KI-Anleitungseinstellungen
16. April 2026
Anleitung ist eine Reihe von Steuerelementen, die beeinflussen, wie Leno AI mit Ihren Besuchern kommuniziert. Anstatt einer generischen Chatbot-Stimme können Sie Ihren KI-Agenten genau so trainieren, dass er zu Ihrer Marke klingt — den richtigen Ton wählen, die Länge der Antworten steuern, entscheiden, ob Emojis verwendet werden sollen, und benutzerdefiniertes Vokabular oder Kommunikationsregeln definieren, die die KI in jedem Gespräch befolgen muss.
Was ist die Anleitung?
Die Anleitung gibt Ihnen die Kontrolle über die Persönlichkeit und den Kommunikationsstil Ihres Leno AI Agenten. Es gibt drei Bereiche, die Sie konfigurieren können: grundlegende Antwortpersonalisierung (Emoji-Umschalter und Antwortlänge), Tonalität (voreingestellte Stile oder eine vollständig benutzerdefinierte Anweisung) und Kommunikationsstil-Anleitungseinträge (bis zu fünf benannte Regelsätze, die der KI detaillierte Verhaltensanweisungen geben). Alle drei Schichten arbeiten zusammen — der Ton legt den Charakter fest, Länge und Emojis formen das Format, und Anleitungseinträge fügen obenauf Präzision hinzu. Nur Eigentümer und Administratoren können auf die Anleitungseinstellungen zugreifen. Agenten sehen diesen Bereich in ihrem Dashboard nicht. Die Anleitung ist in allen Tarifen einschließlich Kostenlos verfügbar.
- Grundlegende Antwortpersonalisierung — Emojis ein- oder ausschalten und Kurz, Normal oder Lang als Antwortlänge wählen.
- Tonalität — Natürlich, Freundlich, Professionell auswählen oder einen benutzerdefinierten Ton mit bis zu 2.000 Zeichen schreiben.
- Anleitungseinträge — bis zu 5 benannte Regelsätze erstellen, die Vokabular, Formulierungen, zu vermeidende Themen und andere Verhaltensanweisungen abdecken.
- Zugriff — navigieren Sie in der linken Seitenleiste zu Leno AI, klicken Sie auf Einstellungen und dann auf Anleitung.
- Rollen — nur Eigentümer und Administratoren können die Anleitung einsehen und ändern. Agenten können auf diesen Bereich nicht zugreifen.
Grundlegende Antwortpersonalisierung
Die Karte für grundlegende Antwortpersonalisierung enthält zwei globale Formatierungssteuerelemente, die auf jede KI-Antwort angewendet werden. Diese Einstellungen lassen sich schnell konfigurieren und treten sofort in Kraft, ohne dass ein Neuladen der Seite oder ein zusätzlicher Bestätigungsschritt erforderlich ist. Der Emoji-Umschalter funktioniert als Ein/Aus-Schalter — wenn Sie darauf klicken, wird die Einstellung automatisch gespeichert. Das Dropdown-Menü für die Antwortlänge speichert ebenfalls automatisch, wenn Sie eine Auswahl treffen, sodass Sie für keines der beiden Steuerelemente auf eine separate Schaltfläche Speichern klicken müssen.
- Suchen Sie die Karte für grundlegende Antwortpersonalisierung auf der Anleitungsseite (Leno AI → Einstellungen → Anleitung).
- Suchen Sie die Zeile Emojis verwenden und klicken Sie auf den Umschalter, um zwischen EIN und AUS zu wechseln. Die Einstellung wird automatisch gespeichert.
- Wenn Emojis EIN sind, kann die KI relevante Emoji-Zeichen einbeziehen, um Antworten wärmer und ausdrucksvoller zu gestalten.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Antwortlänge und wählen Sie Kurz (1–3 Sätze), Normal (4–7 Sätze, Standard) oder Lang (8–10 Sätze).
- Die Einstellung für die Antwortlänge wird ebenfalls automatisch gespeichert. Es ist keine zusätzliche Bestätigung erforderlich.
Emojis verwenden
Der Emoji-Umschalter steuert, ob Leno AI Emoji-Zeichen in seinen Antworten verwendet. Wenn Emojis aktiviert sind, wählt die KI kontextuell relevante Emojis aus, um den Antworten Wärme und Ausdruckskraft zu verleihen. Wenn sie deaktiviert sind, sind alle Antworten reiner Text ohne Emoji-Zeichen. Diese Einstellung gilt global für alle KI-Gespräche — Sie können Emojis nicht für ein Gespräch aktivieren und für ein anderes deaktivieren. Der Umschalter speichert sofort beim Klicken; es ist nicht notwendig, die Seite zu aktualisieren oder auf eine separate Speichern-Schaltfläche zu klicken. Emojis eignen sich gut für verbraucherorientierte Marken, können aber in formellen oder professionellen Kontexten fehl am Platz wirken. Passen Sie diese Einstellung an Ihre Zielgruppe und Ihre Markenstimme an.
Antwortlänge
Die Antwortlänge steuert, wie viele Sätze die KI in jeder Antwort verwendet. Es gibt drei Optionen. Kurz verwendet 1 bis 3 Sätze und eignet sich am besten für einfache, direkte Antworten, bei denen Besucher schnelle Replies erwarten. Normal verwendet 4 bis 7 Sätze und bietet ausgewogene Details für die meisten Support- und Vertriebsanwendungsfälle — dies ist die Standardeinstellung. Lang verwendet 8 bis 10 Sätze und liefert ausführliche Erklärungen für komplexe Themen oder detaillierte Produktfragen. Wählen Sie Ihre Länge basierend auf der Art der Fragen, die Ihre Besucher typischerweise stellen. Wenn Ihre Wissensdatenbankartikel detailliert sind, verwenden Sie Normal oder Lang, damit die KI Raum für vollständige Antworten hat. Wenn Besucher schnelle, direkte Antworten erwarten — zum Beispiel in einem E-Commerce-Shop — ist Kurz oft besser geeignet.
Tonalität
Tonalität ist die Basispersönlichkeit Ihres KI-Agenten. Sie ist immer aktiv und kann nicht gelöscht werden, kann aber jederzeit geändert werden. Sie steuert den allgemeinen Kommunikationsstil — wie die KI in jeder Antwort klingt, unabhängig vom Thema. Um den Ton zu ändern, klicken Sie auf die Zeile Tonalität in der Karte Kommunikationsstil auf der Anleitungsseite. Sie werden zur Seite Einen Ton wählen, der zu Ihrer Marke passt weitergeleitet, wo Sie eine Voreinstellung auswählen oder einen benutzerdefinierten Ton schreiben können. Eine Live-Chat-Vorschau auf der rechten Seite zeigt, wie die KI mit Ihrem ausgewählten Ton antworten würde. Die Vorschau verwendet die Beispielfrage 'Bieten Sie kostenlosen Versand an?' — klicken Sie auf Testen, um die Vorschau nach dem Schreiben benutzerdefinierter Tonanweisungen zu aktualisieren. Klicken Sie auf Speichern und Schließen, um Ihre Änderungen zu übernehmen, oder auf Zurück, um ohne Speichern zurückzukehren.
- Klicken Sie auf die Zeile Tonalität in der Karte Kommunikationsstil auf der Anleitungsseite.
- Wählen Sie auf der Tonauswahlseite aus Natürlich, Freundlich, Professionell oder Benutzerdefiniert.
- Geben Sie für die Option Benutzerdefiniert Ihre Anweisungen (bis zu 2.000 Zeichen) im Textbereich ein und klicken Sie dann auf Testen, um eine Vorschau zu sehen.
- Überprüfen Sie die Live-Chat-Vorschau auf der rechten Seite, um zu sehen, wie die KI mit Ihrem ausgewählten Ton antwortet.
- Klicken Sie auf Speichern und Schließen, um die Tonänderung zu übernehmen. Durch Klicken auf Zurück werden alle Änderungen verworfen.
Verfügbare Töne
Leno AI bietet vier Tonoptionen. Drei sind Voreinstellungen, die mit einem einzigen Klick einsatzbereit sind. Der vierte ermöglicht es Ihnen, Ihre eigenen Tonanweisungen in Freitext zu schreiben. Alle vier sind in jedem Tarif verfügbar.
| Ton | Beschreibung | Am besten geeignet für |
|---|---|---|
| Natürlich | Klar, ausgewogen und unkompliziert — eine neutrale professionelle Alltagsstimme | Die meisten Unternehmen — ein sicherer Standard, der branchenübergreifend funktioniert |
| Freundlich | Warm, einladend und ermutigend — zugänglich und gesprächig | Verbrauchermarken, E-Commerce-Shops und Kundensupport-Teams |
| Professionell | Präzise, poliert und autoritativ — formal und detailorientiert | B2B-Dienstleistungen, Finanzen, Recht, Gesundheitswesen und formelle Branchen |
| Benutzerdefiniert | Schreiben Sie Ihre eigenen Tonanweisungen — bis zu 2.000 Zeichen in einem Freitextfeld | Marken mit einer unverwechselbaren Stimme, die nicht zu den Voreinstellungen passt |
Einen benutzerdefinierten Ton schreiben
Die Option für benutzerdefinierten Ton gibt Ihnen die vollständige Kontrolle darüber, wie die KI klingt. Anstatt eine Voreinstellung auszuwählen, schreiben Sie Ihre eigenen Anweisungen in einfacher Sprache und beschreiben, wie die KI kommunizieren soll. Benutzerdefinierte Tonanweisungen können bis zu 2.000 Zeichen lang sein. Nachdem Sie Ihre Anweisungen geschrieben haben, klicken Sie auf Testen, um eine Live-Vorschau zu sehen, wie die KI sie anwendet. Effektive benutzerdefinierte Tonanweisungen beschreiben, wie die KI klingen soll, nicht nur, was sie sagen soll. Verwenden Sie die Schaltfläche Testen, um zu bestätigen, dass Ihre Anweisungen die gewünschte Stimme erzeugen, bevor Sie speichern. Gute benutzerdefinierte Tonanweisungen sind klar, spezifisch und konzentrieren sich auf den Stil statt auf den Inhalt.
- Beschreiben Sie, wie die KI klingen soll, nicht nur, was sie sagen soll. Beispiel: 'Antworten Sie immer in einem ruhigen, einfühlsamen Ton, als ob Sie mit einem geschätzten Stammkunden sprechen.'
- Nennen Sie spezifische Wörter oder Phrasen, die die KI verwenden oder vermeiden soll. Beispiel: 'Verwenden Sie nie das Wort billig. Sagen Sie stattdessen immer günstig oder großartiger Wert.'
- Erwähnen Sie den Formalitätsgrad und ob Kontraktionen akzeptabel sind. Beispiel: 'Verwenden Sie Kontraktionen frei — nicht, kann nicht und wird nicht sollten immer als n't-Formen geschrieben werden.'
- Geben Sie an, wie die KI mit unsicheren oder sensiblen Situationen umgehen soll. Beispiel: 'Wenn Sie unsicher sind, sagen Sie Ich verbinde Sie mit einem Teammitglied, das helfen kann, anstatt zu raten.'
- Klicken Sie nach dem Schreiben oder Bearbeiten Ihrer benutzerdefinierten Anweisungen auf Testen, um die Antwort der KI vor dem Speichern in der Vorschau anzuzeigen.
Kommunikationsstil-Anleitungseinträge
Über den Ton hinaus können Sie bis zu fünf benutzerdefinierte Anleitungseinträge definieren. Jeder Eintrag ist ein benannter Regelsatz, der der KI detaillierte Anweisungen darüber gibt, wie sie in bestimmten Situationen kommunizieren soll — Vokabular, Formulierungen, zu vermeidende Themen, Eskalationssprache, Formatierungspräferenzen und alle anderen Verhaltensregeln, die Ihre Marke erfordert. Anleitungseinträge werden in der Karte Kommunikationsstil auf der Anleitungsseite aufgelistet. Jeder Eintrag kann unabhängig ein- oder ausgeschaltet werden, ohne ihn zu löschen, was es einfach macht, Regeln zu testen oder saisonale Anweisungen vorübergehend zu pausieren. Wenn mehrere aktive Einträge vorhanden sind, versucht die KI, alle gleichzeitig zu befolgen.
- Markenvokabular — 'Nennen Sie unser Produkt immer LenoChat, nie den Chatbot oder den Bot. Verwenden Sie nie das Wort billig.'
- Zu vermeidende Themen — 'Diskutieren Sie keine Konkurrenzpreise. Wenn gefragt, sagen Sie, dass Sie keine Preise mit anderen Produkten vergleichen können.'
- Eskalationssprache — 'Wenn ein Besucher frustriert ist, erkennen Sie seine Frustration immer an, bevor Sie eine Lösung anbieten. Beginnen Sie mit Ich verstehe, dass das frustrierend war.'
- Branchenspezifische Regeln — 'Fügen Sie immer einen Haftungsausschluss hinzu, dass unser Rat nur zu Informationszwecken dient und keine rechtliche Beratung darstellt.'
- Formatierungspräferenzen — 'Verwenden Sie beim Aufzählen von Schritten immer nummerierte Listen. Verwenden Sie nie Aufzählungspunkte.'
Einen neuen Anleitungseintrag hinzufügen
Um einen neuen Anleitungseintrag hinzuzufügen, scrollen Sie zur Karte Kommunikationsstil auf der Anleitungsseite und klicken Sie auf die Schaltfläche + Hinzufügen. Sie werden zum Formular für den Kommunikationsstil-Anleitungseintrag weitergeleitet, wo Sie einen Namen und Ihre Anweisungen eingeben. Der Name ist ein kurzes Etikett zur Identifizierung des Eintrags — halten Sie ihn präzise, damit Sie ihn später in der Liste erkennen können. Im Feld Anweisungen schreiben Sie die eigentliche Regel im Detail. Sie müssen mindestens 3 Sätze im Anweisungsfeld schreiben, bevor Sie speichern können. Nachdem Sie beide Felder ausgefüllt haben, verwenden Sie die Live-Chat-Vorschau auf der rechten Seite, um zu testen, wie die KI Ihre Anweisungen anwendet. Geben Sie Nachrichten in den Vorschau-Chat ein, um ein echtes Gespräch zu führen und Randfälle zu überprüfen. Wenn Sie zufrieden sind, wählen Sie, wie Sie speichern möchten.
- Scrollen Sie auf der Anleitungsseite zur Karte Kommunikationsstil und klicken Sie auf + Hinzufügen.
- Füllen Sie das Namensfeld mit einem kurzen Etikett aus (bis zu 100 Zeichen). Beispiel: Markenvokabularregeln.
- Füllen Sie das Anweisungsfeld mit Ihrer Regel oder Verhaltensleitlinie aus (mindestens 3 Sätze, bis zu 2.000 Zeichen).
- Verwenden Sie die Live-Chat-Vorschau zum Testen — geben Sie realistische Besuchernachrichten ein und überprüfen Sie, wie die KI antwortet.
- Klicken Sie jederzeit auf Neue Sitzung, um das Vorschaugespräch zurückzusetzen und mit einem sauberen Kontext neu zu beginnen.
- Wählen Sie Speichern und Schließen (speichert als inaktiv) oder Aktivieren (speichert und aktiviert den Eintrag sofort).
Einen Anleitungseintrag bearbeiten
Um einen vorhandenen Anleitungseintrag zu bearbeiten, klicken Sie auf die Eintragzeile in der Kommunikationsstil-Liste auf der Anleitungsseite. Das Eintragsformular öffnet sich mit dem aktuellen Namen und den aktuellen Anweisungen vorausgefüllt. Bearbeiten Sie den Namen, die Anweisungen oder beides nach Bedarf. Verwenden Sie die Live-Chat-Vorschau auf der rechten Seite, um zu überprüfen, ob Ihre Änderungen das beabsichtigte Verhalten erzeugen, bevor Sie speichern. Wenn Sie zufrieden sind, klicken Sie auf Speichern und Schließen, um ohne Änderung des aktiven oder inaktiven Status zu speichern. Klicken Sie auf Aktivieren, um zu speichern und den Eintrag sofort zu aktivieren, wenn er zuvor inaktiv war.
- Klicken Sie auf der Anleitungsseite auf eine beliebige Eintragzeile in der Karte Kommunikationsstil.
- Das Formular öffnet sich mit dem aktuellen Namen und den aktuellen Anweisungen vorausgefüllt.
- Bearbeiten Sie die Felder Name oder Anweisungen nach Bedarf.
- Testen Sie Ihre Änderungen mithilfe des Live-Chat-Vorschaufensters auf der rechten Seite.
- Klicken Sie auf Speichern und Schließen, um zu speichern (behält den aktuellen aktiven/inaktiven Status) oder auf Aktivieren, um zu speichern und zu aktivieren.
Anleitungseinträge aktivieren und deaktivieren
Jeder Anleitungseintrag kann unabhängig ein- oder ausgeschaltet werden, ohne ihn zu löschen. Ein aktivierter Eintrag ist aktiv — die KI befolgt seine Anweisungen in jedem Gespräch. Ein deaktivierter Eintrag wird ignoriert — er bleibt in Ihrer Liste, hat aber keinen Einfluss auf die KI, bis Sie ihn wieder aktivieren. Deaktivierte Einträge erscheinen in der Kommunikationsstil-Liste abgeblendet, damit Sie schnell erkennen können, welche Regeln derzeit aktiv sind. Verwenden Sie den Umschalter, um eine Regel vorübergehend zu deaktivieren, ohne die Anweisungen zu verlieren — zum Beispiel, um eine saisonale Promotionsregel zu pausieren oder A/B-Tests mit und ohne eine bestimmte Anweisung durchzuführen.
- Suchen Sie den Eintrag in der Kommunikationsstil-Liste auf der Anleitungsseite.
- Verwenden Sie den EIN/AUS-Umschalter auf der rechten Seite der Eintragzeile, um ihn zu aktivieren oder zu deaktivieren.
- Die Änderung wird automatisch gespeichert. Es ist kein zusätzlicher Bestätigungsschritt erforderlich.
- Deaktivierte Einträge erscheinen abgeblendet — die KI ignoriert sie, bis Sie sie wieder aktivieren.
Einen Anleitungseintrag löschen
Um einen Anleitungseintrag dauerhaft zu löschen, klicken Sie auf das Löschsymbol (Papierkorb) auf der rechten Seite der Eintragzeile in der Kommunikationsstil-Liste. Ein Bestätigungsdialog erscheint, der Sie auffordert, das Löschen zu bestätigen. Klicken Sie auf Löschen, um den Eintrag zu entfernen, oder auf Abbrechen, um ihn zu behalten. Das Löschen ist dauerhaft — es gibt keine Rückgängig-Funktion. Die KI hört sofort auf, die Anweisungen des gelöschten Eintrags zu befolgen. Wenn Sie unsicher sind, ob Sie eine Regel noch benötigen, deaktivieren Sie sie zunächst und überwachen Sie sie einige Tage lang, bevor Sie sie dauerhaft löschen.
- Klicken Sie auf das Papierkorbsymbol auf der rechten Seite der Eintragzeile, die Sie löschen möchten.
- Ein Bestätigungsdialog erscheint. Klicken Sie auf Löschen, um zu bestätigen, oder auf Abbrechen, um den Eintrag zu behalten.
- Das Löschen ist dauerhaft und kann nicht rückgängig gemacht werden. Die Anweisungen des Eintrags werden sofort entfernt.
Die Chat-Vorschau verwenden
Jeder Bildschirm in der Anleitung — die Tonauswahlseite und jedes Anleitungseintragsformular — enthält ein Live-Chat-Vorschaufenster. Damit können Sie Ihre Einstellungen interaktiv testen, bevor sie in echten Besuchergesprächen aktiv werden. Auf der Tonauswahlseite zeigt die Vorschau bei jedem Wechsel zwischen Tönen eine einzelne KI-Antwort auf die Beispielfrage 'Bieten Sie kostenlosen Versand an?'. Klicken Sie nach dem Schreiben benutzerdefinierter Tonanweisungen auf die Schaltfläche Testen, um die Vorschau mit Ihren neuen Anweisungen zu aktualisieren. In einem Anleitungseintragsformular ist die Vorschau vollständig interaktiv — Sie können Ihre eigenen Nachrichten eingeben und ein Mehrschritt-Gespräch mit der KI unter Ihren neuen Regeln führen. So können Sie Randfälle testen und prüfen, wie die KI mit komplexen oder ungewöhnlichen Fragen umgeht. Klicken Sie jederzeit auf Neue Sitzung, um den Gesprächsverlauf zurückzusetzen und neu zu beginnen. Die Vorschau verwendet Beispieldaten und Ihre Wissensdatenbank. Die Ergebnisse können leicht von Live-Chat-Antworten abweichen, da die Vorschau für schnellere Antworten eine Lite-Modellversion verwendet.
- Tonseiten-Vorschau — zeigt eine Antwort auf 'Bieten Sie kostenlosen Versand an?' jedes Mal, wenn Sie einen anderen Ton auswählen.
- Benutzerdefinierte Tonvorschau — klicken Sie nach dem Schreiben Ihrer Anweisungen auf Testen, um eine Vorschau der Antwort der KI zu sehen.
- Anleitungseintrag-Vorschau — vollständig interaktiv. Geben Sie Ihre eigenen Nachrichten ein und führen Sie ein echtes Gespräch unter Ihren neuen Regeln.
- Neue Sitzung — klicken Sie, um den Vorschaugesprächsverlauf zurückzusetzen und mit einem sauberen Kontext neu zu beginnen.
- Vorschau-Timeout — der Vorschaudienst hat einen 60-Sekunden-Timeout. Wenn die Vorschau einen Fehler anzeigt, klicken Sie auf Erneut versuchen oder laden Sie die Seite neu.