メインコンテンツへ移動

Leno AI 説明:それは何か、どのように機能するのか

2026年4月15日

Leno AIはLenoChatのネイティブAIサポートエージェントであり、ヘルプ記事、FAQ、過去の会話を知識ベースとして24時間自動で顧客メッセージに応答します。質問が自分の知識の範囲外に含まれていたり、訪問者が特に人間を呼びたいと依頼した場合Leno AI、会話は完全な文脈を保持したままチームに転送されます。

Leno AIがすること

Leno AIカスタマーサポートの第一ラインを自動化し、チームが同じ質問に繰り返し答える代わりに複雑な問題に時間を割くことができます。チャットウィジェット、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagramすべてを、LenoChatダッシュボードの単一の設定から機能します。

  • エージェントがオンラインにいる必要もなく、24時間365日即座に顧客の質問に答えます。
  • ヘルプセンターの記事、FAQ、会話履歴、製品カタログを知識ベースとして使う — 一般的なインターネット知識ではありません。
  • 訪問者の言語を検出し、その言語で自動的に応答し、英語、トルコ語、スペイン語、ポルトガル語、フランス語、ドイツ語、韓国語、中国語、日本語を含む16+言語に対応しています。
  • 回答が見つからない場合や訪問者が特定の人物と話したいと申し出た場合、会話を人間のエージェントに転送したり、連絡フォームを表示したりします。
  • 入力中にリアルタイムで人間のエージェントを支援し、提案された回答、関連するナレッジベースの記事、迅速な対応の提案を提供します。
  • チームが質問に答えるにつれて継続的に改善し、すべてのエージェントの返信をナレッジベースに追加できるため、実際の会話からLeno AI学びます。

2つのモード:Leno AI AgentとLeno AIアシスタンス

Leno AIは2つの独立したモードで動作し、同時に有効化または個別に有効化できます。違いを理解することで、初日からその機能を最大限に活用できます。

  • Leno AI Agent — AIは人間の担当者を待たずに直接顧客メッセージに応答します。有効にすると、Leno AIすべての新しい会話を自動的に処理します。エスカレーションが発生した時だけ、あなたの知識ベースからの回答で返答し、人間だけが関与します。このモードはチームの負担を最も軽減します。
  • Leno AI アシスタンス(副操縦士)— AIはバックグラウンドで静かに作業し、人間のエージェントが会話を担当します。返信を提案し、関連するヘルプ記事をハイライトし、エージェントのインターフェースに商品推薦を表示します。エージェントは提案を見て、それを使うかどうかを選択します。このモードではAIの活動は顧客に見られません。
  • 両モードとも設定→ Leno AIから操作できます。メインLeno AIトグルをオンにすると、デフォルトで両方のサブトグルが有効になります。その後、どちらのサブトグルも独立して無効にできます。例えば、Leno AI Assistanceはオンにして、Leno AI Agentは無効にして、自動応答なしでチーム向けのAI提案を望む場合などです。
Tip: まずLeno AI Agentを有効にし、ダッシュボードのLeno AIセクションにある未回答の質問パネルを監視してください。このパネルでは、Leno AIが答えられなかった顧客の質問を示しており、それらの質問と回答をナレッジベースに追加して、使用開始初週以内にカバレッジを改善しましょう。

Leno AI会話を処理する方法

顧客がメッセージを送るたびに、Leno AIは返信を生成する前に一連の手順を踏みます。このパイプラインはミリ秒単位で行われるため、訪問者には即時の反応を感じます。

  • ステップ1: メッセージ受信 — Leno AIは受信メッセージを受け取り、ワークスペースでAIが有効かどうか、また人間のエージェントがすでに手動でこの会話を操作しているかを確認します。人間のエージェントが活動している場合、Leno AI一歩引いて介入しません。
  • ステップ2: 言語検出 — Leno AIは自動検出を用いて顧客が書いている言語を特定します。検出が不確実(例えば「hi」のような非常に短いメッセージ)は、ワークスペースの設定されたデフォルト言語に戻されます。
  • ステップ3: ナレッジベース検索 — Leno AIは、顧客のメッセージに関連するコンテンツ(ヘルプセンターの記事、FAQ、過去の会話Q&Aペア、製品Shopifyカタログなど)を検索します。結果は信頼度スコアでランク付けされます。
  • ステップ4: 意図の分類 — Leno AI顧客が何を達成しようとしているかを決定します。専門のハンドラーは、注文追跡の問い合わせ、製品推奨の依頼、その他の認識可能な意図の種類を処理します。
  • ステップ5: 応答またはエスカレーションの決定 — 高い信頼度の知識ベースマッチが見つかれば、Leno AIは返信を生成し送信します。確信のある回答がなければ、顧客が明確に人間を希望している場合、Leno AIエスカレーションフローが発生します。
プレースホルダー画像 — 会話処理中のスクリーンショットLeno AI置き換え

Leno AIがあなたの知識ベースをどのように活用するか

Leno AI一般的なインターネット知識は使いません。生成されるすべての回答は、あなたがワークスペースに追加したコンテンツから得られます。知識源は4つあり、すべて同時に検索可能です。

  • ヘルプセンターの記事 — LenoChatヘルプセンターに掲載されているすべての記事は索引付けされ、Leno AIで検索可能です。記事がより豊かで詳細であればあるほど、関連する顧客の質問にLeno AI的により正確に答えることができます。
  • FAQエントリー — ウィジェットFAQに直接追加した独立した質問と回答の組み合わせ。これらは簡単な知識項目で、詳細なヘルプ記事を必要としません。
  • 会話Q&Aペア — 人間のエージェントがライブチャットで質問に答えると、そのやり取りは学習済みの回答として保存できます。時間が経つにつれて、チームの実際の回答から構築された、継続的に拡大していく実世界の知識ベースが生まれます。これらを「Leno AI → Unanswered Questions」で確認し管理してください。
  • 商品カタログ — Shopify店舗が連携して商品同期が完了してLeno AIいれば、商品名、説明、属性を検索して商品関連の質問に答えたり、おすすめをしたりできます。
  • Leno AIが答えられなかった質問を確認するには、ダッシュボードの「Leno AI → Unanswered Questions」へ移動してください。各項目は、満足のいく答えが得られなかった質問が何回出されたかを示しています。このパネルを使って知識のギャップを特定し、コンテンツを拡充しましょう。
Tip: Leno AI、顧客と同じ言語で知識ベースを書く必要はありません。すべてのヘルプ記事が英語であっても、フランス語、ドイツ語、スペイン語、その他の言語訪問者からの質問に答えることができLeno AI、英語の内容を取得し、顧客の言語で回答を生成します。ネイティブ言語の知識ベースコンテンツは回答の質をさらに向上させますが、必須ではありません。

Leno AIを有効にする方法

Leno AIを有効にするには1分もかかりません。メインのトグルと両方のサブトグルはすべて1つの設定ページにあります。一度有効化されると、Leno AIは新しい会話を即座に処理し始めます。既存のオープンな会話には影響が及びません。

  • ステップ1: ダッシュボードのサイドバーから設定Leno AI →→ Leno AIに移動します。
  • ステップ2: Leno AIを有効にするとオンに切り替えます。これにより、サブトグル(Leno AI AgentとLeno AIアシスタント)が同時に作動します。
  • ステップ3: 1つのモードだけを有効にしたい場合は、不要なサブトグルをオフにしてください。例えば、自動顧客対応なしで代理店向けのコパイロット提案のみを望む場合は、Leno AI Agentをオフに切り替えてください。
  • ステップ4: 同じページの使用状況カウンターを確認する — プランに毎月含まれているAIメッセージの数と使用済み数が表示されます。AI生成の顧客への返信は、月間ノルマから1通のメッセージを消費します。
  • ステップ5: ダッシュボードにログインしていないブラウザからライブウィジェットにメッセージを送信してテストします。Leno AI質問に関連する内容がナレッジベースに含まれていれば、数秒以内に返信するはずです。
プレースホルダー画像 — Leno AI設定に置き換え トグルスクリーンショットを有効にする

Leno AIがどのようにして人間のエージェントにエスカレートするのか

Leno AIは、ナレッジベースで確信を持って答えが得られない場合、または顧客が明確に人間と話したいと依頼した場合の2つの状況で会話をエスカレーションします。エスカレーションの挙動は、設定された営業時間内かどうか、またどのハンドオフモードを設定しているかによって異なります。

  • 自動転送(モード0) — Leno AIがハンドオフメッセージを送信し、会話ステータスを「キュー中」に変更し、次に利用可能なエージェントがキューからそれを引き取ります。これはデフォルトの動作で、Instagramを含むすべてのプラットフォームで機能します。
  • お問い合わせフォーム(モード1、ウィジェットのみ)— 会話をキューに並べる代わりに、Leno AIチャットウィジェット内にお問い合わせフォームを表示します。訪問者は名前、メールアドレス、メッセージを記入し、フォームの提出はサポートのアドレスにメールで送られます。このモードはウェブサイトウィジェットでのみ利用可能で、モード設定に関わらずInstagram常に自動転送を使用します。
  • 営業時間中と営業時間外の会話で、チームがオンライン中に送信される会話と、あなたが不在時に送信される会話を異なるハンドオフモードに設定できます。例えば、営業時間中に自動転送(エージェントがすぐに出る)や、営業時間外には連絡フォームを見せて翌営業日の詳細を収集するなどです。
  • ハンドオフメッセージはカスタマイズ可能です。設定→ Leno AI設定→メッセージテンプレートから、顧客が人間をリクエストしたとき、応答がないとき、連絡フォームが表示されたときLeno AI送信するメッセージを編集してください。
  • 人間のエージェントがLeno AIエスカレーションした会話に応答すると、Leno AI自動的に戻り、エージェントが手動でAIを再度有効化しない限り会話には再入りしません。

プラットフォームサポート:Leno AIの仕事場所

Leno AILenoChatワークスペースに接続されたすべてのメッセージングチャネルで機能します。自動応答と副操縦モードは全プラットフォームで利用可能で、ハンドオフ時の連絡フォームはウェブサイトウィジェットとWhatsApp/Facebookに限定されます(Instagramは含まれません)。

プラットフォームLeno AI AgentLeno AI 支援引き継ぎ時の連絡フォーム
ウェブサイトウィジェットはいはいはい
WhatsAppはいはいはい
Facebook Messengerはいはいはい
Instagramはいはいいいえ(自動転送のみ)

計画、クォータ、そして自動無効化

Leno AIは無料を含むすべてのLenoChatプランで利用可能です。プランの違いは月間AIメッセージのノルマで、顧客に送る返信1件Leno AI1通のメッセージとしてカウントされます。ノルマに達した時点で、Leno AI自動的に無効化され、次の請求月の初めにノルマがリセットされます。

  • 設定→ Leno AI →設定の使用カウンターには現在の使用状況が表示されます:「今月使われたX件またはY件のメッセージ」です。使用率が100%に達すると、メインのLeno AIトグルは自動的にオフになり、すべてのAI応答が停止します。
  • 制限に達すると、Leno AI設定ページにバナーが表示され、プランのアップグレードや追加クォータの購入を促します。追加割当は基本プランの割当に加えて積み重なっています。
  • エージェントへの副操縦士(アシスタンス)提案Leno AIメッセージクォータも消費されます。エージェントに表示される提案は自動顧客応答と同じカウントとなります。
  • プロプランのワークスペースは、クォータを超えた追加機能にアクセスできます:カスタムAIエージェント名(最大40文字、デフォルトの「Leno AI Agent」ラベルに代わり)、カスタムAIアイコン(最大1MB、最低40×40ピクセル、1:1アスペクト比)、そしてウィジェットから「Powered by LenoChat」バッジを解除する機能。

共通の問題点と解決策

Leno AIは有効ですが、メッセージには応答しません

3つの点を確認してください:(1) メインのLeno AIトグルがオンで、Leno AI Agentサブトグルも設定→ Leno AIでオンになっています。(2) 月間メッセージノルマが使い果たされていない — 使用状況カウンターは同じ設定ページで確認できます。(3) ワークスペース統合が完了済みとマークされており、統合設定が不完全な場合Leno AIは有効化されません。統合バナーが表示されたら、リンク先のセットアップ手順に従ってください。

Leno AI間違った、または無関係な答えを出す

Leno AI回答は知識ベースのコンテンツからのみ得られます。誤った回答は、知識ベースに正確な情報が欠けているか、古い内容が含まれていることを意味します。「Leno AI →未回答の質問」に移動して、どの問題が失敗しているかを確認し、関連するヘルプ記事、FAQ、会話のペアQ&Aを追加・更新してください。新しい会話では変更が即座に有効になります。

Leno AI数通のメッセージを送った後、返信をやめてしまいます

これは通常、人間の担当者が手動で会話を操作し、Leno AIが一歩引いてチャット内の新しいメッセージの処理を停止することを意味します。エージェントはその特定の会話のためにAIを再び有効化するか、AIを閉じて次の訪問者からのメッセージで新しいAI処理会話を開始させる必要があります。ダッシュボードの会話ログを確認して、エージェントが介入したかどうかを確認してください。

月々のノルマが切れてしまい、Leno AI自動的に無効化されました

月間AIメッセージの上限に達すると、Leno AIは自動的に無効化され、超過を防ぐことができます。設定→請求からプランをより高いノルマティアにアップグレードするか、追加クォータブロックを購入してください。アップグレード後は設定→ Leno AIで手動でLeno AIを有効にしてください。アップグレードしなくても、次の請求月の開始時に自動的にクォータがリセットされます。

Leno AI特定のチャンネル(例:Instagram)で応答しません

設定→統合でチャンネルが正しく接続されているか確認してください。Instagramとして、Instagramビジネスアカウントが連携され、チャネルがアクティブであることを確認しましょう。また、Leno AI Agentサブトグルがオンになっているかも確認してください。自動応答がどのチャンネルでも動作するには有効にする必要があります。チャンネルが最近接続されている場合は、設定が伝播するまで数分待ちます。

よくある質問

Leno AIプランに含まれているのか、それともアドオンなのか?

Leno AI無料プランを含むすべてのLenoChatプランに含まれています。プランごとに異なるのは、月間AIメッセージの割り当て量です。これは、Leno AIがその月に自動で無効化されるまでの自動応答数です。上位プランはより大きな割当を含み、追加割当ブロックは別途購入可能です。

一般的なインターネット知識Leno AI使うのか、それとも自分のコンテンツだけを使うのか?

Leno AIはワークスペース内のコンテンツ、つまりヘルプセンターの記事、FAQ、会話Q&Aペア、そして関連する製品カタログだけを使います。インターネット検索や一般的なトレーニングデータを使って質問に答えることはありません。つまり、回答は常にあなたのビジネスに限定されますが、同時にナレッジベースにはLeno AIが与えられた質問に答えるための関連コンテンツが含まれている必要があります。

Leno AIと人間のエージェントは同じ会話に対応できるのでしょうか?

同時にじゃない。人間のエージェントが会話を手動で操作すると、Leno AI自動的に一歩引いてそのチャットのメッセージ処理を停止します。Leno AIアシスタンス(副操縦士)を使っている場合、AIはエージェントのサイドバーで提案を続けますが、自動返信は顧客に送りません。Leno AIエージェントが既存の会話を終了または転送した後に始まった新しい会話に応答を再開します。

質問に答えられないLeno AIどうなるのでしょうか?

Leno AI設定したエスカレーションフローをトリガーします。モード0(自動転送)では、顧客に通知し、会話をエージェントキューに移します。モード1(お問い合わせフォーム、ウィジェットのみ)では、顧客が詳細を提出するためのお問い合わせフォームが表示されます。エスカレーションメッセージやお問い合わせフォームのテキストは、設定→ Leno AI設定、メッセージテンプレート→で完全にカスタマイズ可能です。

新しいワークスペースのセットアップはどのくらい早くLeno AIできますか?

トグルの有効化は1分未満で済みます。時間の投資は知識基盤の構築に費やされます。ヘルプ記事やFAQが詳細であればあるほど、Leno AIは初日からより良いパフォーマンスを発揮します。ほとんどのワークスペースでは、最初のヘルプ記事を公開してから1〜2時間以内に意味のあるAIの反応が見られます。

ウィジェット内でAIの名前や見た目をカスタマイズできますか?

はい、プロプランです。Pro Planのワークスペースでは、カスタムAIエージェント名(最大40文字)を設定し、カスタムAIアイコン(最大1MB、1:1アスペクト比)をアップロードできます。これはウィジェット内のデフォルトLeno AIブランドを置き換えます。これらのオプションはウィジェットカスタマイズ→ウィジェットブランディングで利用可能です。

営業時間外Leno AI仕事をしていますか?

はい。Leno AI設定された営業時間に関係なく24時間365日稼働しています。営業時間設定は、Leno AIが応答できない場合にだけ会話をエスカレーションする方法に影響します。営業時間内はエージェントにキューに入れ、営業時間外は連絡フォームを表示するだけです。AI自体はいつでも受信メッセージに応答します。