Понимание диалогов и ограничений ИИ

15 апреля 2026 года

Поймите, что считается разговором с ИИ, как применяются месячные лимиты на каждый план и что происходит, когда ваш лимит заканчивается.

Что такое диалог с ИИ в LenoChat?

Диалог с ИИ — это единица, которую LenoChat использует для измерения использования ИИ во всём вашем рабочем пространстве. Он представляет собой одну сессию чата с клиентом, в которой участвовал ИИ — либо через автоматический ответ Leno AI Agent, либо через агента, использующего помощника по написанию Leno AI Copilot. Ключевой принцип прост: сколько бы действий ИИ ни произошло в одном чате, каждая сессия чата с посетителями засчитывается как не более одного кредита разговора с ИИ в вашем плане. Это означает, что вам выставляют счет за взаимодействие с клиентом, а не за индивидуальный ответ ИИ или действия Copilot, что позволяет использовать кредит предсказуемым и справедливым.

Leno AI Agent участие — если агент ИИ отправляет один или несколько автоматических ответов посетителю во время чата, эта сессия считается одним разговором с ИИ.
Leno AI Copilot участие — если человеческий агент использует любую функцию Copilot (рекомендуемый ответ, изменение тона или перефразирование) во время чата, эта сессия считается одним разговором с ИИ.
Оба в одном чате — если агент ИИ отвечает первым, а затем агент использует Copilot в той же сессии, вся сессия всё равно считается одним разговором с ИИ, а не двумя.
Несколько действий Copilot — использование Copilot три-четыре раза в одном чате с посетителем считается одним разговором с ИИ на протяжении всей сессии, независимо от того, сколько отдельных действий Copilot было использовано.
Отслеживание кредитов — ваше рабочее пространство отслеживает использование AI-агентов и Copilot как отдельные счетчики в дашборде, но оба используют одну и ту же общую квоту на разговоры с ИИ в вашем плане.

Что не считается разговором об искусственном интеллекте

Не каждая функция ИИ в LenoChat зависит от вашего ежемесячного лимита на общение с ИИ. Понимание того, что исключается, позволяет свободно пользоваться инструментами Copilot, не опасаясь того, что кредиты закончатся быстрее, чем ожидалось.

Проверка грамматики — использование функции проверки грамматики Copilot для исправления орфографии и пунктуации в ответе агента не поглощает кредит за разговор с помощью ИИ. Вы можете использовать проверку грамматики сколько угодно раз в любом разговоре, не влияя на вашу квоту.
Разговоры между людьми — любая сессия чата, в которой не используется ни AI Agent, ни функция Copilot, является полностью бесплатной и не учитывается в вашем разрешении на разговоры с ИИ, независимо от уровня плана.
Разговоры, завершённые до взаимодействия с ИИ — если посетитель открывает чат, но вы закрываете или разрешаете его до того, как агент ИИ или второй пилот были использованы, кредит не расходуется.
Обработка базы знаний — индексация PDF документов, сканирование URLs сайта и добавление Q&A записей в вашу базу знаний — не требует кредитов ИИ-разговоров. Это административные операции, и они не начисляются за счет вашей ежемесячной выплаты.

Tip: Если вы хотите увеличить свой ежемесячный лимит на разговоры с ИИ, держите проверку грамматики первой остановкой для быстрых переписок — она всегда бесплатна. Оставьте Рекомендуемый ответ и Корректировку тона для разговоров, где вам действительно нужен контент, сгенерированный ИИ, ведь эти действия действительно требуют кредита, если они не использованы в этой сессии.

Ограничения в диалогах с ИИ по плану

Каждый LenoChat план включает определённое количество AI-разговоров за каждый биллинговый период. Ежемесячные планы сбрасываются в начале каждого календарного платежного цикла; Годовые планы распределяются на весь год.

План	Включены разговоры об ИИ.Период выставления счетов
Стартер (бесплатно)	100	Ежемесячно
Испытание	100	14 дней
Плюс (ежемесячно)	1,000	Ежемесячно
Pro (Monthly)	2,000	Ежемесячно
Плюс (годично)	12 000	Ежегодник
Pro (Annual)	24,000	Ежегодник

Как и когда сбрасывается ваш лимит на разговоры с помощью ИИ

Ваш разрешение на разговор с помощью ИИ сбрасывается автоматически — вам не нужно предпринимать никаких действий для запуска сброса. Точное поведение сброса зависит от того, пользуетесь ли вы ежемесячным или годовым планом. Для ежемесячных планов (плюс Monthly и Pro Monthly) счётчик разговоров с помощью ИИ сбрасывается до нуля в начале каждого ежемесячного платежного цикла. Если ваш платёжный цикл начинается 10-го числа каждого месяца, счетчик сбрасывается 10-го числа, независимо от того, сколько разговоров вы провели за предыдущий период. Неиспользованные разговоры не переносятся — счётчик просто возвращается к полному лимиту вашего тарифа в начале нового цикла. Для годовых планов (Plus Annual и Pro Yearual) ваша полная годовая сумма доступна с даты начала вашего плана. Счётчик не сбрасывается ежемесячно — вы берете из годового пула в течение года. Это означает, что подписчик Plus Annual может использовать 12 000 разговоров за 12 месяцев, а не получать 1 000 в месяц. Поэтому темп использования особенно важен в ежегодных планах. Для пробных счетов доступна пробная программа на 100 разговоров в течение 14-дневного пробного периода. Пробные титры не переносятся после окончания процесса — они истекают вместе с испытанием.

Важно: баланс вашего AI-диалога и дата сброса видны на панели управления Leno AI → Настройках. Проверьте эту страницу, чтобы увидеть текущее потребление, общий лимит по плану и дату следующего сброса баланса.

Как проверить текущее использование ИИ

Мониторинг использования разговоров с ИИ до достижения лимита предотвращает неожиданные прерывания сервиса. LenoChat показывает счётчик использования в реальном времени в разделе Leno AI на панели управления. Следуйте следующим шагам, чтобы проверить свой текущий баланс:

Шаг 1: Войдите в панель управления LenoChat и найдите Leno AI в навигации на левой боковой панели.
Шаг 2: Нажмите Leno AI, чтобы развернуть раздел, затем выберите Настройки в подменю.
Шаг 3: На странице «Настройки» найдите карту использования, которая отображает ваш текущий баланс переписки с ИИ. Он показывает количество использованных разговоров из общего лимита по плану — например, «использовано 250 / 1 000 разговоров».
Шаг 4: На карте также указана дата сброса вашего пособия (для ежемесячных планов) или оставшиеся дни в вашем годовом цикле. Если вы приобрели дополнительные наборы, каждый набор отображается как отдельная строка со своим балансом и сроком годности.
Шаг 5: Для разбивки распределения использования между AI Agent и Copilot проверьте Leno AI Dashboard (Leno AI → Dashboard). Этот вид показывает отдельные счетчики для разговоров с агентами ИИ и разговоров с поддержкой Copilot в течение одного и того же периода.

Заполнитель — заменить на скриншот страницы Leno AI Настройки, показывающий счётчик использования разговоров ИИ

Tip: Установите повторяющееся напоминание проверять использование разговоров с ИИ раз в неделю, особенно в первый месяц после включения AI Agent. Откройте Leno AI → неотвеченных вопросов вместе с счётчиком использования — если ИИ запускает много передач по вопросам, на которые он должен отвечать, добавление целевых пар Q&A в вашу базу знаний уменьшит количество кредитов ИИ-разговоров в день.

Дополнительные пакеты для диалогов на базе ИИ

Если вы исчерпаете свой ежемесячный или годовой лимит на разговоры с ИИ до его сброса, вы можете в любой момент приобрести дополнительные пакеты для разговоров с ИИ в Настройки → Биллинг. Дополнения доступны в разных размерах для разных уровней использования и активируются сразу после покупки — AI Agent и Copilot возобновляют работу сразу после внесения аддона на ваш аккаунт. Дополнительные пакеты доступны исключительно подписчикам платных планов (Plus и Pro); Пользователи стартовых тарифов должны перейти на платный тариф перед покупкой дополнений.

Доступные размеры паков — дополнительные пакеты предлагаются в нескольких томах для разговоров, включая 500, 1000, 1500, 2000, 2500, 3000 и 5000 разговоров. Точные цены указаны при оформлении заказа в разделе Настройки → Выставление счетов.
Срок действия 365 дней — дополнительные разговоры не заканчиваются при сбросе ежемесячного платежного цикла. Каждый набор действует 365 дней с даты покупки, что даёт вам целый год на использование купленных разговоров.
Автоматический порядок потери — когда базовый лимит вашего плана исчерпается, LenoChat автоматически берет из вашего старейшего активного дополнительного пакета первым. Вам не нужно вручную активировать или выбирать, какой набор использовать.
Несколько активных пакетов — можно одновременно иметь несколько дополнительных пакетов. Каждый набор указан отдельно в карте использования в Leno AI → Настройках с собственным балансом и датой истечения, так что вы можете отслеживать их по отдельности.
Покупка пака — перейдите в Настройки → Биллинг, выберите опцию Дополнительные разговоры, выберите желаемый размер упаковки и завершите оформление заказа. LenoChat использует Stripe для всех счетов; Ваш текущий способ оплаты списывается при оформлении заказа.

Заполнитель — заменить скриншот страницы Settings Billing с опциями дополнения для AI-разговоров

Что происходит, когда вы достигнете лимита разговоров с ИИ

Достижение лимита разговоров с ИИ не нарушает всё рабочее пространство LenoChat — только функции на базе ИИ приостановлены. Понимание точного поведения помогает заранее подготовить план реагирования, чтобы посетители никогда не оставались без поддержки. Когда счётчик разговоров ИИ достигает нуля (или все активные дополнения тоже исчерпаются), происходит следующее: Leno AI Agent перестаёт автоматически отвечать на новые входящие разговоры. Посетители, откроющие новый чат, не получат ответа от ИИ; разговор появится в очереди «Неназначенный», который агент может обрабатывать вручную. Leno AI Copilot предложения останавливаются внутри ответного блока агента. Рекомендуемый ответ, корректировка тона и перефразировка не дадут результатов, пока баланс не восстановится. Проверка грамматики остаётся доступна даже при нулевой балансе — она никогда не блокируется лимитом по общению. Живой разговор между людьми продолжается полностью без перебоев. Все существующие разговоры с агентами продолжаются в обычном режиме, а новые беседы может начинать и вести ваша команда без ограничений. ИИ возобновляется автоматически в начале следующего платёжного цикла, когда баланс сбрасывается, или сразу после покупки дополнительного пакета в разделе Настройки → Биллинг.

Если AI-агент неожиданно перестаёт отвечать, сначала проверьте Leno AI → настройки, чтобы убедиться, исчерпана ли ваша квота. Это самая частая причина внезапного отключения ИИ в середине месяца.

Понимание использования агента ИИ и Copilot отдельно

Хотя разговоры с AI Agent и AI Copilot основаны на одной общей квоте, LenoChat отслеживает их как два отдельных счётчика использования. Это даёт владельцам и администраторам возможность видеть, как расходуется их бюджет на разговоры с помощью ИИ — будь то в основном автоматический чат-бот, обрабатывающий запросы посетителей, или команда с помощью Copilot во время живых разговоров. Два счетчика отображаются на Leno AI Dashboard (Leno AI → Dashboard) для выбранного периода времени. Счётчик использования AI Agent (ai_agent_usage) фиксирует каждую сессию чата, в ходе которой AI-агент отправил хотя бы один автоматический ответ. Счётчик использования Copilot от AI (ai_copilot_usage) фиксирует каждую сессию чата, в которой человек-агент использовал хотя бы одну функцию Copilot (за исключением проверки грамматики, которая бесплатна). Когда и агент, и копилот используются в одной сессии, эта сессия увеличивает счётчик агента, но не счётчик копилота — так как сессия уже засчитывалась как один кредит при участии агента. Регулярный просмотр этого разбивки помогает понять ROI каждой функции ИИ и принимать обоснованные решения о том, стоит ли корректировать уровень плана или покупать дополнения.

Высокое использование AI Agent — если использование агентов высокое по сравнению с вашим месячным лимитом, рассмотрите возможность перехода на более высокий уровень тарифа или покупки дополнительных пакетов. Также проверьте качество своей базы знаний — хорошо обученный ИИ разрешает больше разговоров без передачи информации, то есть меньше кредитов тратится на повторные попытки ответов.
Высокое использование Copilot — если использование Copilot влияет на ваше кредитное расходование, подумайте, нужен ли всем агентам доступ к Copilot или проверка грамматики (которая бесплатна) может покрыть большую часть их потребностей в быстром редактировании.
Сбалансированное использование — большинство команд используют комбинацию обеих функций. Совокупное количество сессий Agent + Copilot отражает ваше истинное ежемесячное потребление разговоров с ИИ, видимое как «X из Y разговоров использованных» в Leno AI → настройках.

Общие проблемы и решения

AI-агент перестал отвечать, хотя у моего плана должны остаться кредиты

Перейдите в Leno AI → Настройки и проверьте счётчик использования. Если счётчик показывает, что запас ещё не исчерпан, убедитесь, что все три переключателя активации всё ещё включены: включить Leno AI, включить AI Agent и главный переключатель Включить должны быть в положении Включено. Если владелец или администратор рабочего пространства случайно отключил что-то из них, ИИ перестанет отвечать, даже если остались кредиты. Также проверьте, установлен ли ваш виджет чата на сайте — для работы ИИ нужен обнаруженный виджет.

Количество моих разговоров с ИИ выше, чем я ожидал.

Откройте Leno AI Dashboard, чтобы увидеть разбивку между использованием AI Agent и Copilot. Если использование Copilot неожиданно высокое, напомните своим сотрудникам, что кредиты потребляют только Рекомендуемый ответ, Корректировка тона и Переформулировка — проверка грамматики всегда бесплатна. Если использование AI Agent высокое, просмотрите Leno AI → Неотвеченные вопросы, чтобы проверить, не пытается ли ИИ неоднократно ответить на вопросы, которые не может решить, тратя кредиты при частичных попытках перед передачей. Добавление таргетированных пар Q&A для повторяющихся неотвеченных вопросов снижает ненужное расходование кредитов.

Я купил дополнительный пакет, но мои разговоры с ИИ не восстановились

После покупки дополнительный баланс должен появиться в настройках Leno AI → течение нескольких минут. Если баланс не обновится через 5 минут, обновите страницу. Если он всё ещё отсутствует, перейдите в раздел Настройки → Биллинг, чтобы убедиться, что покупка была обработана и списание было применено к вашему способу оплаты. Если списание отображается в вашей истории выставления счетов, но разговоры не отражаются в Leno AI → настройках, обратитесь в LenoChat поддержку с подтверждением оплаты по электронной почте — дополнение будет применено вручную.

Предложения по Copilot приостановлены, но счётчик использования показывает, что разговоры остаются

Для Copilot требуется, чтобы в настройках Leno AI → были включены и главный переключатель Enable Leno AI Enable AI Copilot. Проверьте оба переключателя отдельно — часто ИИ-агент включён, когда Copilot случайно отключён. Если оба переключателя включены, а Copilot всё ещё не показывает предложений, проверьте, что ваш план включает доступ к Copilot, затем проверьте, истек ли недавний дополнительный пакет и ваш базовый план исчерпан. Карта использования Leno AI → Settings показывает дополнительные остатки и сроки годности отдельно.

Обсуждения годового плана заканчиваются быстрее, чем ожидалось

Годовые планы предоставляют единый пул разговоров на весь год — ежемесячного сброса нет. Если вы активировали кампанию с большим объёмом AI Agent или активно внедряли новых агентов с помощью Copilot, вы можете привлекать ежегодный пул быстрее, чем ожидалось. Перейдите на Leno AI → панель управления и отфильтруйте по месяцам, чтобы увидеть свой ежемесячный уровень использования. Если ваш текущий темп исчерпает годовой пул до конца года, подумайте о покупке дополнительного пакета сейчас, пока цена известна, а не ждать, пока остаток достигнет нуля.

Часто задаваемые вопросы

Считается ли использование Copilot несколько раз в одной сессии чата несколькими диалогами с ИИ?

Нет. Одна сессия чата с посетителем считается максимум одним кредитом за разговор с ИИ, независимо от того, сколько раз Copilot используется за эту сессию. Если вы используете Рекомендованный ответ четыре раза и Тон Корректировку дважды в одном чате, это всё равно считается одним AI-разговором в вашем ежемесячном пособии.

Потребляет ли функция проверки грамматики Leno AI зачёт ИИ-зачёты за разговоры?

Нет. Проверка грамматики полностью бесплатна и не тратит кредиты за разговоры ИИ. Вы можете использовать его сколько угодно раз в любом чате, не нарушая ежемесячную квоту. Только рекомендуемый ответ, корректировка тона и перефразировка засчитываются в ваш лимит на разговор с ИИ.

Что происходит с моими неиспользованными разговорами по ИИ в конце месяца?

Неиспользованные диалоги с ИИ из вашего базового плана не переносятся в следующий цикл вычисления счета — счётчик сбрасывается на полную сумму вашего плана в начале каждого нового цикла. Дополнительные пакеты отличаются: разговоры, купленные как дополнения, действительны 365 дней с момента покупки и не зависят от сброса ежемесячного платежного цикла.

Как долго действуют дополнения для разговоров ИИ?

Дополнительные наборы действительны 365 дней с даты покупки. Это значительно дольше, чем 30-дневное окно, которое предлагают большинство сервисов. Если вы купите дополнение в январе, все оставшиеся разговоры в этом наборе будут доступны до января следующего года. Действительность дополнений отображается в Leno AI → Настройках вместе с оставшимся балансом.

Могу ли я посмотреть, сколько разговоров с ИИ использовал чат-бот по сравнению с Copilot?

Да. Перейдите на Leno AI → панель управления, чтобы увидеть отдельные счётчики использования для разговоров с агентами ИИ и разговоров с помощью Copilot. Страница настроек Leno AI → показывает ваше совокупное общее потребление по сравнению с лимитом тарифа. Этот разбор помогает понять, определяется ли ваш бюджет на ИИ автоматизированной активностью чат-ботов или человеческими агентами, использующими Copilot.

Что происходит с живым чатом, когда у меня заканчиваются разговоры с ИИ?

Живой разговор между людьми полностью не меняется, когда достигнут лимит общения с ИИ. Ваши агенты могут продолжать общение с посетителями в обычном режиме, и новые переписки будут появляться в почтовом ящике как обычно — просто у них не будет доступных ответов AI-агентов или предложений Copilot, пока ваш баланс не будет восстановлен сбросом биллингового цикла или покупкой дополнительного устройства.

Ежегодные планы сбрасывают разговоры с ИИ ежемесячно или раз в год?

Годовые планы предоставляют единый пул разговоров на весь год — ежемесячного сброса нет. Подписчик Plus Annual имеет 12 000 разговоров за 12 месяцев, а подписчик Pro Annual — 24 000. В отличие от ежемесячных планов, где неиспользованные разговоры истекают каждый месяц, годовой пул накоплен и доступен на протяжении всего года подписки.

Могут ли пользователи стартового (бесплатного) плана покупать дополнения для AI-разговоров?

Нет. Дополнительные пакеты для разговоров с ИИ доступны только подписчикам тарифов Plus и Pro. Пользователям стартового плана, которым нужно более 100 диалогов с ИИ в месяц, стоит перейти на платный тариф, который также открывает возможность покупки дополнений в будущем. Вы можете обновиться из Настроек → Биллинга.

Если и агент ИИ, и второй пилот используются в одном разговоре, считается ли это двумя разговорами с ИИ?

Нет. Когда и AI Agent, и Copilot используются в одной сессии чата с посетителями, вся сессия считается только одним кредитом ИИ-беседы. LenoChat никогда не считает сессию дважды. Счётчик использования AI Agent и Copilot отслеживают сессии независимо для целей отчётности, но ваша квота уменьшается всего на один.

Как получить уведомления, если я близок к лимиту разговоров с ИИ?

Сейчас самый надёжный способ — вручную проверять расход в Leno AI → Настройках, где счётчик использования показывает оставшийся баланс в реальном времени. Для команд, активно использующих AI Agent, планирование еженедельной проверки и установка напоминания в календаре в середине счетного цикла помогает предугадывать, когда стоит купить дополнительный пакет до окончания баланса.