otomatik olarak yanıt verir. Müşteri bir insan temsilci talep ederse veya AI sorguyu çözemezse, konuşma yapılandırılmış devretme kurallarınızı takip ederek temsilci kuyruğuna iletilir.

WhatsApp Business API Konuşma Pencereleri

WhatsApp Business API, 24 saatlik bir müşteri hizmetleri penceresini zorunlu kılar. Bu pencerenin nasıl çalıştığını anlamak, LenoChat'te WhatsApp konuşmalarını etkili bir şekilde yönetmek için çok önemlidir.

• 24 saatlik pencere — bir müşteri size mesaj gönderdiğinde, 24 saatlik bir hizmet penceresi açılır. Bu pencere sırasında işletmeniz o müşteriye ek mesaj başına maliyet olmadan sınırsız yanıt gönderebilir (aylık ücretsiz kotanız veya ücretli plan tahsisiniz dahilinde).
• Pencere süresi dolması — müşterinin son mesajından bu yana işletmeniz yanıt vermeden 24 saat geçerse, hizmet penceresi kapanır. Bundan sonra önceden onaylanmış bir mesaj şablonu kullanmadığınız sürece müşteriye daha fazla mesaj gönderemezsiniz (şablon mesajlar Meta tarafında ayrı maliyetlere tabidir).
• Müşteri yeniden etkileşimi — müşteri her yeni mesaj gönderdiğinde pencere sıfırlanır. Yani müşteri pencere süresi dolduktan sonra tekrar mesaj gönderirse, yeni bir 24 saatlik pencere açılır ve serbestçe yanıt verebilirsiniz.
• LenoChat üzerindeki etkisi — LenoChat, yanıtları WhatsApp API üzerinden gönderir, bu nedenle aynı 24 saatlik pencere kuralları geçerlidir. Bir temsilci, pencere süresi dolduktan sonra bir WhatsApp konuşmasına yanıt vermeye çalışırsa mesaj teslim edilemeyebilir. Pencere içinde kalmak için temsilcilerin WhatsApp konuşmalarına hızla yanıt verdiğinden emin olun.

Desteklenen Mesaj Türleri

Webhook Yapılandırması ve Teknik Ayrıntılar

LenoChat'in WhatsApp entegrasyonu, mesajları gerçek zamanlı olarak almak için Meta'nın webhook altyapısını kullanır. Webhook, OAuth bağlantı akışını tamamladığınızda otomatik olarak yapılandırılır — sizin tarafınızda manuel webhook kurulumu gerekmez. Teknik referans için arka planda neler olduğu aşağıda açıklanmıştır.

• Webhook doğrulama — webhook kaydedildiğinde Meta, LenoChat'in sunucusuna bir doğrulama isteği gönderir. LenoChat, uç noktanın aktif olduğunu ve LenoChat'e ait olduğunu doğrulamak için doğru challenge token'ı ile yanıt verir.
• Mesaj teslimi — bir müşteri bağlı WhatsApp numaranıza her mesaj gönderdiğinde, Meta LenoChat'in sunucusuna bir webhook yükü iletir. Yük, mesaj içeriğini, gönderici bilgilerini (telefon numarası ve görünen ad), alıcı telefon numarası kimliğini ve benzersiz bir mesaj tanımlayıcısını içerir.
• Mesaj yönlendirme — LenoChat, alıcı telefon numarası kimliğini çalışma alanınızın bağlı numarasıyla eşleştirir, gelen kutunuzda bir konuşma oluşturur veya devam ettirir ve mesajı konuşma dizisine yayımlar. Leno AI etkinleştirilmişse, AI mesajı önce işler.
• Giden mesajlar — bir temsilci veya Leno AI yanıt gönderdiğinde, LenoChat mesajı müşterinin WhatsApp uygulamasına iletmek için WhatsApp Business API'yi (Graph API v22.0) çağırır. API çağrısı, OAuth bağlantısı sırasında edinilen uzun ömürlü erişim token'ını kullanır.
• Token yönetimi — OAuth akışı sırasında LenoChat, yetkilendirme kodunu kısa ömürlü bir token ile değiştirir, ardından bunu uzun ömürlü bir token'a (yaklaşık 60 gün geçerli) yükseltir. LenoChat bu token'ı güvenli bir şekilde depolar ve sizin adınıza tüm API çağrıları için kullanır.

WhatsApp'ı LenoChat'ten Bağlantısını Kesme

WhatsApp numaranızın LenoChat'ten bağlantısını kesmeniz gerekiyorsa — örneğin, farklı bir platforma bağlamak veya entegrasyonu tamamen kaldırmak için — bu adımları izleyin.

• Adım 1: LenoChat panonuzda Ayarlar → Entegrasyonlar'a gidin.
• Adım 2: WhatsApp bölümünde, bağlantısını kesmek istediğiniz telefon numarasını bulun.
• Adım 3: O numaranın yanındaki Bağlantıyı Kes düğmesine tıklayın.
• Adım 4: Bir onay iletişim kutusu görünür. Bağlantıyı kesmek için Onayla'ya tıklayın.
• Adım 5: Numara LenoChat'ten kaldırılır. Bu numaraya gelen yeni mesajlar artık LenoChat gelen kutunuza iletilmeyecektir. Bu numaraya ait mevcut konuşma geçmişi referans için gelen kutunuzda kalır ancak yeni mesaj eklenmez.

WhatsApp Entegrasyonu En İyi Uygulamaları

LenoChat ile WhatsApp entegrasyonunuzdan en iyi şekilde yararlanmak için, mesaj teslim edilebilirliğini, müşteri memnuniyetini ve Meta politikalarıyla uyumu korumaya yardımcı olan bu önerilen uygulamaları izleyin.

• 24 saatlik pencere içinde yanıt verin — müşterinin son mesajından itibaren 24 saat içinde WhatsApp mesajlarına her zaman yanıt verin. Bu pencereyi kaçırırsanız, şablon mesaj kullanmadığınız sürece daha fazla mesaj gönderemezsiniz. Leno AI, yaygın sorgulara anında yanıt vererek yardımcı olabilir.
• Leno AI'yi bilgi tabanınızla eğitin — Leno AI WhatsApp konuşmalarını yönetiyorsa, bilgi tabanınızın kapsamlı ve güncel olduğundan emin olun. WhatsApp müşterileri genellikle hızlı ve doğru yanıtlar bekler; iyi eğitilmiş bir AI yanıt süresini önemli ölçüde azaltır.
• Özel bir iş numarası kullanın — entegrasyon için kişisel bir telefon numarası kullanmaktan kaçının. Şirkete kayıtlı bir numara müşterilerin güvenini artırır ve bireysel ekip üyeleri değişse bile numaranın erişilebilir kalmasını sağlar.
• WhatsApp Business kalite derecelendirmenizi takip edin — Meta, müşteri geri bildirimlerine göre telefon numaranıza bir kalite derecelendirmesi (Yüksek, Orta veya Düşük) atar. Düşük bir kalite derecelendirmesi mesajlaşma sınırlamalarına veya hesap kısıtlamalarına yol açabilir. Meta Business Manager'da kalite derecelendirmenizi düzenli olarak kontrol edin.
• İş saatlerini ayarlayın — ekibiniz çevrimdışıyken otomatik uzakta mesajları göndermek için LenoChat çalışma saatlerini yapılandırın. Bu, müşteri beklentilerini yönetir ve yanıt için süresiz beklemelerini önler.
• WhatsApp Business profilinizi tamamlayın — Meta Business Manager'da işletme adınızı, açıklamanızı, adresinizi, e-posta adresinizi ve web sitenizi doldurun. Eksiksiz bir profil, müşterilere WhatsApp'ta işletme ayrıntılarınızı görüntülediklerinde daha profesyonel ve güvenilir görünür.

Güvenlik ve Veri İşleme

LenoChat, WhatsApp verilerini diğer tüm kanallara uygulanan güvenlik standartlarıyla işler. Verilerinizin Meta, LenoChat ve temsilcileriniz arasında nasıl aktığını anlamak, uyumluluk ve gönül rahatlığı açısından önemlidir.

• OAuth token'ları — LenoChat, Meta OAuth akışı sırasında edinilen uzun ömürlü erişim token'ını depolar. Bu token, LenoChat'e sizin adınıza mesaj gönderme ve alma izni verir. Token, LenoChat'in sunucularında güvenli bir şekilde depolanır ve asla istemci tarafı kod veya tarayıcı depolama alanına aktarılmaz.
• Mesaj içeriği — mesajlar, şifreli HTTPS bağlantıları üzerinden Meta ile LenoChat arasında iletilir. Mesaj içeriği, diğer tüm kanallarla aynı veri saklama politikalarına tabi olarak konuşma dizisinin bir parçası olarak LenoChat'in veritabanında depolanır.
• Telefon numarası gizliliği — müşteri telefon numaraları, temsilcilerin konuşmayı tanımlayabilmesi için gelen kutusunda görünür. Telefon numaraları üçüncü şahıslarla paylaşılmaz ve mesaj teslimi ile konuşma takibi dışında herhangi bir amaçla kullanılmaz.
• Erişimi iptal etme — WhatsApp'ın bağlantısını keser veya LenoChat çalışma alanınızı silerseniz, depolanan token geçersiz kılınır. Ayrıca LenoChat'in erişimini doğrudan Meta Business Manager'dan İş Ayarları → Entegrasyonlar bölümünden iptal edebilirsiniz.

WhatsApp ile LenoChat'teki Diğer Kanalların Karşılaştırması