Leno AI Perguntas frequentes

Como ativar o Leno AI Agent

A ativação do Leno AI Agent leva menos de dois minutos no painel LenoChat. Antes de ativar a alternância, confirme se você instalou o widget LenoChat em seu site – a página de ativação exibe um banner de aviso e desativa todas as alternâncias de IA até que o widget seja detectado. Você também precisa de pelo menos uma entrada em sua base de conhecimento para que a IA tenha conteúdo para extrair respostas.

• Etapa 1: No painel LenoChat, navegue até Leno AI na barra lateral esquerda. O painel Ativação é aberto por padrão.
• Passo 2: Confirme que o banner de instalação do widget está ausente. Se você vir um banner amarelo 'Você não instalou o widget de bate-papo', vá para Configurações → Integrações e conclua a instalação antes de continuar.
• Etapa 3: alterne Enable Leno AI para a posição On. Este switch mestre deve ser habilitado antes que o AI Agent ou o AI Copilot possam ser ligados.
• Etapa 4: Ative Ativar Agente AI. A IA agora interceptará todas as novas conversas recebidas e responderá automaticamente usando sua base de conhecimento.
• Etapa 5: Opcionalmente, alterne Ativar AI Copilot para Ativado se desejar que respostas sugeridas e assistência por escrito apareçam na caixa de resposta do agente durante conversas tratadas por humanos.

Treinamento da Base de Conhecimento Leno AI

A base de conhecimento é o conteúdo que Leno AI Agent usa para responder às perguntas dos visitantes. Você o constrói enviando documentos, adicionando o site URLs e escrevendo pares Q&A diretamente dentro de Leno AI → Base de conhecimento. A qualidade e a integridade da sua base de conhecimento determinam diretamente o desempenho da IA ​​– uma base de conhecimento esparsa produz respostas vagas ou incorretas, enquanto uma detalhada permite respostas confiáveis ​​e precisas. Depois de adicionar ou atualizar qualquer fonte, aguarde alguns minutos para que a IA processe o novo conteúdo antes de testar no Playground.

• Arquivos enviados — carregue documentos PDF contendo guias de produtos, artigos de suporte, políticas de devolução ou qualquer conteúdo escrito relevante para perguntas dos clientes. Os limites de tamanho de arquivo dependem do seu plano.
• Website URLs — cole URLs nas páginas do seu site (documentação, FAQ, páginas de produtos) e Leno AI irá rastrear e indexar o conteúdo do texto automaticamente.
• Q&A pares — escreva pares diretos de perguntas e respostas para suas dúvidas mais comuns. Estas são as fontes de maior confiança: quando um visitante faz uma pergunta que corresponde aproximadamente a uma entrada Q&A, a IA usa essa resposta.
• Pesquisa e filtro — use a barra de pesquisa e as opções de filtro na Base de conhecimento para encontrar fontes específicas por tipo (Arquivo, URL, Q&A) ou por status de indexação (Processando, Pronto, Com falha).
• Mantenha as fontes atualizadas - se seus preços, políticas ou detalhes do produto mudarem, atualize ou reenvie as fontes relevantes imediatamente. A IA continua respondendo a partir do conteúdo antigo até que a fonte seja atualizada.

Configurando a transferência de IA — quando e como Leno AI escala

Uma transferência ocorre quando Leno AI Agent decide que não pode responder satisfatoriamente à pergunta de um visitante ou quando o visitante solicita explicitamente um humano. Você controla exatamente o que acontece durante uma transferência em Leno AI → Transferência. As regras de transferência são divididas em duas configurações independentes – uma para durante o horário de operação e outra para fora dele – para que você possa oferecer aos visitantes uma experiência perfeita de agente ao vivo quando sua equipe estiver on-line e um substituto elegante quando não estiver.

• Transferir para agente — a conversa passa para a fila Não atribuídos em sua caixa de entrada e qualquer agente humano disponível pode atendê-la. Uma mensagem personalizável é enviada ao visitante para informá-lo de que a ajuda está a caminho.
• Exibir formulário de contato — o widget de chat apresenta um formulário onde o visitante pode deixar seu nome, email e mensagem. Quando enviado, o formulário é encaminhado para o endereço de e-mail configurado e o bate-papo é arquivado como Não atribuído ou Resolvido com base na sua configuração.
• Comportamento fora do horário comercial — configure uma regra separada para quando sua equipe estiver offline. Por exemplo, sempre mostre o formulário de contato fora do horário comercial, mesmo que sejam utilizadas transferências ao vivo durante o dia.
• Fechamento automático de bate-papos abandonados — resolva automaticamente conversas gerenciadas por IA após um período configurável de inatividade do visitante. O cronômetro mínimo é de 5 minutos, o máximo é de 2 dias e o padrão é de 20 minutos. Apenas os bate-papos atribuídos por IA são afetados – as conversas transferidas para um agente humano nunca são fechadas automaticamente por este cronômetro.

Leno AI Orientação - Tom, duração da resposta e instruções personalizadas

As configurações de Orientação em Leno AI → Orientação permitem definir como Leno AI Agent se expressa - independentemente do que diz. Você pode definir o tom de voz, controlar a duração das respostas, ativar ou desativar emojis e adicionar até cinco instruções personalizadas que a IA segue em cada conversa. Somente proprietários e administradores podem modificar as configurações de orientação.

Créditos, cotas e limites do plano de IA

Cada interação alimentada por IA em LenoChat é extraída de um conjunto mensal de créditos de conversação de IA compartilhado. Compreender como funcionam os créditos ajuda a evitar interrupções inesperadas e a planejar seu uso de maneira eficaz. When your credit balance reaches zero, Leno AI Agent stops responding automatically and Copilot suggestions pause — but live agent chat continues working normally with no interruption.

• O que conta como crédito - um crédito de conversa de IA é consumido quando Leno AI Agent inicia ou continua uma resposta automática a um visitante. O uso dos recursos do Copilot (resposta sugerida, ajuste de tom ou reformulação) também conta como um crédito por conversa, independentemente de quantas ações do Copilot são usadas nesse único chat.
• Redefinição de crédito — os créditos são redefinidos automaticamente no início de cada ciclo de faturamento mensal. Você pode verificar o uso atual versus o limite do seu plano em Leno AI → Configurações, que mostra 'X de Y conversas usadas'.
• O que NÃO conta - a verificação gramatical via Copilot não consome crédito de IA. As conversas entre humanos nunca são contabilizadas na sua cota de IA, independentemente do plano.
• Pacotes complementares - se você esgotar sua cota mensal antes do ciclo de faturamento ser reiniciado, você pode comprar pacotes adicionais de conversação de IA em Configurações → Faturamento a qualquer momento. Os complementos são válidos por 365 dias a partir da data da compra.
• Créditos de avaliação gratuita — novos espaços de trabalho recebem um número limitado de créditos gratuitos de conversação de IA para avaliar Leno AI antes de se comprometerem com um plano pago. Os créditos de avaliação não são acumulados após o término do período de avaliação.

Suporte multilíngue

Leno AI detecta o idioma de cada mensagem do visitante e responde nesse idioma automaticamente - nenhuma configuração manual é necessária por conversa. A detecção de idioma acontece em todas as mensagens, portanto, mesmo que um visitante mude de idioma no meio da conversa, a IA se adapta imediatamente. Multilíngue é um recurso padrão do Leno AI; você pode revisar como ele está configurado em Leno AI → Configurações multilíngues.

• Detecção automática — Leno AI lê a mensagem recebida e determina o idioma do visitante antes de formular uma resposta, com base em sua base de conhecimento, independentemente do idioma em que a fonte foi escrita.
• Idioma da base de conhecimento — sua base de conhecimento pode conter conteúdo escrito em qualquer idioma. Leno AI traduz e aplica ao responder visitantes em outros idiomas suportados.
• Mais de 90 idiomas suportados — Leno AI cobre os principais idiomas do mundo imediatamente. Para obter uma lista completa ou para configurar o comportamento específico do idioma, navegue até Leno AI → Configurações multilíngues.

Monitorando o desempenho da IA — Painel e perguntas não respondidas

O Leno AI Dashboard (Leno AI → Dashboard) oferece uma visão geral em tempo real do volume de conversas de IA, consumo de crédito, taxas de transferência e métricas gerais de desempenho de IA. O relatório de perguntas não respondidas (Leno AI → Perguntas não respondidas) lista todas as mensagens que a IA não conseguiu responder com confiança — este é o ciclo de feedback mais acionável para melhorar a base de conhecimento ao longo do tempo.

• Leno AI Painel — visualize o total de conversas de IA, créditos usados, contagem de transferências e taxa de resolução para o período de tempo selecionado. Use isso para monitorar se sua IA está apresentando desempenho melhor ou pior após alterações na base de conhecimento.
• Perguntas não respondidas — todas as perguntas que desencadearam uma transferência ou receberam uma resposta de baixa confiança são registradas aqui. Revise esta lista regularmente e converta as principais perguntas recorrentes em pares Q&A em sua base de conhecimento.
• Modelos de mensagens – personalize as mensagens exatas que Leno AI envia aos visitantes na transferência. Navegue até Leno AI → Modelos de mensagem para editar os cinco espaços de mensagem de transferência predefinidos: IA não pôde responder (transferência), IA não pôde responder (formulário de contato), visitante solicitou humano (transferência), visitante solicitou humano (formulário de contato) e notificação de fechamento automático.