Leno AI Часто задаваемые вопросы

15 апреля 2026 г.

Leno AI — это встроенный уровень искусственного интеллекта LenoChat, сочетающий в себе автоматизированного чат-бота (Leno AI Agent) и помощника по написанию сообщений в чате (Leno AI Copilot) — который поможет вам быстрее и эффективнее вести разговоры с клиентами. В этом разделе часто задаваемых вопросов рассматриваются вопросы, которые пользователи чаще всего задают об активации, обучении по базе знаний, кредитах ИИ, правилах передачи, настройках указаний и многоязычной поддержке.

Leno AI Обзор — что это такое и что он делает

Leno AI состоит из двух отдельных функций искусственного интеллекта, которые работают вместе в вашем рабочем пространстве LenoChat. Leno AI Agent — это полностью автономный чат-бот, который автоматически отвечает на сообщения посетителей — 24 часа в сутки, 7 дней в неделю — используя контент из вашей базы знаний. Leno AI Copilot — это помощник по написанию писем, встроенный в поле ответа агента, который помогает вашей команде лучше и быстрее составлять ответы без автоматической отправки сообщения. Обе функции потребляют кредиты AI на разговоры из вашего плана, и обе функции контролируются из раздела Leno AI на панели управления LenoChat. Владельцы и администраторы могут включать, настраивать и контролировать обе функции; Агенты видят только свой почтовый ящик чата и не могут изменять настройки ИИ.

Leno AI Agent — отвечает на каждое входящее сообщение посетителя без присутствия человека, используя загруженные вами PDFs, веб-сайт URLs и записи Q&A в качестве своей базы знаний.
Leno AI Copilot — появляется в поле ответа агента во время разговора с оператором в режиме реального времени, предлагая полные черновики ответов, корректируя тон, перефразируя и проверяя грамматику по запросу.
Кредиты ИИ — каждое взаимодействие с ИИ (разговор с агентом или предложение второго пилота) засчитывается в ежемесячную квоту разговоров с ИИ в вашем плане; кредиты сбрасываются в начале каждого платежного цикла.
Ролевой доступ — только владельцы и администраторы могут получить доступ к Leno AI → Настройки, Leno AI → База знаний и Leno AI → Передача управления; Пользователи роли агента не могут просматривать или изменять какие-либо конфигурации AI.
Объем плана — Leno AI Agent и Copilot доступны во всех платных планах; набор функций и ограничения квот различаются в зависимости от уровня плана.

Как активировать Leno AI Agent

Активация Leno AI Agent занимает менее двух минут с панели управления LenoChat. Прежде чем включить переключатель, убедитесь, что вы установили виджет LenoChat на свой веб-сайт — на странице активации отображается предупреждающий баннер и отключаются все переключатели AI, пока виджет не будет обнаружен. Вам также нужна хотя бы одна запись в вашей базе знаний, чтобы у ИИ был контент, из которого можно было бы получить ответы.

Шаг 1. На панели управления LenoChat перейдите к Leno AI на левой боковой панели. Панель активации открывается по умолчанию.
Шаг 2: Убедитесь, что баннер установки виджета отсутствует. Если вы видите желтый баннер «Вы не установили виджет чата», перейдите в «Настройки» → «Интеграции» и завершите установку, прежде чем продолжить.
Шаг 3. Переключите параметр «Включить Leno AI» в положение «Вкл.». Этот главный переключатель должен быть включен перед включением AI Agent или AI Copilot.
Шаг 4. Включите параметр «Включить агент AI». Теперь ИИ будет перехватывать все новые входящие разговоры и автоматически отвечать, используя вашу базу знаний.
Шаг 5. При необходимости установите для параметра «Включить AI Copilot» значение «Вкл.», если вы хотите, чтобы предлагаемые ответы и письменная помощь появлялись в поле ответа агента во время разговоров, проводимых человеком.

Заполнитель — замените скриншотом Leno AI Панель активации, показывающая три тумблера AI.

Обучение базе знаний Leno AI

База знаний — это контент, который Leno AI Agent использует для ответов на вопросы посетителей. Вы создаете его, загружая документы, добавляя веб-сайт URLs и записывая пары Q&A непосредственно внутри Leno AI → База знаний. Качество и полнота вашей базы знаний напрямую определяют, насколько хорошо работает ИИ: скудная база знаний дает расплывчатые или неправильные ответы, а подробная дает уверенные и точные ответы. После добавления или обновления любого источника дайте ИИ несколько минут на обработку нового контента, прежде чем тестировать его на игровой площадке.

Загруженные файлы — загрузите PDF документы, содержащие руководства по продуктам, статьи поддержки, правила возврата или любой письменный контент, относящийся к вопросам клиентов. Ограничения на размер файлов зависят от вашего плана.
Веб-сайт URLs — вставьте URLs страниц вашего веб-сайта (документация, часто задаваемые вопросы, страницы продуктов), и Leno AI автоматически просканирует и проиндексирует текстовое содержимое.
Q&A пары — напишите прямые пары вопросов и ответов для наиболее частых запросов. Это источники с наивысшим уровнем доверия: когда посетитель задает вопрос, который точно соответствует записи Q&A, ИИ использует этот ответ.
Поиск и фильтрация — используйте панель поиска и параметры фильтрации в Базе знаний, чтобы найти определенные источники по типу (Файл, URL, Q&A) или по статусу индексирования (Обработка, Готово, Сбой).
Поддерживайте актуальность источников — если ваши цены, политика или сведения о продукте изменятся, незамедлительно обновите или повторно загрузите соответствующие источники. ИИ продолжает отвечать на основе старого контента до тех пор, пока источник не будет обновлен.

Tip: Прежде чем включить Leno AI Agent для реальных посетителей, используйте Leno AI → Игровая площадка, чтобы протестировать ее в частном порядке. Отправьте 10–15 реалистичных вопросов посетителей, просмотрите ответы ИИ и сравните их с тем, что на самом деле содержится в вашей базе знаний. Пробелы, которые вы обнаружите на игровой площадке, — это пробелы, с которыми столкнутся реальные посетители. Исправьте их, добавив пары Q&A или загрузив более подробные документы перед публикацией.

Настройка передачи управления AI — когда и как Leno AI обостряется

Передача обслуживания происходит, когда Leno AI Agent решает, что он не может удовлетворительно ответить на вопрос посетителя, или когда посетитель явно запрашивает человека. Вы точно контролируете то, что происходит во время передачи обслуживания, с помощью Leno AI → Передача обслуживания. Правила передачи разделены на две независимые конфигурации — одну для рабочих часов и одну для вне их — так что вы можете предоставить посетителям беспрепятственный опыт работы с живым агентом, когда ваша команда находится в сети, и плавный откат, когда они отключены.

Передача агенту — беседа перемещается в очередь «Неназначенные» в вашем почтовом ящике, и любой доступный агент-человек может ее принять. Посетителю отправляется настраиваемое сообщение, информирующее его о том, что помощь уже в пути.
Показать контактную форму — виджет чата представляет собой форму, в которой посетитель может оставить свое имя, адрес электронной почты и сообщение. После отправки форма пересылается на указанный вами адрес электронной почты, а чат архивируется как «Неназначенный» или «Разрешенный» в зависимости от ваших настроек.
Поведение в нерабочее время — настройте отдельное правило, когда ваша команда не в сети. Например, всегда показывайте контактную форму в нерабочее время, даже если в течение дня используются прямые переводы.
Автоматически закрывать заброшенные чаты — автоматически разрешать разговоры, управляемые ИИ, после настраиваемого периода бездействия посетителей. Минимальное время таймера — 5 минут, максимальное — 2 дня, значение по умолчанию — 20 минут. Затрагиваются только чаты, назначенные ИИ — разговоры, переданные агенту-человеку, никогда не закрываются автоматически по этому таймеру.

Заполнитель — замените скриншотом Leno AI настроек передачи обслуживания, показывающих панели конфигурации в рабочие и нерабочие часы.

Leno AI Руководство — тон, длина ответа и специальные инструкции

Настройки «Навигация» в Leno AI → «Навигация» позволяют вам определять, как Leno AI Agent выражает себя — независимо от того, что он говорит. Вы можете установить тон голоса, контролировать длительность ответов, включить или отключить смайлы и добавить до пяти пользовательских инструкций, которым ИИ следует в каждом разговоре. Только владельцы и администраторы могут изменять настройки навигации.

Настройка	Параметры	По умолчанию
Тон голоса	Естественный, Дружелюбный, Профессиональный, Индивидуальный	Естественный
Длина ответа	Короткий (1–3 предложения), Нормальный (4–7 предложений), Длинный (8–10 предложений)	Нормальный
Emojis	Включено, Отключено	Отключено
Пользовательские записи навигации	До 5 именованных инструкций — каждая по отдельности включена или отключена	Нет

Кредиты AI, квоты и лимиты плана

Каждое взаимодействие с помощью искусственного интеллекта в LenoChat происходит из общего ежемесячного пула кредитов за разговоры с использованием искусственного интеллекта. Понимание того, как работают кредиты, поможет вам избежать неожиданных перебоев и эффективно планировать их использование. Когда ваш кредитный баланс достигает нуля, Leno AI Agent перестает автоматически отвечать, а предложения Copilot приостанавливаются, но чат с живым агентом продолжает работать в обычном режиме без перебоев.

Что считается кредитом — один кредит разговора с искусственным интеллектом расходуется, когда Leno AI Agent начинает или продолжает автоматический ответ посетителю. Использование функций Copilot (предложенный ответ, настройка тона или перефразирование) также засчитывается как один балл за разговор, независимо от того, сколько действий Copilot используется в этом одном чате.
Сброс кредита — кредиты сбрасываются автоматически в начале каждого ежемесячного платежного цикла. Вы можете проверить текущее использование в сравнении с лимитом вашего плана в Leno AI → Настройки, где показано «Использовано X из Y разговоров».
Что НЕ учитывается — проверка грамматики через Copilot не требует баллов AI. Общение между людьми никогда не учитывается в вашей квоте ИИ, независимо от плана.
Дополнительные пакеты — если вы исчерпаете ежемесячный лимит до сброса платежного цикла, вы можете в любое время приобрести дополнительные пакеты AI-разговоров в меню «Настройки» → «Оплата». Дополнения действительны в течение 365 дней с момента покупки.
Бесплатные пробные кредиты — новые рабочие пространства получают ограниченное количество бесплатных кредитов AI для оценки Leno AI перед переходом на платный план. Пробные кредиты не переносятся после окончания пробного периода.

Tip: Контролируйте использование кредитов ИИ еженедельно в течение первого месяца — откройте Leno AI → Настройки и проверьте счетчик «Использовано X из Y разговоров». Если вы расходуете кредиты быстрее, чем ожидалось, откройте Leno AI → Вопросы без ответов, чтобы узнать, не инициирует ли ИИ ненужную передачу обслуживания. Добавление пар Q&A, которые отвечают на повторяющиеся запросы, остающиеся без ответа, сокращает количество операций по передаче обслуживания и еще больше увеличивает ваш ежемесячный кредитный лимит.

Многоязычная поддержка

Leno AI определяет язык каждого сообщения посетителя и автоматически отвечает на этом языке — для каждого разговора не требуется ручная настройка. Распознавание языка происходит в каждом сообщении, поэтому даже если посетитель переключает язык во время разговора, ИИ немедленно адаптируется. Многоязычность — это возможность Leno AI по умолчанию; вы можете просмотреть, как он настроен, в Leno AI → Многоязычные настройки.

Автоматическое обнаружение — Leno AI читает входящее сообщение и определяет язык посетителя перед тем, как сформулировать ответ, опираясь на вашу базу знаний, независимо от языка, на котором был написан источник.
Язык базы знаний — ваша база знаний может содержать контент, написанный на любом языке. Leno AI переводит и применяет его при ответах посетителям на других поддерживаемых языках.
Поддерживается более 90 языков — Leno AI сразу же охватывает основные языки мира. Чтобы просмотреть полный список или настроить поведение в зависимости от языка, перейдите к Leno AI → Многоязычные настройки.

Мониторинг производительности ИИ — информационная панель и вопросы без ответов

Информационная панель Leno AI (Leno AI → Информационная панель) дает вам в режиме реального времени обзор объема разговоров с ИИ, потребления кредитов, скорости передачи обслуживания и общих показателей производительности ИИ. В отчете «Вопросы без ответов» (Leno AI → Вопросы без ответов) перечислены все сообщения, на которые ИИ не смог ответить с уверенностью. Это наиболее действенный цикл обратной связи для улучшения базы знаний с течением времени.

Leno AI Панель мониторинга — просмотрите общее количество разговоров с искусственным интеллектом, использованные кредиты, количество передач обслуживания и уровень разрешения за выбранный период времени. Используйте это, чтобы отслеживать, стал ли ваш ИИ работать лучше или хуже после изменений в базе знаний.
Вопросы без ответа — здесь записываются все вопросы, которые привели к передаче управления или получили ответ с низкой уверенностью. Регулярно просматривайте этот список и преобразуйте наиболее часто повторяющиеся вопросы в пары Q&A в своей базе знаний.
Шаблоны сообщений — настройте точные сообщения, которые Leno AI отправляет посетителям при передаче. Перейдите к Leno AI → Шаблоны сообщений, чтобы отредактировать пять предустановленных слотов сообщений о передаче обслуживания: ИИ не смог ответить (передача), ИИ не смог ответить (форма контакта), посетитель запросил человека (перевод), посетитель запросил человека (форма контакта) и уведомление об автоматическом закрытии.

Общие проблемы и решения

Leno AI Agent не отвечает посетителям

Подтвердите, что все три переключателя в Leno AI → Настройки включены: Включить Leno AI, Включить агент AI и убедиться, что ваша ежемесячная квота кредитов AI не исчерпана. Перейдите к Leno AI → Настройки и посмотрите на счетчик «Использовано X из Y разговоров» — нулевой баланс приостанавливает работу AI до тех пор, пока ваш платежный цикл не будет сброшен или вы не приобретете дополнительный пакет в разделе «Настройки» → «Биллинг». Также убедитесь, что виджет чата установлен; ИИ требует, чтобы обнаруженный виджет функционировал.

ИИ дает неточные или нерелевантные ответы.

Откройте Leno AI → Детская площадка и отправьте именно те вопросы, на которые даны плохие ответы. Просмотрите ответ ИИ, затем откройте Leno AI → База знаний и проверьте, проиндексирован ли соответствующий источник и помечен ли он как «Готово» (а не «Обработка» или «Не удалось»). Если источник готов, но ответ по-прежнему неправильный, добавьте прямую пару Q&A, в которой правильный ответ будет изложен простым языком — пары Q&A имеют приоритет над просканированным контентом, когда ИИ обнаруживает близкое совпадение.

Передача обслуживания ИИ не перенаправляет разговоры агентам

Перейдите к Leno AI → Передача обслуживания и убедитесь, что режим передачи обслуживания как в рабочее время, так и в нерабочее время установлен на желаемую опцию (Передача агенту или Форма обратной связи). Если вы используете опцию «Перевести», убедитесь, что хотя бы один агент назначен и для его доступности установлено значение «В сети». Для параметра «Форма контакта» убедитесь, что целевой адрес электронной почты настроен правильно. Также убедитесь, что часы работы чата установлены правильно — неправильно настроенные часы могут привести к срабатыванию неправильного правила передачи обслуживания.

Предложения второго пилота не отображаются в поле ответа.

Убедитесь, что параметр «Включить AI Copilot» включен в Leno AI → Настройки — этот переключатель отделен от параметра «Включить AI Agent» и должен быть включен независимо. Также убедитесь, что ваш текущий план включает доступ Copilot. Если ваша квота кредитов ИИ в этом месяце исчерпана, предложения Copilot приостанавливаются до тех пор, пока баланс не будет сброшен. Откройте «Настройки» → «Оплата», чтобы увидеть текущее использование, и, при необходимости, приобретите дополнительный пакет AI, чтобы немедленно восстановить Copilot.

Часто задаваемые вопросы

В чем разница между Leno AI Agent и Leno AI Copilot?

Leno AI Agent — полностью автоматизированный чат-бот, который отвечает посетителям без участия человека — он работает круглосуточно, используя вашу базу знаний. Leno AI Copilot — это помощник по написанию писем для агентов-людей, который предлагает черновики ответов, регулирует тон и исправляет грамматику в поле ответа, но никогда не отправляет сообщение автоматически. Оба используют кредиты разговоров ИИ при использовании.

Как активировать Leno AI?

Перейдите к Leno AI на боковой панели панели инструментов. На панели активации сначала включите главный переключатель «Включить Leno AI», затем включите «Включить AI Agent» для чат-бота или «Включить AI Copilot» для помощника по написанию — или и то, и другое. Прежде чем AI-агент сможет отвечать посетителям, у вас должен быть установлен виджет чата и хотя бы одна запись в базе знаний.

Что считается кредитом за разговор с ИИ?

Один кредит расходуется, когда Leno AI Agent начинает или продолжает автоматический ответ посетителю. Использование функций Copilot — предложенного ответа, настройки тона или перефразирования — также засчитывается как один балл за разговор, независимо от того, сколько действий Copilot используется в этом одном чате. Проверка грамматики и все человеческие разговоры бесплатны и никогда не засчитываются в вашу квоту.

Что произойдет, если у меня закончатся кредиты ИИ?

Когда ваша ежемесячная квота исчерпана, Leno AI Agent перестает отвечать автоматически, а предложения Copilot приостанавливаются до тех пор, пока ваш платежный цикл не будет сброшен. Чат живых агентов продолжает работать в штатном режиме без каких-либо перебоев. Вы можете в любое время приобрести пакет дополнений AI в разделе «Настройки» → «Биллинг», чтобы немедленно восстановить функциональность AI — дополнения действительны в течение 365 дней.

Как мне научить Leno AI отвечать на вопросы клиентов?

Перейдите в Leno AI → База знаний и добавьте контент, используя три типа источников: загрузите документы PDF, вставьте веб-сайт URLs для автоматического сканирования или напишите пары Q&A напрямую. Пары Q&A дают ответы с наибольшей уверенностью, когда вопрос посетителя точно соответствует тому, что вы написали. Используйте игровую площадку, чтобы проверить ответы ИИ после добавления новых источников.

Могу ли я контролировать тон и характер Leno AI?

Да. Перейдите к Leno AI → Руководство по настройке стиля общения ИИ. Вы можете выбрать тон голоса (Естественный, Дружелюбный, Профессиональный или Пользовательский), установить продолжительность ответа (Короткий, Нормальный или Длинный), включить или отключить смайлы и добавить до пяти пользовательских инструкций, которым ИИ будет следовать в каждом разговоре.

Как Leno AI обращается с посетителями на других языках, кроме английского?

Leno AI автоматически определяет язык посетителя в каждом сообщении и отвечает на этом языке без какой-либо ручной настройки. Поддерживается более 90 языков. Если вы хотите просмотреть или настроить поведение для конкретного языка, перейдите к Leno AI → Многоязычные настройки. Ваша база знаний может содержать контент на любом языке, и ИИ применяет его независимо от языка посетителя.

Что такое передача управления и когда она происходит?

Передача обслуживания запускается, когда Leno AI Agent не может найти уверенный ответ в вашей базе знаний или когда посетитель явно просит поговорить с человеком. Поведение переключения можно настроить в Leno AI → Переключение с отдельными правилами для рабочего времени и вне его. Варианты включают в себя перевод разговора в очередь агентов или показ контактной формы, где посетитель может оставить свои данные.

Как мне узнать, на какие вопросы ИИ не смог ответить?

Перейдите к Leno AI → Вопросы без ответов. Здесь записывается каждый разговор, в котором ИИ инициировал передачу управления или ответил с низкой уверенностью. Регулярно просматривайте этот список и преобразуйте наиболее часто повторяющиеся вопросы в пары Q&A в своей базе знаний — это самый быстрый способ со временем повысить точность ИИ.

Кто может получить доступ к настройкам Leno AI и изменить их?

Доступ к настройкам Leno AI, включая активацию, базу знаний, передачу обслуживания, руководство и многоязычность, имеют только владельцы и администраторы рабочей области. Агенты не видят раздел Leno AI на своей информационной панели и не могут просматривать или изменять какие-либо конфигурации AI. Агенты могут использовать предложения Copilot в своем поле ответа только в том случае, если владелец или администратор включил Copilot для рабочей области.