Como Conectar o Instagram ao LenoChat
15 de abril de 2026
Receba e responda Mensagens Diretas do Instagram na sua caixa de entrada do LenoChat — conecte uma vez e todas as DMs chegam automaticamente.
Requisitos Antes de Conectar
Antes de conectar o Instagram ao LenoChat, sua conta do Instagram deve atender a três requisitos estabelecidos pela Meta. Essas condições são aplicadas durante o processo de autorização OAuth do Facebook e não podem ser ignoradas. Certifique-se de que todos os três estejam em vigor antes de começar para evitar erros de conexão.
- Conta Comercial do Instagram — sua conta do Instagram deve estar configurada como Comercial. Contas Pessoais e de Criador não podem ser conectadas ao LenoChat. Se sua conta for atualmente Pessoal ou de Criador, você deverá convertê-la para Comercial no aplicativo do Instagram antes de prosseguir. Consulte as orientações oficiais do Instagram para saber como alterar o tipo de conta.
- Página do Facebook Vinculada ao Instagram — sua conta comercial do Instagram deve estar vinculada a uma Página do Facebook que você administra. O vínculo é configurado em Configurações do Instagram → Conta → Contas Vinculadas → Facebook. Se nenhuma Página do Facebook estiver vinculada, o LenoChat não conseguirá encontrar sua conta do Instagram durante o fluxo OAuth.
- Controle de Mensagens Ativado — o Instagram deve ter o Controle de Mensagens ativado para que aplicativos de terceiros como o LenoChat possam acessar suas Mensagens Diretas. Isso é configurado em Privacidade → Mensagens do Instagram. O LenoChat solicita os escopos de permissão instagram_basic e instagram_manage_messages quando você autoriza via Facebook.
Acesse as Configurações de Integração com o Instagram
O painel de conexão do Instagram está localizado no seu painel do LenoChat em Configurações. A partir daí, você pode visualizar o status da conexão, iniciar o fluxo OAuth e ver todas as contas do Instagram conectadas atualmente. Veja como acessá-lo.
- Passo 1: Faça login no seu painel do LenoChat.
- Passo 2: Clique em Configurações na barra de navegação lateral esquerda.
- Passo 3: No menu Configurações, role até a seção Canais.
- Passo 4: Localize o painel do Instagram e clique nele para expandi-lo.
- Passo 5: Você verá o botão Conectar com o Facebook se nenhuma conta do Instagram estiver conectada, ou uma lista de suas contas conectadas se a integração já estiver ativa.
Passo 1 — Clique em Conectar com o Facebook e Faça Login
Clique no botão Conectar com o Facebook no painel do Instagram. Um pop-up de Login Empresarial do Facebook é aberto. Faça login usando a conta do Facebook que administra a Página vinculada à sua conta comercial do Instagram. Se você já estiver logado no Facebook no seu navegador, o Facebook pode pular a tela de login e ir direto para a solicitação de permissões.
- O pop-up usa o diálogo OAuth 2.0 oficial do Facebook — o LenoChat nunca vê nem armazena sua senha do Facebook.
- Se o pop-up estiver bloqueado pelo seu navegador, clique no link 'Fazer login diretamente em uma nova aba' exibido abaixo do botão Conectar. Isso abre o mesmo fluxo OAuth em uma nova aba em vez de um pop-up.
- Durante o login, o Facebook valida que a conta em que você está entrando tem acesso de administrador a pelo menos uma Página do Facebook com uma conta comercial do Instagram vinculada. Se nenhuma conta qualificada for encontrada, o processo será encerrado sem nenhuma conta conectada.
Passo 2 — Revise e Conceda Permissões
Após fazer login no Facebook, você verá uma tela de permissões listando o que o LenoChat está solicitando acesso. O LenoChat solicita dois escopos: instagram_basic para ler seu perfil e informações da conta do Instagram, e instagram_manage_messages para enviar e receber Mensagens Diretas em seu nome. Revise cada permissão e clique em Permitir para prosseguir. Ambas as permissões são necessárias — negar qualquer uma delas impede o funcionamento da integração.
- instagram_basic — permite ao LenoChat ler o ID, nome, nome de usuário e foto de perfil da sua conta comercial do Instagram. Essas informações são usadas para exibir a identidade da sua conta no painel do LenoChat e para associar mensagens recebidas ao espaço de trabalho correto.
- instagram_manage_messages — permite ao LenoChat receber Mensagens Diretas recebidas por meio do sistema de webhook do Facebook e enviar respostas aos visitantes em seu nome. Esta é a permissão principal que faz a integração com a caixa de entrada funcionar.
- Se precisar revisar ou revogar essas permissões posteriormente, você pode fazê-lo nas Configurações Empresariais do Facebook em Integrações Empresariais → LenoChat.
Passo 3 — Selecione sua Conta do Instagram
Após conceder as permissões, o Facebook exibe uma lista de todas as contas comerciais do Instagram vinculadas às suas Páginas do Facebook. Cada conta é identificada pelo nome e nome de usuário do Instagram. Selecione a conta ou contas do Instagram que deseja conectar ao LenoChat. Se você tiver várias contas comerciais do Instagram vinculadas a diferentes Páginas, poderá selecionar todas — o LenoChat criará um canal de caixa de entrada separado para cada conta.
- Passo 1: Revise a lista de contas do Instagram elegíveis exibida na tela de seleção.
- Passo 2: Marque a caixa ao lado de cada conta que deseja conectar.
- Passo 3: Clique em Avançar para confirmar sua seleção e concluir o fluxo OAuth.
- Apenas contas comerciais do Instagram vinculadas a Páginas que você administra como Administrador (não Editor ou Analista) aparecerão nesta lista. Se uma conta esperada estiver ausente, verifique sua função na Página do Facebook vinculada.
Conexão Confirmada — O Que Acontece a Seguir
Após selecionar sua conta do Instagram e concluir o fluxo OAuth, o LenoChat processa a conexão e armazena as credenciais da sua conta com segurança. O painel do Instagram em Configurações é atualizado para exibir o nome da sua conta conectada. Uma notificação de sucesso confirma: 'As páginas foram conectadas com sucesso.' Sua integração com o Instagram está agora ativa.
- As Mensagens Diretas do Instagram enviadas para sua conta conectada a partir deste momento aparecerão na sua caixa de entrada do LenoChat em tempo real por meio do sistema de webhook do Facebook.
- O LenoChat inscreve sua Página do Facebook em um webhook que notifica seu espaço de trabalho sempre que uma nova DM chega — as mensagens são entregues sem nenhuma atualização manual.
- Se o Leno AI estiver configurado e ativo no seu espaço de trabalho, ele começará automaticamente a lidar com as DMs recebidas do Instagram — analisando cada mensagem e enviando respostas inteligentes sem nenhuma intervenção de agente necessária.
- Você pode conectar contas adicionais do Instagram a qualquer momento voltando a Configurações → Canais → Instagram e clicando novamente em Conectar com o Facebook.
O Que Você Pode Fazer com a Integração do Instagram
Uma vez conectado, o LenoChat trata sua caixa de entrada de Mensagens Diretas do Instagram da mesma forma que trata conversas do widget do seu site, do Facebook Messenger ou do WhatsApp. Os seguintes recursos estão disponíveis em todas as conversas do Instagram.
- Receber e responder a Mensagens Diretas do Instagram — todas as DMs enviadas para sua conta comercial do Instagram conectada aparecem na caixa de entrada do LenoChat. Os agentes podem ler mensagens, digitar respostas e enviá-las de volta para a caixa de entrada do Instagram do visitante diretamente do LenoChat, sem abrir o aplicativo do Instagram.
- Respostas automáticas do Leno AI — se o Leno AI estiver configurado, ele lê cada DM recebida do Instagram e gera uma resposta contextualmente relevante com base na sua base de conhecimento de produtos, perguntas frequentes e dados de treinamento. As respostas são enviadas automaticamente, 24 horas por dia, sem nenhum envolvimento de agente.
- Transferência para agente humano — quando um visitante digita 'falar com agente' ou frases semelhantes, ou toca no botão de resposta rápida Falar com Agente, o Leno AI para de responder e transfere a conversa para a fila de agentes. Os agentes recebem uma notificação e podem retomar a conversa imediatamente.
- Anexos de imagem — os visitantes podem enviar anexos de imagem JPEG por meio de DMs do Instagram, e esses são recebidos e exibidos na caixa de entrada do LenoChat para que os agentes possam visualizá-los e responder no contexto.
- Informações do perfil do visitante — o LenoChat busca automaticamente o nome de exibição do Instagram, o nome de usuário e a foto de perfil do visitante quando uma nova conversa começa. Essas informações são exibidas na barra lateral da conversa para que os agentes sempre saibam com quem estão falando.
- Múltiplas contas — você pode conectar mais de uma conta comercial do Instagram ao mesmo espaço de trabalho do LenoChat. Cada conta aparece como uma fonte de canal separada na caixa de entrada, facilitando o gerenciamento de várias marcas ou contas regionais em um único lugar.
O Que a Integração do Instagram Não Suporta
A integração do Instagram no LenoChat foca exclusivamente em Mensagens Diretas. Alguns recursos do Instagram estão fora do escopo do que a API da Meta disponibiliza para ferramentas de terceiros. Compreender essas limitações ajuda você a planejar corretamente seu fluxo de trabalho de comunicação com clientes.
- Comentários — comentários de postagens e reels do Instagram não podem ser gerenciados pelo LenoChat. A integração está limitada apenas a Mensagens Diretas privadas. O gerenciamento de comentários deve ser feito diretamente no aplicativo do Instagram ou no Meta Business Suite.
- Respostas a Stories — respostas a Stories são uma forma de Mensagem Direta no aplicativo nativo do Instagram, mas a entrega para ferramentas de terceiros depende das configurações de Controle de Mensagens e Receptor Principal. Configure o LenoChat como Receptor Principal para maximizar a entrega de DMs de respostas a Stories.
- Tipos de mensagem não suportados — se um visitante enviar um tipo de arquivo que a Meta não suporta para entrega a terceiros (como um PDF, um reel ou um sticker), o LenoChat exibirá um aviso automatizado na conversa. A conversa pode continuar normalmente com mensagens de texto.
- Transmissão de saída — o LenoChat não suporta o envio de mensagens de transmissão proativas para usuários do Instagram. Todas as conversas devem ser iniciadas pelo visitante, de acordo com as políticas de mensagens da Meta.
- Edição e exclusão de mensagens — se um visitante editar ou cancelar o envio de uma mensagem no Instagram, essa alteração não será refletida na caixa de entrada do LenoChat. A mensagem original permanece visível no histórico da conversa.
Desconectando uma Conta do Instagram
Se você precisar remover uma conta do Instagram do seu espaço de trabalho do LenoChat — por exemplo, ao trocar de marca ou desativar um canal — você pode desconectá-la no mesmo painel de Configurações onde a conectou. A desconexão remove o acesso do LenoChat às DMs dessa conta e cancela automaticamente a assinatura do webhook da Página do Facebook.
- Passo 1: Navegue até Configurações → Canais → Instagram no seu painel do LenoChat.
- Passo 2: Localize a conta conectada que deseja remover na lista de contas do Instagram conectadas.
- Passo 3: Clique no botão Desconectar ao lado do nome dessa conta.
- Passo 4: Confirme a desconexão no diálogo que aparece.
- Após a desconexão, o LenoChat chama a API Graph do Facebook para cancelar a assinatura dos webhooks dessa Página. As novas DMs enviadas para a conta desconectada não aparecerão mais no LenoChat, mas o histórico de conversas existente na sua caixa de entrada é preservado e permanece acessível.