AI指导设置

基本回复个性化

基本回复个性化卡片包含两个全局格式控件，适用于每条AI回复。这些设置配置快速，无需重新加载页面或任何额外确认步骤即可立即生效。表情符号开关作为开/关按钮使用 — 点击后设置会自动保存。回复长度下拉菜单在您做出选择时也会自动保存，因此这两个控件均不需要单独点击保存按钮。

• 在指导页面找到基本回复个性化卡片（Leno AI → 设置 → 指导）。
• 找到"使用表情符号"行，点击开关在"开启"和"关闭"之间切换。设置自动保存。
• 当表情符号开启时，AI可能会加入相关的表情符号字符，使回复更温暖、更有表现力。
• 点击"回复长度"下拉菜单，选择短（1-3句）、普通（4-7句，默认）或长（8-10句）。
• 回复长度设置也会自动保存。无需额外确认。

使用表情符号

表情符号开关控制Leno AI是否在回复中包含表情符号字符。开启表情符号后，AI会选择上下文相关的表情符号，为回复增添温馨感和表现力。关闭后，所有回复均为不含表情符号的纯文本。此设置全局适用于所有AI对话 — 您无法为一个对话启用表情符号而为另一个禁用。点击开关后即时保存，无需刷新页面或点击单独的保存按钮。表情符号适合面向消费者的品牌，但在正式或专业场合可能显得不太合适。请根据您的目标受众和品牌声音调整此设置。

回复长度

回复长度控制AI在每次回复中使用的句子数量。共有三个选项。"短"使用1到3句，最适合访客期望快速回复的简单直接问题。"普通"使用4到7句，为大多数支持和销售场景提供均衡的详细程度 — 这是默认设置。"长"使用8到10句，为复杂话题或详细产品问题提供全面的解释。请根据访客通常提问的性质选择长度。如果您的知识库文章内容详细，请使用"普通"或"长"，以便AI有空间给出完整答案。如果访客期望快速直接的回复 — 例如在电子商务商店 — "短"通常更合适。

语气

语气是AI助手的基本个性。它始终处于激活状态且无法删除，但您可以随时更改。它控制整体沟通风格 — 即AI在每条回复中的表达方式，不受话题影响。要更改语气，请点击指导页面上"沟通风格"卡片中的"语气"行。您将进入"选择与您品牌相符的语气"页面，可以选择预设语气或编写自定义语气。右侧的实时聊天预览显示AI使用所选语气时的回复效果。预览使用示例问题"你们提供免费配送吗？" — 编写自定义语气指令后，点击"测试"刷新预览。点击"保存并关闭"应用更改，或点击"返回"不保存返回。

• 点击指导页面上"沟通风格"卡片中的"语气"行。
• 在语气选择页面，从"自然"、"友好"、"专业"或"自定义"中选择。
• 对于"自定义"选项，在文本区域输入您的指令（最多2,000字符），然后点击"测试"进行预览。
• 查看右侧的实时聊天预览，了解AI使用所选语气时的回复效果。
• 点击"保存并关闭"应用语气更改。点击"返回"将放弃所有更改。

可用语气

Leno AI提供四种语气选项。其中三种是可一键使用的预设。第四种允许您以自由文本形式编写自己的语气指令。所有四种语气在每个套餐中均可使用。

编写自定义语气

自定义语气选项让您完全控制AI的表达方式。无需选择预设，而是用通俗语言编写自己的指令，描述AI应如何沟通。自定义语气指令最多可输入2,000字符。编写指令后，点击"测试"查看AI如何应用这些指令的实时预览。有效的自定义语气指令描述AI应该如何表达，而不仅仅是说什么。保存前请使用"测试"按钮确认指令能产生您想要的声音效果。好的自定义语气指令应清晰、具体，并专注于风格而非内容。

• 描述AI应该如何表达，而不仅仅是说什么。示例："始终以平静、共情的语气回复，就像在与一位珍贵的长期客户交谈一样。"
• 包含AI应使用或避免的特定词语或短语。示例："绝不使用'便宜'这个词。始终说'实惠'或'性价比高'。"
• 说明正式程度以及是否可以使用简洁表达。示例："可以自由使用口语化表达，让沟通更自然流畅。"
• 说明AI应如何处理不确定或敏感情况。示例："当您不确定时，请说'我将为您连接能够提供帮助的团队成员'，而不是猜测。"
• 编写或编辑自定义指令后，保存前请点击"测试"预览AI的回复。

沟通风格指导条目

除语气外，您还可以定义最多五个自定义指导条目。每个条目是一个命名规则集，为AI提供在特定情况下如何沟通的详细指令 — 涵盖词汇、表述、需要避免的话题、升级处理语言、格式偏好及您品牌所需的任何其他行为规则。指导条目列在指导页面的"沟通风格"卡片中。每个条目可以独立开启或关闭而无需删除，便于测试规则或临时暂停季节性指令。当多个激活条目同时存在时，AI会尝试同时遵守所有条目。

• 品牌词汇 — "始终将我们的产品称为LenoChat，永远不要称其为聊天机器人或机器人。永远不要使用'便宜'这个词。"
• 需要避免的话题 — "不要讨论竞争对手的定价。如果被问及，请说您无法与其他产品进行价格比较。"
• 升级处理语言 — "当访客感到沮丧时，在提供解决方案前始终先认可其不满。以'我理解这让您感到困扰'开始。"
• 行业特定规则 — "始终包含免责声明：我们的建议仅供参考，不构成法律指导。"
• 格式偏好 — "列举步骤时，始终使用有序列表。永不使用无序列表。"

添加新的指导条目

要添加新的指导条目，请滚动到指导页面上的"沟通风格"卡片，然后点击"+ 添加"按钮。您将进入沟通风格指导表单，填写名称和指令。名称是标识条目的简短标签 — 保持简洁，以便日后在列表中识别。指令字段是您详细编写实际规则的地方。保存前，指令字段中至少需要填写3句话。填写两个字段后，使用右侧的实时聊天预览面板测试AI如何应用您的指令。在预览聊天中输入消息进行真实对话并检查边界情况。满意后，选择保存方式。

• 在指导页面，滚动到"沟通风格"卡片，点击"+ 添加"。
• 在"名称"字段填写简短标签（最多100字符）。示例：品牌词汇规则。
• 在"指令"字段填写您的规则或行为指导（至少3句，最多2,000字符）。
• 使用实时聊天预览进行测试 — 输入真实的访客消息并查看AI的回复。
• 随时点击"新建会话"重置预览对话历史，以干净的上下文重新开始。
• 选择"保存并关闭"（保存为未激活状态）或"激活"（保存并立即启用该条目）。

编辑指导条目

要编辑现有指导条目，请点击指导页面"沟通风格"列表中的条目行。条目表单将以当前名称和指令预填充打开。根据需要编辑名称、指令或两者。保存前，使用右侧的实时聊天预览验证更改是否产生预期行为。满意后，点击"保存并关闭"在不更改激活或未激活状态的情况下保存。如果条目之前处于未激活状态，点击"激活"可保存并立即启用。

• 在指导页面，点击"沟通风格"卡片中的任意条目行。
• 表单以当前名称和指令预填充状态打开。
• 根据需要编辑"名称"或"指令"字段。
• 使用右侧的实时聊天预览面板测试您的更改。
• 点击"保存并关闭"保存（保持当前激活/未激活状态）或点击"激活"保存并启用。

启用和禁用指导条目

每个指导条目均可独立开启或关闭，无需删除。已启用的条目处于激活状态 — AI在每次对话中都会遵循其指令。已禁用的条目将被忽略 — 它保留在列表中，但在您重新启用之前不会对AI产生任何影响。禁用的条目在"沟通风格"列表中显示为淡化状态，方便您快速识别当前哪些规则处于激活状态。使用开关临时禁用规则而不丢失指令 — 例如，暂停季节性促销规则，或对特定指令进行A/B测试。

• 在指导页面的"沟通风格"列表中找到该条目。
• 使用条目行右侧的开/关开关来启用或禁用它。
• 更改自动保存。无需额外确认步骤。
• 禁用的条目显示为淡化状态 — AI会忽略它们，直到您重新启用。

删除指导条目

要永久删除指导条目，请点击"沟通风格"列表中条目行右侧的删除图标（垃圾桶）。将出现确认对话框，要求您确认删除操作。点击"删除"移除条目，或点击"取消"保留它。删除是永久性的 — 无法撤销。AI将立即停止遵循已删除条目的指令。如果您不确定是否还需要某条规则，请先禁用它，观察几天后再决定是否永久删除。

• 点击要删除的条目行右侧的垃圾桶图标。
• 将出现确认对话框。点击"删除"确认，或点击"取消"保留条目。
• 删除是永久性的，无法撤销。条目指令将立即被移除。

使用聊天预览

指导中的每个页面 — 语气选择页面和每个指导条目表单 — 都包含实时聊天预览面板。这让您可以在设置在真实访客对话中生效之前，以交互方式测试您的设置。在语气选择页面，每次切换语气时，预览会显示AI对示例问题"你们提供免费配送吗？"的单条回复。编写自定义语气指令后，点击"测试"按钮以新指令刷新预览。在指导条目表单中，预览完全具有交互性 — 您可以输入自己的消息，在新规则下与AI进行多轮对话。这让您能够测试边界情况，检查AI如何处理复杂或不寻常的问题。随时点击"新建会话"重置对话历史，重新开始。预览使用示例数据和您的知识库。由于预览使用轻量版模型以获得更快响应，结果可能与实时聊天回复略有不同。

• 语气页面预览 — 每次选择不同语气时，显示对"你们提供免费配送吗？"的一条回复。
• 自定义语气预览 — 编写指令后，点击"测试"查看AI回复的预览。
• 指导条目预览 — 完全交互式。输入您自己的消息，在新规则下进行真实对话。
• 新建会话 — 点击重置预览对话历史，以干净的上下文重新开始。
• 预览超时 — 预览服务有60秒超时限制。如果预览显示错误，请点击"重试"或刷新页面。