Entendendo Conversas e Limites de IA

O que Não Conta como Conversa sobre IA

Nem todo recurso de IA em LenoChat depende do seu limite mensal de conversa com IA. Entender o que está excluído ajuda você a usar as ferramentas do Copilot livremente, sem se preocupar em ficar sem créditos mais rápido do que o esperado.

• Verificação gramatical — usar o recurso de correção gramatical do Copilot para corrigir ortografia e pontuação na resposta do agente não consume crédito de conversa por IA. Você pode usar a correção gramatical quantas vezes quiser em qualquer conversa sem afetar sua cota.
• Conversas de pessoa para pessoa — qualquer sessão de chat em que nem o Agente de IA nem qualquer recurso do Copilot sejam usados é totalmente gratuita e não conta contra sua permissão de conversa com IA, independentemente do seu nível de plano.
• Conversas resolvidas antes do engajamento da IA — se um visitante abrir um chat, mas você fechar ou resolver antes que o Agente ou Copiloto de IA tenha sido usado, nenhum crédito é consumido.
• O processamento da base de conhecimento — indexar documentos PDF, rastrear URLs do site e adicionar entradas de perguntas e respostas à sua base de conhecimento — não consome créditos de conversa por IA. Essas são operações administrativas e não são cobradas contra sua cota mensal.

Limites de Conversa por IA por Plano

Cada plano LenoChat vem com um número definido de conversas de IA por período de faturamento. Planos mensais são reiniciados no início de cada ciclo de faturamento; planos anuais recebem a alocação para o ano inteiro.

Como e quando a sua cota de conversas com IA é reiniciada

Sua cota de conversas com IA é reiniciada automaticamente — você não precisa agir para acionar o reset. O comportamento exato depende de você estar em um plano mensal ou anual. Para planos mensais (Plus Mensal e Pro Mensal), seu contador de conversas com IA volta a zero no início de cada ciclo de cobrança mensal. Se seu ciclo de cobrança começar no dia 10 de cada mês, seu contador será reiniciado no dia 10, independentemente de quantas conversas você consumiu no período anterior. Conversas não utilizadas não acumulam — o contador simplesmente retorna à cota total do seu plano no início do novo ciclo. Para planos anuais (Plus Annual e Pro Annual), sua alocação anual completa fica disponível a partir da data em que seu plano anual começa. O contador não é reiniciado mensalmente — você usa o pool anual ao longo do ano. Isso significa que um assinante Plus Annual tem 12.000 conversas para usar ao longo de 12 meses, em vez de receber 1.000 por mês. Por isso, controlar o ritmo de uso é mais importante nos planos anuais. Para contas de teste, a franquia de 100 conversas fica disponível durante o período de teste de 14 dias. Os créditos de teste não acumulam quando o teste termina — eles expiram junto com o teste.

Como Verificar o Uso Atual da Sua IA

Monitorar o uso da conversa com IA antes de atingir o limite evita interrupções inesperadas do serviço. LenoChat mostra seu contador de uso em tempo real dentro da seção Leno AI do seu painel. Siga estes passos para verificar seu saldo atual:

• Passo 1: Faça login no seu painel de LenoChat e procure Leno AI na navegação lateral da esquerda.
• Passo 2: Clique em Leno AI para expandir a seção e selecione Configurações no submenu.
• Passo 3: Na página de Configurações, encontre o cartão de uso que mostra o saldo atual das suas conversas com IA. Ele mostra o número de conversas usadas em relação à cota total do seu plano — por exemplo, '250 / 1.000 conversas usadas'.
• Passo 4: O cartão também mostra a data em que sua cota será reiniciada (para planos mensais) ou os dias restantes do seu ciclo anual. Se você comprou pacotes adicionais, cada pacote aparece como uma linha separada com seu próprio saldo e data de validade.
• Passo 5: Para uma análise de como o uso é dividido entre AI Agent e Copilot, confira o Leno AI Dashboard (Leno AI → Dashboard). Esta visualização mostra contadores separados para conversas com Agentes de IA e conversas assistidas pelo Copilot dentro do mesmo período de faturamento.

Pacotes de Complementos de Conversação com IA

Se você esgotar sua cota mensal ou anual de conversas de IA antes que ela seja reiniciada, pode comprar pacotes adicionais de conversa com IA em Configurações → Faturamento a qualquer momento. Os add-ons estão disponíveis em vários tamanhos para diferentes níveis de uso e são ativados imediatamente após a compra — o Agente de IA e o Copilot voltam a funcionar assim que o add-on é aplicado à sua conta. Pacotes adicionais estão disponíveis exclusivamente para assinantes pagos (Plus e Pro); usuários do plano inicial devem atualizar para um plano pago antes de comprar complementos.

• Tamanhos de pacotes disponíveis — Pacotes adicionais são oferecidos em vários volumes de conversa, incluindo 500, 1.000, 1.500, 2.000, 2.500, 3.000 e 5.000 conversas. Os preços exatos são exibidos no checkout, nas Configurações → Faturamento.
• Validade de 365 dias — conversas de complementos não expiram após o reset do seu ciclo mensal de cobrança. Cada pacote é válido por 365 dias a partir da data da compra, dando a você um ano inteiro para usar as conversas que você comprou.
• Ordem automática de retirada — quando a franquia base do seu plano se esgota, LenoChat automaticamente compra primeiro do seu pacote de expansão ativo mais antigo. Você não precisa ativar manualmente ou escolher qual pacote usar.
• Múltiplos pacotes ativos — você pode ter mais de um pacote adicional ativo simultaneamente. Cada pacote está listado separadamente no cartão de uso em Leno AI → Configurações com seu próprio saldo e data de validade, para que você possa acompanhá-los individualmente.
• Comprando um pacote — navegue até Configurações → Faturamento, selecione a opção Conversas Adicionais, escolha o tamanho do pacote desejado e complete o checkout. LenoChat usa o Stripe para toda a faturação; Seu método de pagamento atual registrado é cobrado no checkout.

O que acontece quando você atinge o limite de conversa com IA

Atingir o limite de conversas com IA não interrompe todo o seu espaço de trabalho LenoChat — apenas os recursos baseados em IA são pausados. Entender o comportamento exato ajuda a preparar um plano de resposta com antecedência para que os visitantes nunca fiquem sem suporte. Quando seu contador de conversas com IA chega a zero (ou todos os pacotes de add-on ativos também se esgotam), ocorre o seguinte: o Leno AI Agent para de responder automaticamente a novas conversas recebidas. Visitantes que abrirem um novo chat não receberão uma resposta de IA; a conversa aparecerá na fila Não atribuída para que um agente humano possa lidar manualmente. As sugestões do Leno AI Copilot são pausadas na caixa de resposta do agente. Resposta sugerida, Ajuste de tom e Reformulação não produzirão resultados até que o saldo seja restaurado. A verificação gramatical permanece disponível mesmo quando seu saldo é zero — ela nunca é bloqueada pelo limite de conversa. O chat ao vivo de pessoa para pessoa continua completamente ininterrupto. Todas as conversas com agentes existentes continuam normalmente, e novas conversas podem ser iniciadas e conduzidas pela sua equipe sem restrições. A IA retoma automaticamente no início do próximo ciclo de cobrança, quando seu saldo for reiniciado, ou imediatamente após você comprar um pacote adicional em Configurações → Faturamento.

Entendendo o Uso de Agente de IA vs Copilot Separadamente

Embora as conversas AI Agent e AI Copilot se baseiam na mesma cota compartilhada, LenoChat as rastreia como dois contadores de uso distintos. Isso dá aos proprietários e administradores visibilidade sobre como seu orçamento de conversas com IA está sendo consumido — seja principalmente o chatbot automatizado lidando com as consultas dos visitantes, ou a equipe humana usando a assistência do Copilot durante conversas ao vivo. Os dois contadores são exibidos no Leno AI Dashboard (Leno AI → Dashboard) para o período de tempo selecionado. O contador de uso do Agente IA (ai_agent_usage) registra todas as sessões de chat em que o Agente IA enviou pelo menos uma resposta automática. O contador de uso do Copilot de IA (ai_copilot_usage) registra todas as sessões de chat em que um agente humano usou pelo menos um recurso do Copilot (excluindo a verificação gramatical, que é gratuita). Quando tanto o Agente quanto o Copiloto são usados na mesma sessão, essa sessão incrementa o contador do Agente, mas não o contador do Copilot — já que a sessão já foi contada como um crédito sob envolvimento do Agente. Revisar essa análise regular ajuda você a entender o retorno sobre o investimento de cada recurso de IA e a tomar decisões informadas sobre se deve ajustar o nível do seu plano ou comprar addons.

• Alto uso de agentes de IA — se o uso de agentes for alto em relação ao seu limite mensal, considere atualizar para um plano de nível superior ou comprar pacotes adicionais. Também revise a qualidade da sua base de conhecimento — uma IA bem treinada resolve mais conversas sem troca, o que significa menos créditos gastos em respostas repetidas.
• Alto uso do Copilot — se o uso do Copilot está impulsionando seu consumo de crédito, considere se todos os agentes precisam de acesso ao Copilot ou se a correção gramatical (que é gratuita) pode cobrir a maioria das necessidades de edição rápida.
• Uso equilibrado — a maioria das equipes usa uma combinação dos dois recursos. O total combinado de sessões Agente + Copiloto representa seu verdadeiro consumo mensal de conversas de IA, visível como 'X de Y conversas usadas' em Leno AI → Configurações.