Paramètres de guidage IA
16 avril 2026
Le guidage est un ensemble de contrôles qui façonnent la façon dont Leno AI communique avec vos visiteurs. Plutôt qu'une voix de chatbot générique, vous pouvez entraîner votre agent IA à sonner exactement comme votre marque — en choisissant le bon ton, en contrôlant la longueur des réponses, en décidant d'utiliser ou non des emojis, et en définissant un vocabulaire personnalisé ou des règles de communication que l'IA doit respecter dans chaque conversation.
Qu'est-ce que le guidage ?
Le guidage vous donne le contrôle sur la personnalité et le style de communication de votre agent Leno AI. Il existe trois zones que vous pouvez configurer : la personnalisation basique des réponses (bouton d'activation des emojis et longueur des réponses), le ton de voix (styles prédéfinis ou une instruction entièrement personnalisée), et les entrées de guidage du style de communication (jusqu'à cinq ensembles de règles nommés qui donnent à l'IA des instructions comportementales détaillées). Les trois couches fonctionnent ensemble — le ton définit le caractère, la longueur et les emojis façonnent le format, et les entrées de guidage ajoutent de la précision par-dessus. Seuls les propriétaires et les administrateurs peuvent accéder aux paramètres de guidage. Les agents ne voient pas cette section dans leur tableau de bord. Le guidage est disponible sur tous les forfaits, y compris le forfait gratuit.
- Personnalisation basique des réponses — activez ou désactivez les emojis et choisissez une longueur de réponse Courte, Normale ou Longue.
- Ton de voix — sélectionnez Naturel, Amical, Professionnel ou rédigez un ton personnalisé jusqu'à 2 000 caractères.
- Entrées de guidage — créez jusqu'à 5 ensembles de règles nommés couvrant le vocabulaire, les formulations, les sujets à éviter et d'autres instructions comportementales.
- Accès — naviguez vers Leno AI dans la barre latérale gauche, cliquez sur Paramètres, puis sur Guidage.
- Rôles — seuls les propriétaires et les administrateurs peuvent voir et modifier le guidage. Les agents ne peuvent pas accéder à cette section.
Personnalisation basique des réponses
La carte de personnalisation basique des réponses contient deux contrôles de mise en forme globaux qui s'appliquent à chaque réponse de l'IA. Ces paramètres sont rapides à configurer et prennent effet immédiatement sans nécessiter de rechargement de page ni d'étape de confirmation supplémentaire. Le bouton d'activation des emojis fonctionne comme un interrupteur marche/arrêt — lorsque vous cliquez dessus, le paramètre se sauvegarde automatiquement. Le menu déroulant de longueur des réponses se sauvegarde également automatiquement lors d'une sélection, il n'y a donc pas de bouton Enregistrer séparé à cliquer pour l'un ou l'autre des contrôles.
- Repérez la carte de personnalisation basique des réponses sur la page de guidage (Leno AI → Paramètres → Guidage).
- Localisez la ligne Utiliser des emojis et cliquez sur le bouton pour basculer entre ACTIVÉ et DÉSACTIVÉ. Le paramètre se sauvegarde automatiquement.
- Lorsque les emojis sont ACTIVÉS, l'IA peut inclure des caractères emoji pertinents pour rendre les réponses plus chaleureuses et expressives.
- Cliquez sur le menu déroulant Longueur des réponses et choisissez Courte (1–3 phrases), Normale (4–7 phrases, par défaut) ou Longue (8–10 phrases).
- Le paramètre de longueur des réponses se sauvegarde également automatiquement. Aucune confirmation supplémentaire n'est nécessaire.
Utiliser des emojis
Le bouton d'activation des emojis contrôle si Leno AI inclut des caractères emoji dans ses réponses. Lorsque les emojis sont activés, l'IA sélectionne des emojis contextuellement pertinents pour ajouter de la chaleur et de l'expressivité aux réponses. Lorsqu'ils sont désactivés, toutes les réponses sont en texte brut sans caractères emoji. Ce paramètre s'applique globalement à toutes les conversations IA — vous ne pouvez pas activer les emojis pour une conversation et les désactiver pour une autre. Le bouton se sauvegarde instantanément lorsqu'on clique dessus ; il n'est pas nécessaire d'actualiser la page ni de cliquer sur un bouton d'enregistrement séparé. Les emojis fonctionnent bien pour les marques orientées consommateurs, mais peuvent sembler déplacés dans des contextes formels ou professionnels. Adaptez ce paramètre à votre audience et à la voix de votre marque.
Longueur des réponses
La longueur des réponses contrôle le nombre de phrases que l'IA utilise dans chaque réponse. Il existe trois options. Courte utilise de 1 à 3 phrases et convient mieux aux réponses simples et directes où les visiteurs attendent des réponses rapides. Normale utilise de 4 à 7 phrases et fournit un niveau de détail équilibré pour la plupart des cas d'utilisation de support et de vente — c'est le paramètre par défaut. Longue utilise de 8 à 10 phrases et offre des explications approfondies adaptées aux sujets complexes ou aux questions détaillées sur les produits. Choisissez votre longueur en fonction de la nature des questions que vos visiteurs posent généralement. Si les articles de votre base de connaissances sont détaillés, utilisez Normale ou Longue pour que l'IA ait de l'espace pour donner des réponses complètes. Si les visiteurs attendent des réponses rapides et directes — par exemple, sur une boutique en ligne — Courte est souvent un meilleur choix.
Ton de voix
Le ton de voix est la personnalité de base de votre agent IA. Il est toujours actif et ne peut pas être supprimé, mais vous pouvez le modifier à tout moment. Il contrôle le style de communication général — comment l'IA sonne dans chaque réponse, quel que soit le sujet. Pour changer le ton, cliquez sur la ligne Ton de voix dans la carte Style de communication sur la page de guidage. Vous êtes redirigé vers la page Choisissez un ton qui correspond à votre marque, où vous pouvez sélectionner un ton prédéfini ou rédiger un ton personnalisé. Un aperçu du chat en direct sur le côté droit montre comment l'IA répondrait avec votre ton sélectionné. L'aperçu utilise la question exemple 'Proposez-vous la livraison gratuite ?' — cliquez sur Tester pour actualiser l'aperçu après avoir rédigé des instructions de ton personnalisé. Cliquez sur Enregistrer et fermer pour appliquer vos modifications, ou sur Retour pour revenir sans enregistrer.
- Cliquez sur la ligne Ton de voix dans la carte Style de communication sur la page de guidage.
- Sur la page de sélection du ton, choisissez parmi Naturel, Amical, Professionnel ou Personnalisé.
- Pour l'option Personnalisé, saisissez vos instructions (jusqu'à 2 000 caractères) dans la zone de texte, puis cliquez sur Tester pour prévisualiser.
- Consultez l'aperçu du chat en direct à droite pour voir comment l'IA répond avec votre ton sélectionné.
- Cliquez sur Enregistrer et fermer pour appliquer le changement de ton. Cliquer sur Retour annule toutes les modifications.
Tons disponibles
Leno AI propose quatre options de ton. Trois sont des tons prédéfinis prêts à l'emploi en un seul clic. Le quatrième vous permet de rédiger vos propres instructions de ton en texte libre. Les quatre sont disponibles sur tous les forfaits.
| Ton | Description | Idéal pour |
|---|---|---|
| Naturel | Clair, équilibré et direct — une voix professionnelle neutre au quotidien | La plupart des entreprises — un choix par défaut sûr qui fonctionne dans tous les secteurs |
| Amical | Chaleureux, accueillant et encourageant — accessible et conversationnel | Marques grand public, boutiques en ligne et équipes de support client |
| Professionnel | Précis, soigné et autoritaire — formel et orienté vers les détails | Services B2B, finance, juridique, santé et secteurs formels |
| Personnalisé | Rédigez vos propres instructions de ton — jusqu'à 2 000 caractères dans un champ de texte libre | Marques avec une voix distinctive qui ne correspond pas aux options prédéfinies |
Rédiger un ton personnalisé
L'option de ton personnalisé vous donne un contrôle total sur la façon dont l'IA sonne. Au lieu de sélectionner un ton prédéfini, vous rédigez vos propres instructions en langage simple décrivant comment l'IA doit communiquer. Les instructions de ton personnalisé peuvent comporter jusqu'à 2 000 caractères. Après avoir rédigé vos instructions, cliquez sur Tester pour voir un aperçu en direct de la façon dont l'IA les applique. Les instructions de ton personnalisé efficaces décrivent comment l'IA doit sonner, pas seulement ce qu'elle doit dire. Utilisez le bouton Tester pour confirmer que vos instructions produisent la voix souhaitée avant d'enregistrer. Les bonnes instructions de ton personnalisé sont claires, spécifiques et se concentrent sur le style plutôt que sur le contenu.
- Décrivez comment l'IA doit sonner, pas seulement ce qu'elle doit dire. Exemple : 'Répondez toujours avec un ton calme et empathique, comme si vous parliez à un client fidèle de longue date.'
- Incluez des mots ou des phrases spécifiques que l'IA doit utiliser ou éviter. Exemple : 'N'utilisez jamais le mot bon marché. Dites toujours abordable ou excellent rapport qualité-prix à la place.'
- Mentionnez le niveau de formalité et si les contractions sont acceptables. Exemple : 'Utilisez librement les contractions — ne pas, ne peut pas et ne fera pas doivent toujours être écrits sous leurs formes contractées.'
- Précisez comment l'IA doit gérer les situations incertaines ou sensibles. Exemple : 'Lorsque vous n'êtes pas sûr, dites Je vous mets en relation avec un membre de l'équipe qui pourra vous aider plutôt que de deviner.'
- Cliquez sur Tester après avoir rédigé ou modifié vos instructions personnalisées pour prévisualiser la réponse de l'IA avant d'enregistrer.
Entrées de guidage du style de communication
Au-delà du ton, vous pouvez définir jusqu'à cinq entrées de guidage personnalisées. Chaque entrée est un ensemble de règles nommé qui fournit à l'IA des instructions détaillées sur la façon de communiquer dans des situations spécifiques — couvrant le vocabulaire, les formulations, les sujets à éviter, le langage d'escalade, les préférences de mise en forme et toutes autres règles comportementales que votre marque exige. Les entrées de guidage sont répertoriées dans la carte Style de communication sur la page de guidage. Chaque entrée peut être activée ou désactivée indépendamment sans la supprimer, ce qui facilite le test des règles ou la mise en pause temporaire des instructions saisonnières. Lorsque plusieurs entrées actives sont présentes, l'IA tente de les suivre toutes simultanément.
- Vocabulaire de marque — 'Appelez toujours notre produit LenoChat, jamais le chatbot ou le bot. N'utilisez jamais le mot bon marché.'
- Sujets à éviter — 'Ne discutez pas des tarifs des concurrents. Si on vous le demande, dites que vous n'êtes pas en mesure de comparer les tarifs avec d'autres produits.'
- Langage d'escalade — 'Lorsqu'un visiteur est frustré, reconnaissez toujours sa frustration avant de proposer une solution. Commencez par Je comprends que cela ait été frustrant.'
- Règles spécifiques au secteur — 'Incluez toujours une clause de non-responsabilité indiquant que nos conseils sont uniquement informatifs et ne constituent pas un avis juridique.'
- Préférences de mise en forme — 'Lors de l'énumération des étapes, utilisez toujours des listes numérotées. N'utilisez jamais de puces.'
Ajouter une nouvelle entrée de guidage
Pour ajouter une nouvelle entrée de guidage, faites défiler jusqu'à la carte Style de communication sur la page de guidage et cliquez sur le bouton + Ajouter. Vous êtes redirigé vers le formulaire de guidage du style de communication, où vous remplissez un nom et vos instructions. Le nom est un libellé court pour identifier l'entrée — gardez-le concis pour pouvoir le reconnaître dans la liste ultérieurement. Le champ Instructions est l'endroit où vous rédigez la règle réelle en détail. Vous devez rédiger au moins 3 phrases dans le champ Instructions avant de pouvoir enregistrer. Après avoir rempli les deux champs, utilisez l'aperçu du chat en direct sur le côté droit pour tester comment l'IA applique vos instructions. Saisissez des messages dans le chat d'aperçu pour avoir une vraie conversation et vérifier les cas limites. Lorsque vous êtes satisfait, choisissez comment enregistrer.
- Sur la page de guidage, faites défiler jusqu'à la carte Style de communication et cliquez sur + Ajouter.
- Remplissez le champ Nom avec un libellé court (jusqu'à 100 caractères). Exemple : Règles de vocabulaire de marque.
- Remplissez le champ Instructions avec votre règle ou directive comportementale (au moins 3 phrases, jusqu'à 2 000 caractères).
- Utilisez l'aperçu du chat en direct pour tester — saisissez des messages de visiteurs réalistes et examinez comment l'IA répond.
- Cliquez sur Nouvelle session à tout moment pour réinitialiser la conversation d'aperçu et repartir de zéro avec un contexte propre.
- Choisissez Enregistrer et fermer (enregistre comme inactif) ou Activer (enregistre et active immédiatement l'entrée).
Modifier une entrée de guidage
Pour modifier une entrée de guidage existante, cliquez sur la ligne de l'entrée dans la liste Style de communication sur la page de guidage. Le formulaire de l'entrée s'ouvre pré-rempli avec le nom et les instructions actuels. Modifiez le nom, les instructions ou les deux selon vos besoins. Utilisez l'aperçu du chat en direct à droite pour vérifier que vos modifications produisent le comportement souhaité avant d'enregistrer. Lorsque vous êtes satisfait, cliquez sur Enregistrer et fermer pour enregistrer sans changer l'état actif ou inactif. Cliquez sur Activer pour enregistrer et activer immédiatement l'entrée si elle était précédemment inactive.
- Sur la page de guidage, cliquez sur n'importe quelle ligne d'entrée dans la carte Style de communication.
- Le formulaire s'ouvre pré-rempli avec le nom et les instructions actuels.
- Modifiez les champs Nom ou Instructions selon vos besoins.
- Testez vos modifications à l'aide du panneau d'aperçu du chat en direct à droite.
- Cliquez sur Enregistrer et fermer pour enregistrer (conserve l'état actif/inactif actuel) ou sur Activer pour enregistrer et activer.
Activer et désactiver les entrées de guidage
Chaque entrée de guidage peut être activée ou désactivée indépendamment sans la supprimer. Une entrée activée est active — l'IA suit ses instructions dans chaque conversation. Une entrée désactivée est ignorée — elle reste dans votre liste mais n'a aucun effet sur l'IA tant que vous ne la réactivez pas. Les entrées désactivées apparaissent estompées dans la liste Style de communication afin que vous puissiez rapidement identifier quelles règles sont actuellement actives. Utilisez le bouton pour désactiver temporairement une règle sans perdre les instructions — par exemple, pour mettre en pause une règle de promotion saisonnière ou faire des tests A/B avec et sans une instruction spécifique.
- Trouvez l'entrée dans la liste Style de communication sur la page de guidage.
- Utilisez le bouton ACTIVÉ/DÉSACTIVÉ sur le côté droit de la ligne d'entrée pour l'activer ou la désactiver.
- La modification se sauvegarde automatiquement. Aucune étape de confirmation supplémentaire n'est requise.
- Les entrées désactivées apparaissent estompées — l'IA les ignore jusqu'à ce que vous les réactiviez.
Supprimer une entrée de guidage
Pour supprimer définitivement une entrée de guidage, cliquez sur l'icône de suppression (corbeille) sur le côté droit de la ligne d'entrée dans la liste Style de communication. Une boîte de dialogue de confirmation apparaît vous demandant de confirmer la suppression. Cliquez sur Supprimer pour retirer l'entrée, ou sur Annuler pour la conserver. La suppression est définitive — il n'y a pas de fonction d'annulation. L'IA cesse immédiatement de suivre les instructions de l'entrée supprimée. Si vous n'êtes pas sûr d'avoir encore besoin d'une règle, désactivez-la d'abord et surveillez pendant quelques jours avant de la supprimer définitivement.
- Cliquez sur l'icône de corbeille sur le côté droit de la ligne d'entrée que vous souhaitez supprimer.
- Une boîte de dialogue de confirmation apparaît. Cliquez sur Supprimer pour confirmer ou sur Annuler pour conserver l'entrée.
- La suppression est définitive et ne peut pas être annulée. Les instructions de l'entrée sont supprimées immédiatement.
Utiliser l'aperçu du chat
Chaque écran dans le guidage — la page de sélection du ton et chaque formulaire d'entrée de guidage — inclut un panneau d'aperçu du chat en direct. Cela vous permet de tester vos paramètres de manière interactive avant qu'ils n'entrent en vigueur dans les vraies conversations avec les visiteurs. Sur la page de sélection du ton, l'aperçu affiche une seule réponse de l'IA à la question exemple 'Proposez-vous la livraison gratuite ?' à chaque fois que vous changez de ton. Après avoir rédigé des instructions de ton personnalisé, cliquez sur le bouton Tester pour actualiser l'aperçu avec vos nouvelles instructions. Dans un formulaire d'entrée de guidage, l'aperçu est entièrement interactif — vous pouvez saisir vos propres messages et avoir une conversation en plusieurs tours avec l'IA selon vos nouvelles règles. Cela vous permet de tester les cas limites et de vérifier comment l'IA gère les questions complexes ou inhabituelles. Cliquez sur Nouvelle session à tout moment pour réinitialiser l'historique de la conversation et repartir de zéro. L'aperçu utilise des données d'exemple et votre base de connaissances. Les résultats peuvent légèrement varier par rapport aux réponses du chat en direct car l'aperçu utilise une version de modèle allégée pour des réponses plus rapides.
- Aperçu de la page de ton — affiche une réponse à 'Proposez-vous la livraison gratuite ?' à chaque fois que vous sélectionnez un ton différent.
- Aperçu du ton personnalisé — cliquez sur Tester après avoir rédigé vos instructions pour voir un aperçu de la réponse de l'IA.
- Aperçu de l'entrée de guidage — entièrement interactif. Saisissez vos propres messages et ayez une vraie conversation selon vos nouvelles règles.
- Nouvelle session — cliquez pour réinitialiser l'historique de la conversation d'aperçu et repartir de zéro avec un contexte propre.
- Délai d'expiration de l'aperçu — le service d'aperçu a un délai d'expiration de 60 secondes. Si l'aperçu affiche une erreur, cliquez sur Réessayer ou rechargez la page.