Понимание диалогов и ограничений ИИ

Что не считается разговором об искусственном интеллекте

Не каждая функция ИИ в LenoChat зависит от вашего ежемесячного лимита на общение с ИИ. Понимание того, что исключается, позволяет свободно пользоваться инструментами Copilot, не опасаясь того, что кредиты закончатся быстрее, чем ожидалось.

• Проверка грамматики — использование функции проверки грамматики Copilot для исправления орфографии и пунктуации в ответе агента не поглощает кредит за разговор с помощью ИИ. Вы можете использовать проверку грамматики сколько угодно раз в любом разговоре, не влияя на вашу квоту.
• Разговоры между людьми — любая сессия чата, в которой не используется ни AI Agent, ни функция Copilot, является полностью бесплатной и не учитывается в вашем разрешении на разговоры с ИИ, независимо от уровня плана.
• Разговоры, завершённые до взаимодействия с ИИ — если посетитель открывает чат, но вы закрываете или разрешаете его до того, как агент ИИ или второй пилот были использованы, кредит не расходуется.
• Обработка базы знаний — индексация PDF документов, сканирование URLs сайта и добавление Q&A записей в вашу базу знаний — не требует кредитов ИИ-разговоров. Это административные операции, и они не начисляются за счет вашей ежемесячной выплаты.

Ограничения в диалогах с ИИ по плану

Каждый LenoChat план включает определённое количество AI-разговоров за каждый биллинговый период. Ежемесячные планы сбрасываются в начале каждого календарного платежного цикла; Годовые планы распределяются на весь год.

Как и когда сбрасывается ваш лимит на разговоры с помощью ИИ

Ваш разрешение на разговор с помощью ИИ сбрасывается автоматически — вам не нужно предпринимать никаких действий для запуска сброса. Точное поведение сброса зависит от того, пользуетесь ли вы ежемесячным или годовым планом. Для ежемесячных планов (плюс Monthly и Pro Monthly) счётчик разговоров с помощью ИИ сбрасывается до нуля в начале каждого ежемесячного платежного цикла. Если ваш платёжный цикл начинается 10-го числа каждого месяца, счетчик сбрасывается 10-го числа, независимо от того, сколько разговоров вы провели за предыдущий период. Неиспользованные разговоры не переносятся — счётчик просто возвращается к полному лимиту вашего тарифа в начале нового цикла. Для годовых планов (Plus Annual и Pro Yearual) ваша полная годовая сумма доступна с даты начала вашего плана. Счётчик не сбрасывается ежемесячно — вы берете из годового пула в течение года. Это означает, что подписчик Plus Annual может использовать 12 000 разговоров за 12 месяцев, а не получать 1 000 в месяц. Поэтому темп использования особенно важен в ежегодных планах. Для пробных счетов доступна пробная программа на 100 разговоров в течение 14-дневного пробного периода. Пробные титры не переносятся после окончания процесса — они истекают вместе с испытанием.

Как проверить текущее использование ИИ

Мониторинг использования разговоров с ИИ до достижения лимита предотвращает неожиданные прерывания сервиса. LenoChat показывает счётчик использования в реальном времени в разделе Leno AI на панели управления. Следуйте следующим шагам, чтобы проверить свой текущий баланс:

• Шаг 1: Войдите в панель управления LenoChat и найдите Leno AI в навигации на левой боковой панели.
• Шаг 2: Нажмите Leno AI, чтобы развернуть раздел, затем выберите Настройки в подменю.
• Шаг 3: На странице «Настройки» найдите карту использования, которая отображает ваш текущий баланс переписки с ИИ. Он показывает количество использованных разговоров из общего лимита по плану — например, «использовано 250 / 1 000 разговоров».
• Шаг 4: На карте также указана дата сброса вашего пособия (для ежемесячных планов) или оставшиеся дни в вашем годовом цикле. Если вы приобрели дополнительные наборы, каждый набор отображается как отдельная строка со своим балансом и сроком годности.
• Шаг 5: Для разбивки распределения использования между AI Agent и Copilot проверьте Leno AI Dashboard (Leno AI → Dashboard). Этот вид показывает отдельные счетчики для разговоров с агентами ИИ и разговоров с поддержкой Copilot в течение одного и того же периода.

Дополнительные пакеты для диалогов на базе ИИ

Если вы исчерпаете свой ежемесячный или годовой лимит на разговоры с ИИ до его сброса, вы можете в любой момент приобрести дополнительные пакеты для разговоров с ИИ в Настройки → Биллинг. Дополнения доступны в разных размерах для разных уровней использования и активируются сразу после покупки — AI Agent и Copilot возобновляют работу сразу после внесения аддона на ваш аккаунт. Дополнительные пакеты доступны исключительно подписчикам платных планов (Plus и Pro); Пользователи стартовых тарифов должны перейти на платный тариф перед покупкой дополнений.

• Доступные размеры паков — дополнительные пакеты предлагаются в нескольких томах для разговоров, включая 500, 1000, 1500, 2000, 2500, 3000 и 5000 разговоров. Точные цены указаны при оформлении заказа в разделе Настройки → Выставление счетов.
• Срок действия 365 дней — дополнительные разговоры не заканчиваются при сбросе ежемесячного платежного цикла. Каждый набор действует 365 дней с даты покупки, что даёт вам целый год на использование купленных разговоров.
• Автоматический порядок потери — когда базовый лимит вашего плана исчерпается, LenoChat автоматически берет из вашего старейшего активного дополнительного пакета первым. Вам не нужно вручную активировать или выбирать, какой набор использовать.
• Несколько активных пакетов — можно одновременно иметь несколько дополнительных пакетов. Каждый набор указан отдельно в карте использования в Leno AI → Настройках с собственным балансом и датой истечения, так что вы можете отслеживать их по отдельности.
• Покупка пака — перейдите в Настройки → Биллинг, выберите опцию Дополнительные разговоры, выберите желаемый размер упаковки и завершите оформление заказа. LenoChat использует Stripe для всех счетов; Ваш текущий способ оплаты списывается при оформлении заказа.

Что происходит, когда вы достигнете лимита разговоров с ИИ

Достижение лимита разговоров с ИИ не нарушает всё рабочее пространство LenoChat — только функции на базе ИИ приостановлены. Понимание точного поведения помогает заранее подготовить план реагирования, чтобы посетители никогда не оставались без поддержки. Когда счётчик разговоров ИИ достигает нуля (или все активные дополнения тоже исчерпаются), происходит следующее: Leno AI Agent перестаёт автоматически отвечать на новые входящие разговоры. Посетители, откроющие новый чат, не получат ответа от ИИ; разговор появится в очереди «Неназначенный», который агент может обрабатывать вручную. Leno AI Copilot предложения останавливаются внутри ответного блока агента. Рекомендуемый ответ, корректировка тона и перефразировка не дадут результатов, пока баланс не восстановится. Проверка грамматики остаётся доступна даже при нулевой балансе — она никогда не блокируется лимитом по общению. Живой разговор между людьми продолжается полностью без перебоев. Все существующие разговоры с агентами продолжаются в обычном режиме, а новые беседы может начинать и вести ваша команда без ограничений. ИИ возобновляется автоматически в начале следующего платёжного цикла, когда баланс сбрасывается, или сразу после покупки дополнительного пакета в разделе Настройки → Биллинг.

Понимание использования агента ИИ и Copilot отдельно

Хотя разговоры с AI Agent и AI Copilot основаны на одной общей квоте, LenoChat отслеживает их как два отдельных счётчика использования. Это даёт владельцам и администраторам возможность видеть, как расходуется их бюджет на разговоры с помощью ИИ — будь то в основном автоматический чат-бот, обрабатывающий запросы посетителей, или команда с помощью Copilot во время живых разговоров. Два счетчика отображаются на Leno AI Dashboard (Leno AI → Dashboard) для выбранного периода времени. Счётчик использования AI Agent (ai_agent_usage) фиксирует каждую сессию чата, в ходе которой AI-агент отправил хотя бы один автоматический ответ. Счётчик использования Copilot от AI (ai_copilot_usage) фиксирует каждую сессию чата, в которой человек-агент использовал хотя бы одну функцию Copilot (за исключением проверки грамматики, которая бесплатна). Когда и агент, и копилот используются в одной сессии, эта сессия увеличивает счётчик агента, но не счётчик копилота — так как сессия уже засчитывалась как один кредит при участии агента. Регулярный просмотр этого разбивки помогает понять ROI каждой функции ИИ и принимать обоснованные решения о том, стоит ли корректировать уровень плана или покупать дополнения.

• Высокое использование AI Agent — если использование агентов высокое по сравнению с вашим месячным лимитом, рассмотрите возможность перехода на более высокий уровень тарифа или покупки дополнительных пакетов. Также проверьте качество своей базы знаний — хорошо обученный ИИ разрешает больше разговоров без передачи информации, то есть меньше кредитов тратится на повторные попытки ответов.
• Высокое использование Copilot — если использование Copilot влияет на ваше кредитное расходование, подумайте, нужен ли всем агентам доступ к Copilot или проверка грамматики (которая бесплатна) может покрыть большую часть их потребностей в быстром редактировании.
• Сбалансированное использование — большинство команд используют комбинацию обеих функций. Совокупное количество сессий Agent + Copilot отражает ваше истинное ежемесячное потребление разговоров с ИИ, видимое как «X из Y разговоров использованных» в Leno AI → настройках.