Comprendere le conversazioni e i limiti dell'IA

15 aprile 2026

Capisci cosa conta come conversazione AI, come si applicano i limiti mensili per ogni piano e cosa succede quando la tua indennità esaurisce.

Cos'è una conversazione sull'IA in LenoChat?

Una conversazione AI è l'unità che LenoChat usa per misurare l'uso dell'IA in tutto il tuo spazio di lavoro. Rappresenta una singola sessione di chat con il cliente in cui l'IA è stata coinvolta — sia tramite la risposta automatica del Leno AI Agent sia tramite un agente che utilizza il Leno AI Copilot assistente di scrittura. Il principio chiave è semplice: indipendentemente da quante azioni IA avvengano all'interno di una chat, ogni sessione di chat dei visitatori conta al massimo come un credito di conversazione AI sul tuo piano. Questo significa che vieni addebitato per ogni interazione con il cliente, non per singola risposta AI o azione di Copilot, il che mantiene il tuo utilizzo del credito prevedibile ed equo.

Leno AI Agent coinvolgimento — se l'Agente AI invia una o più risposte automatiche a un visitatore durante una sessione di chat, quella sessione viene conteggiata come una conversazione AI.
Leno AI Copilot coinvolgimento — se un agente umano utilizza qualsiasi funzione di Copilot (risposta suggerita, aggiustamento del tono o riformulazione) durante una sessione di chat, quella sessione viene conteggiata come una conversazione IA.
Entrambi nella stessa chat — se l'Agente AI risponde per primo e poi un agente usa anche Copilot nella stessa sessione, l'intera sessione conta comunque come una sola conversazione AI, non due.
Più azioni di Copilot — usare Copilot tre o quattro volte all'interno di una singola chat di visitatori conta come una conversazione AI per l'intera sessione, indipendentemente da quante azioni individuali di Copilot siano state utilizzate.
Tracciamento del credito — il tuo spazio di lavoro monitora l'uso dell'Agente AI e quello di Copilot come segnali separati nella dashboard, ma entrambi attingono alla stessa quota di conversazioni AI condivisa nel tuo piano.

Cosa non conta come conversazione sull'IA

Non tutte le funzionalità dell'IA in LenoChat attingono alla tua quota mensile di conversazione con l'IA. Capire cosa è escluso ti aiuta a usare liberamente gli strumenti Copilot senza preoccuparti di rimanere senza crediti più velocemente del previsto.

Controllo grammaticale — l'uso della funzione di controllo grammaticale Copilot per correggere ortografia e punteggiatura nella risposta di un agente non consuma un credito di conversazione IA. Puoi usare il controllo grammaticale tutte le volte che vuoi in qualsiasi conversazione senza alcun impatto sulla tua quota.
Conversazioni da uomo a uomo — qualsiasi sessione di chat in cui né l'AI Agent né alcuna funzione Copilot sono utilizzate sono completamente gratuite e non conteggiano contro la tua quota di conversazione AI, indipendentemente dal livello del piano.
Conversazioni risolte prima dell'intervento con l'IA — se un visitatore apre una chat ma la chiudi o la risolvi prima che l'Agente AI o il Copilot siano stati utilizzati, non viene consumato alcun credito.
L'elaborazione della knowledge base — indicizzare PDF documenti, scansionare le URLs del sito web e aggiungere Q&A voci alla tua knowledge base — non consuma crediti di conversazione tramite l'IA. Si tratta di operazioni amministrative e non vengono addebitate sul tuo indennità mensile.

Tip: Se vuoi allungare la tua quota mensile di conversazione con l'IA, tieni il controllo grammaticale come prima tappa per riscritture rapide — è sempre gratuito. Salva Risposta Suggerita e Aggiustamento del Tono per le conversazioni in cui hai davvero bisogno di contenuti generati dall'IA, poiché quelle azioni consumano credito se non sono già state usate in quella sessione.

Limiti di conversazione tramite IA per piano

Ogni piano LenoChat prevede un numero definito di conversazioni con l'IA per ogni periodo di fatturazione. I piani mensili si azzerano all'inizio di ogni ciclo di fatturazione calendario; I piani annuali sono assegnati per l'intero anno.

Piano	Conversazioni AI incluse	Periodo di fatturazione
Starter (Gratis)	100	Mensilio
Processo	100	14 giorni
Plus (mensile)	1.000	Mensilio
Pro (mensile)	2.000	Mensilio
Plus (Annuale)	12.000	Annuale
Pro (Annuale)	24.000	Annuale

Come e quando si azzera la tua quota di conversazione AI

La tua quota di conversazione AI si azzera automaticamente — non devi agire per attivare il reset. Il comportamento esatto di reset dipende dal fatto che tu sia su un piano mensile o annuale. Per i piani mensili (Plus Monthly e Pro Monthly), il contatore delle conversazioni IA si azzera all'inizio di ogni ciclo di fatturazione mensile. Se il tuo ciclo di fatturazione inizia il 10 di ogni mese, il tuo contatore si azzera il 10 indipendentemente da quante conversazioni hai consumato nel periodo precedente. Le conversazioni non utilizzate non si riaffiorano — il contatore semplicemente ritorna all'intera quota del piano all'inizio del nuovo ciclo. Per i piani annuali (Plus Annual e Pro Annual), la tua quota annuale completa è disponibile dalla data di inizio del piano annuale. Il contatore non si resetta mensilmente — si preleva dal pool annuale durante tutto l'anno. Questo significa che un abbonato Plus Annual ha 12.000 conversazioni da utilizzare in 12 mesi invece di riceverne 1.000 al mese. Il ritmo dell'uso è quindi più importante nei piani annuali. Per gli account di prova, è disponibile l'allowance di 100 conversazioni per il periodo di prova di 14 giorni. I crediti del processo non vengono trasferiti al termine del processo — scadono insieme al processo.

Importante: l'equilibrio della conversazione AI e la data di reset sono visibili nella dashboard Leno AI → Impostazioni. Controlla questa pagina per vedere il tuo utilizzo attuale, il costo totale del piano e la data in cui il saldo verrà ripristinato.

Come controllare l'uso attuale dell'IA

Monitorare l'utilizzo delle conversazioni con l'IA prima di raggiungere il limite previene interruzioni impreviste del servizio. LenoChat mostra il contatore di utilizzo in tempo reale all'interno della sezione Leno AI della dashboard. Segui questi passaggi per controllare il tuo saldo attuale:

Passo 1: Accedi alla dashboard LenoChat e cerca Leno AI nella navigazione laterale a sinistra.
Passo 2: Clicca su Leno AI per espandere la sezione, poi seleziona Impostazioni dal sottomenu.
Passo 3: Nella pagina Impostazioni, trova la scheda di utilizzo che mostra l'equilibrio attuale delle conversazioni IA. Mostra il numero di conversazioni utilizzate dal totale dell'assegno del piano — ad esempio, '250 / 1.000 conversazioni utilizzate'.
Passo 4: La carta mostra anche la data in cui il tuo assegno verrà azzerato (per i piani mensili) o i giorni rimanenti del ciclo annuale. Se hai acquistato pacchetti aggiuntivi, ogni pacchetto appare come una riga separata con il proprio saldo e la propria data di scadenza.
Passo 5: Per una panoramica di come l'utilizzo viene suddiviso tra AI Agent e Copilot, controlla la Leno AI Dashboard (Leno AI → Dashboard). Questa visualizzazione mostra segnalini separati per le conversazioni con Agenti AI e le conversazioni assistite dal Copilot all'interno dello stesso periodo di fatturazione.

Segnaposto — sostituisci con uno screenshot della pagina Impostazioni Leno AI che mostra il contatore di utilizzo delle conversazioni IA

Tip: Imposta un promemoria ricorrente per controllare l'uso delle conversazioni con l'IA una volta a settimana, specialmente durante il primo mese dopo aver abilitato l'agente AI. Domande Leno AI → Aperte insieme al contatore di utilizzo — se l'IA attiva molti passaggi di mano su domande a cui dovrebbe essere in grado di rispondere, aggiungere coppie di Q&A mirate alla tua base di conoscenza ridurrà il numero di crediti di conversazione AI consumati al giorno.

Pacchetti aggiuntivi per la conversazione AI

Se esaurisci la tua quota mensile o annuale per conversazioni AI prima che si resetti, puoi acquistare pacchetti aggiuntivi di conversazione AI tramite Impostazioni → Fatturazione in qualsiasi momento. Gli add-on sono disponibili in più dimensioni per adattarsi a diversi livelli di utilizzo e vengono attivati immediatamente dopo l'acquisto — AI Agent e Copilot riprendono a funzionare non appena l'add-on viene applicato al tuo account. I pacchetti aggiuntivi sono disponibili esclusivamente per gli abbonati a pagamento (Plus e Pro); Gli utenti del piano Starter devono passare a un piano a pagamento prima di acquistare add-on.

Dimensioni dei pacchetti disponibili — i pacchetti aggiuntivi sono offerti in diversi volumi di conversazione, inclusi 500, 1.000, 1.500, 2.000, 2.500, 3.000 e 5.000 conversazioni. I prezzi esatti sono mostrati al momento del checkout nelle Impostazioni → Fatturazione.
Validità di 365 giorni — le conversazioni add-on non scadono al momento del reset del ciclo di fatturazione mensile. Ogni pacchetto è valido per 365 giorni dalla data di acquisto, offrendoti un anno intero per utilizzare le conversazioni acquistate.
Ordine automatico di ritiro — quando la quota base del piano è esaurita, LenoChat preleva automaticamente prima dal pacchetto add-on attivo più vecchio. Non è necessario attivare manualmente o selezionare quale pacchetto usare.
Più pacchetti attivi — puoi avere più di un pacchetto aggiuntivo attivo contemporaneamente. Ogni pacchetto è elencato separatamente nella carta di utilizzo nelle Leno AI → Impostazioni con il proprio saldo e data di scadenza, così puoi tracciarli individualmente.
Acquisto di un pacchetto — vai a Impostazioni → Fatturazione, seleziona l'opzione Conversazioni Aggiuntive, scegli la dimensione desiderata del pacchetto e completa il checkout. LenoChat usa Stripe per tutte le fatturazioni; Il tuo metodo di pagamento attuale registrato viene addebitato al momento del pagamento.

Segnaposto — sostituisci con uno screenshot della pagina Impostazioni di fatturazione che mostra le opzioni di pacchetto aggiuntivo per conversazioni AI

Cosa succede quando raggiungi il limite di conversazione con l'IA

Raggiungere il limite di conversazione AI non disturba tutto il tuo spazio di lavoro LenoChat — solo le funzionalità basate sull'IA sono messe in pausa. Comprendere il comportamento esatto ti aiuta a preparare in anticipo un piano di risposta, così i visitatori non restano mai senza supporto. Quando il contatore delle conversazioni IA arriva a zero (o tutti i pacchetti aggiuntivi attivi sono esauriti), succede quanto segue: Leno AI Agent smette di rispondere automaticamente alle nuove conversazioni in arrivo. I visitatori che aprono una nuova chat non riceveranno una risposta IA; la conversazione apparirà nella coda Non assegnata per un agente umano da gestire manualmente. Leno AI Copilot suggerimenti si fermano nella casella di risposta dell'agente. Risposta suggerita, Aggiustamento del tono e Riformulazione non produrranno risultati finché l'equilibrio non sarà ristabilito. Il controllo grammaticale rimane disponibile anche quando il saldo è zero — non viene mai bloccato dal limite di conversazione. La chat dal vivo da persona a persona continua completamente ininterrotta. Tutte le conversazioni con gli agenti esistenti continuano normalmente e il tuo team può avviare nuove conversazioni e gestirle senza alcuna restrizione. L'IA riprende automaticamente all'inizio del tuo prossimo ciclo di fatturazione quando il saldo si resetta, o subito dopo l'acquisto di un pacchetto add-on tramite Impostazioni → Fatturazione.

Se l'Agente AI smette di rispondere improvvisamente, controlla prima Leno AI → Impostazioni per confermare se la tua quota è esaurita. Questa è la causa più comune per cui l'IA improvvisamente si interrompe a metà mese.

Comprendere separatamente l'uso di agenti AI vs copiloti

Sebbene le conversazioni AI Agent e AI Copilot attingano alla stessa quota condivisa, LenoChat tracciano come due distinti contatori di utilizzo. Questo dà a Proprietari e Amministratori visibilità su come viene consumato il loro budget di conversazione AI — che si tratti principalmente del chatbot automatizzato che gestisce le richieste dei visitatori, o del team umano che utilizza l'assistenza Copilot durante le conversazioni dal vivo. I due segnalini sono visualizzati sul Leno AI Dashboard (Leno AI → Dashboard) per il periodo di tempo selezionato. Il contatore di utilizzo dell'Agente AI (ai_agent_usage) registra ogni sessione di chat in cui l'Agente AI ha inviato almeno una risposta automatica. Il contatore di utilizzo AI Copilot (ai_copilot_usage) registra ogni sessione di chat in cui un agente umano ha utilizzato almeno una funzione Copilot (escluso il controllo grammaticale, che è gratuito). Quando sia Agente che Copilota vengono usati nella stessa sessione, quella sessione incrementa il contatore Agente ma non il contatore Copilot — poiché la sessione era già conteggiata come un credito sotto coinvolgimento Agente. Rivedere regolarmente questa suddivisione ti aiuta a comprendere il ROI di ogni funzionalità IA e a prendere decisioni informate su se modificare il livello del piano o acquistare add-on.

Alto utilizzo degli agenti AI — se l'uso degli agenti è elevato rispetto al limite mensile, considera di passare a un piano di livello superiore o acquistare pacchetti aggiuntivi. Rivedi anche la qualità della tua knowledge base — un'IA ben addestrata risolve più conversazioni senza passaggio di consegne, il che significa meno crediti spesi in risposte ripetute.
Alto utilizzo di Copilot — se l'uso di Copilot sta guidando il tuo consumo di credito, considera se tutti gli agenti hanno bisogno di accesso a Copilot o se il controllo grammaticale (che è gratuito) può coprire la maggior parte delle loro esigenze di revisione rapida.
Uso bilanciato — la maggior parte delle squadre utilizza una combinazione di entrambe le caratteristiche. Il totale combinato delle sessioni Agente + Copilot rappresenta il tuo vero consumo mensile di conversazioni IA, visibile come 'X su Y conversazioni usate' nelle Leno AI → Impostazioni.

Questioni e soluzioni comuni

L'agente AI ha smesso di rispondere anche se il mio piano dovrebbe avere crediti rimasti

Vai a Leno AI → Impostazioni e controlla il contatore di utilizzo. Se il contatore mostra che il tuo limite non è ancora esaurito, verifica che tutti e tre i toggle di attivazione siano ancora attivati: Abilita Leno AI, Abilita Agente AI e l'interruttore principale di Abilitazione devono essere tutti in posizione On. Se un proprietario o un amministratore dello spazio disattivasse accidentalmente uno di questi requisiti, l'IA smetterà di rispondere anche con i crediti rimanenti. Controlla anche che il tuo widget di chat sia ancora installato sul tuo sito — l'IA richiede un widget rilevato per funzionare.

Il numero di conversazioni con l'IA è più alto del previsto

Apri la Leno AI Dashboard per vedere la suddivisione tra l'uso di AI Agent e Copilot. Se l'uso di Copilot è inaspettatamente alto, ricorda ai tuoi agenti che solo Risposta Suggerita, Modifica del Tono e Riformulazione consumano crediti — il controllo grammaticale è sempre gratuito. Se l'uso degli agenti AI è elevato, ripassa Leno AI → Domande Senza Risposta per verificare se l'IA sta tentando ripetutamente di rispondere a domande che non riesce a risolvere, bruciando crediti nei tentativi parziali prima di consegnare. Aggiungere coppie di Q&A mirate per domande ricorrenti senza risposta riduce il consumo di credito inutile.

Ho acquistato un pacchetto add-on ma le conversazioni AI non si sono ripristinate

Dopo l'acquisto, il saldo dell'add-on dovrebbe apparire nelle Leno AI → Impostazioni entro pochi minuti. Se il saldo non si aggiorna dopo 5 minuti, aggiorna la pagina. Se manca ancora, vai su Impostazioni → Fatturazione per confermare che l'acquisto è stato elaborato e che l'addebito è stato applicato al tuo metodo di pagamento. Se l'addebito appare nella tua cronologia di fatturazione ma le conversazioni non sono riportate nelle Leno AI → Impostazioni, contatta LenoChat supporto tramite la tua email di conferma di fatturazione — l'add-on verrà applicato manualmente.

I suggerimenti di copilot sono messi in pausa ma il contatore di utilizzo mostra conversazioni residue

Copilot richiede sia il toggle master Enable Leno AI sia il toggle separato Enable AI Copilot attivi nelle Leno AI → Impostazioni. Controlla entrambi i toggle indipendentemente — è comune che l'AI Agent sia attivo mentre Copilot viene disabilitato per errore. Se entrambi i moduli sono abilitati e Copilot ancora non mostra suggerimenti, verifica che il tuo piano includa l'accesso a Copilot, poi verifica se un pacchetto add-on recente è scaduto e il piano base è ormai esaurito. La scheda di utilizzo Leno AI → Impostazioni mostra separatamente saldi aggiuntivi e date di scadenza.

Le conversazioni sul piano annuale stanno finendo più rapidamente del previsto

I piani annuali offrono un unico gruppo di conversazioni per l'intero anno — non c'è un reset mensile. Se hai attivato una campagna AI Agent ad alto volume o inserito nuovi agenti usando Copilot in modo intensivo, potresti attingere dal pool annuale più velocemente del previsto. Naviga su Leno AI → Dashboard e filtra per mese per vedere il tuo tasso di utilizzo mensile. Se il tuo ritmo attuale esaurisce il fondo annuale prima della fine dell'anno, considera di acquistare un pacchetto aggiuntivo ora che il prezzo è noto, invece di aspettare che il saldo arrivi a zero.

Domande Frequenti

Usare Copilot più volte in una sessione di chat conta come più conversazioni con l'IA?

No. Una singola sessione di chat di un visitatore conta al massimo come un credito di conversazione AI, indipendentemente da quante volte Copilot venga usato durante quella sessione. Se usi Risposta Suggerita quattro volte e Aggiustamento Tono due volte nella stessa chat, conta comunque come una conversazione AI contro la tua quota mensile.

La funzione di controllo grammaticale Leno AI consuma crediti di conversazione tramite l'IA?

No. Il controllo grammaticale è completamente gratuito e non consuma alcun credito di conversazione tramite l'IA. Puoi usarlo tutte le volte che vuoi in qualsiasi chat senza influire sulla tua quota mensile. Solo la risposta suggerita, l'aggiustamento del tono e la riformulazione contano nella tua quota di conversazione AI.

Cosa succede alle mie conversazioni AI inutilizzate alla fine del mese?

Le conversazioni AI non utilizzate dal tuo assegno base non si trasferiscono al ciclo di fatturazione successivo — il contatore si azzera all'intera allocazione del piano all'inizio di ogni nuovo ciclo. I pacchetti add-on sono diversi: le conversazioni acquistate come add-on sono valide per 365 giorni dall'acquisto e non sono influenzate dal reset del ciclo di fatturazione mensile.

Per quanto tempo sono validi i pacchetti add-on di conversazione con l'IA?

I pacchetti aggiuntivi sono validi per 365 giorni dalla data di acquisto. Questo è significativamente più lungo rispetto alla finestra di 30 giorni offerta dalla maggior parte dei servizi. Se acquisti un add-on a gennaio, tutte le conversazioni rimanenti in quel pacchetto restano utilizzabili fino a gennaio dell'anno successivo. La validità dell'add-on è mostrata in Leno AI → Impostazioni insieme al saldo rimanente.

Posso vedere quante conversazioni AI sono state usate dal chatbot rispetto a quelle di Copilot?

Sì. Naviga su Leno AI → Dashboard per vedere i contatori di utilizzo separati per le conversazioni con Agenti AI e quelle assistite dal Copilot. La pagina Leno AI → Impostazioni mostra il tuo utilizzo totale combinato rispetto al limite del piano. Questa analisi ti aiuta a capire se il tuo budget AI è guidato dall'attività automatizzata dei chatbot o da agenti umani che utilizzano Copilot.

Cosa succede alla chat umana in diretta quando finisco le conversazioni con l'IA?

La chat dal vivo da persona a persona è completamente inalterata quando il limite di conversazione con l'IA è raggiunto. I tuoi agenti possono continuare a chattare normalmente con i visitatori, e nuove conversazioni appariranno nella casella di posta come al solito — semplicemente non avranno risposte degli agenti AI o suggerimenti di Copilot disponibili finché il saldo non sarà ripristinato tramite un reset del ciclo di fatturazione o un acquisto aggiuntivo.

I piani annuali resettano le conversazioni AI mensilmente o una volta all'anno?

I piani annuali offrono un unico gruppo di conversazioni per l'intero anno — non c'è un reset mensile. Un abbonato Plus Annual ha 12.000 conversazioni da utilizzare in 12 mesi, mentre un abbonato Pro Annual ne ha 24.000. A differenza dei piani mensili, dove le conversazioni inutilizzate scadono ogni mese, il pool annuale è cumulativo e disponibile per tutto l'anno di abbonamento.

Gli utenti del piano Starter (gratuito) possono acquistare pacchetti aggiuntivi per conversazioni con IA?

No. I pacchetti aggiuntivi AI per la conversazione sono disponibili solo per gli abbonati ai piani Plus e Pro. Gli utenti del piano iniziale che necessitano di più di 100 conversazioni AI al mese dovrebbero passare a un piano a pagamento, che sblocca anche la possibilità di acquistare add-on in futuro. Puoi aggiornare da Impostazioni → Fatturazione.

Se sia l'Agente AI che il Copilot vengono usati nella stessa conversazione, conta come due conversazioni AI?

No. Quando sia l'Agente AI che il Copilot vengono utilizzati durante la stessa sessione di chat dei visitatori, l'intera sessione conta come un solo credito di conversazione AI. LenoChat non conta mai due volte una sessione. Il contatore di utilizzo dell'Agente AI e il contatore di utilizzo del Copilot tracciano le sessioni in modo indipendente per scopi di reporting, ma la tua quota viene ridotta solo di uno.

Come posso ricevere notifiche quando sono vicino al limite di conversazione con l'IA?

Attualmente, il metodo più affidabile è controllare manualmente il tuo utilizzo nelle Leno AI → Impostazioni, dove il contatore di utilizzo mostra il saldo residuo in tempo reale. Per i team che utilizzano molto l'AI Agent, programmare un controllo settimanale e impostare un promemoria nel calendario a metà ciclo di fatturazione ti aiuta a anticipare quando acquistare un pacchetto add-on prima che il saldo scada.