사용자 관리

2026년 4월 15일

팀원을 초대하고, Owner, Admin 또는 Agent 역할을 지정하며, LenoChat 워크스페이스에 접근 가능한 사람을 관리하세요.

LenoChat의 사용자 관리 방식

모든 LenoChat 워크스페이스에는 메인 내비게이션의 팀 설정에서 접근할 수 있는 단일 팀 명단이 있습니다. 명단에는 모든 현재 멤버의 이름, 직책, 역할 및 온라인 상태가 표시됩니다. 이 화면에서 워크스페이스 Owner와 Admin은 새 멤버를 초대하고, 기존 역할을 변경하고, 프로필 정보를 업데이트하고, 사용자를 영구적으로 제거할 수 있습니다. Agent는 명단을 볼 수 있지만 관리 작업은 수행할 수 없습니다. 모든 관리 작업은 클라이언트와 서버 양쪽에서 적용되며, Agent에게 컨트롤을 숨기는 것은 서버 측 권한 검사로 뒷받침되므로 UI를 우회하는 것은 불가능합니다.

이메일로 새 팀원을 초대하세요 — 24시간 유효한 활성화 링크를 받습니다.
각 멤버에게 세 가지 역할 중 하나를 지정하세요: Owner, Admin 또는 Agent.
로그인 자격 증명을 변경하지 않고 멤버의 표시 이름과 직책을 편집하세요.
워크스페이스에서 멤버를 영구적으로 제거하세요 — 로그인이 즉시 취소됩니다.
필요한 경우 다른 팀원에게 워크스페이스 소유권을 이전하세요.
실시간 상태 표시기로 팀 가용성을 모니터링하세요 — 가능, 바쁨 또는 오프라인.

세 가지 역할 설명

LenoChat은 각 팀원이 워크스페이스에서 볼 수 있고 할 수 있는 것을 제어하기 위해 세 가지 역할을 사용합니다. 모든 워크스페이스에는 정확히 한 명의 Owner가 있으며, 현재 플랜 한도 내에서 원하는 수의 Admin과 Agent를 가질 수 있습니다. 역할은 겉모습을 위한 레이블이 아닙니다 — 어떤 UI 컨트롤이 렌더링되고, 어떤 API 작업이 허용되며, 어떤 설정 페이지에 접근할 수 있는지를 결정합니다.

Owner — 전체 워크스페이스에 완전하고 제한 없는 접근 권한을 갖습니다. Owner는 사용자를 초대하고, 역할을 변경하고, 프로필을 편집하고, 멤버를 삭제(자신 제외)할 수 있으며, 다른 사람에게 워크스페이스 소유권을 이전할 수 있는 유일한 사람입니다. 언제든지 워크스페이스당 정확히 한 명의 Owner만 존재합니다.
Admin — Owner가 할 수 있는 거의 모든 작업을 수행할 수 있으나, 두 가지 주요 예외가 있습니다: Admin은 다른 Admin이나 Owner를 관리할 수 없으며, 워크스페이스 소유권을 이전할 수 없습니다. Admin은 Agent와 다른 Admin을 초대하고, Agent의 역할을 변경하고, Agent를 삭제할 수 있습니다.
Agent — 표준 지원 역할입니다. Agent는 받은 편지함의 대화를 처리하고 팀 명단을 볼 수 있지만, 팀 관리 기능은 없습니다. 사용자를 초대하거나, 역할을 변경하거나, 다른 멤버의 세부 정보를 편집하거나, 누구도 삭제할 수 없습니다.

역할, 상태 및 배정된 대화와 함께 팀원을 보여주는 LenoChat 팀 관리 대시보드

역할 권한 한눈에 보기

아래 표는 각 역할이 팀 설정 영역에서 수행할 수 있는 작업을 정확히 요약합니다. 모든 행은 적용된 권한을 반영합니다 — 아니오로 표시된 작업은 UI와 API 수준 모두에서 차단됩니다.

작업	Owner	Admin	Agent
팀 명단 보기	예	예	예
새 팀원 초대	예	예	아니오
Admin으로 초대	예	예	아니오
Owner로 초대	아니오 — 소유권 이전 사용	아니오	아니오
Agent 역할 변경	예	예	아니오
Admin 역할 변경	예	아니오	아니오
Owner 역할 변경	아니오	아니오	아니오
모든 멤버의 이름 및 직책 편집	예	Agent만	아니오
Agent 삭제	예	예	아니오
Admin 삭제	예	아니오	아니오
Owner 삭제	아니오	아니오	아니오
워크스페이스 소유권 이전	예	아니오	아니오

Tip: 시니어 팀 리더에게 Admin 역할을 지정하고 일선 지원 직원은 Agent로 유지하세요. 이렇게 하면 팀원의 계정이 침해된 경우 노출을 제한할 수 있습니다 — Agent는 팀을 수정하거나, 사용자를 초대하거나, 자신의 프로필 외부의 워크스페이스 설정에 접근할 수 없습니다.

새 팀원 초대 방법

새 팀원을 초대하면 고유한 활성화 링크가 포함된 이메일이 전송됩니다. 링크는 24시간 유효합니다. 수신자가 링크를 클릭하여 계정을 활성화할 때까지 팀 명단에 대기 중 상태로 표시됩니다. 링크가 만료되기 전에 언제든지 초대를 재발송할 수 있습니다.

1단계: 대시보드 사이드바에서 팀 설정으로 이동합니다. 팀원 테이블에 모든 현재 멤버가 나열됩니다.
2단계: 테이블 오른쪽 상단의 **Invite User** 버튼을 클릭합니다. 초대 양식이 있는 사이드 패널이 열립니다.
3단계: 네 가지 필수 필드를 모두 입력합니다 — 이름(팀원의 전체 이름), 이메일(업무 이메일 주소), 역할(Agent 또는 Admin 선택), 직책(예: '지원 에이전트' 또는 '영업 리드').
4단계: **Invite User**를 클릭하여 초대를 보냅니다. LenoChat은 이메일을 검증합니다 — 해당 주소가 이미 활성 멤버에게 속해 있으면 '사용자가 이미 존재합니다' 오류가 표시되고 초대가 전송되지 않습니다.
5단계: 수신자는 support@lenochat.com에서 개인화된 활성화 링크가 포함된 초대 이메일을 받습니다. 링크를 클릭하고 비밀번호를 설정하면 팀 명단에 활성 멤버로 추가됩니다.

새 팀원 추가를 위한 이름, 이메일, 역할 및 직책 양식 필드가 표시된 LenoChat 팀원 초대 패널

초대 발송 후 발생하는 일

**Invite User**를 클릭하면 LenoChat은 고유한 10자리 초대 코드를 생성하고, 이에 대해 24시간 만료 타임스탬프를 저장하고, 개인화된 이메일을 발송합니다. 이 과정은 완전히 자동화되어 있습니다 — 수신자가 이메일을 받지 못하거나 계정을 활성화하기 전에 링크가 만료되지 않는 한 수동 후속 조치가 필요하지 않습니다.

초대 코드는 일회용이며 초대된 이메일 주소에 연결됩니다. 수신자가 다른 이메일로 활성화하려고 하면 활성화가 실패합니다.
활성화 없이 24시간이 지나면 링크가 만료되어 해당 링크로 가입을 완료할 수 없습니다. 팀 명단의 작업 메뉴에서 초대 재발송 옵션을 사용하여 새 24시간 창으로 새 코드를 생성하세요.
활성화 후 새 멤버는 이름, 직책, 역할 배지 및 오프라인 상태 표시기와 함께 팀 명단에 나타납니다. 첫 번째 로그인은 활성화 과정에서 설정한 자격 증명으로 이루어집니다.
대기 중인(아직 활성화되지 않은) 사용자는 초대가 전송되었음을 알 수 있도록 팀 명단에 표시됩니다. 활성화 단계를 완료할 때까지 로그인할 수 없습니다.

Tip: 새 팀원이 초대 이메일을 받지 못했다고 하면, 초대 재발송을 사용하기 전에 먼저 스팸 폴더를 확인하도록 요청하세요. 초대 이메일은 support@lenochat.com에서 발송됩니다 — 이메일 클라이언트의 허용 목록에 이 주소를 추가하면 향후 초대가 필터링되는 것을 방지할 수 있습니다.

팀원의 역할 변경 방법

역할 변경은 즉시 적용됩니다 — 로그아웃이나 세션 재시작이 필요하지 않습니다. Agent를 Admin으로 승격하면 즉시 팀 관리 기능에 접근할 수 있습니다. Admin을 Agent로 강등하면 관리 접근이 즉시 취소됩니다.

1단계: 팀원 테이블에서 팀원을 찾습니다.
2단계: 해당 행의 오른쪽 끝에 있는 점 세 개 작업 메뉴를 클릭합니다.
3단계: 드롭다운 메뉴에서 **Change Role**을 선택합니다.
4단계: 멤버의 현재 역할이 표시된 대화 상자가 나타납니다. 새 역할 — Agent 또는 Admin — 을 선택한 다음 **Change Role**을 클릭하여 확인합니다.
팀 명단 행의 역할 배지가 즉시 업데이트됩니다. 멤버의 세션은 중단되지 않습니다 — 변경 사항은 그 시점부터 수행하는 모든 새 작업에 적용됩니다.

팀원에게 새 역할을 할당하는 옵션이 표시된 LenoChat Change Role 대화 상자

팀원의 세부 정보 편집 방법

언제든지 팀원의 표시 이름과 직책을 업데이트할 수 있습니다. 이메일 주소는 계정 생성 후 읽기 전용이며 팀 설정 패널을 통해 변경할 수 없습니다 — 멤버에게 새 이메일 주소가 필요한 경우 현재 계정을 삭제하고 업데이트된 주소로 새 초대를 보내야 합니다.

1단계: 팀원 행의 점 세 개 작업 메뉴를 클릭합니다.
2단계: 드롭다운에서 세부 정보 편집을 선택합니다.
3단계: 이름 및/또는 직책 필드를 업데이트합니다. 이메일 필드는 회색으로 표시되어 편집할 수 없습니다.
4단계: 저장을 클릭합니다. 변경 사항이 즉시 적용되어 팀 명단과 멤버 자신의 프로필에 반영됩니다.

이메일 필드가 회색으로 표시된 이름 및 직책 필드가 보이는 LenoChat 세부 정보 편집 패널

팀원 제거 방법

팀원을 제거하면 워크스페이스에서 해당 계정이 영구적으로 삭제됩니다. 이 작업은 취소할 수 없습니다. 제거된 사용자는 즉시 워크스페이스에 대한 모든 접근을 잃고 로그인할 수 없습니다. 이전에 배정된 대화는 받은 편지함에 남아 있으며 Owner 또는 Admin이 재배정할 수 있습니다.

1단계: 팀원 행의 점 세 개 작업 메뉴를 클릭합니다.
2단계: 드롭다운에서 **Delete User**를 선택합니다.
3단계: 확인 대화 상자가 나타납니다. 이 대화 상자는 외부를 클릭하여 닫을 수 없으므로 — 삭제를 명시적으로 확인하거나 취소해야 합니다.
4단계: 삭제를 클릭하여 확인합니다. 사용자가 즉시 명단에서 제거되고 로그인 자격 증명이 무효화됩니다.
Owner는 자신을 삭제할 수 없습니다. Admin은 다른 Admin이나 Owner를 삭제할 수 없습니다. Agent는 삭제 작업에 접근할 수 없습니다.

워크스페이스 소유권 이전 방법

워크스페이스 소유권은 현재 Owner가 다른 활성 Admin 또는 Agent에게 이전할 수 있습니다. 이전 후 현재 Owner는 Admin이 됩니다 — 워크스페이스에 대한 전체 접근 권한은 유지하지만 소유권을 다시 이전하는 능력과 같은 Owner 전용 기능을 잃습니다. 새 Owner는 즉시 모든 Owner 권한을 갖게 됩니다.

1단계: 새 Owner가 될 팀원의 행에 있는 점 세 개 작업 메뉴를 클릭합니다.
2단계: 드롭다운에서 **Change Account Owner**를 선택합니다. 이 옵션은 현재 Owner에게만 표시됩니다.
3단계: 대화 상자에서 이전을 확인합니다. 변경은 영구적이고 즉각적입니다 — 확인 후 귀하는 Admin이 되고 선택된 멤버가 새 Owner가 됩니다.

팀원 플랜 한도

추가할 수 있는 팀원 수는 구독 플랜에 따라 다릅니다. 플랜 한도에 도달하면 **Invite User** 버튼이 비활성화되고 팀원 테이블 상단에 노란색 업그레이드 배너가 나타납니다. 더 많은 팀원을 추가하려면 업그레이드하세요.

플랜	최대 팀원 수	한도 도달 시 동작
무료	2명 (본인 + 1명 추가)	Invite User 버튼 비활성화; 노란색 업그레이드 배너 표시
Plus	5명	Invite User 버튼 비활성화; 노란색 업그레이드 배너 표시
Pro	무제한	한도 없음 — Invite User 버튼 항상 활성화

팀원 대시보드

팀원 대시보드는 Plus 및 Pro 플랜에서 사용 가능하며, Owner와 Admin에게 전체 팀에 대한 실시간 운영 현황을 제공합니다. 대화 워크로드 지표와 함께 실시간 가용성 데이터를 표면화하여 새 채팅을 받을 수 있는 사람, 용량이 찬 사람, 팀 전체에 걸쳐 대화가 어떻게 분배되는지를 한눈에 파악할 수 있습니다.

가능(녹색) — 상태가 가능으로 설정된 에이전트는 새 대화를 수락할 준비가 되어 있습니다.
바쁨(빨간색) — 바쁨으로 표시한 에이전트는 상태가 변경될 때까지 새 자동 배정을 받지 않습니다.
오프라인(회색) — 로그인하지 않았거나 대시보드를 닫은 에이전트.
배정된 채팅 — 각 에이전트에게 현재 배정된 진행 중인 대화의 총 수.
읽지 않음 — 각 에이전트의 배정된 대화에서 읽지 않은 메시지 수; 0보다 클 때 빨간색으로 강조 표시됩니다.

일반적인 문제 및 해결책

Invite User 버튼이 회색으로 표시되어 클릭할 수 없습니다

현재 플랜의 팀원 한도에 도달했습니다. 무료 플랜의 한도는 2명이고, Plus는 5명입니다. 한도에 도달하면 버튼이 자동으로 비활성화되고 팀 명단 상단에 노란색 업그레이드 배너가 나타납니다. 설정 → 청구로 이동하여 Pro 플랜으로 업그레이드하면 한도가 제거되고 Invite User 버튼이 다시 활성화됩니다.

초대된 팀원이 활성화 이메일을 받지 못했습니다

먼저 수신자에게 스팸 또는 정크 폴더를 확인하도록 요청하세요 — 초대 이메일은 support@lenochat.com에서 발송되며 때로는 필터링됩니다. 이메일이 스팸에 없다면 24시간 활성화 링크가 이미 만료되었을 수 있습니다. 팀 설정을 열고 명단에서 대기 중인 멤버를 찾고, 해당 행의 점 세 개 작업 메뉴를 클릭하고, 초대 재발송을 선택하여 새 24시간 만료로 새 활성화 링크를 생성하세요.

팀원의 역할을 변경할 수 없습니다

역할 변경은 자신의 역할에 의해 제한됩니다. Admin은 Agent의 역할만 변경할 수 있으며 — 다른 Admin의 역할이나 Owner의 역할은 변경할 수 없습니다. Owner만이 Admin의 역할을 변경할 수 있습니다. Change Role 옵션이 회색으로 표시되거나 완전히 없는 경우, 귀하가 Owner 또는 Admin인지, 대상 멤버가 Owner가 아닌지 확인하세요. 역할을 확인한 후에도 옵션을 사용할 수 없으면 LenoChat 지원에 문의하세요.

팀원이 팀 설정 페이지를 볼 수 없다고 합니다

팀 설정 페이지와 Invite User 버튼은 모든 역할에게 표시되지만, 관리 작업(초대, 역할 변경, 삭제)은 Owner와 Admin으로 제한됩니다. Agent는 팀 명단을 볼 수 있지만 Invite User 버튼이 비활성화되어 있고 다른 팀원의 행에 작업 메뉴가 없습니다. Agent에게 관리 접근이 필요한 경우 Owner가 팀 설정에서 역할을 Admin으로 변경해야 합니다.

실수로 팀원을 삭제했고 계정을 복원해야 합니다

LenoChat에서 계정 삭제는 영구적이며 대시보드 내에서 취소할 수 없습니다. 삭제된 사용자의 대화는 받은 편지함에 남아 있어 재배정할 수 있습니다. 동일한 사람의 접근을 복원하려면 Invite User 버튼을 사용하여 동일한 이메일 주소로 새 초대를 보내세요. 활성화 과정을 다시 완료해야 하며 새 계정으로 시작합니다 — 이전 계정과 관련된 이전 대화 기록은 받은 편지함에서 접근 가능하지만 더 이상 새 프로필에 연결되지 않습니다.

자주 묻는 질문

누군가를 워크스페이스 Owner로 직접 초대할 수 있나요?

아니오. Owner 역할로 초대를 보낼 수 없습니다 — 초대 양식은 Agent 또는 Admin만 허용합니다. 누군가를 Owner로 만드는 유일한 방법은 먼저 Admin 또는 Agent로 초대하고, 계정을 활성화하도록 기다린 다음, 해당 행의 점 세 개 작업 메뉴에서 Change Account Owner 옵션을 사용하는 것입니다. 이렇게 하면 소유권이 귀하에서 해당 사람에게 즉시 이전됩니다.

팀원 초대 링크는 얼마나 오래 유효한가요?

초대 링크는 발송된 시점부터 24시간 동안 유효합니다. 수신자가 그 시간 내에 계정을 활성화하지 않으면 링크가 만료되어 사용할 수 없습니다. 팀 명단의 작업 메뉴에서 초대 재발송 옵션을 사용하여 새 24시간 만료로 새 링크를 생성하세요. 초대를 재발송할 수 있는 횟수에는 제한이 없습니다.

삭제된 팀원의 대화는 어떻게 되나요?

팀원을 삭제하면 계정이 제거되고 로그인 접근이 즉시 취소되지만, 대화는 워크스페이스 받은 편지함에 남아 있습니다. 삭제된 에이전트에게 이전에 배정된 대화는 미배정 상태가 됩니다 — 받은 편지함 대기열에 나타나며 적절한 접근 권한을 가진 다른 에이전트가 처리하거나 재배정할 수 있습니다. 대화 기록은 손실되지 않습니다.

Agent가 다른 팀원을 초대하거나 역할을 변경할 수 있나요?

아니오. Agent는 팀에 누가 있는지와 현재 가용성 상태를 확인하기 위해 팀 명단을 볼 수 있지만, 관리 작업은 수행할 수 없습니다. Agent에게는 Invite User 버튼이 비활성화되어 있고 다른 멤버의 행에 작업 메뉴가 표시되지 않습니다. Agent에게 이러한 기능을 부여하려면 Owner가 역할을 Admin으로 변경해야 합니다.

자신의 역할을 Agent로 변경하거나 워크스페이스에서 스스로를 제거할 수 있나요?

아니오. 팀 설정에서 자신의 역할을 변경하거나 자신의 계정을 삭제할 수 없습니다 — 이러한 작업은 실수로 워크스페이스에서 잠기는 것을 방지하기 위해 차단됩니다. Owner이고 자신을 제거하려면 먼저 다른 팀원에게 소유권을 이전하고 새 Owner에게 계정을 삭제하도록 요청하세요. Admin이라면 Owner에게 역할을 변경하거나 계정을 제거해 달라고 요청하세요.

현재 플랜에서 허용되는 팀원 수를 어떻게 알 수 있나요?

현재 플랜 한도는 한도에 도달했을 때 팀원 테이블 상단에 나타나는 노란색 배너에 표시됩니다. 무료 플랜 워크스페이스는 2명으로, Plus 플랜은 5명으로 제한되며, Pro 플랜 워크스페이스는 한도가 없습니다. 언제든지 설정 → 청구에서 현재 플랜을 확인할 수도 있습니다.

팀원의 역할 변경이 활성 세션에 즉시 영향을 미치나요?

예. 역할 변경은 서버 측에서 즉시 적용됩니다. 영향을 받는 팀원은 새 권한이 적용되기 위해 로그아웃하고 다시 로그인할 필요가 없습니다 — 역할 변경 후 수행하는 모든 작업은 새 권한 수준에 적용됩니다. 예를 들어, Admin이 Agent로 강등되면 다음에 관리 작업을 시도할 때 자동으로 차단됩니다.