AIガイダンス設定

基本的な回答のパーソナライズ

基本的な回答のパーソナライズカードには、すべてのAI応答に適用される2つのグローバルな書式設定コントロールが含まれています。これらの設定は素早く構成でき、ページのリロードや追加の確認ステップなしに即座に有効になります。絵文字の切り替えはオン/オフスイッチとして機能します — クリックすると設定が自動的に保存されます。応答の長さのドロップダウンも選択すると自動保存されるため、どちらのコントロールにも別途保存ボタンをクリックする必要はありません。

• ガイダンスページで基本的な回答のパーソナライズカードを見つけます（Leno AI → 設定 → ガイダンス）。
• 「絵文字を使用する」の行を探し、切り替えボタンをクリックしてONとOFFを切り替えます。設定は自動的に保存されます。
• 絵文字がONの場合、AIは応答をより温かく表現豊かにするために関連する絵文字を含む場合があります。
• 「応答の長さ」ドロップダウンをクリックして、短い（1〜3文）、普通（4〜7文、デフォルト）、または長い（8〜10文）を選択します。
• 応答の長さの設定も自動的に保存されます。追加の確認は必要ありません。

絵文字を使用する

絵文字の切り替えは、Leno AIが応答に絵文字を含めるかどうかを制御します。絵文字が有効な場合、AIは文脈に関連した絵文字を選択して、返信に温かさと表現力を加えます。無効な場合、すべての応答は絵文字なしのプレーンテキストになります。この設定はすべてのAI会話にグローバルに適用されます — ある会話では絵文字を有効にして、別の会話では無効にすることはできません。切り替えはクリックすると即座に保存されます。ページを更新したり、別途保存ボタンをクリックしたりする必要はありません。絵文字は消費者向けブランドでは効果的ですが、フォーマルまたはプロフェッショナルな文脈では場違いに感じることがあります。この設定を対象ユーザーとブランドの声に合わせてください。

応答の長さ

応答の長さは、AIが各返信で使用する文の数を制御します。3つのオプションがあります。「短い」は1〜3文を使用し、訪問者が素早い返答を期待するシンプルで直接的な回答に最適です。「普通」は4〜7文を使用し、ほとんどのサポートおよびセールスのユースケースにバランスの取れた詳細を提供します — これがデフォルト設定です。「長い」は8〜10文を使用し、複雑なトピックや詳細な製品に関する質問に適した徹底した説明を提供します。訪問者が通常する質問の性質に基づいて長さを選択してください。ナレッジベースの記事が詳細な場合は、「普通」または「長い」を使用して、AIが完全な回答を提供できるようにします。訪問者が素早く直接的な返答を期待している場合 — たとえばeコマースストアなど — 「短い」が多くの場合より適しています。

トーン・オブ・ボイス

トーン・オブ・ボイスはAIエージェントの基本的なパーソナリティです。常に有効で削除できませんが、いつでも変更できます。トピックに関わらず、すべての応答でAIがどのように聞こえるかという全体的なコミュニケーションスタイルを制御します。トーンを変更するには、ガイダンスページのコミュニケーションスタイルカードで「トーン・オブ・ボイス」の行をクリックします。「ブランドに合ったトーンを選択してください」ページに移動し、プリセットを選択するかカスタムトーンを作成できます。右側のライブチャットプレビューには、選択したトーンを使用したAIの返答が表示されます。プレビューはサンプル質問「無料配送はありますか？」を使用しています — カスタムトーンの指示を入力した後、「テスト」をクリックしてプレビューを更新します。「保存して閉じる」をクリックして変更を適用するか、「戻る」をクリックして保存せずに戻ります。

• ガイダンスページのコミュニケーションスタイルカードで「トーン・オブ・ボイス」の行をクリックします。
• トーン選択ページで、ナチュラル、フレンドリー、プロフェッショナル、またはカスタムから選択します。
• カスタムオプションの場合は、テキストエリアに指示（2,000文字以内）を入力し、「テスト」をクリックしてプレビューを確認します。
• 右側のライブチャットプレビューを確認して、選択したトーンでAIがどのように応答するかを確認します。
• 「保存して閉じる」をクリックしてトーンの変更を適用します。「戻る」をクリックすると、すべての変更が破棄されます。

利用可能なトーン

Leno AIは4つのトーンオプションを提供しています。3つはワンクリックで使用できるプリセットです。4つ目は自由テキストで独自のトーン指示を記述できます。すべての4つはすべてのプランで利用できます。

カスタムトーンの作成

カスタムトーンオプションは、AIの聞こえ方を完全に制御できます。プリセットを選択する代わりに、AIがどのようにコミュニケーションすべきかを説明する独自の指示を平易な言葉で記述します。カスタムトーンの指示は2,000文字まで記述できます。指示を書いた後、「テスト」をクリックして、AIがどのように適用するかのライブプレビューを確認します。効果的なカスタムトーンの指示は、AIが何を言うべきかだけでなく、どのように聞こえるべきかを説明します。保存する前に「テスト」ボタンを使って指示が求める声を生み出すことを確認してください。良いカスタムトーンの指示は明確で具体的であり、コンテンツではなくスタイルに焦点を当てています。

• AIが何を言うべきかだけでなく、どのように聞こえるべきかを説明してください。例：「大切な長期顧客に話しかけるように、常に穏やかで共感的なトーンで応答してください。」
• AIが使うべき、または避けるべき具体的な言葉やフレーズを含めてください。例：「「安い」という言葉を絶対に使わないでください。代わりに「手頃な価格」または「コスパが良い」と言ってください。」
• フォーマリティのレベルと短縮形が許容されるかどうかを述べてください。例：「短縮形は自由に使ってください — 「しません」は常に「しません」と書いてください。」
• 不確かまたは敏感な状況をAIがどのように処理すべきかを指定してください。例：「不確かな場合は、推測するのではなく「サポートチームのメンバーにお繋ぎします」と言ってください。」
• カスタム指示を書いたり編集したりした後、保存前にAIの応答をプレビューするために「テスト」をクリックしてください。

コミュニケーションスタイルガイダンスエントリー

トーンの他に、最大5つのカスタムガイダンスエントリーを定義できます。各エントリーは名前付きルールセットで、特定の状況でどのようにコミュニケーションするかについてAIに詳細な指示を与えます — 語彙、表現、避けるべきトピック、エスカレーション言語、書式設定の好み、ブランドが必要とするその他の行動ルールをカバーします。ガイダンスエントリーはガイダンスページのコミュニケーションスタイルカードに一覧表示されます。各エントリーは削除せずに独立してオン/オフに切り替えることができ、ルールのテストや季節的な指示の一時停止が簡単に行えます。複数のアクティブなエントリーが存在する場合、AIはすべてに同時に従おうとします。

• ブランドの語彙 — 「私たちの製品は常にLenoChatと呼んでください。チャットボットやボットとは絶対に呼ばないでください。「安い」という言葉は絶対に使わないでください。」
• 避けるべきトピック — 「競合他社の価格について話し合わないでください。尋ねられた場合は、他の製品との価格比較はできないとお伝えください。」
• エスカレーション言語 — 「訪問者が不満を感じている場合、解決策を提供する前に必ず不満を認めてください。「ご不便をおかけして大変申し訳ございます」から始めてください。」
• 業界固有のルール — 「私たちのアドバイスは情報提供のみを目的としており、法的アドバイスを構成するものではないという免責事項を常に含めてください。」
• 書式設定の好み — 「手順を列挙する際は、常に番号付きリストを使用してください。箇条書きは使用しないでください。」

新しいガイダンスエントリーの追加

新しいガイダンスエントリーを追加するには、ガイダンスページのコミュニケーションスタイルカードまでスクロールし、「+追加」ボタンをクリックします。コミュニケーションスタイルガイダンスフォームに移動し、名前と指示を入力します。名前はエントリーを識別するための短いラベルです — 後でリストで見分けられるよう簡潔にしてください。指示フィールドは、実際のルールを詳細に記述する場所です。保存する前に、指示フィールドに少なくとも3文記述する必要があります。両方のフィールドを入力したら、右側のライブチャットプレビューパネルを使用して、AIが指示をどのように適用するかテストします。プレビューチャットにメッセージを入力して実際の会話をし、エッジケースを確認してください。満足したら、保存方法を選択します。

• ガイダンスページでコミュニケーションスタイルカードまでスクロールし、「+追加」をクリックします。
• 名前フィールドに短いラベル（100文字まで）を入力します。例：ブランドの語彙ルール。
• 指示フィールドにルールまたは行動ガイダンスを入力します（少なくとも3文、2,000文字まで）。
• ライブチャットプレビューを使ってテストしてください — リアルな訪問者のメッセージを入力し、AIがどのように応答するかを確認します。
• 「新しいセッション」をいつでもクリックして、プレビュー会話をリセットし、クリーンなコンテキストで最初からやり直します。
• 「保存して閉じる」（非アクティブとして保存）または「アクティブにする」（保存してすぐにエントリーを有効化）を選択します。

ガイダンスエントリーの編集

既存のガイダンスエントリーを編集するには、ガイダンスページのコミュニケーションスタイルリストでエントリーの行をクリックします。エントリーフォームが現在の名前と指示が事前入力された状態で開きます。必要に応じて名前、指示、またはその両方を編集します。保存前に右側のライブチャットプレビューを使用して、変更が意図した動作を生み出すことを確認してください。満足したら、「保存して閉じる」をクリックしてアクティブまたは非アクティブの状態を変更せずに保存します。以前に非アクティブだった場合、「アクティブにする」をクリックして保存してすぐに有効にします。

• ガイダンスページで、コミュニケーションスタイルカードの任意のエントリー行をクリックします。
• フォームが現在の名前と指示が事前入力された状態で開きます。
• 必要に応じて名前または指示フィールドを編集します。
• 右側のライブチャットプレビューパネルを使用して変更をテストします。
• 「保存して閉じる」をクリックして保存（現在のアクティブ/非アクティブの状態を維持）するか、「アクティブにする」をクリックして保存して有効にします。

ガイダンスエントリーの有効化と無効化

各ガイダンスエントリーは削除せずに独立してオン/オフに切り替えることができます。有効なエントリーはアクティブです — AIはすべての会話でその指示に従います。無効なエントリーは無視されます — リストには残りますが、再度有効にするまでAIに影響を与えません。無効なエントリーはコミュニケーションスタイルリストで薄く表示されるため、現在どのルールがアクティブかを素早く確認できます。指示を失わずに一時的にルールを無効にするために切り替えを使用してください — たとえば、季節的なプロモーションルールを一時停止したり、特定の指示のあり/なしでA/Bテストを行ったりする場合など。

• ガイダンスページのコミュニケーションスタイルリストでエントリーを見つけます。
• エントリー行の右側のON/OFFトグルを使用して有効または無効にします。
• 変更は自動的に保存されます。追加の確認ステップは必要ありません。
• 無効なエントリーは薄く表示されます — 再度有効にするまでAIはそれらを無視します。

ガイダンスエントリーの削除

ガイダンスエントリーを完全に削除するには、コミュニケーションスタイルリストのエントリー行の右側にある削除アイコン（ゴミ箱）をクリックします。削除を確認するよう求める確認ダイアログが表示されます。「削除」をクリックしてエントリーを削除するか、「キャンセル」をクリックして保持します。削除は永続的です — 元に戻すことはできません。AIは削除されたエントリーの指示への従いをすぐに停止します。ルールがまだ必要かどうか不確かな場合は、まず無効にして、永続的に削除する前に数日間モニタリングしてください。

• 削除するエントリー行の右側にあるゴミ箱アイコンをクリックします。
• 確認ダイアログが表示されます。「削除」をクリックして確認するか、「キャンセル」をクリックしてエントリーを保持します。
• 削除は永続的で元に戻すことはできません。エントリーの指示はすぐに削除されます。

チャットプレビューの使用

ガイダンスのすべての画面 — トーン選択ページとすべてのガイダンスエントリーフォーム — にはライブチャットプレビューパネルが含まれています。これにより、実際の訪問者との会話で公開する前に、設定をインタラクティブにテストできます。トーン選択ページでは、プレビューはトーンを切り替えるたびにサンプル質問「無料配送はありますか？」への単一のAI応答を表示します。カスタムトーンの指示を書いた後、「テスト」ボタンをクリックして新しい指示でプレビューを更新します。ガイダンスエントリーフォームでは、プレビューは完全にインタラクティブです — 独自のメッセージを入力して、新しいルールの下でAIとマルチターンの会話を行うことができます。これにより、エッジケースをテストし、AIが複雑または珍しい質問をどのように処理するかを確認できます。「新しいセッション」をいつでもクリックして、会話履歴をリセットし、最初からやり直します。プレビューはサンプルデータとナレッジベースを使用します。プレビューは高速な応答のために軽量なモデルバージョンを使用するため、結果はライブチャットの応答と若干異なる場合があります。

• トーンページのプレビュー — 別のトーンを選択するたびに「無料配送はありますか？」への1つの応答を表示します。
• カスタムトーンのプレビュー — 指示を書いた後、「テスト」をクリックしてAIの応答のプレビューを確認します。
• ガイダンスエントリーのプレビュー — 完全にインタラクティブ。独自のメッセージを入力して、新しいルールの下で実際の会話を行います。
• 新しいセッション — クリックしてプレビュー会話履歴をリセットし、クリーンなコンテキストで最初からやり直します。
• プレビューのタイムアウト — プレビューサービスには60秒のタイムアウトがあります。プレビューにエラーが表示された場合は、「再試行」をクリックするかページをリロードしてください。