基于你的知识库进行培训Leno AI

访问知识库

知识库页面位于仪表盘的Leno AI部分内。要导航，登录你的LenoChat仪表盘，点击左侧边栏的Leno AI展开Leno AI导航，然后点击知识库。知识库页面显示一个横幅，说明其用途，三个可点击的源卡用于添加新内容，以及一个可搜索的表格列出所有现有知识源。每张源卡都会显示你当前的用电量与套餐限制——例如“3/10 新增”——这样你总能知道剩余容量。

• 步骤1： 在 app.lenochat.com 时登录您的LenoChat仪表盘。
• 步骤2： 点击左侧边栏的Leno AI打开Leno AI部分。
• 步骤3： 点击Leno AI侧边栏的知识库。这会打开知识库页面，显示你已有的资源和添加新内容的选项。

理解三种知识源类型

Leno AI支持三种类型的知识来源。每种类型都有不同的用途，适合不同类型的内容。你可以将这三者任意组合，构建一个全面的知识库，涵盖客户可能询问的所有主题。

• 上传文件（文档）——PDF包含产品文档、公司政策、用户指南、定价表或任何大量文本内容的文件。AI会从PDF的每一页中提取并处理文本。目前仅支持PDF格式，未来更新计划提供更多文件类型。
• 网站URL——一个公开可访问的单一网页URL。Leno AI访问URL，提取页面内容，并将其处理用于AI响应。这非常适合从现有网站、博客文章、帮助文章或落地页导入内容，无需手动复制文本。
• Q&A（问答）——一对手动输入的问答。这让你能够精准控制AI如何回答特定反复出现的问题。当AI检测到与你Q&A条目非常匹配的客户问题时，会使用你的精确答案文本。

添加网站URL

要将网站URL添加到知识库，您可以点击知识库页面上的网站URL卡，或点击知识来源表上方的添加知识按钮，并从对话框中选择网站URL。URL必须指向一个公开可访问的网页——登录墙后方的私密页面、本地主机地址和IP地址均不被接受。

• 步骤1： 在仪表盘中导航到Leno AI →知识库。
• 步骤2： 点击网站URL源卡，或点击添加知识并选择网站URL。
• 步骤3： 在出现的对话框中，粘贴你想导入网页的完整URL。如果省略协议，https:// 会自动添加。
• 步骤4： 可选地输入源的显示名称。如果留空，则该URL作为知识源表中的名称。
• 步骤5： 点击上传页面。通知确认内容正在后台处理。你可以一边处理一边工作——通常单个网页大约需要两分钟。

上传PDF文件

PDF文档上传让你可以用可能不会发布在你网站上的内容来培训Leno AI——比如内部知识库文章、产品手册、合规文件或培训材料。AI会从PDF中提取所有文本，将其处理成可搜索的块，并与其他知识来源一起存储。目前仅支持PDF格式，未来版本计划推出更多文件类型。

• 步骤1： 在仪表盘中导航到Leno AI →知识库。
• 步骤2： 点击已上传文件源卡，或点击添加知识并选择导入您的文件。
• 步骤3： 在上传对话框中，将PDF文件拖拽到下拉区，或点击“浏览文件”从电脑中选择文件。一次只能上传一个文件。
• 步骤4： 一旦文件被选中，它的名字会出现在对话框中，并有“删除文件”选项，如果你需要选择其他文件。确认文件正确，然后点击添加文件。
• 步骤5： 文件上传到安全的云存储，然后在后台处理。处理过程通常需要大约四分钟，具体取决于文档长度。当内容准备好时，你会收到通知。

创建Q&A条目

Q&A条目是控制Leno AI如何回答具体问题的最直接方式。与网站URLs和文档不同，AI会解读内容并自行生成回答，Q&A条目则提供准确答案，AI在检测到客户匹配问题时会逐字使用。这使得Q&A条目非常适合政策敏感的回复、价格咨询、退货政策或任何需要保持一致性的话题。

• 步骤1： 在仪表盘中导航到Leno AI →知识库。
• 步骤2： 点击Q&A源卡，或点击添加知识，选择手动添加。
• 步骤3： 屏幕右侧会出现一个滑入面板。请在“问题”栏输入您的问题——这是客户可能会提出的问题。
• 步骤4： 在问题栏下方的答案文本区域输入答案。按照你希望AI交付给客户的方式来写答案。
• 步骤5： 点击保存为Q&A。该条目大约在20秒内完成，处理完成后即可立即供AI参考。

知识源比较

下表总结了三种知识来源类型之间的主要区别，帮助您为内容选择合适的类型。

监控处理状态

每个知识源在添加后都会经过处理流程。状态显示在知识源表的数据状态栏中，配有颜色编码的徽章，通过WebSocket通知实时更新。您可以使用表格上方的数据状态下拉菜单按状态筛选，快速找到需要关注的项目。

• 进行中（黄色徽章）——内容目前正在提取、分块并以向量嵌入形式存储。徽章旁的时钟图标显示预计剩余处理时间。你不需要一直待在页面上——处理过程在后台继续，完成时会收到通知。
• 已上传（绿色徽章带勾选）——内容已成功处理，现在可供AI在回答客户问题时参考。无需进一步行动。
• 失败（灰色徽章带警示图标）——处理发生错误。对于网站URL和文档PDF条目，请将鼠标悬停在徽章旁的信息图标上，查看具体的错误信息。常见原因包括无法访问URLs、PDFs损坏或内容提取时的超时错误。删除失败的条目，解决问题后再试一次。

管理你的知识来源

知识库页面的知识源表为你新增的内容提供了完整的管理功能。你可以单独或批量搜索、筛选、排序、查看和删除条目。每一行都包含一个三点操作菜单，针对源类型提供特定选项。

• 搜索——使用表格上的文本搜索字段按名称筛选来源。当你有很多条目需要快速找到特定条目时，这很有帮助。
• 按来源类型筛选——使用来源筛选下拉菜单，只显示已上传的文件、网站URLs或Q&A条目。结合数据状态过滤器，进一步缩小范围，比如只显示失败网站URLs。
• 排序——在“最新优先”和“最新优先”之间切换，以更改知识源的显示顺序。
• 查看内容 — 点击表格中的任意网站URL或文档条目PDF以打开内容详情视图。这显示了完整的导入内容、源元数据、创建日期和创作者。请注意，详细视图可显示最多40万字符——对于非常大的文档，横幅说明AI仍使用完整内容，尽管屏幕上只显示前40万字符。
• 删除——点击任意行的三点菜单选择删除，或通过复选框选择多个项目，点击删除按钮进行批量删除。在任何内容永久删除前，会弹出确认对话框。
• 打开或下载——网站URL条目中，操作菜单包含“在新标签页打开”，可访问原始URL。对于PDF文档条目，它包含下载功能，可以将原始文件保存到电脑。

计划限制与知识配额

你的LenoChat计划决定了每种类型能添加多少知识源，以及PDF上传的最大文件大小。这些限制在添加新来源时被执行。当你达到上限时，点击对应的源卡会弹出一个计划升级弹窗，而不是添加对话框。附加套餐可能会让你的限额超过基础计划的范围。

• 每种知识源类型都有自己的独立限制——文档pdf_limit，文档web_limitURLs，以及Q&A条目qa_limit。达到一种类型的上限不会影响你添加其他类型的能力。
• PDF次上传（ai_filesize_limit）的文件大小限制也取决于你的套餐。更大的套餐允许更大容量的单个文件上传。
• 附加费用会与你的基础套餐限制累计。如果你的套餐允许10个网站URLs，而你购买额外10个的附加组件，你的总上限就是20个。
• 对于免费和Plus套餐，升级弹窗显示“升级你的套餐以增加更多知识”这一信息。对于职业计划，信息写道：“如需补充知识，请联系LenoChat团队。”
• 你可以在Leno AI仪表盘一目了然地查看当前使用情况，每个知识类型都会显示进度条和使用次数，旁边还有一个“管理”按钮，直接链接到知识库页面。

Leno AI如何运用你的知识

当客户通过聊天小部件发送消息时，Leno AI会用向量相似度搜索搜索你的全部知识库，找到与客户问题最相关的内容块。然后，它利用这些片段作为上下文，生成一个自然、对话式的回答，直接回应客户的问题。AI不仅仅是复制粘贴你的来源——它综合了多个潜在来源的信息，生成连贯的答案。

• Leno AI Agent（聊天机器人）——当代理启用后，它会自动利用知识库回应每一个访客对话，无需人工干预。如果找不到可靠的答案，它会触发你配置的切换行为，将对话路由到人工坐席或显示联系表单。
• Leno AI Copilot——当启用副驾驶时，它会利用知识库在实时对话中向你的人工代理建议回复。客服可以在侧边栏面板看到AI生成的建议，可以选择直接发送或修改。
• 特工和副驾驶都基于相同的知识库。你添加的任何内容在处理完成后都会立即被两种AI模式使用。

知识库培训的最佳实践

你的知识库质量直接决定了Leno AI回答的质量。遵循这些指南，最大化AI培训的效果，确保客户获得准确且有用的答案。

• 从你最常被问到的问题开始——回顾你最近的聊天记录，找出客户最常问的问题。先添加涵盖这些主题的知识来源，以立即获得AI的价值。
• 保持内容最新——如果产品页面或政策文档有变动，删除旧的知识源并添加更新版本。AI无法检测来源内容的变化，因此陈旧的条目可能导致答案过时。
• 对于高风险答案，使用Q&A条目——如退款政策、定价、法律免责声明或任何需要准确措辞的话题，创建专门的条目Q&A条目，而不是依赖AI来解读网页或文档。
• 定期使用Playground测试——添加或更新知识源后，使用Playground验证AI的回应。发送客户常问的问题，并检查答案准确、完整且措辞得当。
• 添加背景，而不仅仅是事实——在创建Q&A条目或选择导入网页时，优先选择解释原因和方法的内容，而不仅仅是“做了什么”。当AI有关于政策存在原因或功能如何运作的上下文时，会生成更好的回答，而不仅仅是一串空洞的事实。