AI Richtlijn Instellingen

Basispersonalisering van Antwoorden

De kaart Basispersonalisering van antwoorden bevat twee globale opmaakbedieningselementen die van toepassing zijn op elk AI-antwoord. Deze instellingen zijn snel te configureren en worden onmiddellijk van kracht zonder dat de pagina opnieuw geladen hoeft te worden of een extra bevestigingsstap nodig is. De emoji-schakelaar werkt als een aan/uit-knop — wanneer u erop klikt, wordt de instelling automatisch opgeslagen. Het vervolgkeuzemenu voor antwoordlengte slaat ook automatisch op wanneer u een selectie maakt, dus er is geen aparte knop Opslaan nodig voor beide bedieningselementen.

• Zoek de kaart Basispersonalisering van antwoorden op de Richtlijn-pagina (Leno AI → Instellingen → Richtlijn).
• Zoek de rij Emoji's gebruiken en klik op de schakelaar om te schakelen tussen AAN en UIT. De instelling wordt automatisch opgeslagen.
• Wanneer emoji's AAN zijn, kan de AI relevante emoji-tekens toevoegen om antwoorden warmer en expressiever te maken.
• Klik op het vervolgkeuzemenu Antwoordlengte en kies Kort (1–3 zinnen), Normaal (4–7 zinnen, standaard) of Lang (8–10 zinnen).
• De instelling voor antwoordlengte wordt ook automatisch opgeslagen. Er is geen aanvullende bevestiging nodig.

Emoji's Gebruiken

De emoji-schakelaar bepaalt of Leno AI emoji-tekens in zijn antwoorden opneemt. Wanneer emoji's zijn ingeschakeld, selecteert de AI contextueel relevante emoji's om warmte en expressiviteit toe te voegen aan antwoorden. Wanneer uitgeschakeld, zijn alle antwoorden platte tekst zonder emoji-tekens. Deze instelling geldt globaal voor alle AI-gesprekken — u kunt emoji's niet voor het ene gesprek inschakelen en voor het andere uitschakelen. De schakelaar wordt onmiddellijk opgeslagen bij het klikken; u hoeft de pagina niet te vernieuwen of op een aparte knop Opslaan te klikken. Emoji's werken goed voor consumentengerichte merken, maar kunnen misplaatst aanvoelen in formele of professionele contexten. Pas deze instelling aan op uw doelgroep en merkstem.

Antwoordlengte

Antwoordlengte bepaalt hoeveel zinnen de AI in elk antwoord gebruikt. Er zijn drie opties. Kort gebruikt 1 tot 3 zinnen en is het beste voor eenvoudige, directe antwoorden waarbij bezoekers snelle reacties verwachten. Normaal gebruikt 4 tot 7 zinnen en biedt een evenwichtige mate van detail voor de meeste ondersteunings- en verkoopscenario's — dit is de standaardinstelling. Lang gebruikt 8 tot 10 zinnen en levert grondige uitleg voor complexe onderwerpen of gedetailleerde productvragen. Kies uw lengte op basis van de aard van vragen die uw bezoekers doorgaans stellen. Als de artikelen in uw Kennisbank gedetailleerd zijn, gebruik dan Normaal of Lang zodat de AI ruimte heeft voor volledige antwoorden. Als bezoekers snelle, directe antwoorden verwachten — bijvoorbeeld in een webshop — is Kort vaak een betere keuze.

Toon van Stem

Toon van stem is de basispersoonlijkheid van uw AI-Agent. Het is altijd actief en kan niet worden verwijderd, maar u kunt het op elk moment wijzigen. Het beheert de algehele communicatiestijl — hoe de AI klinkt in elk antwoord, ongeacht het onderwerp. Om de toon te wijzigen, klikt u op de rij Toon van stem in de kaart Communicatiestijl op de Richtlijn-pagina. U wordt naar de pagina Kies een toon die past bij uw merk gebracht, waar u een voorinstelling kunt selecteren of een aangepaste toon kunt schrijven. Een live chatvoorvertoning aan de rechterkant toont hoe de AI zou reageren met uw geselecteerde toon. De voorvertoning gebruikt de voorbeeldvraag 'Biedt u gratis verzending aan?' — klik op Testen om de voorvertoning te vernieuwen na het schrijven van Aangepaste tooninstructies. Klik op Opslaan en sluiten om uw wijzigingen toe te passen, of Terug om terug te gaan zonder op te slaan.

• Klik op de rij Toon van stem in de kaart Communicatiestijl op de Richtlijn-pagina.
• Kies op de toonselecatiepagina uit Natuurlijk, Vriendelijk, Professioneel of Aangepast.
• Voor de optie Aangepast typt u uw instructies (maximaal 2.000 tekens) in het tekstveld en klikt u op Testen om een voorbeeld te bekijken.
• Bekijk de live chatvoorvertoning aan de rechterkant om te zien hoe de AI reageert met uw geselecteerde toon.
• Klik op Opslaan en sluiten om de toonwijziging toe te passen. Op Terug klikken verwijdert alle wijzigingen.

Beschikbare Tonen

Leno AI biedt vier toonopties. Drie zijn voorinstellingen die klaar zijn voor gebruik met één klik. Met de vierde kunt u uw eigen tooninstructies in vrije tekst schrijven. Alle vier zijn beschikbaar op elk abonnement.

Een Aangepaste Toon Schrijven

De optie Aangepaste toon geeft u volledige controle over hoe de AI klinkt. In plaats van een voorinstelling te selecteren, schrijft u uw eigen instructies in gewone taal die beschrijft hoe de AI moet communiceren. Aangepaste tooninstructies kunnen maximaal 2.000 tekens bevatten. Na het schrijven van uw instructies klikt u op Testen om een live voorbeeld te zien van hoe de AI ze toepast. Effectieve aangepaste tooninstructies beschrijven hoe de AI moet klinken, niet alleen wat het moet zeggen. Gebruik de knop Testen om te bevestigen dat uw instructies de gewenste stem produceren voordat u opslaat. Goede aangepaste tooninstructies zijn duidelijk, specifiek en richten zich op stijl in plaats van inhoud.

• Beschrijf hoe de AI moet klinken, niet alleen wat het moet zeggen. Voorbeeld: 'Reageer altijd met een kalme, empathische toon alsof u spreekt met een gewaardeerde vaste klant.'
• Voeg specifieke woorden of zinnen toe die de AI wel of niet moet gebruiken. Voorbeeld: 'Gebruik nooit het woord goedkoop. Zeg altijd betaalbaar of uitstekende prijs-kwaliteitverhouding.'
• Vermeld het formaliteitsniveau en of afkortingen acceptabel zijn. Voorbeeld: 'Gebruik informele omgangstaal vriendelijk en toegankelijk, maar blijf professioneel in toon.'
• Geef aan hoe de AI moet omgaan met onzekere of gevoelige situaties. Voorbeeld: 'Als u niet zeker bent, zeg dan Ik verbind u door met een teamlid dat u kan helpen in plaats van te gokken.'
• Klik op Testen na het schrijven of bewerken van uw aangepaste instructies om een voorbeeld van de reactie van de AI te bekijken voordat u opslaat.

Communicatiestijl Richtlijnvermeldingen

Naast de toon kunt u tot vijf aangepaste richtlijnvermeldingen definiëren. Elke vermelding is een benoemde regelset die de AI gedetailleerde instructies geeft over hoe te communiceren in specifieke situaties — met betrekking tot vocabulaire, woordkeuze, te vermijden onderwerpen, escalatietaal, opmaakvoorkeuren en andere gedragsregels die uw merk vereist. Richtlijnvermeldingen worden vermeld in de kaart Communicatiestijl op de Richtlijn-pagina. Elke vermelding kan onafhankelijk aan of uit worden gezet zonder te verwijderen, waardoor het eenvoudig is om regels te testen of seizoensgebonden instructies tijdelijk te onderbreken. Wanneer meerdere actieve vermeldingen aanwezig zijn, probeert de AI ze allemaal tegelijk te volgen.

• Merkvocabulaire — 'Noem ons product altijd LenoChat, nooit de chatbot of de bot. Gebruik nooit het woord goedkoop.'
• Te vermijden onderwerpen — 'Bespreek geen prijzen van concurrenten. Als ernaar gevraagd wordt, zeg dan dat u geen prijzen kunt vergelijken met andere producten.'
• Escalatietaal — 'Wanneer een bezoeker gefrustreerd is, erken dan altijd hun frustratie voordat u een oplossing aanbiedt. Begin met Ik begrijp dat dit frustrerend is geweest.'
• Branchespecifieke regels — 'Voeg altijd een disclaimer toe dat ons advies uitsluitend informatief is en geen juridisch advies vormt.'
• Opmaakvoorkeuren — 'Gebruik bij het opsommen van stappen altijd genummerde lijsten. Gebruik nooit opsommingstekens.'

Een Nieuwe Richtlijnvermelding Toevoegen

Om een nieuwe richtlijnvermelding toe te voegen, scrollt u naar de kaart Communicatiestijl op de Richtlijn-pagina en klikt u op de knop + Toevoegen. U wordt naar het formulier voor communicatiestijlrichtlijnen gebracht waar u een naam en uw instructies invult. De naam is een kort label om de vermelding te identificeren — houd het beknopt zodat u het later in de lijst kunt herkennen. Het instructieveld is waar u de eigenlijke regel gedetailleerd schrijft. U moet minimaal 3 zinnen in het instructieveld schrijven voordat u kunt opslaan. Na het invullen van beide velden gebruikt u het paneel voor live chatvoorvertoning aan de rechterkant om te testen hoe de AI uw instructies toepast. Typ berichten in de chatvoorvertoning om een echt gesprek te voeren en randgevallen te controleren. Als u tevreden bent, kiest u hoe u wilt opslaan.

• Scroll op de Richtlijn-pagina naar de kaart Communicatiestijl en klik op + Toevoegen.
• Vul het veld Naam in met een kort label (maximaal 100 tekens). Voorbeeld: Merkvocabulaireregels.
• Vul het veld Instructies in met uw regel of gedragsrichtlijn (minimaal 3 zinnen, maximaal 2.000 tekens).
• Gebruik de live chatvoorvertoning om te testen — typ realistische bezoekerberichten en controleer hoe de AI reageert.
• Klik op Nieuwe sessie op elk moment om de gespreksgeschiedenis van de voorvertoning te resetten en opnieuw te beginnen met een schone context.
• Kies Opslaan en sluiten (slaat op als inactief) of Activeren (slaat op en schakelt de vermelding onmiddellijk in).

Een Richtlijnvermelding Bewerken

Om een bestaande richtlijnvermelding te bewerken, klikt u op de rij van de vermelding in de Communicatiestijl-lijst op de Richtlijn-pagina. Het formulier van de vermelding wordt geopend met de huidige naam en instructies vooraf ingevuld. Bewerk de naam, de instructies of beide naar behoefte. Gebruik de live chatvoorvertoning aan de rechterkant om te controleren of uw wijzigingen het beoogde gedrag produceren voordat u opslaat. Als u tevreden bent, klikt u op Opslaan en sluiten om op te slaan zonder de actieve of inactieve status te wijzigen. Klik op Activeren om op te slaan en de vermelding onmiddellijk in te schakelen als deze eerder inactief was.

• Klik op de Richtlijn-pagina op een willekeurige vermeldingsrij in de kaart Communicatiestijl.
• Het formulier wordt geopend met de huidige naam en instructies vooraf ingevuld.
• Bewerk de velden Naam of Instructies naar behoefte.
• Test uw wijzigingen met het paneel voor live chatvoorvertoning aan de rechterkant.
• Klik op Opslaan en sluiten om op te slaan (behoudt de huidige actieve/inactieve status) of op Activeren om op te slaan en in te schakelen.

Richtlijnvermeldingen In- en Uitschakelen

Elke richtlijnvermelding kan onafhankelijk aan of uit worden gezet zonder te verwijderen. Een ingeschakelde vermelding is actief — de AI volgt de instructies ervan in elk gesprek. Een uitgeschakelde vermelding wordt genegeerd — het blijft in uw lijst maar heeft geen effect op de AI totdat u het opnieuw inschakelt. Uitgeschakelde vermeldingen verschijnen vervaagd in de Communicatiestijl-lijst zodat u snel kunt zien welke regels momenteel actief zijn. Gebruik de schakelaar om een regel tijdelijk uit te schakelen zonder de instructies te verliezen — bijvoorbeeld om een seizoensgebonden promotieregel te onderbreken of om A/B-tests te doen met en zonder een specifieke instructie.

• Zoek de vermelding in de Communicatiestijl-lijst op de Richtlijn-pagina.
• Gebruik de schakelaar AAN/UIT aan de rechterkant van de vermeldingsrij om in of uit te schakelen.
• De wijziging wordt automatisch opgeslagen. Er is geen aanvullende bevestigingsstap vereist.
• Uitgeschakelde vermeldingen verschijnen vervaagd — de AI negeert ze totdat u ze opnieuw inschakelt.

Een Richtlijnvermelding Verwijderen

Om een richtlijnvermelding permanent te verwijderen, klikt u op het verwijderpictogram (prullenbak) aan de rechterkant van de vermeldingsrij in de Communicatiestijl-lijst. Er verschijnt een bevestigingsdialoog waarin u wordt gevraagd de verwijdering te bevestigen. Klik op Verwijderen om de vermelding te wissen, of op Annuleren om deze te bewaren. Verwijdering is permanent — er is geen ongedaan maken mogelijk. De AI stopt onmiddellijk met het volgen van de instructies van de verwijderde vermelding. Als u niet zeker weet of u een regel nog nodig hebt, schakel deze dan eerst uit en monitor een paar dagen voordat u deze permanent verwijdert.

• Klik op het prullenbakpictogram aan de rechterkant van de vermeldingsrij die u wilt verwijderen.
• Er verschijnt een bevestigingsdialoog. Klik op Verwijderen om te bevestigen of op Annuleren om de vermelding te bewaren.
• Verwijdering is permanent en kan niet ongedaan worden gemaakt. De instructies van de vermelding worden onmiddellijk verwijderd.

De Chatvoorvertoning Gebruiken

Elk scherm in Richtlijn — de toonselectiepagina en elk richtlijnvermeldingsformulier — bevat een paneel voor live chatvoorvertoning. Hiermee kunt u uw instellingen interactief testen voordat ze van kracht worden in echte bezoekersgesprekken. Op de toonselectiepagina toont de voorvertoning één AI-reactie op de voorbeeldvraag 'Biedt u gratis verzending aan?' elke keer dat u wisselt tussen tonen. Na het schrijven van Aangepaste tooninstructies klikt u op de knop Testen om de voorvertoning te vernieuwen met uw nieuwe instructies. Op een richtlijnvermeldingsformulier is de voorvertoning volledig interactief — u kunt uw eigen berichten typen en een gesprek met meerdere beurten voeren met de AI onder uw nieuwe regels. Dit stelt u in staat randgevallen te testen en te controleren hoe de AI omgaat met complexe of ongewone vragen. Klik op Nieuwe sessie op elk moment om de gespreksgeschiedenis te resetten en opnieuw te beginnen. De voorvertoning gebruikt voorbeeldgegevens en uw Kennisbank. Resultaten kunnen enigszins afwijken van live chatreacties omdat de voorvertoning een lichtgewicht modelversie gebruikt voor snellere reacties.

• Toonpaginavoorvertoning — toont één reactie op 'Biedt u gratis verzending aan?' elke keer dat u een andere toon selecteert.
• Aangepaste toonvoorvertoning — klik op Testen na het schrijven van uw instructies om een voorbeeld van de reactie van de AI te zien.
• Richtlijnvermeldingsvoorvertoning — volledig interactief. Typ uw eigen berichten en voer een echt gesprek onder uw nieuwe regels.
• Nieuwe sessie — klik om de gespreksgeschiedenis van de voorvertoning te resetten en opnieuw te beginnen met een schone context.
• Time-out voorvertoning — de voorvertoningsservice heeft een time-out van 60 seconden. Als de voorvertoning een fout toont, klikt u op Opnieuw proberen of laadt u de pagina opnieuw.