Entendendo Conversas e Limites de IA

15 de abril de 2026

Entenda o que conta como uma conversa de IA, como os limites mensais se aplicam por plano e o que acontece quando sua cota acabar.

O que é uma conversa sobre IA em LenoChat?

Uma conversa de IA é a unidade LenoChat usa para medir o uso de IA em todo o seu espaço de trabalho. Ele representa uma única sessão de chat de cliente na qual a IA esteve envolvida — seja através da resposta automática do Leno AI Agent ou por um agente usando o assistente de redação Leno AI Copilot. O princípio chave é simples: independentemente de quantas ações de IA ocorram em um chat, cada sessão de chat de visitante conta, no máximo, como um crédito de conversa de IA no seu plano. Isso significa que você é cobrado por interação com o cliente, não por resposta individual de IA ou ação do Copilot, o que mantém seu uso de crédito previsível e justo.

Leno AI Agent envolvimento — se o Agente de IA enviar uma ou mais respostas automáticas a um visitante durante uma sessão de chat, essa sessão é contada como uma conversa de IA.
Leno AI Copilot envolvimento — se um agente humano usar qualquer recurso do Copilot (resposta sugerida, ajuste de tom ou reformulação) durante uma sessão de chat, essa sessão é contada como uma conversa de IA.
Ambos no mesmo chat — se o Agente IA responde primeiro e depois um agente também usa o Copilot na mesma sessão, toda a sessão ainda conta como apenas uma conversa com IA, não duas.
Múltiplas ações do Copilot — usar o Copilot três ou quatro vezes em um único chat de visitante conta como uma conversa de IA durante toda a sessão, independentemente de quantas ações individuais do Copilot foram usadas.
Rastreamento de crédito — seu espaço de trabalho acompanha o uso do Agente de IA e do Copilot como contadores separados no painel, mas ambos se baseiam na mesma cota compartilhada de conversas de IA no seu plano.

O que Não Conta como Conversa sobre IA

Nem todo recurso de IA em LenoChat depende do seu limite mensal de conversa com IA. Entender o que está excluído ajuda você a usar as ferramentas do Copilot livremente, sem se preocupar em ficar sem créditos mais rápido do que o esperado.

Verificação gramatical — usar o recurso de correção gramatical do Copilot para corrigir ortografia e pontuação na resposta do agente não consume crédito de conversa por IA. Você pode usar a correção gramatical quantas vezes quiser em qualquer conversa sem afetar sua cota.
Conversas de pessoa para pessoa — qualquer sessão de chat em que nem o Agente de IA nem qualquer recurso do Copilot sejam usados é totalmente gratuita e não conta contra sua permissão de conversa com IA, independentemente do seu nível de plano.
Conversas resolvidas antes do engajamento da IA — se um visitante abrir um chat, mas você fechar ou resolver antes que o Agente ou Copiloto de IA tenha sido usado, nenhum crédito é consumido.
O processamento da base de conhecimento — indexar documentos PDF, rastrear URLs do site e adicionar entradas de perguntas e respostas à sua base de conhecimento — não consome créditos de conversa por IA. Essas são operações administrativas e não são cobradas contra sua cota mensal.

Tip: Se você quer preservar sua cota de conversas com IA, use a correção gramatical como primeira opção para reescritas rápidas — ela é sempre gratuita. Reserve a Resposta sugerida e o Ajuste de tom para conversas em que você realmente precisa de conteúdo gerado por IA, já que essas ações consomem crédito quando usadas na sessão.

Limites de Conversa por IA por Plano

Cada plano LenoChat vem com um número definido de conversas de IA por período de faturamento. Planos mensais são reiniciados no início de cada ciclo de faturamento; planos anuais recebem a alocação para o ano inteiro.

Plano	Conversas de IA Incluídas	Período de Faturamento
Starter (Grátis)	100	Mensal
Teste	100	14 dias
Plus (mensal)	1.000	Mensal
Pro (Mensal)	2.000	Mensal
Plus (Anual)	12.000	Anual
Pro (Anual)	24.000	Anual

Como e quando a sua cota de conversas com IA é reiniciada

Sua cota de conversas com IA é reiniciada automaticamente — você não precisa agir para acionar o reset. O comportamento exato depende de você estar em um plano mensal ou anual. Para planos mensais (Plus Mensal e Pro Mensal), seu contador de conversas com IA volta a zero no início de cada ciclo de cobrança mensal. Se seu ciclo de cobrança começar no dia 10 de cada mês, seu contador será reiniciado no dia 10, independentemente de quantas conversas você consumiu no período anterior. Conversas não utilizadas não acumulam — o contador simplesmente retorna à cota total do seu plano no início do novo ciclo. Para planos anuais (Plus Annual e Pro Annual), sua alocação anual completa fica disponível a partir da data em que seu plano anual começa. O contador não é reiniciado mensalmente — você usa o pool anual ao longo do ano. Isso significa que um assinante Plus Annual tem 12.000 conversas para usar ao longo de 12 meses, em vez de receber 1.000 por mês. Por isso, controlar o ritmo de uso é mais importante nos planos anuais. Para contas de teste, a franquia de 100 conversas fica disponível durante o período de teste de 14 dias. Os créditos de teste não acumulam quando o teste termina — eles expiram junto com o teste.

Importante: O saldo de conversas com IA e a data de reinício estão visíveis no seu painel em Leno AI → Configurações. Confira esta página para ver seu uso atual, a cota total do seu plano e a data em que seu saldo será reiniciado novamente.

Como Verificar o Uso Atual da Sua IA

Monitorar o uso da conversa com IA antes de atingir o limite evita interrupções inesperadas do serviço. LenoChat mostra seu contador de uso em tempo real dentro da seção Leno AI do seu painel. Siga estes passos para verificar seu saldo atual:

Passo 1: Faça login no seu painel de LenoChat e procure Leno AI na navegação lateral da esquerda.
Passo 2: Clique em Leno AI para expandir a seção e selecione Configurações no submenu.
Passo 3: Na página de Configurações, encontre o cartão de uso que mostra o saldo atual das suas conversas com IA. Ele mostra o número de conversas usadas em relação à cota total do seu plano — por exemplo, '250 / 1.000 conversas usadas'.
Passo 4: O cartão também mostra a data em que sua cota será reiniciada (para planos mensais) ou os dias restantes do seu ciclo anual. Se você comprou pacotes adicionais, cada pacote aparece como uma linha separada com seu próprio saldo e data de validade.
Passo 5: Para uma análise de como o uso é dividido entre AI Agent e Copilot, confira o Leno AI Dashboard (Leno AI → Dashboard). Esta visualização mostra contadores separados para conversas com Agentes de IA e conversas assistidas pelo Copilot dentro do mesmo período de faturamento.

Marcador de posição — substitua por uma captura de tela da página Leno AI → Configurações mostrando o contador de uso de conversas com IA

Tip: Defina um lembrete recorrente para verificar o uso de conversas com IA uma vez por semana, especialmente durante o primeiro mês após ativar o Agente de IA. Revise Leno AI → Perguntas não respondidas junto com o contador de uso — se a IA está acionando muitos handoffs em perguntas que deveria conseguir responder, adicionar pares de perguntas e respostas direcionados à sua base de conhecimento reduzirá a quantidade de créditos de conversa de IA consumidos por dia.

Pacotes de Complementos de Conversação com IA

Se você esgotar sua cota mensal ou anual de conversas de IA antes que ela seja reiniciada, pode comprar pacotes adicionais de conversa com IA em Configurações → Faturamento a qualquer momento. Os add-ons estão disponíveis em vários tamanhos para diferentes níveis de uso e são ativados imediatamente após a compra — o Agente de IA e o Copilot voltam a funcionar assim que o add-on é aplicado à sua conta. Pacotes adicionais estão disponíveis exclusivamente para assinantes pagos (Plus e Pro); usuários do plano inicial devem atualizar para um plano pago antes de comprar complementos.

Tamanhos de pacotes disponíveis — Pacotes adicionais são oferecidos em vários volumes de conversa, incluindo 500, 1.000, 1.500, 2.000, 2.500, 3.000 e 5.000 conversas. Os preços exatos são exibidos no checkout, nas Configurações → Faturamento.
Validade de 365 dias — conversas de complementos não expiram após o reset do seu ciclo mensal de cobrança. Cada pacote é válido por 365 dias a partir da data da compra, dando a você um ano inteiro para usar as conversas que você comprou.
Ordem automática de retirada — quando a franquia base do seu plano se esgota, LenoChat automaticamente compra primeiro do seu pacote de expansão ativo mais antigo. Você não precisa ativar manualmente ou escolher qual pacote usar.
Múltiplos pacotes ativos — você pode ter mais de um pacote adicional ativo simultaneamente. Cada pacote está listado separadamente no cartão de uso em Leno AI → Configurações com seu próprio saldo e data de validade, para que você possa acompanhá-los individualmente.
Comprando um pacote — navegue até Configurações → Faturamento, selecione a opção Conversas Adicionais, escolha o tamanho do pacote desejado e complete o checkout. LenoChat usa o Stripe para toda a faturação; Seu método de pagamento atual registrado é cobrado no checkout.

Marcador de posição — substitua por uma captura de tela da página de Configurações de Faturamento mostrando opções de pacotes adicionais de conversa com IA

O que acontece quando você atinge o limite de conversa com IA

Atingir o limite de conversas com IA não interrompe todo o seu espaço de trabalho LenoChat — apenas os recursos baseados em IA são pausados. Entender o comportamento exato ajuda a preparar um plano de resposta com antecedência para que os visitantes nunca fiquem sem suporte. Quando seu contador de conversas com IA chega a zero (ou todos os pacotes de add-on ativos também se esgotam), ocorre o seguinte: o Leno AI Agent para de responder automaticamente a novas conversas recebidas. Visitantes que abrirem um novo chat não receberão uma resposta de IA; a conversa aparecerá na fila Não atribuída para que um agente humano possa lidar manualmente. As sugestões do Leno AI Copilot são pausadas na caixa de resposta do agente. Resposta sugerida, Ajuste de tom e Reformulação não produzirão resultados até que o saldo seja restaurado. A verificação gramatical permanece disponível mesmo quando seu saldo é zero — ela nunca é bloqueada pelo limite de conversa. O chat ao vivo de pessoa para pessoa continua completamente ininterrupto. Todas as conversas com agentes existentes continuam normalmente, e novas conversas podem ser iniciadas e conduzidas pela sua equipe sem restrições. A IA retoma automaticamente no início do próximo ciclo de cobrança, quando seu saldo for reiniciado, ou imediatamente após você comprar um pacote adicional em Configurações → Faturamento.

Se o Agente de IA parar de responder inesperadamente, verifique primeiro Leno AI → Configurações para confirmar se sua cota está esgotada. Essa é a causa mais comum da IA ficar repentinamente em silêncio no meio do mês.

Entendendo o Uso de Agente de IA vs Copilot Separadamente

Embora as conversas AI Agent e AI Copilot se baseiam na mesma cota compartilhada, LenoChat as rastreia como dois contadores de uso distintos. Isso dá aos proprietários e administradores visibilidade sobre como seu orçamento de conversas com IA está sendo consumido — seja principalmente o chatbot automatizado lidando com as consultas dos visitantes, ou a equipe humana usando a assistência do Copilot durante conversas ao vivo. Os dois contadores são exibidos no Leno AI Dashboard (Leno AI → Dashboard) para o período de tempo selecionado. O contador de uso do Agente IA (ai_agent_usage) registra todas as sessões de chat em que o Agente IA enviou pelo menos uma resposta automática. O contador de uso do Copilot de IA (ai_copilot_usage) registra todas as sessões de chat em que um agente humano usou pelo menos um recurso do Copilot (excluindo a verificação gramatical, que é gratuita). Quando tanto o Agente quanto o Copiloto são usados na mesma sessão, essa sessão incrementa o contador do Agente, mas não o contador do Copilot — já que a sessão já foi contada como um crédito sob envolvimento do Agente. Revisar essa análise regular ajuda você a entender o retorno sobre o investimento de cada recurso de IA e a tomar decisões informadas sobre se deve ajustar o nível do seu plano ou comprar addons.

Alto uso de agentes de IA — se o uso de agentes for alto em relação ao seu limite mensal, considere atualizar para um plano de nível superior ou comprar pacotes adicionais. Também revise a qualidade da sua base de conhecimento — uma IA bem treinada resolve mais conversas sem troca, o que significa menos créditos gastos em respostas repetidas.
Alto uso do Copilot — se o uso do Copilot está impulsionando seu consumo de crédito, considere se todos os agentes precisam de acesso ao Copilot ou se a correção gramatical (que é gratuita) pode cobrir a maioria das necessidades de edição rápida.
Uso equilibrado — a maioria das equipes usa uma combinação dos dois recursos. O total combinado de sessões Agente + Copiloto representa seu verdadeiro consumo mensal de conversas de IA, visível como 'X de Y conversas usadas' em Leno AI → Configurações.

Questões e Soluções Comuns

O agente de IA parou de responder, mesmo que meu plano devesse ter créditos restantes

Navegue até Leno AI → Configurações e verifique o contador de uso. Se o contador mostrar que sua autorização ainda não foi esgotada, verifique se todos os três toggles de ativação ainda estão ativados: Habilitar Leno AI, Habilitar AI Agent e o interruptor mestre de Habilitar devem estar todos na posição On. Se um dono ou administrador do workspace desativar acidentalmente qualquer um deles, a IA para de responder mesmo com créditos restantes. Também verifique se seu widget de chat ainda está instalado no seu site — a IA precisa de um widget detectado para funcionar.

Minha contagem de conversas com IA está maior do que o esperado

Abra o Leno AI Dashboard para ver a divisão entre o uso do Agente de IA e do Copiloto. Se o uso do Copilot for inesperadamente alto, lembre seus agentes de que apenas Resposta sugerida, Ajuste de tom e Reformulação consomem créditos — a verificação gramatical é sempre gratuita. Se o uso do Agente de IA for alto, revise Leno AI → Perguntas não respondidas para verificar se a IA está tentando repetidamente responder perguntas que não consegue resolver, consumindo créditos em tentativas parciais antes da transferência. Adicionar pares de perguntas e respostas direcionados para perguntas recorrentes sem resposta reduz o consumo desnecessário de crédito.

Comprei um pacote de complementos, mas minhas conversas com IA não foram restauradas

Após a compra, o saldo do complemento deve aparecer em Leno AI → Configurações em poucos minutos. Se o saldo não atualizar após 5 minutos, atualize a página. Se ainda estiver faltando, navegue até Configurações → Faturamento para confirmar que a compra foi processada e que a cobrança foi aplicada ao seu método de pagamento. Se a cobrança aparecer no seu histórico de faturamento, mas as conversas não aparecerem em Leno AI → Configurações, entre em contato com o suporte LenoChat pelo e-mail de confirmação de faturamento — o complemento será aplicado manualmente.

Sugestões de copilot estão pausadas, mas meu contador de uso mostra conversas restantes

O Copilot exige que tanto o botão mestre Enable Leno AI quanto o toggle separado Enable AI Copilot estejam ativados em Leno AI → Configurações. Verifique ambos os interruptores independentemente — é comum o Agente de IA estar ligado enquanto o Copilot está desativado acidentalmente. Se ambos os toggles estiverem ativados e o Copilot ainda não mostrar sugestões, verifique se seu plano inclui acesso ao Copilot e depois verifique se um pacote adicional recente expirou e seu plano base já está esgotado. O cartão de uso em Leno AI → Configurações mostra saldos adicionais e datas de validade separadamente.

As conversas sobre planos anuais estão se esgotando mais rápido do que o esperado

Os planos anuais oferecem um único conjunto de conversas para o ano inteiro — não há reinício mensal. Se você ativou uma campanha de alto volume de agentes de IA ou integrou novos agentes usando o Copilot com frequência, pode estar puxando mais rápido do que o esperado do grupo anual. Navegue até Leno AI → Painel e filtre por mês para ver sua taxa de uso por mês. Se seu ritmo atual esgotar o fundo anual antes do fim do ano, considere comprar um pacote adicional agora, enquanto o preço for conhecido, em vez de esperar até que o saldo chegue a zero.

Perguntas Frequentes

Usar o Copilot várias vezes em uma sessão de chat conta como múltiplas conversas de IA?

Não. Uma única sessão de chat de visitante conta, no máximo, como um crédito de conversa de IA, independentemente de quantas vezes o Copilot seja usado durante essa sessão. Se você usar a Resposta sugerida quatro vezes e o Ajuste de tom duas vezes no mesmo chat, ainda conta como uma conversa de IA contra sua cota mensal.

O recurso de verificação gramatical Leno AI consome créditos de conversa por IA?

Não. A correção gramatical é totalmente gratuita e não consome créditos de conversa por IA. Você pode usá-lo quantas vezes quiser em qualquer sessão de chat sem afetar sua cota mensal. Apenas Resposta Sugestida, Ajuste de Tom e Reformulação contam para a sua capacidade de conversa com IA.

O que acontece com minhas conversas de IA não utilizadas no final do mês?

Conversas de IA não utilizadas do seu plano base não se transferem para o próximo ciclo de faturamento — o contador reinicia a alocação total do seu plano no início de cada novo ciclo. Pacotes adicionais são diferentes: conversas adquiridas como complementos são válidas por 365 dias a partir da compra e não são afetadas pelo reset do ciclo mensal de cobrança.

Por quanto tempo os pacotes de complementos de conversa com IA são válidos?

Os pacotes adicionais são válidos por 365 dias a partir da data da compra. Isso é significativamente mais longo do que a janela de 30 dias que a maioria dos serviços oferece. Se você comprar um complemento em janeiro, quaisquer conversas restantes nesse pacote ainda podem ser usadas até janeiro do ano seguinte. A validade do complemento é mostrada em Leno AI → Configurações junto com o saldo restante.

Posso ver quantas conversas de IA foram usadas pelo chatbot em comparação com o Copilot?

Sim. Navegue até Leno AI → Painel para ver contadores de uso separados para conversas com agentes de IA e conversas assistidas pelo Copilot. A página Leno AI → Configurações mostra seu uso total combinado em relação ao limite do seu plano. Essa análise ajuda você a entender se seu orçamento de IA é impulsionado pela atividade automatizada de chatbots ou por agentes humanos usando o Copilot.

O que acontece com o chat humano ao vivo quando eu fico sem conversas com IA?

O chat humano ao vivo não é afetado quando o limite de conversas com IA é atingido. Seus agentes podem continuar conversando com os visitantes normalmente, e novas conversas aparecerão na caixa de entrada como de costume — eles só não terão respostas de agentes de IA ou sugestões de Copilot disponíveis até que seu saldo seja restaurado por um reset do ciclo de cobrança ou compra adicional.

Os planos anuais reiniciam as conversas de IA mensalmente ou uma vez por ano?

Os planos anuais oferecem um único conjunto de conversas para o ano inteiro — não há reinício mensal. Um assinante do Plus Annual tem 12.000 conversas para usar ao longo de 12 meses, e um assinante Pro Annual tem 24.000. Diferente dos planos mensais, onde conversas não utilizadas expiram todo mês, o fundo anual é cumulativo e está disponível durante todo o ano de assinatura.

Usuários do plano Starter (gratuito) podem comprar pacotes adicionais de conversa com IA?

Não. Pacotes adicionais de conversa com IA estão disponíveis apenas para assinantes dos planos Plus e Pro. Usuários de planos iniciais que precisam de mais de 100 conversas de IA por mês devem atualizar para um plano pago, que também desbloqueia a possibilidade de comprar complementos no futuro. Você pode atualizar entre Configurações → Faturamento.

Se tanto o Agente de IA quanto o Copilot são usados na mesma conversa, isso conta como duas conversas de IA?

Não. Quando tanto o Agente de IA quanto o Copilot são usados durante a mesma sessão de chat de visitantes, toda a sessão conta como apenas um crédito de conversa de IA. LenoChat nunca conta duas vezes uma sessão. O contador de uso do agente IA e o contador de uso do Copilot acompanham as sessões independentemente para fins de relatório, mas sua cota é reduzida apenas em um.

Como faço para receber notificações quando estou perto do limite de conversas com IA?

Atualmente, o método mais confiável é verificar seu uso manualmente em Leno AI → Configurações, onde o contador de uso mostra seu saldo restante em tempo real. Para equipes que usam muito o AI Agent, agendar uma verificação semanal e definir um lembrete no calendário na metade do ciclo de cobrança ajuda a antecipar quando comprar um pacote adicional antes que o saldo acabe.