Как подключить Instagram к LenoChat
15 апреля 2026 г.
Получайте прямые сообщения Instagram и отвечайте на них прямо из почтового ящика LenoChat — подключитесь один раз, и все директы будут поступать автоматически.
Требования перед подключением
Перед подключением Instagram к LenoChat ваш аккаунт Instagram должен соответствовать трём требованиям, установленным Meta. Эти условия проверяются в процессе авторизации через Facebook OAuth и не могут быть обойдены. Убедитесь, что все три условия выполнены, прежде чем начать, чтобы избежать ошибок при подключении.
- Бизнес-аккаунт Instagram — ваш аккаунт Instagram должен иметь тип «Бизнес». Личные аккаунты и аккаунты авторов не могут быть подключены к LenoChat. Если ваш аккаунт сейчас является личным или аккаунтом автора, необходимо переключить его на бизнес-аккаунт в приложении Instagram перед продолжением. Посетите официальное руководство Instagram, чтобы узнать, как сменить тип аккаунта.
- Страница Facebook, привязанная к Instagram — ваш бизнес-аккаунт Instagram должен быть привязан к странице Facebook, которой вы управляете. Привязка настраивается в Instagram: Настройки → Аккаунт → Связанные аккаунты → Facebook. Если страница Facebook не привязана, LenoChat не сможет обнаружить ваш аккаунт Instagram в процессе авторизации OAuth.
- Управление сообщениями включено — в Instagram должно быть включено управление сообщениями, чтобы сторонние приложения, такие как LenoChat, могли получить доступ к вашим прямым сообщениям. Это настраивается в Instagram: Конфиденциальность → Сообщения. LenoChat запрашивает разрешения instagram_basic и instagram_manage_messages при авторизации через Facebook.
Переход к настройкам интеграции Instagram
Панель подключения Instagram находится в панели управления LenoChat в разделе Настройки. Там вы можете просмотреть статус подключения, запустить процесс авторизации OAuth и посмотреть все подключённые аккаунты Instagram. Вот как туда попасть.
- Шаг 1: Войдите в панель управления LenoChat.
- Шаг 2: Нажмите «Настройки» в левой панели навигации.
- Шаг 3: В меню настроек прокрутите до раздела «Каналы».
- Шаг 4: Найдите панель Instagram и нажмите на неё, чтобы развернуть.
- Шаг 5: Вы увидите кнопку «Подключить через Facebook», если аккаунт Instagram не подключён, или список подключённых аккаунтов, если интеграция уже активна.
Шаг 1 — Нажмите «Подключить через Facebook» и войдите в систему
Нажмите кнопку «Подключить через Facebook» в панели Instagram. Откроется всплывающее окно входа в Facebook Business. Войдите с использованием аккаунта Facebook, который управляет страницей, привязанной к вашему бизнес-аккаунту Instagram. Если вы уже вошли в Facebook в браузере, Facebook может пропустить экран входа и сразу перейти к запросу разрешений.
- Всплывающее окно использует официальный диалог Facebook OAuth 2.0 — LenoChat никогда не видит и не хранит ваш пароль от Facebook.
- Если всплывающее окно заблокировано браузером, нажмите ссылку «Войти напрямую в новой вкладке», отображаемую под кнопкой «Подключить». Это откроет тот же процесс авторизации OAuth в новой вкладке вместо всплывающего окна.
- При входе Facebook проверяет, имеет ли аккаунт, в который вы входите, права администратора хотя бы одной страницы Facebook с привязанным бизнес-аккаунтом Instagram. Если соответствующий аккаунт не найден, процесс завершится без подключения аккаунтов.
Шаг 2 — Просмотрите и предоставьте разрешения
После входа в Facebook вам будет показан экран разрешений с перечнем того, к чему LenoChat запрашивает доступ. LenoChat запрашивает два разрешения: instagram_basic для чтения информации вашего профиля и аккаунта Instagram, и instagram_manage_messages для отправки и получения прямых сообщений от вашего имени. Просмотрите каждое разрешение и нажмите «Разрешить» для продолжения. Оба разрешения обязательны — отказ от любого из них не позволит интеграции работать.
- instagram_basic — позволяет LenoChat читать идентификатор, название, имя пользователя и фото профиля вашего бизнес-аккаунта Instagram. Эта информация используется для отображения данных вашего аккаунта в панели управления LenoChat и для связи входящих сообщений с правильным рабочим пространством.
- instagram_manage_messages — позволяет LenoChat получать входящие прямые сообщения через систему вебхуков Facebook и отправлять ответы посетителям от вашего имени. Это основное разрешение, которое обеспечивает работу интеграции с почтовым ящиком.
- Если вам нужно просмотреть или отозвать эти разрешения позже, вы можете сделать это в настройках Facebook Business в разделе Бизнес-интеграции → LenoChat.
Шаг 3 — Выберите аккаунт Instagram
После предоставления разрешений Facebook покажет список всех бизнес-аккаунтов Instagram, связанных с вашими страницами Facebook. Каждый аккаунт идентифицируется по имени и имени пользователя в Instagram. Выберите один или несколько аккаунтов Instagram, которые хотите подключить к LenoChat. Если у вас несколько бизнес-аккаунтов Instagram, связанных с разными страницами, вы можете выбрать все — LenoChat создаст отдельный канал входящих сообщений для каждого аккаунта.
- Шаг 1: Просмотрите список доступных аккаунтов Instagram на экране выбора.
- Шаг 2: Установите флажок рядом с каждым аккаунтом, который хотите подключить.
- Шаг 3: Нажмите «Далее», чтобы подтвердить выбор и завершить процесс OAuth.
- В этом списке отображаются только бизнес-аккаунты Instagram, связанные со страницами, где у вас есть роль Администратора (не Редактора или Аналитика). Если ожидаемый аккаунт отсутствует, проверьте свою роль на связанной странице Facebook.
Подключение подтверждено — что происходит дальше
После выбора аккаунта Instagram и завершения процесса OAuth LenoChat обрабатывает подключение и надёжно сохраняет учётные данные вашего аккаунта. Панель Instagram в разделе Настройки обновляется, отображая имя подключённого аккаунта. Уведомление об успехе подтверждает: «Страницы успешно подключены». Интеграция Instagram теперь активна.
- Прямые сообщения Instagram, отправленные на ваш подключённый аккаунт с этого момента, будут появляться в вашем почтовом ящике LenoChat в реальном времени через систему вебхуков Facebook.
- LenoChat подписывает вашу страницу Facebook на вебхук, который уведомляет ваше рабочее пространство каждый раз при получении нового директа — сообщения доставляются без какого-либо ручного обновления.
- Если Leno AI настроен и активен в вашем рабочем пространстве, он автоматически начнёт обрабатывать входящие прямые сообщения Instagram — анализировать каждое сообщение и отправлять умные ответы без какого-либо участия операторов.
- Вы можете подключить дополнительные аккаунты Instagram в любое время, вернувшись в Настройки → Каналы → Instagram и нажав «Подключить через Facebook» снова.
Возможности интеграции с Instagram
После подключения LenoChat обрабатывает прямые сообщения Instagram так же, как разговоры из виджета вашего сайта, Facebook Messenger или WhatsApp. Следующие функции доступны для всех разговоров в Instagram.
- Получение прямых сообщений Instagram и ответ на них — все директы, отправленные на ваш подключённый бизнес-аккаунт Instagram, появляются в почтовом ящике LenoChat. Операторы могут читать сообщения, печатать ответы и отправлять их обратно в директы Instagram посетителя прямо из LenoChat без открытия приложения Instagram.
- Автоматические ответы Leno AI — если Leno AI настроен, он читает каждый входящий директ Instagram и генерирует контекстно-релевантный ответ на основе базы знаний о вашем продукте, FAQ и обучающих данных. Ответы отправляются автоматически, 24 часа в сутки, без участия операторов.
- Передача разговора оператору — когда посетитель пишет «переключить на оператора» или аналогичные фразы, или нажимает кнопку быстрого ответа «Поговорить с оператором», Leno AI прекращает отвечать и передаёт разговор в очередь операторов. Операторы получают уведомление и могут немедленно принять разговор.
- Вложения изображений — посетители могут отправлять вложения в формате JPEG через прямые сообщения Instagram, они принимаются и отображаются в почтовом ящике LenoChat, чтобы операторы могли их просматривать и отвечать в контексте.
- Информация о профиле посетителя — LenoChat автоматически получает отображаемое имя, имя пользователя и фото профиля посетителя в Instagram при начале нового разговора. Эта информация отображается на боковой панели разговора, чтобы операторы всегда знали, с кем говорят.
- Несколько аккаунтов — вы можете подключить несколько бизнес-аккаунтов Instagram к одному рабочему пространству LenoChat. Каждый аккаунт отображается как отдельный источник канала в почтовом ящике, что упрощает управление несколькими брендами или региональными аккаунтами из одного места.
Ограничения интеграции с Instagram
Интеграция Instagram в LenoChat ориентирована только на прямые сообщения. Некоторые функции Instagram выходят за рамки того, что Meta API предоставляет сторонним инструментам. Понимание этих ограничений поможет вам правильно спланировать рабочий процесс коммуникации с клиентами.
- Комментарии — комментарии к публикациям и Reels в Instagram не могут управляться через LenoChat. Интеграция ограничена только личными прямыми сообщениями. Управление комментариями должно осуществляться непосредственно в приложении Instagram или Meta Business Suite.
- Ответы на Stories — ответы на Stories являются формой прямых сообщений в нативном приложении Instagram, но доставка в сторонние инструменты зависит от настроек управления сообщениями и основного получателя. Настройте LenoChat в качестве основного получателя для максимальной доставки директов с ответами на Stories.
- Неподдерживаемые типы сообщений — если посетитель отправляет тип файла, который Meta не поддерживает для доставки третьим сторонам (например, PDF, Reel или стикер), LenoChat покажет автоматическое уведомление в разговоре. Разговор может продолжаться в обычном режиме с текстовыми сообщениями.
- Исходящая рассылка — LenoChat не поддерживает отправку проактивных массовых сообщений пользователям Instagram. Все разговоры должны инициироваться посетителем в соответствии с политиками обмена сообщениями Meta.
- Редактирование и удаление сообщений — если посетитель редактирует или отзывает сообщение в Instagram, это изменение не отражается в почтовом ящике LenoChat. Исходное сообщение остаётся видимым в истории разговора.
Отключение аккаунта Instagram
Если вам нужно удалить аккаунт Instagram из рабочего пространства LenoChat — например, при смене бренда или прекращении работы канала — вы можете отключить его из той же панели настроек, в которой подключали. Отключение удаляет доступ LenoChat к директам этого аккаунта и автоматически отменяет подписку на вебхук страницы Facebook.
- Шаг 1: Перейдите в Настройки → Каналы → Instagram в панели управления LenoChat.
- Шаг 2: Найдите подключённый аккаунт, который хотите удалить, в списке подключённых аккаунтов Instagram.
- Шаг 3: Нажмите кнопку «Отключить» рядом с именем этого аккаунта.
- Шаг 4: Подтвердите отключение в появившемся диалоге.
- После отключения LenoChat вызывает Facebook Graph API для отмены подписки на вебхуки этой страницы. Новые директы, отправленные на отключённый аккаунт, больше не будут появляться в LenoChat, но существующая история разговоров в вашем почтовом ящике сохраняется и остаётся доступной.