LenoChat이란 무엇인가요? 시작하기 위한 완전한 가이드

주요 기능 한눈에 보기

LenoChat은 함께 작동하는 4가지 기능 영역으로 구성됩니다: 채팅 위젯, 통합 받은 편지함, Leno AI 자동화, 팀 관리. 이 영역 내의 모든 기능은 단일 대시보드에서 접근 가능합니다 — 핵심 지원 워크플로우에는 별도의 앱이나 타사 통합이 필요하지 않습니다.

• 채팅 위젯 — 웹사이트에 나타나는 사용자 정의 가능한 라이브 채팅 버블 또는 바. 대시보드에서 색상, 위치, 인사말 메시지, 채팅 전 양식, 브랜딩을 구성합니다. 위젯은 Shopify, WordPress 및 스크립트 태그를 추가할 수 있는 모든 사이트에서 작동합니다.
• 통합 받은 편지함 — 웹사이트 위젯, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger의 모든 대화가 단일 보기에 표시됩니다. 채널별로 필터링하고, 에이전트에게 대화를 할당하고, 내부 메모를 추가하고, 받은 편지함을 떠나지 않고 대화 상태를 추적합니다.
• Leno AI — 두 가지 구성 요소를 가진 내장 AI 레이어. Leno AI 에이전트는 지식 베이스에서 답변을 추출하여 들어오는 메시지를 자율적으로 처리합니다. Leno AI 어시스턴스는 인간 에이전트가 타이핑하는 동안 실시간 제안을 제공합니다.
• 팀 관리 — 에이전트 초대, 역할 할당(소유자, 관리자, 에이전트), 가용성 일정 설정, 시간대별 운영 시간 구성, 온라인 상태 모니터링. 에이전트 한도는 플랜에 따라 다릅니다.
• 알림 — 새 메시지에 대한 실시간 브라우저 알림 및 모바일 푸시 알림, 에이전트별 소리 기본 설정 및 구성 가능한 알림 설정.
• 파일 공유 — 에이전트와 고객은 지원되는 모든 채널의 대화 내에서 이미지와 파일을 교환할 수 있습니다.

지원 채널

LenoChat은 5개의 통신 채널에서 메시지를 통합합니다. 각 채널은 설정 → 통합에서 일회성 연결 단계가 필요합니다. 연결되면 해당 채널의 모든 대화가 웹사이트 채팅과 함께 동일한 받은 편지함에 표시됩니다.

통합 받은 편지함: 모든 대화를 한 곳에

통합 받은 편지함은 LenoChat의 운영 중심입니다. 별도의 WhatsApp 앱, Facebook 페이지 받은 편지함, Instagram DM을 동시에 모니터링하는 대신, 전체 팀이 단일 대화 목록에서 작업합니다. 모든 새 메시지 — 어느 채널에서 왔든 관계없이 — 실시간으로 받은 편지함에 표시됩니다. 에이전트는 채널별로 필터링하고, 고객 이름이나 키워드로 검색하고, 모든 방문자의 전체 대화 기록을 볼 수 있습니다.

• 대화 상태 — 각 대화에는 상태가 있습니다: 열림, 해결됨, 또는 대기 중. 열린 대화는 주의가 필요합니다. 대기 중인 대화는 다음 가용 에이전트를 기다리고 있습니다. 해결된 대화는 보관되지만 검색 가능합니다.
• 할당 — 대화는 받은 편지함에서 특정 에이전트에게 할당될 수 있습니다. 미할당 대화는 모든 에이전트에게 보입니다. 대화를 할당하면 팀 내에서 책임이 명확하게 표시됩니다.
• 내부 메모 — 에이전트는 팀에게는 보이지만 고객에게는 보이지 않는 비공개 메모를 대화에 추가할 수 있습니다. 인수인계 맥락, 다음 단계, 에스컬레이션 지침에 유용합니다.
• 방문자 정보 — 각 대화의 사이드바는 방문자의 위치(가용한 경우), 현재 페이지, 기기, 브라우저, 대화 기록을 보여줍니다. 이 맥락은 에이전트가 반복적인 질문 없이 응답을 개인화하는 데 도움이 됩니다.
• 채널 표시기 — 각 대화 옆의 작은 아이콘이 어느 채널에서 왔는지(웹사이트, WhatsApp, Instagram, Facebook)를 보여주어 에이전트가 그에 맞게 톤과 형식을 조정할 수 있습니다.

Leno AI: AI 기반 지원 에이전트

Leno AI는 LenoChat에 직접 내장된 AI 레이어입니다 — 타사 통합이 아닙니다. 무료 플랜을 포함한 모든 플랜에서 사용 가능합니다. 팀의 업무량을 줄이고 응답 품질을 향상시키기 위해 독립적으로 또는 함께 작동하는 두 가지 구성 요소가 있습니다.

• Leno AI 에이전트 — 활성화되면 AI가 지식 베이스의 콘텐츠(도움말 문서, FAQ, 대화 Q&A 쌍, Shopify 제품 카탈로그)를 사용하여 들어오는 메시지에 자동으로 응답합니다. 고객의 언어를 감지하고 그 언어로 답변합니다. 질문에 답변할 수 없거나 고객이 사람을 요청하면 팀에게 에스컬레이션합니다.
• Leno AI 어시스턴스(Copilot) — 인간 에이전트가 답변을 타이핑하는 동안 AI가 에이전트의 사이드바에 관련 응답을 제안합니다. 에이전트는 제안을 보고 사용 여부를 선택합니다. 고객은 이 활동을 절대 볼 수 없습니다 — 팀을 위한 개인 생산성 도구입니다.
• 두 모드 모두 설정 → Leno AI에서 전환됩니다. 두 하위 전환이 작동하려면 메인 Leno AI 전환이 켜져 있어야 합니다. 하나의 모드를 다른 모드 없이 활성화할 수 있습니다 — 예를 들어, 자동화된 고객 응답 없이 copilot 어시스턴스만.
• AI 메시지 할당량 — 각 AI 생성 응답(고객에게 전송되든 에이전트에게 제안으로 표시되든)은 월간 할당량에서 하나의 메시지를 소비합니다. 무료: 월 100개. Plus: 월 1,000개. Pro: 월 2,000개. 할당량은 각 청구 월 시작 시 자동으로 재설정됩니다.
• 지식 베이스 — Leno AI는 네 가지 소스에서 학습합니다: 도움말 센터 문서, 위젯에 직접 추가한 FAQ, 과거 인간-에이전트 교환에서의 대화 Q&A 쌍, Shopify 제품 카탈로그. AI가 답변할 수 없었던 고객 질문을 보고 지식 베이스에 해당 주제를 추가하려면 Leno AI → 미답변 질문으로 이동하세요.

팀 관리 및 에이전트 역할

LenoChat은 단독 운영자와 다중 에이전트 팀 모두를 위해 설계되었습니다. 여러 에이전트를 초대하고, 다른 권한 수준의 역할을 할당하고, 시스템이 팀이 대화를 처리할 때를 알 수 있도록 운영 시간을 구성할 수 있습니다.

• 역할 — LenoChat에는 세 가지 역할이 있습니다: 소유자(전체 액세스, 청구, 계정 삭제), 관리자(팀, 설정, 통합 관리), 에이전트(대화만 처리). 역할 할당은 설정 → 팀에서 관리됩니다.
• 가용성 상태 — 각 에이전트는 자신의 가용성을 설정합니다: 온라인, 오프라인, 바쁨, 또는 자리 비움. 상태는 어떤 대화가 할당되는지와 위젯이 방문자에게 라이브 또는 오프라인으로 표시되는지에 영향을 미칩니다.
• 운영 시간 — 설정 → 채팅 시간에서 팀의 근무 시간을 구성하세요. 팀이 운영 시간 외에 있을 때 위젯은 사용자 정의 오프라인 메시지를 표시하거나, 방문자 연락처 세부 정보를 수집하거나, Leno AI를 통해 연락 양식으로 라우팅할 수 있습니다. 영업 시간 설정은 시간대를 인식합니다.
• 플랜별 에이전트 한도 — 무료: 에이전트 2명, Plus: 에이전트 5명, Pro: 무제한 에이전트. 계정 소유자는 에이전트 시트 한도에 포함되지 않습니다.
• 모바일 앱 — 팀 구성원은 LenoChat iOS 또는 Android 앱을 설치하여 푸시 알림을 받고 전화기에서 대화를 관리할 수 있습니다. 알림 기본 설정은 에이전트별로 구성 가능합니다.

플랜 및 각 플랜에 포함된 내용

LenoChat은 3가지 셀프 서비스 플랜과 Enterprise 옵션을 제공합니다. 무료 플랜은 신용카드 없이 사용 가능하며 모든 핵심 기능이 포함됩니다. 유료 플랜은 더 많은 에이전트, 더 높은 AI 메시지 할당량, 더 긴 대화 기록, 고급 브랜딩 기능에 대한 액세스를 추가합니다.

LenoChat 시작하기

LenoChat을 처음 설정하는 데 15분이 채 걸리지 않습니다. 아래의 권장 순서는 위젯 설치, 채널 연결, AI 활성화, 팀 초대를 안내합니다. 각 단계는 독립적으로 완료할 수 있습니다 — 위젯이 작동을 시작하기 전에 모든 단계를 완료할 필요는 없습니다.

• Step 1: app.lenochat.com에서 LenoChat 계정을 만드세요. 무료 플랜에는 신용카드가 필요하지 않습니다. 가입 중에 회사 이름과 웹사이트 URL을 입력하라는 메시지가 표시됩니다.
• Step 2: 채팅 위젯을 설치하세요. Shopify의 경우 Shopify 앱 스토어에서 설치하세요. WordPress의 경우 WordPress 플러그인 디렉토리에서 LenoChat 플러그인을 설치하세요. 다른 웹사이트의 경우 설정 → 설치에서 JavaScript 스니펫을 복사하여 사이트의 닫는 </body> 태그 앞에 붙여넣으세요.
• Step 3: 위젯을 테스트하세요. LenoChat 계정에 로그인하지 않은 브라우저에서 웹사이트를 여세요. 테스트 메시지를 보내고 LenoChat 받은 편지함에 나타나는지 확인하세요.
• Step 4: 추가 채널을 연결하세요. 설정 → 통합으로 이동하여 해당 플랫폼을 사용하는 경우 WhatsApp Business, Facebook Messenger, 또는 Instagram을 연결하세요. 각 통합은 Facebook Business Manager 계정을 통한 승인이 필요합니다.
• Step 5: Leno AI를 활성화하세요. 설정 → Leno AI로 이동하여 Leno AI 활성화를 켜세요. AI가 고객에게 응답을 시작하기 전에 관련 콘텐츠를 제공하기 위해 설정 → Leno AI → FAQ에서 최소 5-10개의 FAQ 항목을 추가하세요.
• Step 6: 팀을 초대하세요. 설정 → 팀 구성원으로 이동하여 이메일로 에이전트를 초대하세요. 각 에이전트에게 적절한 역할(관리자 또는 에이전트)을 할당하고 처음 로그인할 때 가용성 상태를 온라인으로 설정하도록 하세요.