Configuración de orientación de IA
16 de abril de 2026
La orientación es un conjunto de controles que dan forma a cómo Leno AI se comunica con sus visitantes. En lugar de una voz de chatbot genérica, puede entrenar a su agente de IA para que suene exactamente como su marca — eligiendo el tono adecuado, controlando la longitud de las respuestas, decidiendo si usar emojis y definiendo vocabulario personalizado o reglas de comunicación que la IA debe seguir en cada conversación.
¿Qué es la orientación?
La orientación le da control sobre la personalidad y el estilo de comunicación de su agente Leno AI. Hay tres áreas que puede configurar: personalización básica de respuestas (alternador de emojis y longitud de respuesta), tono de voz (estilos predefinidos o una instrucción completamente personalizada) y entradas de orientación de estilo de comunicación (hasta cinco conjuntos de reglas con nombre que dan a la IA instrucciones de comportamiento detalladas). Las tres capas funcionan juntas — el tono establece el carácter, la longitud y los emojis dan forma al formato, y las entradas de orientación añaden precisión encima. Solo los propietarios y administradores pueden acceder a la configuración de orientación. Los agentes no ven esta sección en su panel de control. La orientación está disponible en todos los planes, incluido el gratuito.
- Personalización básica de respuestas — active o desactive los emojis y elija una longitud de respuesta Corta, Normal o Larga.
- Tono de voz — seleccione Natural, Amigable, Profesional o escriba un tono personalizado de hasta 2.000 caracteres.
- Entradas de orientación — cree hasta 5 conjuntos de reglas con nombre que cubran vocabulario, fraseología, temas a evitar y otras instrucciones de comportamiento.
- Acceso — navegue a Leno AI en la barra lateral izquierda, haga clic en Configuración y luego en Orientación.
- Roles — solo los propietarios y administradores pueden ver y modificar la orientación. Los agentes no pueden acceder a esta sección.
Personalización básica de respuestas
La tarjeta de personalización básica de respuestas contiene dos controles de formato globales que se aplican a cada respuesta de IA. Estas configuraciones son rápidas de configurar y entran en vigencia de inmediato sin necesidad de recargar la página ni ningún paso de confirmación adicional. El alternador de emojis funciona como un interruptor de encendido/apagado — cuando hace clic en él, la configuración se guarda automáticamente. El menú desplegable de longitud de respuesta también se guarda automáticamente al hacer una selección, por lo que no hay un botón Guardar separado que hacer clic para ninguno de los controles.
- Encuentre la tarjeta de personalización básica de respuestas en la página de orientación (Leno AI → Configuración → Orientación).
- Localice la fila Usar emojis y haga clic en el alternador para cambiar entre ACTIVADO y DESACTIVADO. La configuración se guarda automáticamente.
- Cuando los emojis están ACTIVADOS, la IA puede incluir caracteres emoji relevantes para hacer que las respuestas se sientan más cálidas y expresivas.
- Haga clic en el menú desplegable Longitud de respuesta y elija Corta (1–3 oraciones), Normal (4–7 oraciones, predeterminado) o Larga (8–10 oraciones).
- La configuración de longitud de respuesta también se guarda automáticamente. No se necesita confirmación adicional.
Usar emojis
El alternador de emojis controla si Leno AI incluye caracteres emoji en sus respuestas. Cuando los emojis están habilitados, la IA selecciona emojis contextualmente relevantes para añadir calidez y expresividad a las respuestas. Cuando están deshabilitados, todas las respuestas son texto sin formato sin caracteres emoji. Esta configuración se aplica globalmente a todas las conversaciones de IA — no puede habilitar los emojis para una conversación y deshabilitarlos para otra. El alternador se guarda instantáneamente al hacer clic; no es necesario actualizar la página ni hacer clic en un botón de guardar separado. Los emojis funcionan bien para marcas orientadas al consumidor, pero pueden parecer fuera de lugar en contextos formales o profesionales. Adapte esta configuración a su audiencia y a la voz de su marca.
Longitud de respuesta
La longitud de respuesta controla cuántas oraciones usa la IA en cada respuesta. Hay tres opciones. Corta usa de 1 a 3 oraciones y es la mejor para respuestas simples y directas donde los visitantes esperan respuestas rápidas. Normal usa de 4 a 7 oraciones y proporciona detalles equilibrados para la mayoría de los casos de uso de soporte y ventas — esta es la configuración predeterminada. Larga usa de 8 a 10 oraciones y ofrece explicaciones exhaustivas adecuadas para temas complejos o preguntas detalladas sobre productos. Elija su longitud según la naturaleza de las preguntas que sus visitantes suelen hacer. Si los artículos de su base de conocimientos son detallados, use Normal o Larga para que la IA tenga espacio para dar respuestas completas. Si los visitantes esperan respuestas rápidas y directas — por ejemplo, en una tienda de comercio electrónico — Corta suele ser una mejor opción.
Tono de voz
El tono de voz es la personalidad base de su agente de IA. Siempre está activo y no se puede eliminar, pero puede cambiarlo en cualquier momento. Controla el estilo de comunicación general — cómo suena la IA en cada respuesta, independientemente del tema. Para cambiar el tono, haga clic en la fila Tono de voz en la tarjeta Estilo de comunicación de la página de orientación. Se le llevará a la página Elija un tono que coincida con su marca, donde puede seleccionar un tono predefinido o escribir uno personalizado. Una vista previa de chat en vivo en el lado derecho muestra cómo respondería la IA con el tono seleccionado. La vista previa usa la pregunta de muestra '¿Ofrecen envío gratuito?' — haga clic en Probar para actualizar la vista previa después de escribir instrucciones de tono personalizado. Haga clic en Guardar y cerrar para aplicar los cambios, o en Atrás para volver sin guardar.
- Haga clic en la fila Tono de voz en la tarjeta Estilo de comunicación de la página de orientación.
- En la página de selección de tono, elija entre Natural, Amigable, Profesional o Personalizado.
- Para la opción Personalizado, escriba sus instrucciones (hasta 2.000 caracteres) en el área de texto y luego haga clic en Probar para obtener una vista previa.
- Revise la vista previa de chat en vivo a la derecha para ver cómo responde la IA con el tono seleccionado.
- Haga clic en Guardar y cerrar para aplicar el cambio de tono. Hacer clic en Atrás descarta todos los cambios.
Tonos disponibles
Leno AI ofrece cuatro opciones de tono. Tres son tonos predefinidos listos para usar con un solo clic. El cuarto le permite escribir sus propias instrucciones de tono en texto libre. Los cuatro están disponibles en todos los planes.
| Tono | Descripción | Ideal para |
|---|---|---|
| Natural | Claro, equilibrado y directo — una voz profesional cotidiana y neutral | La mayoría de las empresas — un predeterminado seguro que funciona en todos los sectores |
| Amigable | Cálido, acogedor y alentador — accesible y conversacional | Marcas de consumo, tiendas de comercio electrónico y equipos de atención al cliente |
| Profesional | Preciso, pulido y autoritativo — formal y orientado al detalle | Servicios B2B, finanzas, derecho, salud e industrias formales |
| Personalizado | Escriba sus propias instrucciones de tono — hasta 2.000 caracteres en un campo de texto libre | Marcas con una voz distintiva que no se ajusta a las opciones predefinidas |
Escribir un tono personalizado
La opción de tono personalizado le da control total sobre cómo suena la IA. En lugar de seleccionar un tono predefinido, escribe sus propias instrucciones en lenguaje sencillo describiendo cómo debe comunicarse la IA. Las instrucciones de tono personalizado pueden tener hasta 2.000 caracteres. Después de escribir sus instrucciones, haga clic en Probar para ver una vista previa en vivo de cómo las aplica la IA. Las instrucciones de tono personalizado efectivas describen cómo debe sonar la IA, no solo lo que debe decir. Use el botón Probar para confirmar que sus instrucciones producen la voz que desea antes de guardar. Las buenas instrucciones de tono personalizado son claras, específicas y se centran en el estilo en lugar del contenido.
- Describa cómo debe sonar la IA, no solo lo que debe decir. Ejemplo: 'Responda siempre en un tono calmado y empático como si estuviera hablando con un valioso cliente a largo plazo.'
- Incluya palabras o frases específicas que la IA debe usar o evitar. Ejemplo: 'Nunca use la palabra barato. Diga siempre asequible o gran valor en su lugar.'
- Mencione el nivel de formalidad y si las contracciones son aceptables. Ejemplo: 'Use contracciones libremente — no, no puedo y no lo haré siempre deben escribirse en sus formas contraídas.'
- Especifique cómo debe manejar la IA situaciones inciertas o delicadas. Ejemplo: 'Cuando no esté seguro, diga Lo conectaré con un miembro del equipo que pueda ayudarle en lugar de adivinar.'
- Haga clic en Probar después de escribir o editar sus instrucciones personalizadas para obtener una vista previa de la respuesta de la IA antes de guardar.
Entradas de orientación de estilo de comunicación
Más allá del tono, puede definir hasta cinco entradas de orientación personalizadas. Cada entrada es un conjunto de reglas con nombre que proporciona a la IA instrucciones detalladas sobre cómo comunicarse en situaciones específicas — cubriendo vocabulario, fraseología, temas a evitar, lenguaje de escalada, preferencias de formato y cualquier otra regla de comportamiento que su marca requiera. Las entradas de orientación se enumeran en la tarjeta Estilo de comunicación de la página de orientación. Cada entrada se puede activar o desactivar de forma independiente sin eliminarla, lo que facilita probar reglas o pausar temporalmente instrucciones estacionales. Cuando hay múltiples entradas activas, la IA intenta seguir todas ellas simultáneamente.
- Vocabulario de marca — 'Llame siempre a nuestro producto LenoChat, nunca el chatbot o el bot. Nunca use la palabra barato.'
- Temas a evitar — 'No hable de precios de la competencia. Si se le pregunta, diga que no puede comparar precios con otros productos.'
- Lenguaje de escalada — 'Cuando un visitante esté frustrado, reconozca siempre su frustración antes de ofrecer una solución. Comience con Entiendo que esto ha sido frustrante.'
- Reglas específicas del sector — 'Incluya siempre un descargo de responsabilidad de que nuestro consejo es solo informativo y no constituye asesoramiento legal.'
- Preferencias de formato — 'Al enumerar pasos, use siempre listas numeradas. Nunca use viñetas.'
Añadir una nueva entrada de orientación
Para añadir una nueva entrada de orientación, desplácese hasta la tarjeta Estilo de comunicación de la página de orientación y haga clic en el botón + Añadir. Se le llevará al formulario de orientación de estilo de comunicación donde rellena un nombre y sus instrucciones. El nombre es una etiqueta corta para identificar la entrada — manténgala concisa para poder reconocerla en la lista más tarde. El campo de instrucciones es donde escribe la regla real en detalle. Debe escribir al menos 3 oraciones en el campo de instrucciones antes de poder guardar. Después de rellenar ambos campos, use la vista previa de chat en vivo en el lado derecho para probar cómo aplica la IA sus instrucciones. Escriba mensajes en el chat de vista previa para tener una conversación real y comprobar casos extremos. Cuando esté satisfecho, elija cómo guardar.
- En la página de orientación, desplácese hasta la tarjeta Estilo de comunicación y haga clic en + Añadir.
- Rellene el campo Nombre con una etiqueta corta (hasta 100 caracteres). Ejemplo: Reglas de vocabulario de marca.
- Rellene el campo Instrucciones con su regla o guía de comportamiento (al menos 3 oraciones, hasta 2.000 caracteres).
- Use la vista previa de chat en vivo para probar — escriba mensajes de visitante realistas y revise cómo responde la IA.
- Haga clic en Nueva sesión en cualquier momento para restablecer la conversación de vista previa y empezar de nuevo con un contexto limpio.
- Elija Guardar y cerrar (guarda como inactivo) o Activar (guarda e inmediatamente activa la entrada).
Editar una entrada de orientación
Para editar una entrada de orientación existente, haga clic en la fila de la entrada en la lista Estilo de comunicación de la página de orientación. El formulario de entrada se abre prerrellenado con el nombre e instrucciones actuales. Edite el nombre, las instrucciones o ambos según sea necesario. Use la vista previa de chat en vivo a la derecha para verificar que sus cambios producen el comportamiento deseado antes de guardar. Cuando esté satisfecho, haga clic en Guardar y cerrar para guardar sin cambiar el estado activo o inactivo. Haga clic en Activar para guardar y habilitar inmediatamente la entrada si estaba previamente inactiva.
- En la página de orientación, haga clic en cualquier fila de entrada en la tarjeta Estilo de comunicación.
- El formulario se abre prerrellenado con el nombre e instrucciones actuales.
- Edite los campos Nombre o Instrucciones según sea necesario.
- Pruebe sus cambios usando el panel de vista previa de chat en vivo a la derecha.
- Haga clic en Guardar y cerrar para guardar (mantiene el estado activo/inactivo actual) o en Activar para guardar y habilitar.
Activar y desactivar entradas de orientación
Cada entrada de orientación se puede activar o desactivar de forma independiente sin eliminarla. Una entrada habilitada está activa — la IA sigue sus instrucciones en cada conversación. Una entrada deshabilitada se ignora — permanece en su lista pero no tiene ningún efecto sobre la IA hasta que la vuelva a habilitar. Las entradas deshabilitadas aparecen atenuadas en la lista Estilo de comunicación para que pueda identificar rápidamente qué reglas están actualmente activas. Use el alternador para deshabilitar temporalmente una regla sin perder las instrucciones — por ejemplo, para pausar una regla de promoción estacional o hacer pruebas A/B con y sin una instrucción específica.
- Encuentre la entrada en la lista Estilo de comunicación de la página de orientación.
- Use el alternador ACTIVADO/DESACTIVADO en el lado derecho de la fila de entrada para habilitarla o deshabilitarla.
- El cambio se guarda automáticamente. No se requiere ningún paso de confirmación adicional.
- Las entradas deshabilitadas aparecen atenuadas — la IA las ignora hasta que las vuelva a habilitar.
Eliminar una entrada de orientación
Para eliminar permanentemente una entrada de orientación, haga clic en el icono de eliminar (papelera) en el lado derecho de la fila de entrada en la lista Estilo de comunicación. Aparece un cuadro de diálogo de confirmación que le pide confirmar la eliminación. Haga clic en Eliminar para quitar la entrada o en Cancelar para conservarla. La eliminación es permanente — no hay función de deshacer. La IA deja de seguir inmediatamente las instrucciones de la entrada eliminada. Si no está seguro de si aún necesita una regla, desactívela primero y monitoree durante unos días antes de eliminarla permanentemente.
- Haga clic en el icono de papelera en el lado derecho de la fila de entrada que desea eliminar.
- Aparece un cuadro de diálogo de confirmación. Haga clic en Eliminar para confirmar o en Cancelar para conservar la entrada.
- La eliminación es permanente y no se puede deshacer. Las instrucciones de la entrada se eliminan inmediatamente.
Usar la vista previa del chat
Cada pantalla de orientación — la página de selección de tono y cada formulario de entrada de orientación — incluye un panel de vista previa de chat en vivo. Esto le permite probar su configuración de forma interactiva antes de que entre en vigor en conversaciones reales con visitantes. En la página de selección de tono, la vista previa muestra una única respuesta de IA a la pregunta de muestra '¿Ofrecen envío gratuito?' cada vez que cambia entre tonos. Después de escribir instrucciones de tono personalizado, haga clic en el botón Probar para actualizar la vista previa con sus nuevas instrucciones. En un formulario de entrada de orientación, la vista previa es totalmente interactiva — puede escribir sus propios mensajes y mantener una conversación de múltiples turnos con la IA bajo sus nuevas reglas. Esto le permite probar casos extremos y comprobar cómo maneja la IA preguntas complejas o inusuales. Haga clic en Nueva sesión en cualquier momento para restablecer el historial de conversación y empezar de nuevo. La vista previa usa datos de muestra y su base de conocimientos. Los resultados pueden variar ligeramente de las respuestas del chat en vivo porque la vista previa usa una versión de modelo más ligera para respuestas más rápidas.
- Vista previa de la página de tono — muestra una respuesta a '¿Ofrecen envío gratuito?' cada vez que selecciona un tono diferente.
- Vista previa de tono personalizado — haga clic en Probar después de escribir sus instrucciones para ver una vista previa de la respuesta de la IA.
- Vista previa de entrada de orientación — totalmente interactiva. Escriba sus propios mensajes y tenga una conversación real bajo sus nuevas reglas.
- Nueva sesión — haga clic para restablecer el historial de conversación de vista previa y empezar de nuevo con un contexto limpio.
- Tiempo de espera de vista previa — el servicio de vista previa tiene un tiempo de espera de 60 segundos. Si la vista previa muestra un error, haga clic en Reintentar o recargue la página.