Grace Mendoza

저는 LenoChat의 콘텐츠 전략가입니다. 우리는 고객 커뮤니케이션 소프트웨어를 만듭니다. 공유 인박스, 라이브 채팅, AI 에이전트, 그리고 WhatsApp, Instagram, Shopify 및 몇 가지 다른 채널을 하나의 화면으로 가져오는 통합 기능을 제공합니다. 우리의 고객은 온라인에서 자신의 고객과 대화해야 하는 모든 사람들입니다. 온라인 스토어, 서비스 비즈니스, 에이전시, 학교, 지원 팀 등이 포함됩니다.

제 일은 두 부분으로 나뉩니다. 첫 번째는 기획입니다. 사람들이 무엇을 검색하는지, 기존 페이지에서 무엇이 빠져 있는지, 경쟁사는 무엇을 하고 있는지 살피고, 쓸 가치가 있는 콘텐츠 목록을 만듭니다. 블로그 글, 도움말 문서, 랜딩 페이지, 비교 페이지 등이죠. 두 번째는 그 콘텐츠를 실제로 쓰는 일입니다. 초안은 발행 전 리뷰를 거치기 때문에, 최종 버전을 만들기 위해 에디터와 제품 팀과 함께 작업합니다.

제가 더 흥미롭게 느끼는 쪽은 기획입니다. 고객 지원 티켓 20개를 읽고 그 안에 묻혀 있는 같은 다섯 가지 질문을 찾아 헬프센터 문서로 바꾸는 일은, 제가 한 달 동안 하는 일 중 가장 레버리지가 큰 일처럼 느껴집니다.