Leno AI Domande frequenti

15 aprile 2026

Leno AI è il livello AI integrato di LenoChat, che combina un chatbot automatizzato (Leno AI Agent) e un assistente di scrittura in-chat (Leno AI Copilot) - per aiutarti a gestire le conversazioni con i clienti in modo più rapido e intelligente. Queste domande frequenti coprono le domande più frequenti degli utenti sull'attivazione, sulla formazione della knowledge base, sui crediti AI, sulle regole di trasferimento, sulle impostazioni della guida e sul supporto multilingue.

Leno AI Panoramica: cos'è e cosa fa

Leno AI è costituito da due distinte funzionalità AI che funzionano insieme all'interno del tuo spazio di lavoro LenoChat. Leno AI Agent è un chatbot completamente autonomo che risponde automaticamente ai messaggi dei visitatori, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, utilizzando i contenuti della tua knowledge base. Leno AI Copilot è un assistente di scrittura incorporato nella casella di risposta dell'agente che aiuta il tuo team umano a comporre risposte migliori e più rapide senza mai inviare un messaggio automaticamente. Entrambe le funzionalità consumano crediti di conversazione AI dalla tua indennità del piano ed entrambe sono controllate dalla sezione Leno AI nella dashboard LenoChat. Owners and Admins can enable, configure, and monitor both features; Gli agenti vedono solo la posta in arrivo della chat e non possono modificare le impostazioni dell'IA.

Leno AI Agent: risponde a ogni messaggio di visitatore in arrivo senza la presenza di un agente umano, utilizzando le voci PDF caricate, il sito Web URLs e Q&A come base di conoscenza.
Leno AI Copilot: appare nella casella di risposta dell'agente durante le conversazioni con l'agente dal vivo, suggerendo bozze complete di risposte, regolando il tono, riformulando e controllando la grammatica su richiesta.
Crediti AI: ogni interazione AI (conversazione con l'agente o suggerimento del copilota) viene conteggiata ai fini della quota mensile di conversazioni AI del tuo piano; i crediti vengono reimpostati all'inizio di ogni ciclo di fatturazione.
Accesso tramite ruolo: solo i proprietari e gli amministratori possono accedere a Leno AI → Impostazioni, Leno AI → Knowledge Base e Leno AI → Handoff; Gli utenti del ruolo Agente non possono visualizzare o modificare alcuna configurazione AI.
Ambito del piano: Leno AI Agent e Copilot sono disponibili su tutti i piani a pagamento; il set di funzionalità e i limiti di quota variano in base al livello del piano.

Come attivare Leno AI Agent

L'attivazione di Leno AI Agent richiede meno di due minuti dal dashboard LenoChat. Prima di abilitare l'interruttore, conferma di aver installato il widget LenoChat sul tuo sito web: la pagina di attivazione visualizza un banner di avviso e disabilita tutti gli interruttori AI finché non viene rilevato il widget. Hai anche bisogno di almeno una voce nella tua knowledge base in modo che l'IA abbia contenuti da cui trarre risposte.

Passaggio 1: dalla dashboard LenoChat, vai a Leno AI nella barra laterale sinistra. Per impostazione predefinita si apre il pannello di attivazione.
Passaggio 2: verificare che il banner di installazione del widget sia assente. Se vedi un banner giallo "Non hai installato il widget di chat", vai su Impostazioni → Integrazioni e completa l'installazione prima di continuare.
Passaggio 3: impostare Abilita Leno AI sulla posizione On. Questo interruttore principale deve essere abilitato prima di poter attivare AI Agent o AI Copilot.
Passaggio 4: attiva Abilita agente AI. L'intelligenza artificiale ora intercetterà tutte le nuove conversazioni in arrivo e risponderà automaticamente utilizzando la tua knowledge base.
Passaggio 5: facoltativamente, attiva Abilita Copilot AI se desideri che le risposte suggerite e l'assistenza per la scrittura vengano visualizzate nella casella di risposta dell'agente durante le conversazioni gestite da persone.

Segnaposto: sostituisci con screenshot di Leno AI Pannello di attivazione che mostra i tre interruttori AI

Formazione della base di conoscenza Leno AI

La base di conoscenza è il contenuto che Leno AI Agent utilizza per rispondere alle domande dei visitatori. Lo costruisci caricando documenti, aggiungendo il sito web URLs e scrivendo le coppie Q&A direttamente all'interno di Leno AI → Base di conoscenza. La qualità e la completezza della tua base di conoscenza determinano direttamente il rendimento dell'intelligenza artificiale: una base di conoscenza sparsa produce risposte vaghe o errate, mentre una base dettagliata consente risposte sicure e accurate. Dopo aver aggiunto o aggiornato qualsiasi fonte, attendi qualche minuto affinché l'intelligenza artificiale elabori il nuovo contenuto prima di testarlo nel parco giochi.

File caricati: carica PDF documenti contenenti guide ai prodotti, articoli di supporto, politiche di restituzione o qualsiasi contenuto scritto pertinente alle domande dei clienti. I limiti delle dimensioni dei file dipendono dal tuo piano.
Sito web URLs: incolla il URLs delle pagine del tuo sito web (documentazione, domande frequenti, pagine dei prodotti) e Leno AI eseguirà la scansione e l'indicizzazione del contenuto testuale automaticamente.
Q&A coppie: scrivi coppie dirette di domande e risposte per le tue domande più comuni. Queste sono le fonti con la massima affidabilità: quando un visitatore pone una domanda che corrisponde strettamente a una voce Q&A, l'intelligenza artificiale utilizza quella risposta.
Ricerca e filtro: utilizza la barra di ricerca e le opzioni di filtro nella Knowledge Base per trovare fonti specifiche per tipo (File, URL, Q&A) o per stato di indicizzazione (In elaborazione, Pronto, Non riuscito).
Mantieni aggiornate le fonti: se i prezzi, le politiche o i dettagli del prodotto cambiano, aggiorna o ricarica tempestivamente le fonti pertinenti. L'IA continua a rispondere dal vecchio contenuto finché la fonte non viene aggiornata.

Tip: Prima di abilitare Leno AI Agent per i visitatori reali, utilizza Leno AI → Playground per testarlo in privato. Invia 10-15 domande realistiche ai visitatori, rivedi le risposte dell'intelligenza artificiale e confrontale con ciò che contiene effettivamente la tua knowledge base. Le lacune che trovi nel Playground sono lacune che i veri visitatori colmeranno: correggile aggiungendo coppie Q&A o caricando documenti più dettagliati prima di andare in diretta.

Configurazione del trasferimento AI: quando e come Leno AI si intensifica

Un trasferimento avviene quando Leno AI Agent decide di non poter rispondere in modo soddisfacente alla domanda di un visitatore o quando il visitatore richiede esplicitamente un essere umano. Sei tu a controllare esattamente cosa succede durante un trasferimento da Leno AI → Handoff. Le regole di trasferimento sono suddivise in due configurazioni indipendenti, una durante l'orario di lavoro e una al di fuori di esso, in modo da poter offrire ai visitatori un'esperienza fluida come agente dal vivo quando il tuo team è online e un grazioso fallback quando non lo sono.

Trasferisci all'agente: la conversazione si sposta nella coda Non assegnati nella tua casella di posta e qualsiasi agente umano disponibile può riprenderla. Un messaggio personalizzabile viene inviato al visitatore per informarlo che l'aiuto è in arrivo.
Visualizza modulo di contatto: il widget della chat presenta un modulo in cui il visitatore può lasciare il proprio nome, e-mail e messaggio. Una volta inviato, il modulo viene inoltrato al tuo indirizzo email configurato e la chat viene archiviata come Non assegnata o Risolta in base alle tue impostazioni.
Comportamento fuori orario: configura una regola separata per quando il tuo team è offline. Ad esempio, mostra sempre il modulo di contatto al di fuori dell'orario lavorativo, anche se durante il giorno vengono utilizzati trasferimenti in tempo reale.
Chiudi automaticamente le chat abbandonate: risolvi automaticamente le conversazioni gestite dall'intelligenza artificiale dopo un periodo configurabile di inattività dei visitatori. Il timer minimo è 5 minuti, il massimo è 2 giorni e il valore predefinito è 20 minuti. Sono interessate solo le chat assegnate dall'intelligenza artificiale: le conversazioni trasferite a un agente umano non vengono mai chiuse automaticamente da questo timer.

Segnaposto: sostituisci con screenshot di Leno AI Impostazioni di trasferimento che mostrano i pannelli di configurazione durante e fuori dall'orario di lavoro

Leno AI Guida: tono, durata della risposta e istruzioni personalizzate

Le impostazioni di Guida in Leno AI → Guida ti consentono di modellare il modo in cui Leno AI Agent si esprime, indipendentemente da ciò che dice. Puoi impostare il tono della voce, controllare la lunghezza delle risposte, abilitare o disabilitare gli emoji e aggiungere fino a cinque istruzioni personalizzate che l'intelligenza artificiale segue in ogni conversazione. Solo i proprietari e gli amministratori possono modificare le impostazioni della Guida.

Impostazione	Opzioni	Predefinito
Tono di voce	Naturale, amichevole, professionale, personalizzato	Naturale
Lunghezza della risposta	Breve (1–3 frasi), Normale (4–7 frasi), Lunga (8–10 frasi)	Normale
Emoji	Abilitato, Disabilitato	Disabilitato
Voci guida personalizzate	Fino a 5 istruzioni con nome, ciascuna abilitata o disabilitata individualmente	Nessuno

Crediti AI, quote e limiti del piano

Ogni interazione basata sull'intelligenza artificiale in LenoChat attinge da un pool mensile condiviso di crediti per conversazioni AI. Comprendere come funzionano i crediti ti aiuta a evitare interruzioni impreviste e a pianificare il tuo utilizzo in modo efficace. Quando il saldo del credito raggiunge lo zero, Leno AI Agent smette di rispondere automaticamente e i suggerimenti di Copilot vengono messi in pausa, ma la chat dell'agente dal vivo continua a funzionare normalmente senza interruzioni.

Ciò che conta come credito: un credito di conversazione AI viene consumato quando Leno AI Agent avvia o continua una risposta automatica a un visitatore. Anche l'uso delle funzionalità di Copilot (risposta suggerita, regolazione del tono o riformulazione) conta come un credito per conversazione, indipendentemente dal numero di azioni di Copilot utilizzate all'interno di quella singola chat.
Ripristino credito: i crediti vengono ripristinati automaticamente all'inizio di ogni ciclo di fatturazione mensile. Puoi verificare il tuo utilizzo attuale rispetto al limite del tuo piano in Leno AI → Impostazioni, che mostra "X conversazioni utilizzate su Y".
Cosa NON conta: il controllo grammaticale tramite Copilot non consuma crediti AI. Le conversazioni da uomo a uomo non vengono mai conteggiate nella tua quota di intelligenza artificiale, indipendentemente dal piano.
Pacchetti aggiuntivi: se esaurisci il tuo importo mensile prima che il ciclo di fatturazione venga ripristinato, puoi acquistare ulteriori pacchetti aggiuntivi per conversazioni AI da Impostazioni → Fatturazione in qualsiasi momento. I componenti aggiuntivi sono validi per 365 giorni dalla data di acquisto.
Crediti di prova gratuiti: i nuovi spazi di lavoro ricevono un numero limitato di crediti di conversazione AI gratuiti da valutare Leno AI prima di sottoscrivere un piano a pagamento. I crediti di prova non vengono trasferiti al termine del periodo di prova.

Tip: Monitora settimanalmente l'utilizzo del tuo credito AI durante il primo mese: apri Leno AI → Impostazioni e controlla il contatore "X conversazioni utilizzate su Y". Se stai consumando crediti più velocemente del previsto, apri Leno AI → Domande senza risposta per vedere se l'IA sta attivando trasferimenti non necessari. L'aggiunta di coppie Q&A che rispondono a domande ricorrenti senza risposta riduce i trasferimenti ed estende ulteriormente il tuo limite di credito mensile.

Supporto multilingue

Leno AI rileva la lingua di ciascun messaggio del visitatore e risponde automaticamente in quella lingua: non è richiesta alcuna configurazione manuale per conversazione. Il rilevamento della lingua avviene su ogni messaggio, quindi anche se un visitatore cambia lingua nel corso di una conversazione, l'intelligenza artificiale si adatta immediatamente. La funzionalità multilingue è una funzionalità predefinita di Leno AI; puoi verificare come è configurato in Leno AI → Impostazioni multilingue.

Rilevamento automatico — Leno AI legge il messaggio in arrivo e determina la lingua del visitatore prima di formulare una risposta, attingendo alla tua base di conoscenza indipendentemente dalla lingua in cui è stata scritta la fonte.
Lingua della knowledge base: la tua knowledge base può contenere contenuti scritti in qualsiasi lingua. Leno AI lo traduce e lo applica quando risponde ai visitatori in altre lingue supportate.
Sono supportate oltre 90 lingue: Leno AI copre immediatamente le principali lingue del mondo. Per un elenco completo o per configurare il comportamento specifico della lingua, accedere a Leno AI → Impostazioni multilingue.

Monitoraggio delle prestazioni dell'intelligenza artificiale: dashboard e domande senza risposta

La dashboard Leno AI (Leno AI → Dashboard) offre una panoramica in tempo reale del volume delle conversazioni AI, del consumo di credito, dei tassi di trasferimento e dei parametri complessivi delle prestazioni dell'IA. Il rapporto Domande senza risposta (Leno AI → Domande senza risposta) elenca tutti i messaggi a cui l'intelligenza artificiale non ha potuto rispondere con sicurezza: questo è il ciclo di feedback più utilizzabile per migliorare la base di conoscenza nel tempo.

Leno AI Dashboard: visualizza le conversazioni AI totali, i crediti utilizzati, il conteggio dei trasferimenti e il tasso di risoluzione per il periodo di tempo selezionato. Utilizzalo per monitorare se la tua intelligenza artificiale funziona meglio o peggio dopo le modifiche alla knowledge base.
Domande senza risposta: ogni domanda che ha attivato un trasferimento o ha ricevuto una risposta poco attendibile viene registrata qui. Controlla regolarmente questo elenco e converti le domande più ricorrenti in coppie Q&A nella tua knowledge base.
Modelli di messaggio: personalizza i messaggi esatti che Leno AI invia ai visitatori al momento della consegna. Passare a Leno AI → Modelli di messaggio per modificare i cinque slot di messaggio di trasferimento preimpostati: AI non ha potuto rispondere (trasferimento), AI non ha potuto rispondere (modulo di contatto), visitatore ha richiesto umano (trasferimento), visitatore ha richiesto umano (modulo di contatto) e notifica di chiusura automatica.

Problemi comuni e soluzioni

Leno AI Agent non risponde ai visitatori

Conferma tutti e tre i pulsanti in Leno AI → Le impostazioni sono abilitate: Abilita Leno AI, Abilita agente AI e controlla che la quota mensile di credito AI non sia stata esaurita. Passa a Leno AI → Impostazioni e osserva il contatore "X conversazioni utilizzate su Y": un saldo pari a zero mette in pausa l'intelligenza artificiale fino al ripristino del ciclo di fatturazione o all'acquisto di un pacchetto aggiuntivo da Impostazioni → Fatturazione. Verifica anche che il widget della chat sia installato; l'intelligenza artificiale richiede un widget rilevato per funzionare.

L'intelligenza artificiale fornisce risposte imprecise o irrilevanti

Apri Leno AI → Playground e invia le domande esatte che producono risposte sbagliate. Esamina la risposta dell'IA, quindi apri Leno AI → Knowledge Base e controlla se la fonte pertinente è indicizzata e contrassegnata come Pronta (non in elaborazione o non riuscita). Se la fonte è pronta ma la risposta è ancora sbagliata, aggiungi una coppia diretta Q&A che indichi la risposta corretta in un linguaggio semplice: le coppie Q&A hanno la priorità sui contenuti scansionati quando l'intelligenza artificiale rileva una corrispondenza ravvicinata.

L'handoff AI non instrada le conversazioni agli agenti

Vai a Leno AI → Trasferimento e verifica che la modalità di trasferimento sia per Durante l'orario di lavoro che per Al di fuori dell'orario di lavoro sia impostata sull'opzione desiderata (Trasferisci all'agente o Modulo di contatto). Se utilizzi l'opzione Trasferimento, verifica che almeno un agente sia assegnato e che la sua disponibilità sia impostata su Online. Per l'opzione Modulo di contatto, verifica che l'indirizzo email di destinazione sia configurato correttamente. Controlla inoltre che gli orari di apertura della chat siano impostati correttamente: orari configurati in modo errato possono causare l'attivazione di una regola di trasferimento errata.

I suggerimenti del copilota non vengono visualizzati nella casella di risposta

Conferma che Abilita AI Copilot sia attivato in Leno AI → Impostazioni: questa opzione è separata da Abilita AI Agent e deve essere abilitata in modo indipendente. Verifica inoltre che il tuo piano attuale includa l'accesso Copilot. Se la tua quota di credito AI è esaurita per il mese, i suggerimenti di Copilot vengono messi in pausa finché il saldo non viene reimpostato. Controlla Impostazioni → Fatturazione per vedere il tuo utilizzo attuale e, se necessario, acquista un pacchetto aggiuntivo AI per ripristinare immediatamente Copilot.

Domande frequenti

Qual è la differenza tra Leno AI Agent e Leno AI Copilot?

Leno AI Agent è un chatbot completamente automatizzato che risponde ai visitatori senza alcun coinvolgimento umano: funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7, utilizzando la tua knowledge base. Leno AI Copilot è un assistente di scrittura per agenti umani che suggerisce bozze di risposta, regola il tono e corregge la grammatica all'interno della casella di risposta, ma non invia mai un messaggio automaticamente. Entrambi consumano crediti di conversazione AI quando vengono utilizzati.

Come attivo Leno AI?

Vai a Leno AI nella barra laterale del dashboard. Nel pannello di attivazione, abilita prima l'interruttore principale "Abilita Leno AI", quindi abilita "Abilita agente AI" per il chatbot o "Abilita copilota AI" per l'assistente di scrittura - o entrambi. È necessario che sia installato il widget della chat e almeno una voce della knowledge base prima che AI Agent possa rispondere ai visitatori.

Cosa conta come credito di conversazione AI?

Un credito viene consumato quando Leno AI Agent avvia o continua una risposta automatica a un visitatore. Anche l'uso delle funzionalità di Copilot (risposta suggerita, regolazione del tono o riformulazione) conta come un credito per conversazione, indipendentemente dal numero di azioni di Copilot utilizzate all'interno di una singola chat. Il controllo grammaticale e tutte le conversazioni da uomo a uomo sono gratuite e non contano mai ai fini della tua quota.

Cosa succede quando esaurisco i crediti AI?

Quando la tua quota mensile è esaurita, Leno AI Agent smette di rispondere automaticamente e i suggerimenti di Copilot vengono messi in pausa fino al ripristino del ciclo di fatturazione. La chat dell'agente dal vivo continua a funzionare normalmente senza alcuna interruzione. Puoi acquistare un pacchetto aggiuntivo AI da Impostazioni → Fatturazione in qualsiasi momento per ripristinare immediatamente la funzionalità AI: i componenti aggiuntivi sono validi per 365 giorni.

Come posso addestrare Leno AI a rispondere alle domande dei miei clienti?

Vai a Leno AI → Base di conoscenza e aggiungi contenuti utilizzando tre tipi di fonti: carica documenti PDF, incolla il sito web URLs per la scansione automatica o scrivi direttamente le coppie Q&A. Le coppie Q&A forniscono le risposte con la massima sicurezza quando la domanda di un visitatore corrisponde strettamente a ciò che hai scritto. Usa il parco giochi per testare le risposte dell'IA dopo aver aggiunto nuove fonti.

Posso controllare il tono e la personalità di Leno AI?

Sì. Passare a Leno AI → Guida per personalizzare lo stile di comunicazione dell'IA. Puoi scegliere un tono di voce (naturale, amichevole, professionale o personalizzato), impostare la durata della risposta (breve, normale o lunga), abilitare o disabilitare gli emoji e aggiungere fino a cinque istruzioni di guida personalizzate che l'intelligenza artificiale segue in ogni conversazione.

In che modo Leno AI gestisce i visitatori in lingue diverse dall'inglese?

Leno AI rileva automaticamente la lingua del visitatore su ogni messaggio e risponde in quella lingua senza alcuna impostazione manuale. Sono supportate oltre 90 lingue. Se desideri rivedere o personalizzare il comportamento specifico della lingua, vai a Leno AI → Impostazioni multilingue. La tua base di conoscenza può contenere contenuti in qualsiasi lingua e l'intelligenza artificiale lo applica indipendentemente dalla lingua del visitatore.

Cos'è un trasferimento e quando avviene?

Viene attivato un trasferimento quando Leno AI Agent non riesce a trovare una risposta sicura nella tua knowledge base o quando il visitatore chiede esplicitamente di parlare con un essere umano. Puoi configurare il comportamento di handoff in Leno AI → Handoff, con regole separate per durante e al di fuori dell'orario di lavoro. Le opzioni includono il trasferimento della conversazione alla coda dell'agente o la visualizzazione di un modulo di contatto affinché il visitatore possa lasciare i propri dettagli.

Come posso vedere a quali domande a cui l'IA non è riuscita a rispondere?

Vai a Leno AI → Domande senza risposta. Ogni conversazione in cui l'IA ha attivato un trasferimento o ha risposto con scarsa sicurezza viene registrata qui. Controlla regolarmente questo elenco e converti le domande ricorrenti più frequenti in coppie Q&A nella tua knowledge base: questo è il modo più rapido per migliorare la precisione dell'intelligenza artificiale nel tempo.

Chi può accedere e modificare le impostazioni di Leno AI?

Solo i proprietari e gli amministratori dell'area di lavoro possono accedere alle impostazioni Leno AI, tra cui Attivazione, Base di conoscenza, Trasferimento, Guida e Multilingua. Gli agenti non vedono la sezione Leno AI nella loro dashboard e non possono visualizzare o modificare alcuna configurazione AI. Gli agenti possono utilizzare i suggerimenti di Copilot nella loro casella di risposta solo se un proprietario o un amministratore ha abilitato Copilot per l'area di lavoro.