LenoChat 내비게이션 바 개요
2026년 4월 15일
사이드바의 각 아이콘이 무엇을 하는지, 그리고 받은편지함, AI 설정, 방문자, 팀 관리 간에 한 번의 클릭으로 이동하는 방법을 알아보세요.
내비게이션 바의 구성 방식
LenoChat은 2단계 내비게이션 시스템을 사용합니다. 기본 내비게이션 바는 화면 맨 왼쪽에 고정된 얇은 수직 아이콘 스트립입니다. 아이콘을 클릭하면 앱의 해당 섹션으로 이동하며, 일부 섹션에서는 — 특히 받은편지함에서 — 필터, 팀원 및 채널 보기를 표시하는 보조 왼쪽 패널이 확장됩니다. 기본 내비게이션에는 대시보드, 받은편지함, 방문자, 팀, Leno AI, 설정이 포함됩니다. 일부 항목은 계정 소유자와 관리자만 볼 수 있으며, 상담원은 일상 업무에 집중된 간소화된 버전을 봅니다. 이 역할 기반 구조는 인터페이스를 깔끔하게 유지하고 팀원이 필요한 도구만 볼 수 있도록 합니다.
기본 내비게이션 바
기본 내비게이션 바의 6개 아이콘은 각각 제품의 주요 영역을 나타냅니다. 대시보드 (분석 차트 아이콘) — 소유자와 관리자만 사용 가능하며, 이 섹션은 총 대화 수, 응답 시간, 상담원 업무량을 포함한 팀 전체 성과 지표를 보여줍니다. 받은편지함 (채팅 버블 아이콘) — 모든 사용자가 사용 가능하며, 상담원이 고객 메시지를 읽고 답변하는 주요 대화 작업 공간입니다. 방문자 (지구본 아이콘) — 모든 사용자가 사용 가능하며, 이 섹션은 웹사이트의 활성 방문자 실시간 지도와 목록을 보여줍니다. 팀 (그룹 아이콘) — 모든 사용자가 사용 가능하며, 상담원 계정을 관리하고 새 팀원을 초대하며 역할을 지정하는 곳입니다. Leno AI (AI 아이콘) — 모든 사용자가 사용 가능하며, AI 챗봇의 제어 센터입니다: 구성, 교육, 대화 기록, 핸드오프 설정이 모두 여기 있습니다. 설정 (기어 아이콘) — 소유자와 관리자만 사용 가능하며, 회사 세부 정보, 채팅 위젯, 통합 및 결제를 다루는 종합 설정 패널을 엽니다.
받은편지함과 사이드바 필터
받은편지함 아이콘을 클릭하면 기본 바 옆에 보조 왼쪽 패널이 열립니다. 이 패널은 상태, AI 활동, 팀원 또는 채널별로 대화를 필터링할 수 있는 접을 수 있는 섹션으로 나뉩니다. 각 섹션은 제목을 클릭하여 확장하거나 접을 수 있으며, 상태는 세션 간에 기억됩니다. 필터 섹션은 채팅 필터 메뉴 (항상 상단에 표시), Leno AI 상담원 섹션, 팀원 섹션, 채널 보기 섹션입니다. 사이드바 맨 아래에는 사용 가능한 모든 단축키를 나열하는 대화 상자를 여는 키보드 단축키 버튼도 있습니다.
- 내 채팅 — 현재 나에게 배정된 대화만 표시합니다. 받은편지함을 처음 열 때의 기본 보기입니다.
- 전체 배정됨 — 팀의 모든 상담원에게 배정된 모든 대화를 표시하여 관리자에게 활성 작업의 전체 그림을 제공합니다.
- 나중에 후속 조치 — 나 또는 다른 상담원이 후속 조치를 위해 표시한 대화를 보여줍니다. 어떤 고객도 놓치지 않도록 합니다.
- 전체 해결됨 — 종료된 모든 대화의 검색 가능한 보관소입니다. 과거 상호작용을 검토하거나 채팅을 다시 열기에 유용합니다.
- 미배정 — 아직 어떤 상담원에게도 배정되지 않은 대기 중인 대화를 보여줍니다. 관리자는 메시지가 답변 없이 방치되지 않도록 이 보기를 자주 모니터링합니다.
채팅 필터 빠른 참조
| 필터 | 표시 내용 | 주요 사용자 |
|---|---|---|
| 내 채팅 | 로그인한 상담원에게 배정된 대화 | 자신의 대기열을 관리하는 상담원 |
| 전체 배정됨 | 팀 전체의 모든 배정된 대화 | 팀 활동을 모니터링하는 관리자 |
| 나중에 후속 조치 | 향후 조치를 위해 표시된 대화 | 미결 항목을 추적하는 모든 상담원 |
| 전체 해결됨 | 종료된 대화 보관소 | 성과를 검토하는 매니저 |
| 미배정 | 배정을 기다리는 대기 중인 채팅 | 들어오는 양을 분류하는 관리자 |
사이드바의 Leno AI 상담원 섹션
받은편지함 사이드바의 주요 채팅 필터 아래에 Leno AI 상담원 섹션이 있습니다. 이 접을 수 있는 그룹은 AI 챗봇이 처리 중이거나 최근에 사람 상담원에게 핸드오프한 대화를 보여줍니다. '모든 대화'는 Leno AI가 적극적으로 관리하는 모든 채팅을 나열합니다 — 봇이 사람의 개입 없이 자율적으로 응답하는 대화입니다. '에스컬레이션 및 핸드오프'는 Leno AI가 사람 상담원이 필요하다고 감지하고 채팅을 이전한 대화를 나열합니다. 방문자가 명시적으로 사람을 요청하거나 AI 신뢰도가 설정된 임계값 아래로 떨어지면 상담원이 신속하게 개입할 수 있도록 대화가 여기에 표시됩니다. 이 보기를 정기적으로 모니터링하면 에스컬레이션된 고객이 사람의 응답을 불필요하게 기다리지 않도록 할 수 있습니다.
- 모든 대화 — 현재 활성화된 봇 관리 채팅
- 에스컬레이션 및 핸드오프 — 상담원 인수를 기다리는 AI에서 사람으로의 이전
사이드바의 팀원 섹션
받은편지함 사이드바의 팀원 섹션을 통해 개별 상담원별로 대화를 필터링할 수 있습니다. 계정의 각 상담원이 실시간 온라인/오프라인 상태 표시기와 함께 여기에 표시됩니다. 상담원 이름을 클릭하면 그 상담원에게 배정된 대화만 표시되어, 업무량을 조정하거나 특정 상담원의 대기열을 조사해야 하는 관리자에게 유용합니다. 이 섹션 상단에는 각 상담원의 대화 수, 응답 시간 및 가용성을 보여주는 전용 분석 보기인 팀원 대시보드를 여는 '대시보드' 링크가 있습니다. 팀원 대시보드는 Pro 및 Business 플랜에서 사용 가능한 유료 기능입니다. 플랜에 포함되지 않은 경우 링크를 클릭하면 업그레이드 안내가 표시됩니다.
사이드바의 채널 보기
받은편지함 사이드바 하단의 채널 보기 섹션을 통해 고객이 연락한 채널별로 대화를 필터링할 수 있습니다. LenoChat은 단일 받은편지함에서 여러 채널을 지원하며, 이 섹션을 통해 한 번에 하나에 집중하기 쉽습니다. 사용 가능한 채널은 라이브 채팅 (웹사이트의 JavaScript 위젯을 통해 시작된 대화), Facebook 메신저 (연결된 Facebook 페이지를 통해 받은 메시지), Instagram (연결된 Instagram 비즈니스 계정의 메시지 및 스토리 답글), WhatsApp (연결된 WhatsApp 비즈니스 번호의 메시지)입니다. 채널이 아직 계정에 연결되지 않은 경우 이 섹션에 표시되지 않습니다. 설정의 통합 패널에서 새 채널을 연결할 수 있습니다. 각 채널 보기는 읽지 않은 배지 수를 표시하므로 한 채널에 답변되지 않은 메시지 백로그가 있는지 빠르게 확인할 수 있습니다.
설정 메뉴 탐색
기본 내비게이션 바의 설정 아이콘 (기어)을 클릭하면 자체 왼쪽 하위 메뉴가 있는 전체 화면 설정 패널이 열립니다. 이 하위 메뉴는 LenoChat 계정의 모든 구성 옵션을 그룹화합니다. 사용 가능한 설정 페이지는 회사 설정 (비즈니스 이름, 로고 및 연락처 세부 정보), 채팅 운영 시간 (팀의 가용성 일정 및 자리 비움 메시지 동작 설정), 채팅 위젯 (외관, 사전 채팅 양식, 오프라인 상태 사용자 지정 및 플레이그라운드로 변경 사항 미리 보기), 통합 (외부 서비스 연결 — 소유자 전용), 플랜 및 가격 (구독 관리, AI 애드온 구매, 결제 내역 보기), 계정 삭제 / 계정 소유자 변경 (고급 계정 수준 작업 — 소유자 전용)입니다. 소유자는 6개 항목 모두를 봅니다. 관리자는 통합 및 계정 삭제 / 소유자 변경을 제외한 모든 것을 봅니다. 상담원은 설정에 전혀 접근할 수 없습니다.
- 회사 설정 — 비즈니스 프로필 및 브랜딩
- 채팅 운영 시간 — 가용성 일정 및 자리 비움 메시지
- 채팅 위젯 — 외관, 사전 채팅 양식, 오프라인 구성, 플레이그라운드 미리 보기
- 통합 — 타사 연결 (소유자 전용)
- 플랜 및 가격 — 구독, AI 애드온, 구매 내역
- 계정 삭제 / 소유자 변경 — 계정 수준 관리 (소유자 전용)
역할별 설정 접근
| 설정 페이지 | 소유자 | 관리자 | 상담원 |
|---|---|---|---|
| 회사 설정 | 예 | 예 | 아니요 |
| 채팅 운영 시간 | 예 | 예 | 아니요 |
| 채팅 위젯 | 예 | 예 | 아니요 |
| 통합 | 예 | 아니요 | 아니요 |
| 플랜 및 가격 | 예 | 예 | 아니요 |
| 계정 삭제 / 소유자 변경 | 예 | 아니요 | 아니요 |
역할 기반 내비게이션: 각 계정 유형이 보는 것
LenoChat에는 소유자, 관리자, 상담원의 세 가지 계정 역할이 있으며, 내비게이션 바는 로그인한 역할에 따라 조정됩니다. 소유자는 모든 섹션에 접근할 수 있습니다: 대시보드, 받은편지함, 방문자, 팀, Leno AI 및 설정 (모든 설정 하위 페이지 포함). 관리자는 소유자와 동일한 기본 내비게이션을 보지만 설정 내에서 통합 또는 계정 삭제 / 계정 소유자 변경에 접근할 수 없습니다. 상담원은 간소화된 내비게이션을 봅니다: 받은편지함, 방문자, 팀, Leno AI에 접근할 수 있지만 대시보드와 설정은 완전히 숨겨집니다. 이를 통해 상담원은 계정 전체 구성을 실수로 변경하지 않고 대화에 집중할 수 있습니다. 상담원이 설정에 접근해야 하는 경우 먼저 팀 섹션에서 관리자 또는 소유자로 승격해야 합니다.
- 소유자 — 모든 내비게이션 섹션 및 설정 하위 페이지에 대한 전체 접근
- 관리자 — 설정의 통합 및 계정 삭제 옵션을 제외한 전체 접근
- 상담원 — 받은편지함, 방문자, 팀, Leno AI에만 접근; 대시보드 또는 설정 없음
방문자 섹션과 실시간 지도
기본 내비게이션의 방문자 아이콘 (지구본)을 클릭하면 현재 웹사이트를 탐색하는 사람들의 실시간 지도를 보여주는 방문자 섹션이 열립니다. 각 활성 방문자는 국가 깃발과 대략적인 위치와 함께 지도에 핀으로 표시됩니다. 지도 아래에는 모든 활성 방문자의 추가 세부 정보가 담긴 목록이 표시됩니다: 현재 보고 있는 페이지, 사이트에 머문 시간, 채팅을 시작했는지 여부입니다. 목록에서 방문자를 클릭하여 전체 세션 세부 정보를 확인하고 메시지를 직접 보내 선제적 대화를 시작할 수 있습니다. 가격 책정이나 결제 페이지에서 머뭇거리는 방문자에게 선제적으로 연락하는 것은 전환율을 높이는 강력한 방법입니다. 방문자 섹션은 모든 사용자 역할에서 사용 가능합니다.
팀 섹션: 상담원 관리
팀 아이콘 (사람 그룹)을 클릭하면 팀 관리 영역이 열립니다. 여기서 이메일로 새 상담원을 초대하고, 기존 상담원의 세부 정보를 업데이트하고, 역할 (상담원, 관리자 또는 소유자)을 변경하고, 팀원이 떠날 때 계정을 비활성화할 수 있습니다. 각 상담원에게는 이름, 이메일, 역할 및 현재 가용성 상태를 보여주는 프로필이 있습니다. 관리자와 소유자는 또한 실시간으로 어떤 상담원이 온라인 상태인지 확인할 수 있습니다. 팀 관리는 상담원에게는 읽기 전용 보기로 모든 사용자가 사용할 수 있으며, 관리자와 소유자만 계정을 초대, 편집 또는 비활성화할 수 있습니다. 새 상담원을 초대하면 비밀번호를 설정하고 처음으로 로그인할 수 있는 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다.
Leno AI 섹션: AI 챗봇 제어 센터
Leno AI 아이콘을 클릭하면 AI 상담원을 구성하고 모니터링하는 전용 섹션이 열립니다. 여기서 Leno AI를 활성화하거나 비활성화하고, 응답해야 할 언어를 설정하고, 지식 베이스 콘텐츠로 교육하고, 메시지 템플릿을 구성하고, 대화 기록을 검토할 수 있습니다. Leno AI 섹션에는 현재 청구 기간에 사용된 AI 대화 수와 한도가 한눈에 표시됩니다. 특정 조건에서 봇이 사람 상담원에게 핸드오프하도록 해야 하는 경우 핸드오프 설정도 Leno AI 섹션에서 접근할 수 있습니다. 이 섹션은 상담원이 AI 대화를 검토하고 필요한 경우 수동으로 인수할 수 있도록 모든 사용자 역할에서 사용 가능합니다.